چرا بیشتر فروشگاههای آنلاین از همان ابتدا شکست میخورند؟
طبق آمار، بیش از ۹۰ درصد فروشگاههای آنلاین در همان ۱۲۰ روز اول شکست میخورند؛ اما چرا؟ آیا بازار آنقدر اشباع شده است که دیگر جایی برای آنلاینشاپ جدیدی نیست؟ یا غولهایی مثل دیجیکالا و آمازون جادوی خاصی بلدند که دیگران از آن بیخبرند؟
حقیقت سادهتر و البته تلختر از این حرفهاست. نکته اینجاست که نکته اینجهست که شکست این کسبوکارها نه تقصیر بازار هست و نه از روی بدشانسی. مشکل اصلی اینجاست که خیلیها تصور میکنند فروش اینترنتی یعنی فقط داشتن یک سایت و بارگذاری چند عکس محصول.
اگر این فقط نوک کوه یخ است. پشت پرده — دهها نکته ریزودرشت وجود دارند که اگر حتی از آنها را نادیده بگیرید — از همان اول شکست خود را رقم زدهاید. در این مطلب، قرار پدیدار میشود دقیق و کامل بررسی کنیم که چرا بخششگاههای نوپا شکست میخورند و چطور میتوانید از همان قدم اول، مسیرتان را طوری بسازید که جزو آن ۱۰ درصد پیروز باشید.
در نظرنگرفتن شرایط مارکت | اولین اشتباه
بیشتر افراد کاملا هیجانی و بدون بررسی وضعیت مارکت برای راهاندازی مغازه اینترنتی خود اقدام میکنند. آنها رقیبهای خود را نمیشناسند یا نمیدانند که اصلا محصولشان بازاری دارد یا نه. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، حتی به این فکر نمیکنند که قرار پدیدار میشود دقیقا به چه کسی ببخششند.
مثلا چون شنیدهاند «لباس همیشه فروش دارد» یا «لوازم آرایشی سودش بالاست»، سریع یک سایت میزنند. اگر — عرصه همیشه به این سادگی رفتار نمیکند. وقتی شما شناخت درستی از بازار نداشته باشید، از همان اول چند مشکل بزرگ سر راهتان سبز میشود:
- اول اینکه نمیدانید خریدار شما دقیقا چه کسی وجود دارد و چه چیزی برایش مهم است.
- دوم اینکه نمیتوانید درست قیمتگذاری کنید، چون نمیدانید رقیبان شما چه وجود داردراتژیهایی دارند.
- سوم اینکه در مرحله تولیدمحتوا و تبلیغات سردرگم میشوید، چون مخاطب هدف مشخصی ندارید.
تحقیقات عرصه یعنی شما قبل از هر اقدامیبفهمید مردم دقیقا چه میخواهند، چه چیزهایی بیشتر سرچ میشود، رقبا چه نقاط ضعفی دارند و شما قرار میباشد چه مزیتی نسبت به آنها داشته باشد. داد و ستدگاههایی که این مرحله را حذف میکنند و با حدسوگمان وارد میدان میشوند — خیلی زود میفهمند که قواعد بازی را اصلا بلد نیستند.
سایت و تجربه کاربری ضعیف | از دلایل شکست فروشگاههای آنلاین
فرض کنید وارد مغازهای میشوید که اجناسش کف زمین ریخته، تاریک است و راهروها به قدری باریک هستند که نمیتونید حرکت کنید؛ عکسالعملتان چیست؟ حتما بلافاصله آنجا را ترک میکنید. در دنیای اینترنت هم اگر سایت شما دیر لود شود؛ منوی درستی نداشته باشد یا مراحل خریدش طولانی باشد؛ خریدار سریع از آن خارج خواهد شد.
خریدار در بستر اینترنت حوصله ندارد. او میخواهد سریع تصمیم بگیرد و سریع خرید کند. بنابراین، سایت شما علاوهبر جذابیت باید مشخصات زیر را هم داشته باشد:
- سرعت بالا:طبق آمارها اگر لود صفحات سایت شما بیشتر از 3 ثانیه طول بکشد، کاربر منتظر نمیماند. او صفحه را میبندد و به سراغ سایت بعدی میرود. پس سایتتان باید خیلی سریع باشد.
- ساختار ساده و مشخص: جستجوی سایت باید هوشمند باشد و منوها و دستهبندیها باید به گونهای طراحی شوند که حتی یک کودک هم بتواند کالای موردنظرش را پیدا کند.
- عکسهای واضح و باکیفیت: خریدار باید بتواند درست مثل خرید فیزیکی کالا را از زاویههای مختلف ببیند و آن را کاملا بررسی کند. پس نیاز به عکسهای باکیفیتی از کالا دارد.
- مراحل خرید کوتاه:اگر خریدار را مجبور کنید که قبل از خرید در سایت، فرمهای طولانی ثبتنام را پر کند، احتمالا از خریدش منصرف میشود. مراحل خرید و پرداخت در سایت شما باید کوتاه و واضح باشد.
- ریسپانسیو بودن: سایتی که ریسپانسیو نباشد، گزینهها و دکمههای آن در موبایل یا تبلت بههم ریخته و نامنظم هستند. در چنین سایتی عملا خریدار نمیتواند خریدش را کامل کند. پس اگر میخواهید کسبوکارتان با شکست مواجه نشود، باید حتما سایتی ریسپانسیو داشته باشید؛ به خصوص که نیمیاز خریداران با گوشی موبایل خرید میکنند.
یادتان باشد که تجربه کاربری در یک محل داد و ستد آنلاین خیلی مهمتر از زیبایی آن است. یعنی باید سایتی داشته باشید که هم زیبا و هم کاربرپسند باشد.
اگر از معاملهگاهساز تکوب به کار ببرید، قالبهایی در اختیارتان قرار میدهیم که در عین جذابیت، طراحی هستاندارد دارند. این یعنی بدون این که درگیر مسائل فنی شوید — میتونید خیلی راحت یک مغازه در بستر اینترنت اصولی و کاربرپسند راهاندازی کنید. اگر تمایل داشته باشید، میتوانید همین حالا به صورت تستی و رایگان قالبهای مرکز فروشی تکوب را امتحان کنید:
انتخاب محصول اشتباه | دلیل ضروری شکست معاملهگاههای در فضای وب
از اصلیترین دلایل شکست محل فروشهای نوپا، انتخاب آیتمیمیباشد که یا خریدار ندارد یا سوددهی. مثلا — ممکن است محصولی را انتخاب کنید که تقاضای زیادی دارد؛ اما آنقدر رقابت در آن بالپدیدار میشود که هیچ شانسی برای دیدهشدن در بین آنها ندارید.
یا ممکن است آیتمیرا انتخاب کنید که به ظاهر بخشش بالایی دارد؛ اما هزینههای پنهان زیادی روی دستتان میگذارد. مثل جنساتی که مرجوعی بالایی دارند یا ارسالشان سخت هست و احتمال آسیبدیدنشان زیاد. در این حالت، شما مدام باید پاسخگو باشید و هزینه بدهید. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، بدتر این کهاعتبارتان هم زیر سوال میرود.
یادتان باشد محصولی مناسب فروش آنلاین وجود دارد که همزمان این چند ویژگی ضروری را داشته باشد:
- تقاضای واقعی؛
- منفعت منطقی؛
- امکان انبارداری و ارسال آسان؛
- احتمال مرجوعی کم؛
- و قابلیت معرفی جذاب.
اگر محصول این ویژگیها را نداشته باشد، حتی اگر فروش بالایی هم داشته باشد، بیفایده است. چون دردسرهای داد و ستد بعد از چند ماه شما را فرمنفعته میکند؛ تا جایی که ممکن است حتی از ادامهدادن منصرف شوید.