پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی:امروزه کاربران زیادی در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند و ترجیح می‌دهند به جای روش‌هایی نظیر ارسال ایمیل، با پشتیبان بیزینس ها در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار کنند. اگر کسب‌و‌کاری دارید — پیشنهاد می‌کنیم حتماً اکانت‌های مربوط به پشتیبانی خود را در شبکه‌های‌اجتماعی مختلف ایجاد کنید. یک نکته کلیدی: ابزار چت در بستر اینترنت سایت ممکن هست همیشه در دسترس نباشد اما شبکه‌های‌اجتماعی در هر زمان و مکانی در دسترس شما است. بهترین شبکه‌های‌اجتماعی برای پشتیبانی کاربران تلگرام، واتس‌اپ و گاهی اوقات اینستاگرام است؛ اینستاگرام زمانی می‌تواند ابزار پشتیبانی باشد که پیج فعالی برای کسب‌و‌کارتان داشته باشید و پاسخ خریداران خود را با همان اینستاگرام بدهید.

پشتیبانی فیزیکی:یکی دیگر از روش های پشتیبانی کاربران، پشتیبانی فیزیکی کاربران پدیدار می‌شود! این سرویس برای کسب‌و‌کار‌های فیزیکی یا محلی که تنها در یک منطقه خاص فعالیت می‌کنند اهمیت زیادی دارد. مثلاً اگر شما کسب‌و‌کاری در زمینه اتوشویی و خشک‌شویی هستید، تنها قادر خواهید بود در یک منطقه یا شهر خاص فعالیت کنید. در این صورت می‌توانید پشتیبانی فیزیکی داشته باشید تا اگر خریدار شما با مشکل مواجه شده باشد، به راحتی پاسخ او را بدهید. این روش را اصلاً برای کسب‌و‌کارهای آنلاین پیشنهاد نمی‌کنیم؛ زیرا نمی‌توانید آن را مدیریت کنید یا اگر هم بخواهید به اجرای آن بپردازید، باید هزینه زیادی را برای پوشش تمام مناطق کشور خرج کنید! بنابراین به صرفه نیست و برای کسب‌و‌کار‌های آنلاین پیشنهاد نمی‌کنیم.

به‌کارگیری از چت در فضای وب چه مزایایی برای کسب‌و‌کارها دارد؟

به‌کارگیری از چت آنلاین قطعاً باید مزایایی برای کسب‌و‌کار ها داشته باشد که حاضر به به‌کارگیری از آن شوند. در این بخش به بررسی مزایایی که چت آنلاین برای کسب‌وکار ها دارد می‌پردازیم تا شما هم به راحتی بتوانید از آن به کار ببرید.

افزایش نرخ تبدیل در کسب‌وکار های آنلاین

عده‌ای از کاربران دوست دارند که به طور مستقیم با دیگران ارتباط برقرار کنند. این ویژگی باعث می‌شود تا کاربران راحت‌تر بتوانند به شما اعتماد برقرار کنند و به همین خاطر نرخ تبدیل شما افزایش پیدا می‌کند. از کلیدی‌ترین مواردی که باعث می‌شود یک کسب‌و‌کار توسعه پیدا کند، نرخ تبدیل است که هر چقدر بیشتر باشد، درآمد آن کسب‌و‌کار هم افزایش پیدا می‌کند. در عین حال، آمار‌ها نشان می‌دهد که 77 درصد افراد با به‌کارگیری از چت آنلاین راحت‌تر می‌توانند با شما ارتباط برقرار کنند و مشاوره بگیرند. به همین جهت پشتیبانی یا چت آنلاین باعث افزایش نرخ تبدیل سایت می‌شود.

کاهش هزینه‌های پشتیبانی کاربران

با به‌کارگیری از روش چت انلاین به راحتی می‌تونید هم زمان با چند کاربر ارتباط اینترنتی و سریع داشته باشید و نیاز به چند اپراتور و پاسخگویی به سایر روش‌های پشتیبانی نخواهید داشت. شما می‌توانید یک اپراتور برای پشتیبانی تمام روش‌ها داشته باشید و پس از بزرگ‌تر شدن کسب‌و‌کارتان — چند نفر دیگر استخدام کنید و اپراتور روش‌های مختلف پشتیبانی را از هم تفکیک کنید.

افزایش فروش محصولات یا خدمات — بررسی دقیق

آمار‌ها نشان می‌دهد که چت آنلاین فروش محصولات را تا بیش از 20 درصد افزایش می‌دهد. تاثیر این روش در افزایش خریدار که در نهایت منجر به افزایش فروش می‌شود حدود 3 برابر روش‌های دیگر وجود دارد. پس چت آنلاین تاثیر خیلی زیادی بر روی افزایش خریدار و افزایش فروش دارد. در نهایت، از اهداف هر کسب‌و‌کاری افزایش خریداران است تا بتواند خدمات یا محصولات خود را توسعه دهد.

افزایش اعتماد کاربران نسبت به کسب و کار شما

حدود 90 درصد افراد با به‌کارگیری از سرویس پشتیبانی یا چت در بستر اینترنت اعتمادشان در خرید محصولات بیشتر می‌شود و هر موقع که نیاز باشد سوالات خود را می‌پرسند و مشکلشان حل می‌شود و همین موضوع برای افزایش اعتماد خریداران کافی است. تنها چیزی که باعث افزایش بخشش و درآمد خریداران می‌شود — اعتماد کاربران می‌باشد. تا زمانی که کاربر نتواند به شما اعتماد کند، نمی‌تواند خریدی انجام دهد.

دریافت آنی پاسخ و اطلاع از نارضایتی خریدار در همان لحظه

به‌کارگیری از سایر روش‌های پشتیبانی ممکن است در همان لحظه پاسخ خود را به خریدار ندهید و از نارضایتی خریدار اطلاع پیدا نکنید. مثلاً اگر خریدار ایمیلی برای شما ارسال کند — در همان لحظه نمی‌توانید پاسخ دهید و ممکن است پاسخ شما تا چند ساعت یا حتی چند روز طول بکشد. به همین خاطر هست که به‌کارگیری از روش چت آنلاین می‌تواند تاثیر به سزایی در سنجش میزان رضایت خریداران داشته باشد. یک نکته کلیدی: عده‌ای از کسب‌و‌کارها دقیقاً زمانی که سرویس پشتیبانی آنلاین خود را فعال کردند، توانستند اعتماد تعداد زیادی از خریداران را جلب کنند و در نهایت، فروش خود را افزایش دهند.

بهترین سرویس های چت در فضای وب سایت

وقتی که تا این جای مقاله متوجه اهمیت چت آنلاین برای کسب‌و‌کارتان شده‌اید، حتماً این سوال برای شما پیش آمده که بهترین سرویس‌های چت آنلاین سایت کدام هستند. در این بخش به بررسی بهترین سرویس‌های چت آنلاین سایت می‌پردازیم تا بتوانید از آن روی سایت خود به کار ببرید. نکته جالب: اکثر این ابزارها بر روی همه سیستم‌های مدیریت محتوا قابل اجرا هستند و تفاوتی ندارد که شما از کدام CMS به‌کارگیری می‌کنید. بهترین ابزار‌های چت آنلاین سایت عبارتند از:

1-ابزار Crisp | بهترین سرویس چت آنلاین (رایگان برای کسب‌و‌کارهای کوچک)

وقتی که بخواهیم به بهترین سرویس چت اینترنتی که از زبان فارسی هم پشتیبانی می‌کند اشاره کنیم، ابزارCrispاز آن‌ها است. با به‌کارگیری از این ابزار فراهم است سرویس چت آنلاین خود را در سایت کسب‌و‌کارتان راه‌اندازی کنید. این ابزار قابلیت‌های زیادی دارد و به همین خاطر پدیدار می‌شود که در میان کاربران طرفداران زیادی هم دارد. از کلیدی‌ترین مواردی که این سرویس را از سرویس‌های باکیفیت ایرانی متمایز می‌کند، وجود اپلیکیشن اندروید، ویندوز، ios و mac os است.

در عمل شما می‌توانید بدون نیاز به ورود به سایت این سرویس، از طریق اپلیکیشن‌های این ابزار پاسخ گوی سوالات خریداران خود باشید. از کلیدی‌ترین مزایای دیگر این ابزار می‌توان به رایگان بودن آن برای کسب‌وکارهای کوچک اشاره کرد. در عمل شما تا 2 اپراتور می‌توانید به صورت رایگان در سرویس چت آنلاین کسب‌و‌کارتان ایجاد کنید. البته مدت زمان نگهداری از چت‌های شما تا یک ماه است و پس از آن از تاریخچه چت‌ها حذف می‌شود.

کلیدی‌ترین ویژگی‌های ابزار کریسپ عبارتند از:

• امکان شخصی سازی کامل فرم چت در بستر اینترنت در سایت
• انتخاب ایجاد چند پشتیبان برای پاسخگویی به سوالات و مشکلات کاربران
• امکان نمایش وضعیت آنلاین و آفلاین بودن به کاربران با شکل‌های متفاوت نظیر ساعت
• ارسال خودکار گفتگو به ایمیل کاربران و اپراتور اصلی در صورت ترک صفحه سایت
• امکان امتیاز دهی به گفتگو و ارسال نتیجه گفتگوها به ایمیل کاربر و مدیریت
• نمایش افراد آنلاین در سایت همراه با صفحه و موقعیت کاربران در آن سایت

وقتی که یک سایت وردپرسی داشته باشید، پلاگین رایگان هم برای آن وجود دارد. در عین حال، با نصب پلاگین وردپرس و شخصی سازی پنجره چت از طریق تنظیمات این سرویس به راحتی امکان‌پذیر وجود دارد آن را در سایت خود نمایش دهید. علاوه بر این برای سایر CMS‌ها نظیر فروشگاه ساز تک‌وب به راحتی می‌توانید از کد اسکریپت آن به کار ببرید و با قرار دادن آن در کدهای سایت، به راحتی پنجره چت را در تمام صفحات سایت خود نمایش دهید.

2-ابزار رایچت | ابزاری کاملا ایرانی و با کیفیت برای ایجاد سرویس چت در فضای وب با خریداران

رایچت از ابزار‌های چت آنلاین با خریداران است که توسط یک تیم کاملا حرفه‌ای در ایران تولید شده و توسعه یافته است. با به‌کارگیری از این ابزار هم می‌توانید در سایت خود پنجره پشتیبانی آنلاین را به کاربران نمایش دهید و پاسخگوی سوالات و مشکلات آن ها باشید. نکته جالب: در این سرویس هم مانند کریسپ کاربران می‌توانند پیام خود را بنویسند و اگر در همان لحظه آنلاین نباشید، با بازگشت آن‌ها به سایت پیام آن‌ها و علاوه بر این پاسخ شما قابل نمایش می‌باشد. این سرویس آنلاین هم اپلیکیشن اندروید، ویندوز، IOS، Mac OSو حتی افزونه گوگل کروم را دارد که به راحتی قادر خواهید بود با کاربران خود ارتباط برقرار کنید. در عمل هنگامی‌که خریداران برای شما پیامی‌ارسال کنند — نوتیفیکیشن آن برای شما ارسال می‌شود و به راحتی می‌توانید پاسخ آن ها را بدهید.

برخی از ویژگی‌های ابزار رایچت عبارتند از:

• امکان دیدن پیام قبل از ارسال آن برای افزایش دقت متن ارسالی
• امکان بایگانی کردن چت‌های شما با کاربران تا چند ماه
• امکان ذخیره سازی پاسخ سوالات متداول و ارسال آن تنها با چند کلیک
• داشتن قابلیت ارسال پیام هوشمند اسکریپت رایچت دارای افزونه‌ای است که قابلیت به‌کارگیری در وردپرس را دارا می‌باشد و با به‌کارگیری از این افزونه شما می‌توانید از طریق تلگرام و یا ارتباط با چندین کاربر، شخصی سازی ابزار، افزودن اپراتور و کانال را داشته باشید.

3-ابزار ریتین | ابزار چت آنلاین با کیفیت برای پشتیبانی خریداران

یکی دیگر از ابزارهای با کیفیت ایرانی که طرفداران زیادی در میان کاربران دارد، ابزار ریتین است. با به‌کارگیری از این ابزار می‌تونید با سرعت و کیفیت بالا با خریداران خود در ارتباط باشید. از قابلیت‌های خیلی عالی این ابزار، امکان ذخیره کردن رفتار کاربران در سایت هست. در عمل شما می‌توانید متوجه شوید که کاربر پیش از آن که برای شما پیامی‌ارسال کند، در کدام صفحه‌ها بوده است! در این صورت می‌توانید بهتر آن‌ها را راهنمایی کنید. یک نکته کلیدی: مثلاً اگر کاربر در صفحه یک کالا خاص باشد — شما فراهم است متوجه شوید که کاربر به آن محصول نیاز دارد و برای همان محصول نیاز به پشتیبانی دارد.

در این صورت اگر آیتمات مشابهی داشته باشید، دیگر نیازی نیست از کاربر بپرسید که برای کدام محصولات سوال یا مشکلی دارد؛ در همان لحظه می‌توانید بدانید که برای کدام محصول سوال دارد و پاسخ او را سریع‌تر بدهید. علاوه بر این شما می‌توانید برای چت‌های خود برچسب یا دسته‌بندی تعریف کنید تا اگر بعد‌ها به محتوای آن نیاز داشتید — سریع‌تر به آن دسترسی پیدا کنید. این ابزار هم برای کسب‌و‌کار های کوچک رایگان پدیدار می‌شود؛ بسته رایگان این ابزار تا 2 اپراتور را پشتیبانی می‌کند و امکان‌پذیر است تا 100 پیام در ماه ارسال کنید. بسته‌های تجاری این ابزار هم از 25 هزار تومان در ماه شروع می‌شود تا 400 هزار تومان در ماه ادامه پیدا می‌کند که متناسب با نیاز خود از این بسته‌ها را انتخاب کنید.

برخی از ویژگی‌های ابزار ریتین عبارتند از:

• وجود اپلیکیشن اندروید (مخصوص اپراتور پشتیبانی) برای پشتیبانی راحت‌تر خریداران
• اطلاع پیدا کردن از موقعیت مکانی و محل فعالیت کاربر
• ذخیر سازی اطلاعات مربوط به کاربر در سیستم ریتین
• قابلیت برچسب گذاری و جستجوی آن در آینده
• یادداشت گذاری برای هم تیمی‌ها

4-گفتینو | ابزاری جدید اما حرفه‌ای برای کسب‌وکارها

یکی دیگر از ابزارهای جدید ایرانی که طرفداران زیادی پیدا است، سرویس گفتینو وجود دارد. با به‌کارگیری از این ابزار می‌توانید با رابط کاربری خیلی جذاب با خریداران خود در ارتباط باشید. این ابزار سرویس رایگان هم برای کار تجاری های کوچکی که تنها یک اپراتور دارند و در ماه تنها 100 پیام با کاربران رد و بدل می‌کنند خیلی عالی است. مهم ترین مزیت این ابزار سرعت بالا و علاوه بر این رابط کاربری خیلی جذاب در سمت کاربران و اپراتور است. تا کنون بیش از 1000 خریدار ایرانی از این سرویس به‌کارگیری کرده‌اند و رضایت کامل دارند. از مزایای جالب این سرویس که کمتر سرویسی از آن پشتیبانی می‌کند امکان ویرایش متن چت را هم دارد؛ بنابراین اگر پیامی‌را شما یا کاربر اشتباه ارسال کند — به راحتی می‌توانید آن را ویرایش کنید.

برخی از ویژگی‌های این سرویس چت اینترنتی عبارتند از:

• امکان شخصی‌سازی کامل این ابزار متناسب با رابط کاربری سایت شما
• رابط کاربری خیلی زیبا و کاربر پسند
• حجم خیلی کم برای کاهش زمان بارگذاری سایت
• امکان ایجاد پاسخ‌های آماده و ذخیره شده؛ به همراه ارسال آن‌ها تنها با یک کلیک
• کسب اطلاع از فعالیت کاربر مانند تعداد صفحات بازدید کرده و قرار دادن توضیح در وب
• نشان دادن تعداد افرادی که هم اکنون در سایت شما آنلاین هستند
• تبادل محتوای متنی، تصویری و صوتی (مزیت منحصر به فرد)
• پس از ارسال قادر خواهید بود متن نوشتاری را به راحتی ویرایش کنید
• ایجاد فرم سفارشی برای کاربران در هنگام آفلاین بودن
• قابلیت پشتیبانی در گوشی اندروید و IOS

گفتینو سرویس جدیدی می‌باشد اما قابلیت‌های منحصر به فردی دارد که نظر هر کسب‌و‌کاری را به خود جلب می‌کند. اگر تا کنون سرویس چت دیگری را به‌کارگیری کرده اید یا به تازگی می‌خواهید به کار ببرید — پیشنهاد می‌کنیم این سرویس را به کار ببرید — قطعا ویژگی‌های آن نظر شما را جلب می‌کند.

نتیجه گیری

در این مطلب به بررسی کامل چت آنلاین، مزایای آن برای کسب‌وکار های در بستر اینترنت پرداختیم. در عین حال، اگر کسب‌وکار آنلاینی دارید — با به‌کارگیری از بخش بهترین سرویس‌های چت آنلاین برای کسب‌و‌کار ها می‌توانید سرویس موردنیاز خود را انتخاب و از آن به کار ببرید. اگر سوالی دارید، از طریق بخش نظرات با ما در میان بگذارید. علاوه بر این می‌توانید تجربه خود در مورد به‌کارگیری از سرویس‌های چت در فضای وب با ما و سایر کاربران به اشتراک بگذارید.

شروع داد و ستد آنلاین با تک‌وب | نکات کلیدی

وقتی که قصد راه‌اندازی یا توسعه فروشگاه آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت جنس، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.