اگر مدیر یک کسب‌وکار آنلاین باشید یا یک سایت ساده داشته باشید، حتماً می‌دانید که در مدیریت سایت ممکن است مشکلاتی پیش بیاید. این مشکلات گاهی اوقات باعث ضرر چند صد میلیونی در کسب‌و‌کار‌های بزرگ می‌شود و به کسب‌و‌کار‌های کوچک هم لطمه می‌زند. در سال‌های اخیر سرویس جدیدی به نام پشتیبانی سایت در برخی از شرکت‌ها به وجود آمد که مسئولیت پشتیبانی سایت و رفع خطاهای احتمالی سایت را بر عهده گرفتند. نکته اینجاست که سوال عده‌ای از کاربران این است که ما در ازای چه کار‌هایی هزینه پرداخت می‌کنیم و پشتیبانی سایت شامل چه مواردی می‌شود! در این مطلب قصد داریم به بررسی کامل پشتیبانی سایت و هزینه‌هایی که برای وب سایت‌ها دارند، بپردازیم.

پشتیبانی سایت چیست و چرا اهمیت دارد؟

در سال‌های اخیر صنعت وب رشد زیادی داشته هست و سیستم‌های مدیریت محتوا توسعه زیادی پیدا کرده‌اند! در عمل اگر بخواهیم صنعت وب در حال حاضر را با سایت‌های 10 سال پیش مقایسه کنیم — کاملاً متفاوت است. خوش بختانه صنعت وب در ایران از کمتر مواردی است که با پدیدار می‌شودانداردها و تکنولوژی جدید دنیا همراه است. با توسعه سیستم‌های مدیریت محتوا که سایت‌ها به کمک آن طراحی و مدیریت می‌شوند، مشکلات این بازار هم زیاد شده است. آنچه اهمیت دارد، تا جایی که اگر سایت شما دچار مشکل شود، ممکن وجود دارد نتوانید مشکل را پیدا و رفع کنید. به همین خاطر است که شما نیازمند یک پشتیبان هستید تا مشکلات سایت شما را در کمترین زمان ممکن حل کند.

داشتن پشتیبان به شما کمک می‌کند تا مشکلات احتمالی را رفع کنید و اگر بخواهید بخشی از سایت را توسعه دهید، در مدت زمان کمتر و علاوه بر این بدون مشکل آن را انجام دهید. فرض کنید سایتی در روز بیش از 100 میلیون تومان فروش دارد اما از سرویس‌های پشتیبانی سایت توسط شرکت‌های معتبر به‌کارگیری نکرده باشد! در این صورت اگر با مشکلی مواجه شود و بخواهد خودش آن را برطرف کند، ممکن است بیش از چند روز زمان ببرد و در نهایت هم مشکل به صورت کامل رفع نشود. این مسئله 3 مشکل اساسی برای شما ایجاد می‌کند:

1.فروش شما کاهش پیدا می‌کند و در عمل شما ضرر می‌دهید!

اگر بخشش روزانه سایت شما بالا باشد، در صورت بروز مشکل در سایت احتمالاً باید آن را از دسترس خارج کنید! به همین ترتیب، حتی اگر نخواهید سایت را از دسترس خارج کنید — ممکن می‌باشد فرآیند خرید محصول توسط کاربران با مشکل مواجه شود. حال فرض کنید سایتی روزانه بیش از چند میلیون تومان فروش داشته باشد؛ تنها با دو الی سه روز از دسترس خارج شدن سایت، ممکن است ضرر چند صد میلیون تومان بدهد که اصلاً برای مدیر یک کسب‎و‎کار خوشایند نیست. اگر اگر از پشتیبان سایت به کار ببرید، مشکل را تنها در عرض چند دقیقه حل می‌کند و ضرر شما خیلی کمتر خواهد بود.

2.اعتماد خریداران و کاربران سایت شما کمتر می‌شود!

از مسائلی که کسب‌و‌کارها و به خصوص کسب‌و‌کار‌های آنلاین با آن روبرو هستند، اعتماد کاربران و خریدار است. اگر خریداران شما بخواهند از سایت شما چیزی بخرند و سایت شما برای چند ساعت در دسترس نباشد — ممکن هست برای همیشه نسبت به شما بی‌اعتماد شوند! زیرا هنگامی‌که کاربر چیزی از شما خریداری می‌کند، انتظار دارد که سایت و مسئول پشتیبانی خریداران همیشه در دسترس باشد تا اگر با مشکلی مواجه شود، آن را رفع کند. بنابراین در دسترس نبودن سایت برای چند روز این حس را در خریداران ایجاد می‌کند که سایت مSEOلیت زیادی در قبال خریداران ندارد و در نهایت خریدی از شما انجام نمی‌دهد.

3.احتمال بروز مشکل‌های بیشتر در آینده!

از مسائلی که کمتر به آن توجه می‌شود، این است که اگر مشکل به وجود آمده به صورت کامل رفع نشده باشد احتمال آن که در آینده هم شما را درگیر مشکلات بیشتری کند، وجود دارد. مثلاً اگر سایت شما هک شده باشد — علاوه بر این که اطلاعات شما توسط افراد دیگر سرقت شده است — ممکن پدیدار می‌شود شما نتوانید به خوبی جلوی راه نفوذ هکران را بگیرید و در آینده هم به سایت شما دسترسی داشته باشند. یک پشتیبان سایت قوی به خوبی راه‌های رفع مشکلات سایت شما را می‌داند و آن را به صورت کامل رفع می‌کند.

این 3 مورد کافی است که شما برای سایت خود از یک پشتیبانی سایت قوی به کار ببرید تا اعتبار و درآمد کسب‌وکار اینترنتی خود را از دست ندهید.

وظایف پشتیبان سایت و عوامل تاثیرگذار در خرج آن — راهنمای کامل

برای آن که بتوانید یک پشتیبانی سایت قوی برای خود انتخاب کنید، باید با وظایف یک پشتیبان سایت آشنا شوید تا بتوانید انتخابی خوبی داشته باشید. پشتیبانی سایت هزینه‌هایی دارد که شاید زیاد نباشد — اما در صورت انتخاب یک پشتیبانی نا‌مناسب تنها هزینه‌های کسب‌و‌کارتان را افزایش داده‌اید؛ اگر نفعی هم برای شما ندارد. کلیدی‌ترین کارهایی که پشتیبانی سایت شما باید انجام دهد، عبارت است از:

1.رفع مشکلات و خطاهای احتمالی در طول دوره پشتیبانی سایت

از کلیدی‌ترین مواردی که باعث می‌شود تا کسب و کارهای آنلاین از پشتیبان سایت به کار ببرند، وجود خطاهای احتمالی در سایت وجود دارد. نکته اینجاست که سایت‌ها در عمل بر روی یک نرم‌افزار تحت وب راه‌اندازی و مدیریت می‌شوند؛ هر نرم‌افزاری هم ممکن است دچار مشکل شود و خطاهای مختلفی به شما نشان دهد. سایت‌ها هم دقیقاً به همین صورت هستند و در حین مدیریت سایت، ممکن است با خطاهای مختلفی روبرو شوید. اگر تخصص کافی برای رفع مشکلات و خطاهای احتمالی سایت را ندارید، ممکن می‌باشد سایت شما از دسترس خارج شود.

همان طور که در بالا هم اشاره کردیم، از دسترس خارج شدن سایت برای تنها چند ساعت تا چند روز ممکن است ضرر چند صد میلیونی برای کسب‌و‌کار‌های بزرگ داشته باشد. علاوه بر این برای کسب‌و‌کار‌های کوچکی که تازه در حال رشد هستند — از دسترس خارج شدن سایت به معنای کاهش رتبه سئو در موتورهای جست‌و‌جو است که برای کسب‌و‌کار‌های کوچک اصلاً خوب نیست. در عمل کسب‌و‌کار‌های کوچک زحمت زیادی می‌کشند تا به رتبه‌های اول گوگل دست پیدا کنند و این در حالی هست که با چند روز آفلاین بودن سایت، رتبه خود را از دست می‌دهند و فعالیت‌های خود را باید مجدداً انجام دهند.

2.افزایش امنیت سایت برای جلوگیری از نفوذ هکران به سایت

امنیت برای کسب‌و‌کار‌های آنلاین حرف اول را می‌زند! آنچه اهمیت دارد، کسب‌و‌کار‌های در بستر اینترنت اطلاعات کاربران را می‌گیرند و باید آن را کاملاً حفظ کنند. در عمل از دست رفتن اطلاعات کاربران یا سرقت آن توسط هکران تجاوز به حریم خصوصی کاربران محسوب می‌شود که برخی از کسب‌و‌کار‌های آنلاین در سطح جهان با این مشکل مواجه شدند و هیچ کاربری حاضر به به‌کارگیری از خدمات آن‌ها نیست. از وظایف حیاتی پشتیبانی سایت این است که امنیت سایت شما را تامین کند.

اگر از سیستم‌های مدیریت محتوای آماده به‌کارگیری می‌کنید، احتمال هک شدن شما خیلی بالا است. البته اگر امنیت آن را تامین کنید — احتمال هک شدن شما تا حد زیادی کاهش پیدا می‌‌‌‌‌‌کند! به‌عنوان مثال وردپرس از سیستم‌های مدیریت محتوای بزرگی پدیدار می‌شود که توسعه دهندگان پلاگین‌های آن بر روی امنیت تمرکز زیادی کرده‌اند. در حال حاضر پلاگین‌های امنیتی حرفه‌ای زیادی برای وردپرس وجود دارد که با به‌کارگیری از آن می‌توانید امنیت سایت خود را تامین کنید. البته این موضوع به این معنی نیست که شما دیگر به پشتیبان سایت نیاز ندارید؛ امنیت همیشه صد در صدی نیست و ممکن است با مشکل هک شدن روبرو شوید که در این صورت پشتیبانی سایت راه نفوذی که هکر از آن به‌کارگیری کرده است را می‌بندد.

3.ایجاد امکانات درخووجود داردی و توسعه اولیه سایت

از وظایف پشتیبانی سایت ایجاد امکانات اولیه در سایت است! مثلاً اگر بخواهید فرم عضویت در سایت خود ایجاد کنید — اگر از سیستم‌های مدیریت محتوای آماده به‌کارگیری می‌کنید پشتیبان باید آن را اضافه کند. البته در نظر بگیرید که گاهی اوقات توسعه سایت زمان و دانش زیادی نیاز دارد که در این صورت وظیفه پشتیبانی سایت نیست. در این صورت باید سرمایه‌گذاری را به صورت جداگانه پرداخت کنید تا آن کار برای شما انجام شود. در سیستم‌های مدیریت محتوای آماده معمولاً پلاگین‌های زیادی برای توسعه سایت وجود دارند که در این صورت احتمالاً پشتیبانی سایت آن را برای شما انجام می‌دهد.

اگر برای سایت خود پشتیبان اختصاصی به‌کارگیری می‌کنید، باید قرارداد ببندید و تمام وظایف پشتیبانی سایت را در آن درج کنید. اما اگر از سرویس‌های آماده که توسط شرکت‌های مختلف تنظیم شده است به‌کارگیری می‌کنید — باید خدماتی که در سایت خود نوشته‌اند دقت کنید تا با مشکل مواجه نشوید. معمولاً هر شرکت تمام وظایف و مسئولیت‌های خود را به خوبی درج کرده می‌باشد و تنها در قبال آن وظیفه دارد. البته باز هم باید توجه کنید که توسعه سایت گاهی اوقات وظیفه پشتیبانی سایت نیست و اگر پشتیبان آن را قبول نکرد، نباید از او انتظار داشته باشید. پشتیبانی سایت مربوط به رفع مشکلات سایت است و توسعه سایت، شامل مشکلات سایت نمی‌شود. نکته اینجاست که تنها اگر در قرارداد خود درج کرده باشید — می‌توانید از او انتظار داشته باشید.

4.پشتیبان گیری و بازگردانی نسخه پشتیبان در صورت نیاز

از وظایف حیاتی تیم پشتیبانی سایت تهیه نسخه پشتیبان از سایت است! گاهی اوقات سایت دچار مشکلاتی می‌شود که نمی‌توان خطای آن را به سادگی رفع کرد. در این صورت نسخه پشتیبان به شما کمک می‌کند تا بتوانید آخرین نسخه سایت که سالم بوده هست را بازگردانی کنید و آن مشکل را رفع کنید. معمولاً نسخه پشتیبان به صورت هفتگی و ماهانه گرفته می‌شود اما اگر سایت شما روزانه چندین بار بروز‌رسانی می‌شود، به تیم پشتیبان بگویید که به صورت روزانه بکاپ تهیه کند. اگر سایت شما در روز چندین بار به روز رسانی شود اما بکاپ به صورت هفتگی گرفته شود، در صورت بروز مشکل اطلاعات آخر مربوط به یک هفته پیش است و عده‌ای از اطلاعات شما از دست می‌رود.

یک نکته اصلی! آنچه اهمیت دارد، هاستینگ‌هایی که سرویس میزبانی وب ارائه می‌کنند — وظیفه تهیه نسخه پشتیبان از سایت را در برخی از سرویس‌ها دارند. اما اگر اطلاعات شما از دست برود و آن هپدیدار می‌شودینگ نسخه پشتیبان نداشته باشد، اطلاعات شما برای همیشه از دست رفته است. بنابراین اگر تیم پشتیبانی سایت از شما پرسید که هاستینگ موردنظر نسخه پشتیبان تهیه می‌کند، بگویید که وظیفه شما وجود دارد که این کار را انجام دهید. در این صورت حتی اگر هاستینگ موردنظر نسخه پشتیبان تهیه کند، شما دو نسخه پشتیبان در دسترس دارید و خیالتان راحت است.

5.بهینه سازی سرعت سایت

سرعت سایت از کلیدی‌ترین مواردی می‌باشد که تاثیر خیلی زیادی بر روی رتبه‌بندی دارد! تا زمانی که سرعت سایت شما عالی نباشد — کاربر در سایت شما باقی نمی‌ماند و در این صورت رتبه سایت شما در گوگل هم کاهش پیدا می‌کند. به همین ترتیب، گوگل به رفتار کاربران اهمیت خیلی زیادی می‌دهد و باید حتماً به آن توجه زیادی کنید. از وظایف پشتیبان سایت، بهینه سازی و افزایش سرعت سایت است. افزایش سرعت سایت با بهینه‌سازی کد‌های سایت و علاوه بر این بهینه‌سازی تصاویر یا محتوا انجام می‌شود. وظیفه پشتیبان سایت بهینه‌سازی و افزایش سرعت سایت از طریق بهینه سازی کد‌ها و نصب پلاگین‌های افزایش سرعت است.

اگر از فروشگاه ساز تک‌وب به‌کارگیری می‌کنید، مسئله سرعت سایت در قالب‌های تک‌وب کاملاً رعایت شده هست و می‌تونید سرعت خیلی خوبی برای سایت خود داشته باشید. علاوه بر این اگر از وردپرس به‌کارگیری می‌کنید — می‌توانید با به‌کارگیری از پلاگین‌های فشرده‌سازی کدهای سایت به کار ببرید. علاوه بر این ابزار‌های مختلفی برای تست سرعت سایت وجود دارد که در مقالات بعدی به بررسی آن می‌پردازیم.

6.نظارت بر انتشار محتوای تیم تولید محتوا (در صورت توافق با تیم پشتیبانی سایت)

یکی دیگر از مواردی که در صورت توافق با تیم پشتیبانی سایت باید انجام شود، نظارت بر انتشار محتوای تولید شده توسط تیم خودتان است! تیم پشتیبانی سایت معمولاً اطلاعات خوبی از سئوی محتوا دارند و اگر در قرارداد خود توافق کرده باشید — به راحتی می‌توانید محتوای با ارزش و استاندارد منتشر کنید. در عمل تیم محتوا تنها در تولید محتوای شما تخصص دارد اما در نحوه انتشار آن ممکن پدیدار می‌شود تخصص زیادی نداشته باشید. به همین خاطر به‌کارگیری از افراد کار بلد نظیر تیم پشتیبانی سایت در انتشار محتوا تاثیر خیلی زیادی در افزایش رتبه سایت شما دارد.

گاهی اوقات تیم‌های پشتیبانی سایت می‌گویند که محتوای خود را هم به ما بسپارید اما پیشنهاد می‌کنیم تیم محتوای شما جدا باشد! زیرا تیم پشتیبانی سایت وظایف دیگری هم دارد و گاهی اوقات آن قدر سرشان شلوغ است که نمی‌توانند محتوای ارزشمندی تحویل شما بدهند. نکته اینجاست که تیم محتوای خود را جداگانه جمع کنید اما برای انتشار با تیم پشتیبانی سایت هماهنگ شوید! علاوه بر این در نظر بگیرید که تیم محتوای شما در زمینه استراتژی محتوا تخصص کافی داشته باشند تا بتوانید نتیجه خوبی از بازاریابی محتوای خود بگیرید. البته اگر تیم محتوای شما این کار را بلد نیست، فراهم وجود دارد از یک متخصص و استراتژیست محتوا برای ایجاد راهبرد به کار ببرید و اجرای آن را به تیم محتوای خود بسپارید. در این صورت می‌توانید بهترین نتیجه را بگیرید و کسب‌و‌کارتان را با به‌کارگیری از مارکتیابی محتوا توسعه دهید.

7.بهبود سئو و افزایش رتبه سایت در گوگل (در صورت توافق با تیم پشتیبانی سایت)

از مواردی که در مدیریت کسب‌و‌کار‌های آنلاین تاثیر خیلی زیادی دارد، بهینه‌سازی و بهینه‌سازی سایت می‌باشد. سئو به معنای افزایش رتبه سایت در موتور‌های جستجو نظیر گوگل است که در صورت به‌کارگیری از متخصص سئو می‌توانید آن را بهتر انجام دهید. آنچه اهمیت دارد، گاهی اوقات تیم پشتیبانی سایت متخصص سئو هم دارد و به راحتی امکان‌پذیر است به جای به‌کارگیری از تیم سئو، از همین تیم به کار ببرید. البته در نظر بگیرید که این مسئولیت پشتیبانی سایت نیست و برای به‌کارگیری از چنین سرویسی باید در قرارداد خود هزینه جداگانه در نظر بگیرید.

این کار یک مزیت خیلی بزرگ دارد!تیم SEOی شما کاملاً با تیم پشتیبانی سایت هماهنگ هستند و در این صورت راحت‌تر می‌تواند به وضعیت سئوی سایت شما کمک کند. پس اگر تیم پشتیبانی سایت شما متخصص سئو هم دارد — پیشنهاد می‌کنیم رتبه‌بندیی سایت خود را به آن تیم بسپارید. البته توجه کنید که نمونه کار‌های آن تیم را ببینید؛ گاهی اوقات بعضی از تیم‌ها ادعای تخصص در سئو می‌کنند اما در عمل چیزی از آن نمی‌دانند و تنها سرمایه شما را هدر می‌دهند.

جمع‌بندی

در این مطلب به بررسی کامل پشتیبانی سایت و اهمیتی که برای کسب‌و‌کار‌های در فضای وب دارد، پرداختیم. اگر شما هم مدیریت یک کسب‌و‌کار آنلاین را برعهده دارید — پیشنهاد می‌کنیم از یک متخصص پشتیبانی سایت به کار ببرید تا در صورت بروز مشکل — آن را برای شما رفع کند.

شروع داد و ستد آنلاین با تک‌وب

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه فروشگاه آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. به همین ترتیب، ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.