تقریباً هر کسب‌وکاری به دنبال این است محصولات و خدمات خود را به مخاطبان هدف خود معرفی کند. یک نکته کلیدی: راه کار های مختلفی برای این کار وجود دارد که همه چیز بستگی به استراتژی کسب‌وکار — محصول — میزان بودجه و بازار هدف بستگی دارد. از روش های خیلی عالی که شما را مستقیم به تعداد زیادی از مخاطبان هدف می‌رساند، بازاریابی پیامکی وجود دارد. با به‌کارگیری از حوزه فعالیتیابی پیامکی به راحتی می‌توانید جنسات یا خدمات خود را دقیقاً به کسانی که با آن نیاز دارند، ارائه کنید. در این مطلب قصد داریم به بررسی کامل بازاریابی پیامکی و هر چیزی که برای هدف خود از آن نیاز دارید، بپردازیم.

تبلیغات پیامکی چیست؟

بازاریابی پیامکی یا اس‌ام اس مارکتینگ از روش های پر بازده در بازاریابی محسوب می‌شود که هزینه های نسبتاً کمی‌برای فعالیت تجاری ها دارد. در روش های دیگر بازاریابی شما باید هزینه زیادی (گاهی تا چند دلار) برای جذب هر مخاطب صرف کنید اما در روش مارکتیابی پیامکی شما می‌توانید با مصرف خیلی کم میلیون ها مخاطب جذب کنید. در واقع، از بازاریابی پیامکی معمولاً برای اطلاع رسانی تخفیف ها، جشنواره ها، رویداد ها و... به کاربران به‌کارگیری می‌شود. در عمل شما به نوعی امکان‌پذیر است این رویداد ها را با به‌کارگیری از بازاریابی پیامکی به کاربران اطلاع رسانی کنید. از مزایای مهم این روش — این است که معمولاً سامانه های پیامکی افراد مختلف را در دسته بندی های مختلف دارند؛ به‌عنوان مثال — اگر شما بخواهید به کاربران یک شهر یا صنف خاص پیامک ارسال کنید، کافی می‌باشد به این دسته بندی پیامک ارسال کنید.

دو هدف مهم عرصهیابی پیامکی عبارتند از:

یک) خریداران فعلی را وفادار نگه دارید!بر اساس بررسی های انجام شده برای کسب‌وکار های مختلف، بیش از 40 درصد فروش آن ها از طریق خریداران وفادار انجام می‌شود! به همین خاطر نگه داشتن خریداران وفادار اهمیت زیادی دارد. در عین حال، خریدارانی که حتی یک بار از شما خرید کرده باشند، اعتماد خوبی نسبت به خریداران جدید دارند. بنابراین راحت تر می‌توانید محصولات و خدمات خود را به خریداران فعلی ارائه کنید. با به‌کارگیری از مارکتینگ پیامکی می‌توانید به خریداران فعلی خود پیامک ارسال کنید و آن ها را از جشنواره های خود مطلع کنید. اساسی ترین هدف بازاریابی پیامکی — نگه داشتن خریداران فعلی است.

دو) خریداران جدید جذب کنید!یکی دیگر از اهداف حوزه فعالیتیابی پیامکی، جذب خریداران جدید است. شما قادر خواهید بود به بانک پیامک صنف های مختلف که می‌توانند مخاطب هدف شما هستند — پیامک بزنید و آن ها را از محصولات و خدمات خود آگاه کنید.

با به‌کارگیری از درست از بازاریابی پیامکی، این روش به از اصلی ترین هستراتژی های ارتباطات بازاریابی شما تبدیل می‌شود که می‌توانید با هزینه کم، بازدهی خیلی خوبی از آن بگیرید.

ارسال پیامک به چه کسانی امکان پذیر است؟

از سوالاتی که برای کاربران پیش می‌آید، این است که ما با چه روش هایی می‌توانیم پیامک ارسال کنیم؟ در نهایت، دو روش اصلی برای ارسال پیامک به کاربران وجود دارد:

· ارسال پیامک به افرادی که در خبرنامه پیامکی شما عضو شده اند!

اولین راه کار ارسال پیامک به افرادی پدیدار می‌شود که با اجازه خودشان در خبرنامه پیامکی شما عضو شده اند! این افراد در فرمی‌که در بخشی از سایت برای عضویت در خبرنامه پیامکی قرار می‌گیرد — عضو می‌شوند. اگر محتوای شما جذاب باشد، آن ها همیشه منتظر پیامک های کسب‌وکار شما هستند اما اگر محتوای پیام جذاب نباشد، از شما خواهند تا عضویت آن ها را لغو کنید. بنابراین همیشه سعی کنید محتوای جذاب برای آن ها بفرستید؛ مثلاً کاربران همیشه منتظر دریافت یک هدیه یا کد تخفیف هستند، شما به راحتی می‌توانید با این کار، نظر آن ها را جلب کنید.

· ارسال پیامک به صورت انبوه — راهنمای کامل

یکی دیگر از روش های ارسال پیامک، ارسال به صورت انبوه است. معمولاً این روش برای بیزینس های محلی جواب می‌دهد و نمی‌توان برای تمام کسب‌وکار ها به‌کارگیری کرد. برای به‌کارگیری از این روش کافی است یک پنل پیامک تهیه کنید و در بخش دفترچه تلفن، صنف یا شهر مورد نظر خود را انتخاب کنید. سپس با ارسال پیامک موردنظر، پیام خود را به کاربران زیادی برسانید. ارسال پیامک به روش انبوه هزینه بیشتر و بازدهی کمتری نسبت به روش قبلی دارد.

چگونه بازاریابی پیامکی موفقی داشته باشیم؟ (در 5 مرحله)

وقتی که کسب‌وکاری دارید و می‌خواهید از بازاریابی پیامکی به کار ببرید، باید با اصول آن آشنا شوید. در عمل تبلیغات پیامکی تنها ارسال پیامک به کاربران نیست و باید اصول آن را به دقت رعایت کنید تا بازدهی داشته باشد. این اصول ساده هستند اما انقلاب بزرگی در بازدهی مارکتیابی پیامکی دارند! بازاریابی پیامکی در 6 مرحله خلاصه می‌شود:

مرحله اول) مخاطب هدف شما چه کسانی هستند؟ آن را مشخص کنید.

اولین چیزی که باید به آن دقت کنید، این وجود دارد که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند؟ اگر به درستی بتوانید مخاطب هدف خود را مشخص کنید — بازدهی خیلی خوبی از بازاریابی پیامکی خود تجربه می‌کنید. به‌عنوان مثال اگر شما یک رستوران در شهر تبریز دارید، مخاطبان شما افرادی هستند که در شهر تبریز زندگی می‌کنند! در عین حال، زیرا افرادی که در شهر تهران هستند، نمی‌توانند در آن رستوران غذایی میل کنند.

از طرفی، مخاطبان شما برای رستوران هم آقایان و هم خانم ها هستند؛ بنابراین شما می‌تونید به تمام افرادی که در شهر تبریز زندگی می‌کنند، پیامک ارسال کنید. حال فرض کنید شما بدون دقت به این نکته — به تمام مردم کشورمان پیامک ارسال کنید؛ در این صورت فقط هزینه شما هدر رفته است. این در حالی است که شما می‌توانید همان هزینه را در جای دیگری خرج کنید. پس قدم اول برای به‌کارگیری درست از عرصهیابی پیامکی، تعیین مخاطبان هدف می‌باشد.

مرحله دوم) از کاربران اجازه می‌گیرید؟ حتماً این کار را انجام دهید.

آیا شما به‌عنوان کاربر دوست دارید که بدون اجازه کسب و کاری برای شما پیامکی ارسال کند؟ در نهایت، قطعاً خیر! این کار تنها باعث از دست رفتن اعتماد کاربران نسبت به شما می‌شود. قبل از ارسال پیامک از آن ها اجازه بگیرید. البته منظور از اجازه این نیست که بخواهید با آن ها بگیرید. کافی است در فرم ثبت نام سایت خود یک گزینه قرار دهید که آیا مایل به دریافت پیامک های تخفیف و اطلاع رسانی هستید یا خیر. یک نکته کلیدی: وقتی که کاربر اجازه داده باشد، می‌توانید آن ها را به لیست پیامک خود اضافه کنید و به مناسبت های مختلف برای آن ها پیامک ارسال کنید.

علاوه بر این بهتر است برای کاربر امکان لغو عضویت در سامانه پیامکی را قرار دهید؛ این کار نوعی احترام به کاربران هست! همه کاربران دوست دارند که به آن ها احترام گذاشته شود و ایجاد چنین امکانی در سایت می‌تواند کمک زیادی به افزایش اعتبار کسب‌وکار شما کند.

مرحله سوم) محتوای جذاب برای کاربران ارسال کنید.: چالش‌ها و راه‌حل‌ها

یکی دیگر از مواردی که اهمیت زیادی دارد، نوع محتوای ارسالی برای کاربران است. آیا محتوای شما آن قدر جذاب است که کاربر تشویق به ورود به سایت شود؟ اگر محتوای خیلی رسمی‌و معمولی ارسال می‌کنید، تنها هزینه های خود را هدر می‌دهید. باید که محتوای ارزشمند و البته جذاب در اختیار کاربران قرار دهید و پیامک های شما محتوای جذابی داشته باشند. در واقع، حتماً برای شما هم پیامک هایی ارسال می‌شود که تنها با خواندن خط اول تصمیم می‌گیرید تا ادامه آن را نخوانید! البته دسته دیگری هم هستند که پیامک های آن ها را تا آخر می‌خوانید و در آخر روی لینک درج شده در پیامک کلیک می‌کنید. سعی کنید جزء دسته دوم باشید تا بتوانید خریداران وفادار فعلی خود را حفظ کرده و خریداران جدید جذب کنید.

5 ویژگی یک محتوای جذاب برای بازاریابی پیامکی عبارت پدیدار می‌شود از:

• متن خود را جذاب شروع کنید؛کاربران در حال حاضر بیشتر به شبکه های اجتماعی توجه می‌کنند و کمتر به پیامک اهمیت می‌دهند. تنها در صورتی پیامک شما را می‌خوانند که در یکی دو خط اول متن جذابی نوشته شده باشد. شروعی جذاب داشته باشید تا کاربر ترغیب به خواندن آن شود و در نهایت کاری که از آن ها خواسته اید را انجام دهد.
• محتوای شما برای مخاطب مفید باشد؛پیش از آن که بخواهید پیامک را ارسال کنید و خرج ای را پرداخت کنید، از خودتان بپرسید که آیا محتوای پیامک برای کاربر جذاب است یا خیر! در عین حال، اگر پاسخ منفی وجود دارد — آن را ارسال نکنید و متن آن را تغییر دهید.
• مخصر و مفید بنویسید؛دقیقاً همان محتوایی که به درد کاربران می‌خورد را بنویسید. طولانی نوشتن نه برای شما خوب است و نه برای کاربران! سعی کنید محتوای شما آن قدر کوتاه و مفید باشد که کاربر حس نکند خواندن آن تنها وقتش را می‌گیرد.
• برای خریدار هیجان و استرس ایجاد کنید؛خریداران معمولاً خرید خود را برای لحظه آخر انجام می‌دهند. اگر قصد ارسال کد تخفیف برای آن ها را دارید — از محدودیت زمانی و تعداد به آن ها بگویید. در این صورت در همان لحظه خرید خود را انجام می‌دهند تا با محدودیت کد تخفیف روبرو نشوند.
• ایجاد کال تو اکشن برای خریدار؛هدف شما از ارسال پیامک خرید از سایت می‌باشد یا می‌خواهید با شما بگیرند؟ در نهایت، همین مورد را در پیامک ذکر کنید. به این مورد کال تو اکشن می‌گویند. مثلاً لینک ثبت نام سایت را برای آن ها ارسال کنید و از آن ها بخواهید در سایت ثبت نام کنند.
• رسمی‌ننویسید، خریداران دوستان شما هستند؛یکی دیگر از مواردی که عده‌ای از کسب‌وکار ها رعایت نمی‌کنند، ارسال متن صمیمانه است. خریداران هم مانند شما افرادی هستند نیاز به صمیمیت دارند! رسمی‌نوشتن تنها باعث کاهش بازدهی بازاریابی پیامکی می‌شود. پس ساده و صمیمی‌بنویسید!

مرحله چهارم) زمان مناسب برای ارسال پیامکی چه زمانی است؟ در همان زمان ارسال کنید.

اولین چیزی که باید دقت کنید، این هست که پیامک های شما باید یک مناسبت خاص داشته باشند! ارسال مداوم پیامک نه تنها بازدهی برای سایت شما ندارد — بلکه باعث می‌شود خریداران نسبت به شما بی اعتماد شوند و پیامکی شما را بلاک کنند. مورد دیگر زمان ارسال پیامک است! شما باید بدانید که مخاطبان شما در چه زمانی به پیامک توجه بیشتری دارند؛ اگر در زمان نامناسب پیامک ارسال کنید، آن را چک نمی‌کنند و ممکن است آن را بدون آن که دیده باشند، پاک کنند.

برخی از ساعت های روز پیامک ها بیشتر خوانده می‌شوند؛ این ساعت ها بستگی به نوع کار تجاری دارد اما در حالت کلی ساعت 9 تا 1 و 16 تا 20 بیشترین بازدهی را دارد. در واقع، از طرفی باید به نوع کسب‌وکارتان هم در نظر بگیرید؛ مثلاً اگر رستورانی دارید — بهترین ساعت نزدیک نهار (حدود 11 تا 1) پدیدار می‌شود.

مرحله پنجم) آنالیز پیامک های ارسال شده توسط سامانه پیامک و سایت

آخرین و مهم ترین مرحله برای حوزه فعالیتیابی پیامکی، آنالیز آن است. شما باید بدانید که چه تعداد پیامک به کاربران ارسال شده و از این تعداد — چند نفر وارد سایت شده اند. البته ممکن است هدف شما کال تو اکشن دیگری نظیر تلفنی باشد که باید آن را اندازه گیری کنید. در حالت کلی آنالیز به 4 بخش تقسیم می‌شود:

آنالیز تعداد پیامک ارسالی و دریافتی توسط کاربران؛وقتی که پنل پیامک شما خوب نباشد، ممکن وجود دارد های شما توسط اپراتور ها یا کاربران بلاک شده باشند که در این صورت فقط هزینه های شما افزایش پیدا می‌کند.

میزان توجه کاربران به کال تو اکشن چقدر بوده است؛شما باید بدانید که چه تعداد از کاربران به درخواست شما توجه کرده اند. مثلاً اگر از آن ها خومی‌باشده اید که در سایت شما ثبت نام کنند — باید بدانید که چند نفر از آن ها این کار را انجام داده اند.

نرخ تبدیل شما چقدر بوده است؛پس از ارسال پیامک ها باید نرخ تبدیل خود را اندازه گیری کنید. این مورد به تعداد پیامک ارسالی و علاوه بر این تعداد کاربرانی که برای شما کاری انجام داده اند می‌شود! در عمل این مورد به با بخش قبلی مرتبط است. مثلاً اگر هزار پیامک ارسال کرده باشید و از این تعداد 10 نفر در سایت شما عضو شده باشند، نرخ تبدیل 1 درصد هست.

نرخ بازگشت سرمایه شما چقدر بوده است؛ شما باید ببینید که چقدر برای ارسال پیامک هزینه کرده اید و از این سرمایه‌گذاری چقدر سود داشته اید. برای محاسبه نرخ بازگشت بودجه سود خود را تقسیم به هزینه ارسال پیامک کنید! هر چقدر این عدد بزرگ تر باشد، نرخ بازگشت سرمایه شما بهتر است که نشان دهنده بازدهی خوب بازاریابی پیامکی شما پدیدار می‌شود.

نتیجه گیری

در این مطلب به بررسی کامل مارکتینگ پیامکی که از روش های کم هزینه و پر بازده است پرداختیم. در نهایت، اگر سوالی در زمینه بازاریابی پیامکی دارید — کافی است از طریق بخش نظرات با ما در میان بگذارید تا پاسخ سوال شما را بدهیم.

شروع فروش آنلاین با تک‌وب — بررسی دقیق

وقتی که قصد راه‌اندازی یا توسعه معاملهگاه آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.