هر کسب‌وکاری برای آن که بتواند فروش آنلاین داشته باشد، نیازمند سایت است. داشتن یک سایت به کسب‌وکار ها کمک می‌کند تا بتوانند ویترین محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین در اختیار کاربران قرار دهند. از مشکلاتی که برخی بیزینس ها با آن روبرو می‌شوند، این است که با وجود داشتن سایت و محصولات خوب، فروش خوبی ندارند. آنچه اهمیت دارد، از مهم ترین دلایل آن، خوب نبودن سایت می‌باشد! برای آن که بتوانید فروش خوبی داشته باشید، تنها راه‌اندازی وب سایت کافی نیست باید یک سایت تجاری خوب داشته باشید؛ اما ویژگی های یک سایت تجاری خوب چیست؟ در این مطلب به بررسی کامل آن می‌پردازیم. پس اگر سایتی دارید که می‌خواهید فروش خوبی را تجربه کنید، در این مطلب با ما همراه باشید تا با ویژگی های یک سایت تجاری خوب آشنا شوید.

سایت تجاری چیست و چه کاربردی دارد؟

هر کسب‌وکاری که در حال فروش محصولات و خدمات باشد، در حال تجارت است. حال اگر بخشش خود را آنلاین و به کمک سایت انجام دهد — تجارت آنلاین دارد و آن سایت یک سایت تجاری محسوب می‌شود. به همین ترتیب، به عبارت ساده تر، هر سایتی که در حال ارائه خدمات و محصولات باشد و در حال کسب درآمد باشد، یک سایت تجاری محسوب می‌شود. بنابراین می‌توان هر سایت و کسب‌وکاری آنلاینی را که در حال کسب درآمد است را یک سایت تجاری نامید. داشتن سایت در فضای اینترنتی به کسب و کار ها کمک می‌کند تا فاصله خود را خریداران را به جای چندین کیلومتر، به یک کلیک کاهش دهند. به عبارت ساده تر — کاربران با یک کلیک ساده می‌توانند وارد سایت شما شوند — در مورد شرکت شما بخوانند، محصول یا خدمات مورد نیاز را سفارش دهند و به صورت مستقیم با شما در ارتباط باشند.

اما آیا هر سایتی می‌تواند تجارت آنلاین موفقی داشته باشد؟ قطعاً خیر! در میدان رقابت تنهایی سایت هایی می‌توانند فروش خوبی را تجربه کنند که ویژگی هایی داشته باشند. در بخش بعدی به بررسی کامل این ویژگی ها می‌پردازیم تا بتوانید یک سایت تجاری خوب داشته باشید.

یک سایت تجاری خوب، باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟

داشتن یک سایت تجاری خوب کمک زیادی به کسب‌وکار ها می‌کند؛ کسب‌وکار ها با داشتن سایت مناسب، می‌توانند خریداران بیشتری داشته باشند و در نهایت، درآمد قابل توجهی را تجربه کنند. اگر کار تجاری آنلاینی دارید و می‌خواهید فروش خود را متحول کنید — باید یک سایت عالی داشته باشید. برای داشتن یک سایت عالی چه چیز هایی باید؟ ما در این بخش ویژگی های که یک سایت تجاری خوب باید داشته باشد را بررسی می‌کنیم! این 25 ویژگی یک سایت خوب عبارت هست از:

1.دامنه مناسب

اولین چیزی که کاربر برای ورود به سایت شما با آن روبرو می‌شود، دامنه سایت است. گاهی اوقات دامنه سایت کاملاً با نام و موضوع فعالیت سایت متفاوت است که در این صورت نمی‌تواند در ذهن کاربر بماند. نام دامنه باید بیان گر برند شما و بازار فعالیتتان باشد تا در ذهن کاربران ماندگار شود. پسوند دامنه هم مهم پدیدار می‌شود! برخی پسوند ها مانند IR و Com در ذهن کاربران می‌ماند اما برخی از آن ها جدید هستند و در ذهن کاربر نمی‌ماند. پس اگر نام دامنه شما مناسب کسب‌وکارتان نیست — آن را تغییر دهید.

2.سرویس میزبانی مناسب

یکی دیگر از مواردی که برای داشتن یک سایت تجاری خوب باید به آن اهمیت دهید، سرویس میزبانی مناسب است. گاهی اوقات سایت ها روی سرور های میزبانی بی کیفیت میزبانی می‌شوند که نمی‌توانند سرعت بالایی برای کاربران فراهم کنند. برای خرید هاست یا سرویس میزبانی پیشنهاد می‌کنیم از شرکت هایی به کار ببرید که چندین سال سابقه درخشان دارند! این شرکت ها معمولاً از بهترین سخت افزار ها و کانفیگ ها به‌کارگیری کرده و به همین خاطر سرعت خیلی بالایی برای کاربران فراهم می‌کنند. گاهی اوقات سایت ها نیاز به میزبانی فایل ها بر روی یک هوجود دارد جداگانه دارند تا بتوانند سرعت بارگذاری خوبی را دریافت کنند.

3.برند سازی مناسب

تا کنون برای برند سازی سایت و کسب‌وکارتان، کاری انجام داده اید؟ به همین ترتیب، مطمئن باشید که بدون فعالیت مستمر و مناسب نمی‌توانید برند سازی انجام دهید. برند سازی یعنی این که در ذهن کاربران ماندگار شوید و این مسئله تنها با حضور همیشگی اتفاق می‌افتد. اگر کالاات و خدمات خوبی دارید، با نام تجاری سازی مناسب می‌توانید کاربران را تشویق به به‌کارگیری از محصولات یا خدمات خود کنید. از راه کار های برند سازی، ایجاد مسابقات در شبکه های اجتماعی است تا کاربران با نام فعالیت تجاری شما آشنا شوند. اگر بتوانید جوایز خوبی در مسابقه تعیین کنید — کاربران زیادی شرکت می‌کنند و قادر خواهید بود نام کسب‌وکارتان را در ذهن عده‌ای از کاربران ماندگار کنید.

4.رابط کاربری حرفه ای

هنگامی‌که یک کاربر وارد سایت می‌شود، اولین چیزی که نظرش را جلب می‌کند رابط کاربری است. فراموش نکنید که رابط کاربری به معنای ساده — همان ظاهر سایت می‌باشد که هر چقدر جذاب تر باشد — کاربران بیشتری را جذب می‌کند. اگر یک سایت رابط کاربری خوبی داشته باشد، کاربرانی که وارد آن می‌شوند نسبت به سایت شما حس رضایت پیدا کرده و از محتوای سایت شما به‌کارگیری می‌کنند. حال اگر یک سایت رابط کاربری خوبی نداشته باشد، حتی اگر محصولات یا خدمات خیلی با کیفیت و ارزشمندی ارائه کند، نمی‌تواند نظر کاربران را جلب کند و به همین سادگی خریداران خود را از دست می‌دهد.

5.تجربه کاربری حرفه ای

یکی دیگر از مواردی که جزء ویژگی های یک سایت تجاری خوب است، تجربه کاربری حرفه ای است. تجربه کاربری به عبارت ساده — به این معنی هست که کاربران به راحتی بتوانند با سایت شما تعامل داشته باشند. در عمل هنگامی‌که کاربران وارد سایت شما می‌شوند، بر اساس حسی که نسبت به سایت شما دارند نوعی تجربه از سایت شما کسب می‌کنند. این حس و تجربه کاربری از سایت شما همان تجربه کاربری است که اهمیت خیلی زیادی دارد! اگر سایت تجاری شما تجربه کاربری خوبی داشته باشد، کاربران نسبت به برند شما حس خوبی پیدا می‌کنند اما اگر تجربه کاربری شما خوب نباشد، ممکن است آن کاربر نسبت به سایت شما دل سرد شود و به خریدار تبدیل نشود.

6.دسترسی به بخش های مختلف از طریق منو

هر سایتی صفحاتی دارد که کاربران بیشتر با آن ارتباط دارند! به‌عنوان مثال اگر یک سایت داد و ستدگاهی دارید — کاربران با بخش فروشگاه سایت شما بیشتر از بخش وبلاگ تعامل دارند. فهرست از ابزار های موجود در سایت پدیدار می‌شود که با به‌کارگیری از آن می‌توانید لینک های ضروری سایت خود را در اختیار کاربران قرار دهید. یک سایت تجاری خوب، بخش های مهم سایت خود را از طریق فهرست در اختیار کاربران قرار می‌دهد. بنابراین اگر می‌خواهید کاربران نسبت به سایت شما حس خوبی داشته باشند، بهتر است بخش های مهم سایت خود را در فهرست اصلی که معمولاً در بالای (هدر) سایت است، قرار دهید.

7.دسترسی سریع به بخش های مورد نیاز کاربران در سایت

یکی دیگر از مواردی که در سایت های تجاری اهمیت خیلی زیادی دارد، نحوه دسترسی کاربران بخش های مورد نیازشان وجود دارد. بخش هایی از سایت وجود دارند که کاربران با آن ارتباط همیشگی دارند و در عمل — بخش جدا نشدنی از تعامل کاربران با سایت را تشکیل می‌دهند. به‌عنوان مثال در سایت های هاستینگ، بخش کاربری اساسی ترین بخش آن است که کاربران با ورود به آن می‌توانند سرویس میزبانی سفارش دهند یا تیکت های خود را ارسال کنند. این بخش ها باید کاملاً در دسترس کاربران باشد؛ به‌عنوان مثال می‌توانید بخش ورود به سایت را در هدر قرار دهید و با انتخاب یک بک گراند، آن را از سایر بخش ها جدا کنید.

8.وجود بخش اطلاعات در سایت

عده‌ای از کاربران هنگامی‌که با مشکل مواجه می‌شوند یا از شما راهنمایی خواهند، به اطلاعات شما نیاز دارند. اطلاعات شما شامل فرم — و ایمیل می‌شود که باید در دسترس کاربران باشد. به همین ترتیب، شما می‌تونید یک صفحه با ما در سایت ایجاد کنید و فرم خود را قرار دهید. علاوه بر این علاوه بر فرم باید مستقیم شرکت، ایمیل و حتی آیدی تلگرام قرار دهید تا کاربران راحت تر بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند. شما هم باید سعی کنید زود تر پاسخ کاربر را بدهید تا رضایت آن ها را جلب کنید.

9.وجود ابزار پشتیبانی در بستر اینترنت / آفلاین کاربران

یکی دیگر از مواردی که در سایت های تجاری اهمیت خیلی زیادی دارد، پشتیبانی کاربران می‌باشد. پشتیبانی باید از طریق شبکه های ارتباطی صورت بگیرد تا کاربران سریع تر به جواب خود برسند. حتماً در سایت های مختلف پنجره پشتیبانی آنلاین را دیده اید که به راحتی می‌توانید با پشتیبان سایت ارتباط برقرار کنید. فراموش نکنید که شما هم می‌توانید با به‌کارگیری از سرویس های چت و پشتیبانی آنلاین، بخش پشتیبانی در فضای وب را در سایت خود ایجاد کنید تا کاربران بتوانند با شما ارتباط مستقیم برقرار کنند. علاوه بر این اگر می‌خواهید ارتباط شما در هر شرایطی باشد، فراهم است آیکن تلگرام قرار دهید تا کاربر با کلیک بر روی آن، وارد پنجره چت با شما در تلگرام شود.

10. فعالیت مستمر در شبکه های اجتماعی

این روز ها عده‌ای از کاربران در شبکه های اجتماعی فعالیت می‌کنند و مخاطبان هدف شما هم در آن حضور دائمی‌دارند. کسب‌وکار های تجاری موفق از شبکه های اجتماعی برای بازاریابی محتوا و ارتباط نزدیک تر با کاربران به‌کارگیری می‌کنند. اگر می‌خواهید یک بیزینس تجاری موفق باشید، بهتر است در شبکه های اجتماعی محبوب فعالیت کنید. نکته اینجاست که به‌عنوان مثال اینستاگرام در حال حاضر برترین شبکه اجتماعی در میان کاربران هست و مخاطبان هدف انواع کسب‌وکار ها در آن حضور دارند. در نظر بگیرید که تنها حضور در آن مهم نیست، بلکه فعالیت مستمر در آن اهمیت دارد.

11. واکنش گرا بودن سایت برای دستگاه های مختلف

این روز ها عده‌ای از کاربران با به‌کارگیری از موبایل و تبلت از سایت های مختلف بازدید می‌کنند و کار های مهم خود را به کمک آن ها انجام می‌دهند. در عمل — بیش از نیمی‌از کاربران به جای کامپیوتر و لپ تاپ — از موبایل و تبلت به‌کارگیری می‌کنند؛ دلیل آن هم این است که دسترسی کاربران به این دستگاه ها راحت تر است. از ویژگی های یک سایت تجاری خوب واکنش گرا بودن آن پدیدار می‌شود تا برای همه کاربران در دسترس باشد. آنچه اهمیت دارد، اگر سایت تجاری شما واکنش گرا نیست، بهتر است هر چه زود تر آن را به یک سایت ریسپانسیو تبدیل کنید.

12. مجوز های لازم برای فعالیت

اگر به سایت های فروشگاهی دقت کرده باشید، نماد هایی در آن وجود دارد که این نماد ها به معنای قابل اعتماد بودن آن کسب‌وکار برای کاربران است. البته این نماد فقط برای سایت های معاملهگاه نیست و اگر یک سایت خدماتی دارید هم باید. زیرا همین نماد ها باعث می‌شود تا کاربران به شما اعتماد بیشتری داشته باشند و بتوانند راحت تر از آیتم یا خدمات شما به کار بلیبل. اگر یک سایت تجاری دارید و می‌خواهید کاربران بیشتری به شما اعتماد کنند، نماد اعتماد الکترونیک را بگیرید و شاهد افزایش فروش سایت خود باشید.

13. به همین ترتیب، بخش سوالات متداول کاربران

در هر کسب و کاری سوالاتی وجود دارند که توسط تعداد زیادی از کاربران پرسیده می‌شوند؛ به سوال ها، سوالات متداول کاربران گفته می‌شود و باید به آن ها پاسخ داده شود. حال فرض کنید یک سوال توسط هزاران نفر پرسیده شود که هر بار باید به صورت جداگانه پاسخ داده شود. نکته جالب: که سوالات کاربران معمولاً مشابه هم هستند؛ پس اگر می‌خواهید تنها یک بار پاسخ بدهید، کافی وجود دارد به کاربران بگویید که به بخش سوالات متداول مراجعه کنند. هر موقع که حس کردید یک سوال می‌تواند توسط چندین نفر پرسیده شود، آن را در بخش سوالات متداول سایت خود قرار دهید.

14. بخش وبلاگ و محتوای آموزشی برای کاربران

از بخش های حیاتیی که یک سایت تجاری باید داشته باشد، بخش وبلاگ است. در بخش وبلاگ معمولاً مطالب آموزشی مرتبط با کسب‌وکار و اخبار شرکت قرار می‌گیرد! از مهم ترین مزایای این بخش جذب ترافیک از طریق موتور های جستجو است که اگر بازاریابی محتوای درستی انجام دهید، می‌توانید خریداران را ترغیب به خرید محصولات خود کنید. علاوه بر این کاربران در این بخش می‌توانند برای مقالات شما نظر درج کنند و به همین راحتی با شما تعامل برقرار کنند. هر چقدر محتوایی که در بخش وبلاگ قرار می‌دهید ارزشمند و کاربردی تر باشد، خریداران زیادی هم جذب می‌شوند و به راحتی می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.

15. وجود انواع محتوا در صفحات سایت

یکی دیگر از مواردی که یک سایت تجاری حتماً باید رعایت کند، به‌کارگیری از انواع محتوا در صفحات مختلف می‌باشد. در حال حاضر کاربران به صفحاتی توجه می‌کنند که انواع محتوای متنی — تصویری — ویدئویی و پادکست در آن قرار گرفته باشد. اگر فکر می‌کنید یک تنها محتوای متنی می‌تواند پاسخگوی نیاز کاربران باشد و با همین محتوا محصولات یا خدمات شما را به‌کارگیری می‌کنند، اجازه دهید به آمار و ارقام نگاهی بیندازیم:

• ۴۰ درصد از مردم به تصاویر بهتر نسبت به متن ساده پاسخ می‌دهند.
• مردم فقط ۱۰٪ از متن ساده را حفظ می‌کنند، اما اگر با تصویر بصری همراه باقی بمانند ۶۵٪ است.

بنابراین به‌کارگیری از انواع محتوا (تصاویر و ویدئو ها) اهمیت زیادی برای یک سایت تجاری دارند.

16. چند زبانه بودن سایت:

عده‌ای از کسب‌وکار های آنلاین ایده های خوبی برای جهانی شدن کار تجاریشان دارند. اولین چیزی که برای داشتن یک سایت جهانی نیاز است — چند زبانه بودن سایت هست؛ به‌عنوان مثال اگر می‌خواهید تا 5 سال آینده کسب‌وکارتان در جهان حرفی برای گفتن داشته باشد — از همین الان باید زبان انگلیسی را در سایت خود به کار ببرید. یعنی به قولی، بخشی از سایت را به زبان انگلیسی قرار دهید که در آن خدمات و محتوای شما به صورت انگلیسی در اختیار کاربران جهان قرار بگیرد. در سیستم های مدیریت محتوای مختلف امکان چند زبانه کردن سایت با به‌کارگیری از پلاگین های مختلف وجود دارد.

17. شناخت درست و دقیق مخاطب

عده‌ای از کسب‌وکار ها برای آن که بتوانند رضایت کاربران را جلب کنند، فعالیت هایی انجام می‌دهند. این در حالی است که اگر آن فعالیت تجاری مخاطبان و نیاز آن ها را به درستی نشناخته باشد — نمی‌تواند رضایت کاربران را جلب کند.

اگر می‌خواهید یک سایت تجاری خوب داشته باشید، ابتدا باید ببینید که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند، علایق آن ها چیست و در نهایت، چه نیازی دارند که شما بتوانید آن را رفع کنید. این مورد نه تنها در افزایش رضایت کاربران تاثیر دارد، بلکه باعث می‌شود تا علایق و نیاز کاربران را بشناسید و جنساتی متناسب با این ویژگی های ارائه کنید؛ این مورد در نهایت باعث افزایش خیلی زیاد فروش شما خواهد شد. بنابراین اگر می‌خواهید فروش خود را افزایش دهید و رضایت کاربران خود را با داشتن یک سایت تجاری خوب جلب کنید، ابتدا آن ها را به درستی بشناسید سپس دست به انجام کاری بزنید.

18. دریافت اطلاعات کاربران

یکی دیگر از مواردی که برای داشتن یک سایت تجاری خوب باید به آن توجه کنید، دریافت اطلاعات کاربران است. هر کسب‌وکاری اگر اطلاعات کاربران را در اختیار داشته باشد — به مرور زمان یک بانک اطلاعاتی خیلی جامع از کاربران به دست می‌آورد. این بانک اطلاعاتی می‌تواند خریداران شما را افزایش دهید و فروش خوبی را حاصل کند. البته معمولاً این بانک اطلاعاتی مربوط به کاربرانی پدیدار می‌شود که در سایت شما عضو شده اند یا خریدی انجام داده اند. فراموش نکنید که هنگامی‌که شما یک محتوا، محصول یا خدمات جدیدی در سایت خود ارائه می‌کنید، امکان‌پذیر است با به‌کارگیری از اطلاعات کاربران برای آن ها پیامک یا اس ام اس ارسال کنید؛ معمولاً کاربران قدیمی‌بیشتر خرید می‌کنند و می‌توانید بخشش خود را به همین سادگی افزایش دهید.

19. وجود صفحه راهنمای سایت

بخش راهنمای سایت از بخش های باید که برخی کاربران برای سفارش محصولات یا خدمات به آن نیاز دارند. شاید پیش خودتان بگویید که تجربه کاربری اکثر سایت ها مانند هم است و کاربران نحوه سفارش محصولات یا خدمات را می‌دانند. اما مسئله اصلی این وجود دارد که برخی کاربران واقعاً این موضوع را نمی‌دانند و نیاز به راهنمایی دارند! فرض کنید تنها 1 درصد از کاربران ندانند که چگونه باید از سایت به کار ببرند؛ در این صورت از هر 1000 نفر خریدار، 10 نفر را از دست می‌دهید که اگر یک محصول ارزشمند داشته باشید، ضرر میلیونی خواهید داشت.

20. نکته اینجاست که سرعت بهینه و بالای سایت

سرعت سایت از مهم ترین فاکتور هایی است که کاربران با به‌کارگیری از آن تصمیم می‌گیرند که این سایت مناسب است یا خیر! اگر سرعت بارگذاری سایت شما کم باشد — کاربر پیش از آن که محتوای شما به صورت کامل بارگذاری شود — سایت شما را ترک می‌کند. بنابراین حیاتی می‌باشد که سایت شما سرعت بالایی داشته باشد و در کمتر از چند ثانیه بارگذاری شود. اگر سرعت سایت شما پایین است و می‌خواهید یک سایت تجاری عالی داشته باشید، همین الان با یک متخصص صحبت کنید و سرعت بارگذاری سایت خود را افزایش دهید. سرعت بارگذاری به فاکتور های مختلفی بستگی دارد که باید همه آن ها بررسی شود.

نتیجه گیری

داشتن یک سایت تجاری خوب به کسب‌وکار ها کمک می‌کند تا بتوانند فروش خیلی بالایی را تجربه کنند. آنچه اهمیت دارد، اگر می‌خواهید کاربران از سایت شما راضی باشند — باید نکاتی که در این مطلب بررسی کردیم را به صورت کامل روی سایت خود اجرا کنید. البته نکات خیلی زیادی وجود دارند اما این 20 نکته از بنیادین ترین نکاتی هستند که در هر سایت تجاری باید رعایت شود. سایر نکات تنها برای بهبود وضعیت سایت است که اگر اجرا هم نشود، مشکلی به وجود نمی‌آورد و ما در این مطلب ازوبلاگ تک‌وبتنها نکات ضروری را بررسی کردیم. اگر سوالی دارید — از طریق بخش نظرات مطرح کنید تا شما را راهنمایی کنیم.