کلیدیترین نکاتی که باید دربارۀ وفاداری خریداران خود بدانید
خریداران وفادار به صورت مرتب به شما سر میزنند و از محصولاتتان خرید میکنند. این خریداران یک تنه میتوانند درصد فروش شما را افزایش دهند و به کسبوکارتان رونق ببخشند. البته مزیتهای دیگری هم دارند که اهمیت وجودشان را چند برابر میکند. بنابراین اگر شما هم یک صاحب فروشگاه هستید، باید روی این خریداران ویژه سرمایه گذاری کنید. در این مطلب بررسی خواهیم کرد که منظور از وفاداری خریدار چیست؛ چه انواع و مزایایی دارد. در انتها هم چند ترفند برای افزایش وفاداری و پایبندی خریداران به شما معرفی خواهیم کرد.
وفاداری خریدار چیست؟ تعریف خریدار وفادار
وفاداری خریدار اشاره به احساس و ارتباطی دارد که بین کسبوکار شما با خریدار به وجود آمده است. به وجود آوردن این احساس در خریدار درست مثل تشخیص آن کار آسانی نیست. یک خریدار وفادار نشانههای زیادی دارد. او کسی است که به شما، برند یا محصولتان پایبند وجود دارد. نه تنها به صورت مرتب از شما خرید میکند. بلکه شما را به رقیبانتان هم ترجیح میدهد و توجهی به تبلیغات آنها نخواهد داشت. وقتی که هم نیاز به جنسات شما پیدا کند، مستقیما و بدون تحقیقات دیگر به سراغتان میآید.
در برخی موارد حتی، اگر در قیمت گذاری محصول هم افزایشی داشته باشید، خریدار وفادار بدون هیچ اعتراضی آن را میپذیرد و باز هم در کنارتان خواهد ماند. از همه مهمتر — خریدار وفادار نقش یک مبلغ عالی را هم برای شما ایفا میکند. او همیشه شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی خواهد کرد و به این ترتیب بدون هیچ هزینهایی برای شما تبلیغات انجام میدهد.
مزایای وفاداری خریداران؛ اهمیت و ضرورت وفاداری خریدار در چیست؟
زمانی که برای راهاندازی معاملهگاه آنلاین یا فیزیکی خود اقدام میکنید، کلیدیترین کار جذب خریدار جدید است؛ اما بعد از پیدا کردن این خریداران، باید اولویت خود را تغییر دهید. در بازارهای پر رقابت امروزی حفظ خریدارانی که حداقل یک بار از شما خرید کردهاند؛ حتی از جذب خریداران جدید هم مهمتر است؛ چرا که:
- سودی که خریدار وفادار به فعالیت تجاری شما میرساند، خیلی بیشتر از یک خریدار جدید میباشد. تحقیقات نشان داده که احتمال خرید این دسته از خریداران بین 60 تا 70 درصد است؛ اگر یک خریدار جدید تنها نرخ تبدیلی بین 5 تا 20 درصد دارد.
- خریداران وفادار شما را به دیگران توصیه میکنند. این روش تبلیغ که اصطلاحا «دهان به دهان» گفته میشود — خیلی موثرتر از سایر روشهای پروموشنی است. چرا که معمولا افراد به دوستان و آشنایان خود اعتماد بیشتری دارند و توصیههای آنها را جدی میگیرند.
- هزینه حفظ یک خریدار وفادار خیلی کمتر از جذب یک خریدار جدید هست. برای این کار نیازی به تبلیغات — متقاعدسازی — آگاهی از برند و غیره نیست.
- خریدار وفادار معمولا در برابر افزایش قیمت منعطف است و بهتر با آن کنار میآید.
- در بازارهای پررقابت مزایای وفاداری خریدار چیست؟ با خریداران وفادار در این حوزه فعالیتها شانس موفقیت بیشتری دارید. چرا که این خریدارها به تبلیغات رقیبان شما اهمیت چندانی نمیدهند. به علاوه، با وجود این خریداران ورود رقیبان جدید هم شما را تهدید نمیکند.
- خریداران وفادار نه تنها جیب؛ بلکه بانک اطلاعاتی شما را هم پر میکنند. آنها همیشه داوطلب هستند تا فرمهای ثبت نام را تکمیل کرده و در نظرسنجیهای شما شرکت کنند. خوب، همچنین، نظرات مفیدی را برای بهبود محصولات و خدمات شما ارائه میدهند. از این اطلاعات مفید میتوانید در روشهای بازاریابی و پیشرفت خود به کار ببرید.
- و غیره.
نکته جالب: که وفاداری خریدار در علم بازاریابی انواع مختلفی دارند که در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب با آنها آشنا خواهیم شد.
انواع وفاداری خریدار | خریداران وفادار چه کسانی هستند؟
شما باید متناسب با کسبوکار خود بهترین استراتژیهای را برای افزایش وفاداری خریداران خود انتخاب و پیاده سازی کنید. برای این کار نیاز پدیدار میشود که نگاه مختصری به انواع آن داشته باشید:
وفاداری به مارک؛ اولین نوع خریداران وفادار
در این نوع وفاداری، خریداران محصولات خود را به صورت مرتب و تنها از یک برند خریداری میکنند. در عمل پایبندی افراد به برند تجاری است و حتی در صورت پیشرفت رقبا — افزایش قیمتها — وجود برخی کمبودها و غیره این وفاداری همچنان پایدار میماند. برای افزایش این نوع از وفاداری تبلیغات دهان به دهان خیلی موثر است. حقیقت این است که فردی که تمام لوازم آرایشی خود را از یک برند «مانند لافارر» میخرد، نمونهای از یک خریدار وفادار به برند وجود دارد.
وفاداری به محصول؛ دومین نوع خریدار وفادار
در وفاداری به محصول، خریداران تنها مصرف کننده کالاات خاصی از یک برند هستند. برای مثال خریدارانی که تنها ضدآفتاب خود را از نام تجاری لافارر خریداری میکنند؛ اما برای تهیه سایر لوازم آرایشی و بهداشتی خود رابه این برند محدود نمیکنند.
وفاداری خریداران به خدمات؛ سومین نوع خریدار وفادار
اگر خدماتی ویژه و باکیفیت به خریداران خود ارائه دهید و حداکثر رضایت آنها را جلب کنید، وفاداری به خدمات شکل میگیرد. در این صورت خریدار به برند شما اعتماد کرده و برای دریافت خدمات شما را به دیگران ترجیح خواهد داد.
وفاداری به قیمت؛ یکی دیگر از انواع خریداران وفادار
گاهی تنها دلیل وفاداری برخی از خریداران، قیمتهای مناسب شما است. بنابراین اگر افزایش قیمت داشته باشید یا این که رقیبی با قیمتهای کمتر وارد میدان شود — خریدار وفادار به قیمت شما را ترک میکند.
وفاداری به دسترسی؛ از انواع وفاداری خریدار
گاهی خریدار یک مغازه یا کسبوکار را تنها به دلیل دسترسی آسان آن به موقعیت مکانی یا روشهای ثبت سفارش انتخاب میکند و اگر موقعیت بیزینس یا روشهای ثبت سفارش تغییر کند، خریدار دیگر به سراغ او نمیرود. اغلب خریداران مرکز فروشهای آنلاین که با فروشگاه ساز ایجاد میشوند — به دلیل طراحی آسان مراحل خرید — بعد از یک بار ثبت سفارش در سایت وفادار میشوند.
حالا که دانستید انواع وفاداری خریدار چیست و چرا اهمیت دارد، نوبت به ارائه ترفندهایی میرسد که باعث حفظ خریداران فعلی خواهند شد.
9 ترفند برای افزایش وفاداری خریدار | چگونه خریداران وفادار داشته باشیم؟
با وجود این همه مزیتی که برای خریدار وفادار برشمردیم، بدون شک شما هم مشتاق شدید که تعداد خریداران وفادار خود را زیاد کنید. با این حساب، باید بدانید که این کار مثل طراحی پرسونای مخاطب کمیپیچیده و سختتر از جذب خریدار جدید است و نیاز به میباشدراتژیهای قوی دارد. با این وجود ترفندهای زیر میتواند به شما و کسبوکارتان کمک کند:
سپاسگزاری؛ اولین قدم برای افزایش وفاداری خریدار
برای این که یک خریدار را نمک گیر کنید، از او تشکر کنید. برای این کار کافی است که پیامهای سادهاین مثل:«از خرید شما متشکریم» برای او ارسال کنید. همچنین، میتوانید به بهانههای مختلف مثل: تبریک تولد و غیره از او یاد کنید یا حتی در این مناسبتها تخفیف ویژهای برای او در نظر بگیرید.
درخواست نظر؛ روشی برای حفظ خریدار
بعد از این که محصول خود را به فروش رساندید، او را از یاد نبرید. از او بازخورد بگیرید. جالب است بدانید که با این کار ثابت میکنید که به دنبال پیشرفت بیشتر و بهبود ارائه خدمات هستید و نیازهای او را در نظر میگیرید. به علاوه، امکانپذیر هست نظرات دریافتی از او را با دیگر مخاطبان خود به اشتراک بگذارید تا بدانند که برای شما با ارزش و حیاتی هستند.
افزایش اعتبار برای حفظ خریدار فعلی
خریداران به لیبلهایی معتبر وفاداری بیشتری پیدا میکنند. برای این که اعتبار خود را ثابت کنید — باید خوش قول و صادق باشید. محصولی که به دست خریدار میرسانید، باید کاملا منطبق با عکسها و مشخصاتی باشد که قبلا به خریدار معرفی کردهاید. پس از ثبت سفارش آیتم هم باید که آن را در اولین فرصت ارسال کنید.
در نظر داشته باشید که با ساخت یک سایت فروشگاهی حرفهای میتوانید اعتبار خود دوچندانی پیدا کنید. خوب، به ویژه — اگر سایت شما به یک درگاه پرداخت در فضای وب مجهز باشد — دیگر تردیدی برای خریدار باقی نمیگذارید. نگران نباشید، برای طراحی چنین سایتی با یک فروشگاه ساز نیاز به تخصص یا سرمایه خاصی ندارید. با در نظر گرفتن مناسب بودن تعرفه بخششگاه ساز، کافی است که از قالبها را انتخاب کرده و با چند کلیک محصولات خود را در آن قرار دهید.
تعریف مراحلی آسان برای خرید؛ از دیگر راهکارهای افزایش وفاداری خریدار
این روزها آستانۀ صبر مردم به شدت کاهش پیدا کرده است. بنابراین باید مراحل خرید را تا جای ممکن آسان کنید. همچنین، مهم پدیدار میشود که تمام اطلاعات موردنیاز او مثل: قیمت، نحوه ارسال کالا و غیره را در اختیارش قرار دهید تا اگر قصد خرید محصولی را داشت، ابهامیدر ذهنش باقی نماند. حقیقت این است که به همین خاطر است که توصیه میکنند حتما در پستهای اینستاگرام، تلگرام و غیره قیمت جنس خود را بنویسید.
تعریف امتیازات ویژه مختص خریدار وفادار؛ از راههای افزایش وفاداری
خدمات ویژهای را فقط مختص خریداران وفادار خود ارائه دهید. نقش این امتیازات در وفاداری خریدار چیست؟ اگر محصولات جدید خود را قبل از معرفی در بازار اول به آنها پیشنهاد دهید؛ جوایز یا تخفیفات ویژهای را برای آنها در نظر بگیرید؛ مصرف ارسال آنها را رایگان کنید و... باعث میشوید که آنها نسبت به انتخاب خود مطمئنتر شوند. به علاوه، حتما این حس خوبی را که از شما دریافت کردهاند، با دیگران به اشتراک میگذارند و شما را تبلیغ میکنند.
همراهی و تعامل؛ راهی برای افزایش وفاداری به برند
برای حفظ خریداران فعلی باید همیشه در دسترس و پاسخگوی نیازها و سوالاتشان باشید. با این حساب، راههای ارتباطی آسانی را برای آنها در نظر بگیرید که بدون زحمت یا صرف وقت زیاد بتواند با شما تعامل برقرار کند. در این صورت تجربه خوبی از همراهی با شما در ذهنشان نقش میبندد. یادتان باشد که پاسخ ندادن به خریدار نه تنها او را دلسرد میکند؛ بلکه این تجربه ناخوشایند احتمالا با دیگران هم به اشتراک گذاشته میشود. این موضوع میتواند اعتبار برند شما را به شدت کاهش دهد.
حفظ و ارتقا کیفیت؛ ترفندی برای افزایش میزان وفاداری خریداران
هرچه هم که با خریدار خود در تعامل باشید، اگر محصول باکیفیتی ارائه ندهید، نمیتوانید او را حفظ کنید. کیفیت کلیدیترین دلخوشی است که یک خریدار را به شما وفادار میکند. پس نه تنها کیفیت اولیه خود را حفظ کنید، بلکه همواره آن را بهبود ببخشید. مطمئن باشید این موضوع از دید خریدار شما پنهان نمیماند و حتما افراد عدهای از دهان او این قضیه را خواهند شنید.
پیادهسازی سیستمهای پاداش؛ روش دیگری برای افزایش وفاداری
با پیاده سازی یک سیستم پاداش هم خود به سود برسید و هم خریدار را وفادار کنید. برای مثال کدهای تخفیفی را تعریف کنید که خریدار در صورت معرفی دوستان یا آشنایان خود بتواند از آن بهکارگیری کند. در این صورت نه تنها با کمترین هزینه یک خریدار جدید جذب کردید، بلکه با ایجاد یک حس خوب در خریدار فعلی او را نمک گیر میکنید.
جبران اشتباهات؛ راهکاری برای حفظ خریدار موجود
آیا میدانید که چگونه خریداران ناراضی را مدیریت کنید؟ شما هرچه هم که دقت داشته باشید — باز هم ممکن وجود دارد در فرایند ثبت یا ارسال سفارش به خریدار خود خطا کنید. خوب، حیاتی است که خطاهای خود را بپذیرید و خریدار ناراضی را به هر ترفندی که شده دوباره راضی کنید. در این صورت خریدار اطمینان پیدا میکند که شما مسئولیت پذیر هستید و دیدش به شما دوباره مثبت خواهد شد.
ساخت سایت با تکوب | از موثرترین برنامهها برای وفاداری خریداران
در این مطلب به صورت مختصر دانستید که وفاداری خریدار چیست و چرا اهمیت دارد. همچنین با ترفندهایی برای افزایش وفاداری در خریداران آشنا شدید. یادآور میشویم که ساخت یک سایت از موثرترین برنامههای افزایش وفاداری در خریداران است. با کمک یک سایت قادر خواهید بود اعتبار بیشتری در نزد خریداران خود پیدا کنید؛ مراحل خرید آسانی را برای آنها تعریف کنید و غیره...
شما چه برنامهای برای حفظ خریداران فعلی خود درنظر گرفتهاید؟ حقیقت این است که اگر تجربه یا سوالی در این زمینه دارید — حتما در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.
شروع فروش آنلاین با تکوب
اگر قصد راهاندازی یا توسعه فروشگاه آنلاین دارید، تکوب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما میگذارد. ازثبتنام رایگان تکوبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.