آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چرا بیشتر خریداران از خرید آنلاین منصرف می‌شوند؟ طبق آمار 70 درصد از سبدهای خرید رها می‌شوند و هیچ‌وقت به مرحله پرداخت نمی‌رسند. این یعنی 70 درصد از خریداران بالقوه به دلیل تجربه کاربری نامناسب پشیمان می‌شوند. عکس‌های بی‌کیفیت، توضیحات ناقص، سرعت پایین و غیره تنها بعضی از مشکلاتی هستند که در خریدار حس بدی ایجاد می‌کنند. جالب است بدانید که نکته جالب: که احساسی که باعث می‌شود، خریدار به سراغ سایت دیگری برود؛ بدون این که فرصت دوباره‌ای به شما بدهد.

اگر می‌خواهید به همین سادگی خریداران خود را از دست ندهید، باید به فکر بهبود تجربه خرید از فروشگاه آنلاین خود باشید. کافی است فروشگاهی داشته باشید که خریدار بتواند خیلی ساده — بدون ابهام و دردسر در آن خرید خود را انجام دهد. در این صورت، نه تنها باز هم به سراغ شما می‌آید؛ بلکه حتی شما را به دوستان خود هم معرفی می‌کند. پس اگر یک فروشگاه آنلاین دارید یا به فکر راه‌اندازی آن هستید، حتما برای خواندن این مطلب وقت بگذارید. ما در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب نکات مهمی‌را نوشته‌ایم که به حفظ خریداران شما کمک می‌کنند.

طراحی کاربرپسند فروشگاه آنلاین | اصلی‌ترین شرط بهبود تجربه خرید

نگاه دقیقی به سایت خود بیندازید؛

• آیا طراحی جذابی دارد؟
• آیا منوها، دکمه‌ها و غیره واضح هستند؟
• آیا خریدار می‌توان محصولات موردنظر خود را به راحتی در سایت شما پیدا کند؟

سایت شما باید طوری طراحی شده باشد که کاربر بتواند خیلی راحت به صفحات مختلف آن سر بزند؛ محصولات مختلف را ببیند و هر کدام را که خواست به سبد خریدش اضافه کند؛ بدون این که سردرگم شود. برای داشتن چنین سایتی — گزینه‌های اضافه را حذف کنید تا باعث حواس‌پرتی خریداران شما نشوند. به‌علاوه، یک نوار جستجوی کارآمد هم در سایت خود قرار دهید تا خریداران بتوانند سریع و ساده محصولات موردنیازشان را پیدا کنند.

اگر هنوز برای راه‌اندازی فروشگاه آنلاین خود اقدام نکرده‌اید، بیشتر دقت کنید. خیلی مهم می‌باشد که از چه پلتفرمی‌برای این کار به‌کارگیری می‌کنید. برای مثال، مغازه‌سازهای زیادی هستند که برای داشتن یک سایت به شما کمک می‌کنند؛ اما همه آن‌ها یک بخششگاه کاربرپسند تحویل‌تان نمی‌دهند. مغازهی که عملکرد خوب، سرعت مناسب، فرایند پرداخت یکپارچه و غیره داشته باشد.

طراحی سایت واکنش‌گرا | برای بهبود تجربه خرید کاربران موبایل از محل بخشش اینترنتی

حتما می‌دانید که بیشتر از 50 درصد خریداران با گوشی موبایل به سایت شما سر می‌زنند. بنابراین — باید حتما آن‌ها را در نظر بگیرید و سایت خود را واکنش‌گرا یا ریسپانسیو طراحی کنید. یک سایت واکنش‌گرا قابلیت تنظیم به صورت خودکار را دارد. یعنی تمام گزینه‌ها، منوها، عکس‌ها و غیره آن متناسب با اندازه نمایشگر دستگاه کاربر نمایش داده می‌شوند.

اگر سایت شما واکنش‌گرا نباشد، در گوشی موبایل خریداران بی‌نظم دیده می‌شود. خریدار نمی‌تواند در این سایت با گوشی خود محصولات را بررسی کند؛ چه برسد به این که خرید خود را انجام دهد. در مقابل، سایت‌های ریسپانسیو به بهبود تجربه خرید از داد و ستدگاه اینترنتی شما کمک زیادی می‌کند.

ارائه اطلاعات کامل | ترفندی برای بهبود تجربه خرید آنلاین

مغز انسان‌با هرچیز مبهمی‌مشکل دارد و از آن فرار می‌کند. بنابراین — نباید هیچ جای ابهام و تردیدی برای خریداران خود بگذارید. در تک تک مراحل خرید تمام اطلاعات موردنیاز و ضروری را در اختیار آن‌ها قرار دهید. برای مثال:

• حتما عکس‌های باکیفیتی از محصولات خود در سایت بارگذاری کنید. این عکس‌ها باید از تمام زوایه‌ها گرفته شده باشند؛ طوری که انگار خریدار کالا را در دست خود گرفته می‌باشد و از همه طرف به آن نگاه می‌کند.
• تمام توضیحات لازم در مورد کالاات خود را بنویسید. از جنس و رنگ گرفته تا اندازه — وزن و غیره. جالب است بدانید که نکته جالب: که البته باید زیاده‌روی نکنید. اطلاعاتی که ارائه می‌دهید، باید ضروری و مختصر باشند؛ نه آن‌قدر طولانی که حوصله خریدار را سر ببرند. می‌توانید از نکات گفته‌شده در مقاله «آموزش نوشتن توضیحات محصول» هم کمک بگیرید.

• در صورت امکان ویدیوهایی هم از آیتمات خود آماده کنید. قراردادن این ویدیوها برای خرید به خریداران شما کمک زیادی می‌کنند. به‌علاوه، احتمال مرجوع‌شدن محصولات را هم کاهش می‌دهد.
• حتما راهنمایی برای ثبت سفارش در سایت هم آماده کنید. خوب، خوب، نحوه پرداخت و تکمیل‌کردن مراحل خرید را توضیح دهید.
• روش‌های ارسال کالا را به خریدار معرفی کنید و اجازه دهید تا خودش از آن‌ها را انتخاب کند. مشخص‌کردن تاریخ دقیق ارسال را هم از یاد نبرید. مبهم‌بودن هر کدام از این موارد باعث منصرف‌شدن خریدار می‌شود.

پذیرش مرجوع یا تعویض آیتمات | یک نکته ساده برای افزایش فروش

در خرید در بستر اینترنت از بزرگ‌ترین چالش‌هایی خریداران این است که نمی‌توانند جنسات را امتحان کنند. آن‌ها مجبور هستند که قبل از تحویل‌گرفتن و تست محصول هزینه آن را پرداخت کنند. به همین خاطر هم از خرید منصرف می‌شوند.

با قبول مرجوعی یا تعویض محصولات، می‌توانید این مشکل را حل کنید. حقیقت این است که حقیقت این است که خریداران وقتی مطمئن می‌شوند که در صورت نارضایتی می‌توانند جنسات را مرجوع کنند — دلشان قرص می‌شود. این کار شما با بهبود تجربه خرید از فروشگاه آنلاین، حس خوبی در آن‌ها ایجاد می‌کند. حسی که برای تجربه دوباره آن باز هم به شما سر می‌زنند.

آسان‌کردن فرایند خرید برای جلب رضایت بیشتر خریداران در بستر اینترنت

از اشتباهات رایج در طراحی مرکز معامله‌های در فضای وب؛ طولانی‌کردن مراحل خرید هست. اگر این موضوع به شدت میزان داد و ستد سایت فروشگاهی را کاهش می‌دهد. خریداران وقتی تصمیم به خرید یک محصول می‌گیرند، می‌خواهند هرچه زودتر این کار را انجام دهند. با این حساب، با این حساب، اگر بخواهید آن‌ها را بیش از حد معطل کنید، منتظر نمی‌مانند. چرا که دامنه توجه مردم در اینترنت خیلی پایین هست. آمارها هم نشان می‌دهند که 21درصد از خریداران به خاطر پیچیده‌بودن و طولانی‌شدن مراحل خرید از ادامه‌دادن منصرف می‌شوند.

پس با درنظرگرفتن نکات زیر فرایند خرید خود در اینترنت را بهینه کنید:

• خریداران را برای خرید مجبور به ثبت‌نام در سایت نکنید. به خریداران خود این امکان را بدهید که بدون نیاز به ثبت‌نام و به‌عنوان میهمان در سایت خرید خود را انجام دهند.
• برای خرید اطلاعات زیادی از خریدار درخواست نکنید و انتظار نداشته باشید که فرم‌های مختلفی را پر کند. گرفتن یک ایمیل یا برای ساخت حساب کاربری کافی پدیدار می‌شود.
• برای بهبود تجربه خرید از محل فروش آنلاین مراحل خرید را تا جای ممکن کوتاه تعریف کنید. جالب است بدانید که نکته جالب: که خریدار باید بعد از کلیک‌کردن روی دکمه خرید — تنها این مراحل را پشت سر بگذارد: تایید سفارش؛ واردکردن اطلاعات مختصری مثل نام — و آدرس؛ انتخاب نحوه ارسال؛ تعیین روش پرداخت و در نهایت هم پرداخت از طریق درگاه آنلاین.
• در صورت امکان مراحل خرید را با هم ادغام کنید. برای مثال در یک صفحه دو ستون طراحی کنید. در یک ستون آدرس و مشخصات را بگیرید و در ستون دوم انتخاب نحوه پرداخت و ارسال را تعریف کنید.

امکان ذخیره‌سازی سبد خرید | یک نکته اصلی در بهبود تجربه خرید از معاملهگاه در فضای وب

گفتیم که طبق آمار 70 درصد از خریداران سبد خرید خود را رها می‌کنند. خیلی وقت‌ها خریداران در سایت شما می‌چرخند و محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند؛ اما برای خرید آماده نیستند. گاهی ممکن است وقت کافی نداشته باشند؛ گاهی هم موجودی. پس اگر به‌عنوان مدیر یک فروشگاه آنلاین به‌دنبال راهی برای کاهش تعداد سبدهای خرید رها شده هستید، باید به آن‌ها فرصت دوباره‌ای بدهید.

کافی پدیدار می‌شود که به آن‌ها اجازه دهید، کالااتی را که به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند، ذخیره کنند. با این ترفند ساده آن‌ها برای مراجعه دوباره تشویق می‌شوند. چون قصد خرید دارند و می‌دانند که با مراجعه دوباره به سایت شما می‌توانند سریع‌تر سفارش خود را ثبت کنند. قادر خواهید بود با ارسال یک پیامک یا ایمیل به آن‌ها یادآوری کنید که سبدخرید در انتظارشان وجود دارد.

به‌کارگیری از استراتژی بخشش متقابل برای بهبود تجربه کاربری

فروش متقابل از تکنیک‌های بازاریابی است. در این تکنیک براساس محصولاتی که خریدار آن‌ها را مرور یا خرید کرده می‌باشد — محصولات جدیدی را به او پیشنهاد داده می‌شود. این آیتمات جدید مکمل یا مشابه محصول قبلی هستند. حالا چگونه باید این وجود داردراتژی را در مرکز فروش آنلاین خود پیاده‌سازی کنید؟ باید لیستی برای نمایش کالاات مرتبط به سایت خود اضافه کنید تا براساس جستجوی هر خریدار جنساتی جدید را به او پیشنهاد دهد. برای ترغیب بیشتر خریدار به خرید قادر خواهید بود تخفیف‌های ویژه‌ای هم برای این محصولات مشخص کنید.

یک روش دیگر این است که یک پک از محصولات مرتبط با آن‌چه خریدار به دنبالش هست، به او پیشنهاد دهید. با این کار هم زحمت خریدار را برای پیداکردن آیتمات موردنیازش کم می‌کنید و هم احتمال داد و ستد خود را افزایش می‌دهید. با این حساب، با این حساب، البته یادتان باشد که به بیراهه نروید. اگر به خریدار خود پیشنهادات مزاحم و نامربوط نشان دهید، نه تنها او را جذب نمی‌کنید؛ بلکه باعث فراری‌دادنش می‌شوید. برای درک الگوهای رفتاری خریدار و ارائه پیشنهادات مرتبط با او می‌توانید از هوش مصنوعی کمک بگیرید.

طراحی یک فرم گفتگوی زنده یا چت اینترنتی در سایت مغازهی

خیلی وقت‌ها خریداران قبل از خرید یک محصول سوالاتی در ذهن‌شان ایجاد می‌شود. بیشتر آن‌ها برای پرسیدن این سوال از روش‌هایی قدیمی‌مثل: تماس‌گرفتن — ارسال ایمیل و غیره به‌کارگیری نمی‌کنند. بهترین روش برای برقراری ارتباط با این خریداران طراحی یک فرم چت آنلاین در سایت است. جالب است بدانید که نکته جالب: که خریداران مردد با دیدن این فرم مطمئنا سوال خود را مطرح می‌کنند؛ چون نیاز نیست که کار زیادی انجام دهند. فقط کافی می‌باشد که سوال خود را بنویسید. از طرف دیگر — مطمئن هستند که سریع به آن‌ها پاسخ داده می‌شود و نباید منتظر بمانند.

از ترندهای طراحی سایت در سال 2024 به‌کارگیری از هوش مصنوعی در پشت این فرم‌های چت آنلاین پدیدار می‌شود. شما هم می‌تونید از این فرم‌ها را برای سایت خود طراحی کنید و با هوش مصنوعی به سوالات خریداران خود پاسخ دهید؛ آن‌هم به صورت 24 ساعته و بدون نیاز به استخدام نیروهای پشتیبان.

ارسال رایگان | از ترفندهای بهبود تجربه خرید از فروشگاه در بستر اینترنت

باورتان می‌شود که از کلیدی‌ترین دلایل رهاکردن سبد خرید هزینه ارسال است؟ حتی اگر محصولات خود را با قیمت خیلی مناسبی بفروشید؛ باز هم هزینه‌ارسال می‌تواند خریدار را از خرید منصرف کند. خوب، خوب، بنابراین، اگر از نظر مالی برای شما منطقی وجود دارد، هزینه ارسال را از خریداران دریافت نکنید. با این کار به خریداران خود ثابت می‌کنید که برای تجربه آن‌ها ارزش قائل هستید. شاید فکر کنید که با این کار هزینه اضافی به کسب‌وکار شما تحمیل می‌شود؛ اما به همان اندازه خریداران به خرید و تکرار آن تشویق می‌شوند.

در هر صورت؛ چه رایگان و چه غیررایگان؛ حتما در اولین فرصت سفارش خریدار را بفرستید. یادتان باشد — هیچ چیز به اندازه انتظار طولانی برای تحویل‌گرفتن کالا آزاردهنده نیست.

افزایش سرعت سایت | از کلیدی‌ترین نکات تاثیرگذار روی تجربه کاربری

تاثیر سرعت سایت برتجربه کاربری و معامله آنلاین را نمی‌توانید نادیده بگیرید. سایت شما باید در کمتر از 3 ثانیه بارگذاری شود — در غیر این صورت خریداران خود را از دست می‌دهید. در اینترنت ده‌ها سایت دیگر جنسات مشابه شما را می‌بخششند، پس هیچ دلیلی ندارد که خریدار منتظر لود سایت‌تان بماند. او خیلی راحت از سایت شما خارج می‌شود و به سراغ سایت رقیب‌تان می‌رود. پس حتما از تکنیک‌های افزایش سرعت لود سایت به کار ببرید.

بهبود تجربه خرید با طراحی فروشگاهی جذاب — راهنمای کامل

در این مطلب به 10 نکته اصلی در بهبود تجربه خرید از محل فروش اینترنتی اشاره کردیم. نکاتی چون: طراحی کاربرپسند — کوتاه و آسان‌کردن مراحل خرید — ارائه اطلاعات کامل، افزایش سرعت سایت، رایگان‌کردن خرج ارسال و غیره. البته موارد حیاتی دیگری هم هستند که باید به آن‌ها توجه کنید.

به نظر ما کلیدی‌ترین نکته، انتخاب یک روش اصولی برای طراحی سایت هست. برای مثال — اگر سایت خود را با داد و ستدگاه‌ساز تک‌وب طراحی کنید — خیلی از این نکات خودبه‌خود رعایت می‌شوند. در این صورت شما سایتی سریع، کاربرپسند، ریسپانسیو، امن و با امکانات کامل خواهید داشت. از همه حیاتی‌تر این که حتی نباید درگیر مسائل فنی سایت باشید و می‌تونید همه چیز را به تیم پیشتیبان تک‌وب بسپارید. به همین راحتی! اگر دوست دارید در مورد تک‌وب بیشتر بدانید — فراهم است با ما بگیرید. جالب است بدانید که نکته جالب: که شما چه نظری دارید؟ چه نکته اصلیی برای بهبود تجربه خرید وجود دارد که باید در نظر بگیریم؟ هرچه به ذهن‌تان می‌رسد، لطفا برای ما هم بنویسید.

شروع فروش در فضای وب با تک‌وب

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه بخششگاه آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.