قدرت بازاریابی ایمیلی را برای برقراری ارتباط با خریداران جدی بگیرید
بازاریابی ایمیلی هنوز هم از موثرترین راههای جذب و حفظ خریداران است. در عین حال، قبول ندارید؟ 80 درصد از بازاریابان حرفهای این جمله را تایید کردهاند. مارکتیابانی که از ایمیل برای برقراری ارتباط منظم با خریداران خود بهکارگیری میکنند. آنها خوب میدانند که رمز موفقیت ایمیل مارکتینگ همین کلمه «ارتباط» است. یعنی هدف این روش مارکتیابی — فقط فروش یا تبلیغ نیست. در نهایت، ایمیل مارکتینگ بیشتر به دنبال ایجاد یک تعامل مداوم با خریداران بالقوه و خریداران فعلی هست.
وقتی این تعامل برقرار شود، خریداران در زمان نیاز به محصولات و خدماتتان ناخودآگاه به یاد شما میافتند. در یک نظرسنجی هم 59 درصد از افراد گفتهاند که ایمیلهاروی تصمیمات خریدشان تاثیرگذار هست. اگر شما هم میخواهید با بهکارگیری از این روش آسان و ارزان، ارتباط بیشتری با خریداران خود برقرار کنید، در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب همراه ما باشید. ما به شما یاد میدهیم که چگونه شروع کنید و چگونه ادامه دهید.
آمادهکردن یک لیست ایمیل هدفمند | شروعی برای یک ایمیل مارکتینگ موفق
در اولین قدم باید یک لیست از آدرس ایمیل خریداران بالقوه خود آماده کنید. یادتان باشد — در این لیست باید فقط آدرس ایمیل کسانی نوشته شده باشد که خودشان تمایل به دریافت پیام از سمت شما دارند. برای این که خریداران بالقوه خود را تشویق کنید تا آدرس ایمیلشان را در اختیارتان قرار دهند، میتوانید از ترفندهای مختلفی به کار ببرید. برای مثال، از آنها بخواهید برای اطلاع زودتر از: طرحهای تخفیفی، ارسال خبرنامه، دانلود کتابهای الکترونیکی و... آدرس ایمیلشان را وارد کنند یا اصلا در سایت عضو شوند.
همینطور اگر در رسانههای اجتماعی فعالیت دارید، میتوانید از آنها بخواهید برای اطلاع از تخفیفات آدرس ایمیلشان را دایرکت کنند. یادتان باشد که ارسال پیام تبلیغاتی برای کسانی که خود آدرس ایمیلشان را در اختیارتان نگذاشتهاند — کاملا اشتباه است. وقتی بدون اجازه فردی، برای او ایمیل ارسال میکنید؛ نه تنها پدیدار میشودقبال نمیکند؛ بلکه حتی ممکن است شما را در لیست سیاه خود قرار دهد. پس به فکر خرید و بهکارگیری از لیستهای ایمیل آماده نباشید که شما را از مزایای ایمیل مارکتینگ محروم میکند.
درک مخاطبان و دستهبندی آنها | دومین گام در ایمیل مارکتینگ
درک کامل مخاطبان هدف دومین گامیپدیدار میشود که برای یک ایمیل مارکتینگ موفق باید بردارید. چون تنها در این صورت وجود دارد که میتونید پیامهایی مرتبط با نیازها و دغدغههای این مخاطبان ایجاد کنید. پیامهایی که به دل آنها بنشیند و موثر واقع شود. اگر در هنگام راهاندازی فروشگاه آنلاین خود طراحی پرسونا را انجام داده باشید، حتما با مخاطبان هدف خود به اندازه کافی آشنایی دارید. در غیر این صورت، اگر هنوز شناختی از مخاطبان ندارید، حتما قبل از پیادهسازی ایمیل مارکتینگ برای طراحی پرسونا اقدام کنید.
بعد از شناخت مخاطبان خود باید دوباره سری به لیست ایمیل خود بزنید. در عین حال، مخاطبان را براساس اطلاعاتی مثل: سن — سابقه خرید — علاقهمندیها، نیازها و غیره دستهبندی کنید. با داشتن این دستهبندی میتونید ایمیلهایی هدفمندتر و متناسب با هر گروه ایجاد و ارسال کنید تا نتیجه بهتری بگیرید. بد نیست بدانید که طبق تحقیقات اگر مارکتینگ ایمیلی براساس این دستهبندیها انجام شود، نرخ بازگشت سرمایه آن به 77 درصد میرسد.
انتخاب سرویس مناسب برای اجرای ایمیل مارکتینگ
برای ارسال ایمیل در حجم انبوه باید از شرکتهای سرویسدهنده ایمیل مارکتینگ کمک بگیرید. شرکتهای سرویس دهنده زیادی هم در ایران و هم در دنیا هستند که مسلما خدمات متفاوتی را هم ارائه میدهند. بنابراین، نیاز است که قبل از همکاری با آنها تحقیقاتی انجام دهید و مناسبترین شرکت را انتخاب کنید.
مثلا بعضی از شرکتها فقط تعداد کمیقالب ایمیلی در اختیار شما قرار میدهند که چندان هم قابل تغییر و شخصیسازی نیستند. در مقابل — بعضی از سرویسدهندهها قالبهای متنوعتر و منعطفتری دارند که دست شما را برای ساخت ایمیلهای جذاب باز میگذارند. توصیه میکنیم در این مرحله درباره هاست ایمیل هم بیشتر تحقیق کنید.
نوشتن موضوع جذاب | از رازهای موفقیت عرصهیابی ایمیلی
روزانه دهها ایمیل تبلیغاتی برای خریداران شما ارسال میشود. تیتر ایمیل — قلابی میباشد که با آن میتوانید مخاطب را متقاعد کنید تا بین این همه پیام روی ایمیل شما کلیک کند. پس از تکنیکهای طلایی برای نوشتن تیتر غافل نشوید. برای مثال:
- احتمال کلیک روی ایمیلهایی که تیترهای شخصی دارند، 50 درصد بیشتر وجود دارد. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: با این حال 90 درصد ایمیلها بدون رعایت این تکنیک ارسال میشوند. پس شما از این فرصت به کار ببرید و موضوعات را به صورت شخصیسازی شده بنویسید. مثلا در عنوان به نام خریدار یا هر اطلاعاتی را که در مورد او دارید، اشاره کنید.
- منعفتی را که خریدار از خواندن ایمیل عایدش میشود، در عنوان ذکر کنید. هرچه این ارزش را واضحتر بنویسید — اثربخشی بیشتری دارد. برای مثال: به جای نوشتن: «بخشش ویژه بهار» بنویسید؛ «تا 40 درصد تخفیف اجناس بهاری»
- از عنوانهای مختصر و مفید به کار ببرید. در واقع، اگر موضوع ایمیل به طور کامل در موبایل یا کامپیوتر نمایش داده نشود — احتمال کلیککردن روی آن کمتر خواهد شد. بهتر است که عنوان شما بین 20 تا 30 کاراکتر باشد و از 50 کاراکتر بیشتر نشود.
- تیترهای خود را طوری بنویسید که خریدار احساس کند با کلیکنکردن روی آن چیزی را از دست میدهد. برای مثال از عباراتی چون: «فقط تا پایان امروز»؛ «فقط برای 10 نفر اول» و غیره به کار ببرید.
- اعداد را در تیترهای خود بگنجانید. مغز انسان روی اعداد حساس هست و به صورت ناخودآگاه بهعنوانهای حاوی عدد واکنش نشان میدهد.
- حس کنجکاوی مخاطب خود را با سوالات برانگیزید. یعنی از چرا، چگونه و غیره به کار ببرید.
نوشتن محتوای ایمیل به صورت جذاب و با لحنی موثر | قدم بعدی در ایمیل مارکتینگ
بعد از این که حسابی برای نوشتن تیتر وقت گذاشتید، نوبت به متن پیام میرسد. برای نوشتن متن ایمیل هم نکات مهم زیر را در نظر بگیرید:
- ساده بنویسید. از نوشتن جملات پیچیده و بهکاربردن کلمات سخت که کمتر کسی در روز بهکارگیری میکند — پرهیز کنید.
- تا جای ممکن جملات خود را کوتاه بنویسید تا فهم آن برای کاربر آسان باشد.
- اگر برندسازی را شروع کردهاید، لحنی را انتخاب کنید که با پیام و هویت برند شما سازگاری داشته باشد. بهعلاوه — از همان لحنی برای نوشتن ایمیلهای خود به کار ببرید که پستهای شبکههای اجتماعی یا مقالات سایت خود را با آن مینویسید.
- مطمئن شوید که متن ایمیل شما غلط املایی نداشته باشد و از نظر گرامری هم مشکلی در آن دیده نمیشود.
شخصیسازی متن ایمیل برای برقراری ارتباط بیشتر با خریداران
طبق تحقیقات ایمیلهای شخصیسازیشده 6 برابر نرخ تبدیل بیشتری در مقایسه با ایمیلهای معمولی دارند. پس برای جذب خریداران و افزایش میزان بخشش — به جز عنوان — متن ایمیلخود را هم شخصیسازی کنید. اول از همه مطمئن شوید که حتما به نام خریدار اشاره کردهاید. در نهایت، با این کار توجه او را جلب خواهید کرد؛ اما فقط بهکارگیری از نام کافی نیست. باید از اطلاعات خریدار براساس خریدهای قبلی، علاقهمندیها، گشتوگذارهایی که در سایت داشته است و غیره هم به کار ببرید. اگر چنین اطلاعاتی ندارید — فراهم میباشد یک ایمیل نظرسنجی برای آنها ارسال کنید. در این نظرسنجی در مورد علایق، مشکلات و نیازهای خریدار از او سوال کنید.
دپدیدار میشودانسرایی | معجزهای در بازاریابی ایمیلی
چگونه با بهکارگیری از ایمیل مارکتینگ میتوان ارتباط بیشتری با خریداران برقرار کرد؟ جواب اصلی این سوال داستانسرایی است. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: با دوجود داردانها میتوانید به صورت همزمان روی احساسات و ذهن افراد تاثیر بگذارید. برای بهکارگیری از معجزه دهستانسرایی فراهم است یک خبرنامه ایمیلی داشته باشید. در این خبرنامه داستان خریداران خود تعریف کنید که بعد بهکارگیری از محصولات یا خدمات شما چه تجربههای شیرینی داشتهاند.
همچنین، امکانپذیر میباشد دپدیدار میشودان راهاندازی کسبوکار خود را تعریف کنید. از چالشهایی بگویید که برای ساخت یا راهاندازی کالاات یا معرفی خدمات خود پشت سر گذاشتهاید و.... با این داستانها میتوانید تاثیر زیادی روی مخاطبان خود بگذارید و با آنها تعامل برقرار کنید. در واقع، تعاملی دوستانه و صمیمیکه با آن به قلب خریدار نفوذ پیدا خواهید کرد. به این ترتیب، خریداران وفاداری خواهید داشت که هیچوقت به سراغ رقیبان شما نمیروند. یادتان باشد — طبق تحقیقات — نسل جدید دیگر با طریق آگهی جذب نمیشوند. آنها منتظر محتواهای خلاقانهای هستند تا واکنش نشان دهند و چه محتوایی جذابتر از دهستانها؟
دعوتکردن مخاطب به عمل | تیر خلاص در ایمیل مارکتینگ
از بزرگترین اشتباهاتی که میتوانید بعد از نوشتن یک ایمیل طولانی مرتکب شوید، تشویقنکردن مخاطب به برقراری ارتباط است. شما باید در هر ایمیل خود به صورت واضح از خریداران بخواهید که اقدامیرا انجام دهند. در عین حال، با این کار هم ارتباط ایجادشده را دوطرفه میکنید؛ هم گیرنده را از سردرگمینجات میدهید. چون در بیشتر مواقع خریداران واقعا نمیدانند که بعد از این ایمیل باید چه کاری را انجام دهند.
یادتان باشد که این روزها همه مشغلههایی زیاد دارند و وقت کم. اگر ایمیلهای شما اصطلاحا دعوت به اقدام یا «CTA» نداشته باشند — ممکن وجود دارد مخاطبان احساس کنند که فقط وقت خود را برای خواندن آن تلف کردهاند. بدتر این که تصمیم میگیرند، دیگر ایمیلهای شما را باز نکنند.
ارزیابی نتیجه ایمیلها | از رازهای یک ایمیل مارکتینگ موفق
بعد از نوشتن متن ایمیلها و ارسالشان کار شما تمام نمیشود. حالا نوبت به ارزیابی نتایج میرسد. در نهایت، باید ببینید که ایمیلهای ارسال شده تا چه اندازه توانستهاند روی خریداران تاثیر بگذارند. برای بررسی نتایج قادر خواهید بود از معیارهای زیر کمک بگیرید:
- تعداد ایمیلهای بازشده
- تعداد کلیکها
- تعداد اشتراکهای لغوشده
- و....
با این اطلاعات امکانپذیر است ببینید که کدام ایمیلها نتایج خیلی جالبی نداشتهاند و تغییراتی در پدیدار میشودراتژی آنها ایجاد کنید. بهعلاوه — ایمیلهای موفق را هم شناسایی خواهید کرد. ایمیلهایی که باید بیشتر روی آنها سرمایهگذاری کنید.
نکات ریز | اما مهم ایمیل مارکتینگ برای برقراری ارتباط با خریداران
تا اینجا خواندید که چگونه با بهکارگیری از ایمیل مارکتینگ میتوان ارتباط بیشتری با خریداران برقرار نمود. بعد از این به بعضی از نکات ریز؛ اما اساسی اشاره میکنیم که ندانستن آنها ممکن است تمام تلاشهای شما را به باد دهد:
- به خریداران خود امکان انتخاب دهید تا ثابت کنید برای آنها ارزش قائل هستید. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: آنها باید بتوانند تعداد ایمیلها — نوع محتواها و غیره را انتخاب کنند. به علاوه، باید بتوانند خیلی راحت و در هر زمانی که خومیباشدند خود را از لیست ایمیل مارکتینگ شما حذف کنند. یعنی باید در هر ایمیلی که ارسال میکنید، گزینهای هم برای لغو اشتراک در نظر بگیرید.
- اگر خریداران ایمیلی برای شما ارسال میکنند، باید در کمتر از 24 ساعت به آنها پاسخ دهید. به خصوص اگر مشکلی را به شما گزارش میدهند. حتی اگر برای حل مشکل به زمان نیاز دارید، پاسخی برای آنها ارسال کنید تا بدانند که ایمیل آنها را دریافت کردید و به فکرشان هستید.
- چیز عجیبی نیست که 46درصد از کاربران با گوشی موبایل ایمیلهای خود را چک میکنند. پس باید مطمئن شوید که ایمیلهای شما در موبایلها — تبلتها و غیره هم به خوبی نمایش داده میشوند. یعنی چک کنید که متن پیام شما در گوشیهای موبایل به راحتی قابل خواندن وجود دارد و تصاویر اندازه درستی دارند. به علاوه، باید تیترهای کوتاهتری انتخاب کنید تا در صفحه نمایش کوچکتر موبایل شما هم جا شوند.
- در ایمیلها فقط خود یا کالاات و خدماتتان را معرفی نکنید. پیام شما نباید صرفا آگهیی باشد؛ چون خریداران امروزی از تبلیغات فرار میکنند. در عوض، باید محتوای مفیدی را به خریدار ارائه دهید تا او خود به بهکارگیری از خدمات و محصولات شما تمایل پیدا کند.
- تحقیقات نشان میدهد که کاربران دوست دارند فقط یک بار در هفته ایمیل دریافت کنند. پس در ارسال ایمیلها زیادهروی نکنید.
راهاندازی فروشگاه آنلاین به صورت اصولی برای جذب و حفظ خریداران
چگونه با بهکارگیری از ایمیل مارکتینگ میتوان ارتباط بیشتری با خریداران برقرار نمود؟ باید مخاطبان خود را بشناسید و سپس با در نظر گرفتن نیازهای آنها ایمیلهای جذاب و کاربرپسند آماده کنید. داستانها، شخصیسازی، تیترهای جذاب، لحن موثر و غیره در این راه به شما کمک میکنند. مطمئن باشید که با ایمیلهای مفید و جالب میتوانید خریداران وفاداری پیدا کنید که هر چند وقت یکبار از شما خرید میکنند.
البته برای اثربخشی بیشتر برنامههای مارکتینگ ایمیلی خود، باید یک مغازه اینترنتی حرفهای هم داشته باشید. داد و ستدگاهی که بتواند خریداران جذب شده از ایمیل مارکتینگ را راضی کند. برای داشتن چنین سایتی میتونید از تکوب کمک بگیرید.
نظر شما در مورد ایمیل مارکتینگ چیست؟ آیا واقعا این روش هنوز هم موثر است؟
شروع فروش اینترنتی با تکوب
اگر قصد راهاندازی یا توسعه مغازه آنلاین دارید، تکوب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت آیتم، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما میگذارد. ازثبتنام رایگان تکوبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.