شما قبل از خرید یک محصول؛ به خصوص اگر گران‌باشد، چه می‌کنید؟ احتمالا اول در اینترنت سرچ می‌کنید. به سایت‌ها سر می‌زنید و حتما نگاهی هم به نظرات خریداران قبلی می‌اندازید. هم‌چنین، اگر در بین نتایج جستجو مقالات نقد و بررسی دیدید، آن‌ها را با دقت می‌خوانید؛ چرا؟ چون شما هم مثل همه می‌خواهید خریدی مطمئن و بدون پشیمانی داشته باشید. پس به‌دنبال مطالبی می‌گردید که صادقانه و به دور از تبلیغات نوشته باشند؛ یعنی محتواهای نقد و بررسی. محتواهایی که یا یک نویسنده بی‌طرف نوشته باشد یا یک خریدار که از نزدیک محصول را دیده و تست کرده است.

حالا ببایید جای خود را عوض کنید؛ این بار نه به‌عنوان خریدار؛ بلکه به‌عنوان مدیر یک سایت فروشگاهی فکر کنید؛ آیا نباید نظرات خریداران و مقالات نقد و بررسی را در سایت خود بگنجانید؟ اصلا چگونه از نقد و بررسی ها به‌عنوان ابزاری جهت افزایش اعتبار فروشگاه آنلاین به کار ببرید؟ همراه ما باشید تا ابتدا با معجزه نظرات خریداران و سپس تاثیر مقالات نقد و بررسی روی میزان بخشش آشنا شوید و تمام بایدها و نبایدها را بخوانید.

چرا نظرات خریداران برای یک سایت مغازهی مهم است؟ تاثیر نقد و بررسی ها در بخشش

تحقیقات نشان می‌دهد که کاربران نه تنها نظرات خریدار قبلی را می‌خوانند؛ بلکه در بین آن‌ها به دنبال جزییات دقیق هم می‌گردند. از سویی دیگر، از سویی دیگر، کاربران دوست دارند که در مورد تجربیات و مشکلاتی خریداران قبلی بدانند و نحوه پاسخگویی شما به شکایات و نظرات منفی را هم زیر نظر می‌گیرند. آن‌ها می‌خواهند مطمئن شوند که شما یک سایت مغازهی معتبر هستید. پس حتما این بخش از صفحات سایت خود را جدی بگیرید تا از مزیت‌های آن به کار ببرید. مزیت‌هایی مثل:

Social proof یا تایید اجتماعی | اولین مزیت نظرات خریداران

همه انسان‌ها تمایل دارند که وقتی تصمیم مهمی‌می‌گیرند، نظر دیگران را هم بدانند. اگر دیگران تصمیم‌شان را تایید کنند — مطمئن می‌شوند. در این مواقع، اصطلاحا تحت‌تاثیر تاییداجتماعی قرار می‌گیرند. در سایت شما هم خیلی وقت‌ها خریداران یک کالا را دوست دارند؛ اما هنوز برای خرید مردد هستند. نظرات مثبت خریداران قبلی می‌تواند مهر تاییدی بر تصمیم آن‌ها بزند و دل‌شان را برای خرید یک دل کند.

97% از شرکت‌کنندگان در یک نظر سنجی گفته‌اند که نظرات خریداران روی تصمیم‌گیری خرید آن‌ها تاثیر می‌گذارد. کلیدی‌تر این که — 92٪ از کاربران اگر نظری را در سایت نبینند — برای خرید مردد می‌شوند. نکته جالب: که حتی نظرات منفی هم می‌توانند برای داد و ستدگاه آنلاین شما ارزشمند باشند. پس، پس، یک مطالعه نشان داده هست که 70% خریداران از کسب‌وکارهایی بیشتر خرید می‌کنند که به نظرات منفی هم پاسخ می‌دهند.

جلب اعتماد خریداران هدف | از مزایای نقد و بررسی‌های اینترنتی

تحقیقات نشان داده که 93% خریداران قبل از خرید، نظرات دیگران را می‌خوانند. در این بین 79% از آن‌ها به این نظرات به اندازه نظر دوستان خود اعتماد دارند. می‌دانید چرا؟ چون این نظرات را واقعی و به دور از تبلیغات می‌دانند. خریداران معمولا در بین بررسی‌ها به دنبال نظرات خریداران هم‌فکر و هم‌عقیده با خود هستند که شرایط یکسانی با آن‌ها داشته باشند.

برای مثال، اگر خریدار پوست حساسی داشته باشد، احتمالا در بین نظرات می‌گردد تا ببیند که آیا خریدار دیگری با پوست حساس از کالا به‌کارگیری کرده هست؟ گام بعدی این است که گام بعدی این است که آیا راضی بوده است یا نه؟ پس به‌طور کلی اگر خریداران خود را تشویق نمی‌کنید که نظرات خود را بنویسند، فرصت بزرگی را برای جلب اعتماد خریداران هدف خود از دست می‌دهید.

بهبود سئوی سایت محل فروشی | از نتایج نوشتن نظرات خریداران

وقتی صحبت از سئو سایت فروشگاهی می‌شود، گوگل همیشه رضایت خریداران خود را در اولویت قرار می‌دهد. اگر خریداران شما نظرات مثبت یا منفی در سایت‌تان بنویسند — گوگل این برداشت را می‌کند که مطالب و محصولات شما برای آن‌ها مفید بوده پدیدار می‌شود. پس امتیاز بیشتری برای سایت شما در نظر می‌گیرد.

از طرف دیگر، زمانی که خریداران چشم‌شان به نظرات خریداران می‌افتد، سریع از سایت خارج نمی‌شوند و نرخ پرش سایت شما کمتر می‌شود. به‌علاوه — وقتی شروع به خواندن نظرات می‌کنند — احتمالا زمان از دست‌شان درمی‌رود. این یعنی مدت زمان بیشتری در سایت شما می‌مانند. تعامل زیاد، نرخ پرش کم و زمان ماندگاری بالا، همگی باعث می‌شوند که گوگل سایت شما را بهتر بداند و در نهایت آن را در رتبه‌های بالاتری قرار دهد.

افزایش میزان معامله | از نتایج نقد و بررسی خریداران در سایت داد و ستدگاهی

وقتی کاربر می‌بیند که در سایت شما خریداران نظرات خود را نوشته باشند، چند برداشت می‌کند. اول از همه مطمئن می‌شود که سایت شما واقعی و بااعتبار پدیدار می‌شود و آیتمات خریداری‌شده را به دست خریداران می‌رساند.

دوم، اگر بیشتر نظرات خریداران مثبت باشند، شک‌ها و تردیدهایش خیلی کمتر می‌شوند. بنابراین — احتمال این که برای خرید اقدام کند — بیشتر خواهد شد. این برای سایت شما مساوی است با نرخ تبدیل بالاتر و فروش بیشتر. به زبان ساده، ساده بگوییم، تحقیقات هم نشان می‌دهند که به طور متوسط نقد و بررسی‌ها باعث افزایش 18 درصدی فروش می‌شوند.

وفادارسازی خریداران با برقراری تعامل از طریق نظرات

مرکز معامله‌های اینترنتی موفق با خریداران خود ارتباط برقرار می‌کنند. این ارتباط باعث می‌شود که خریدار حس خوبی دریافت کند. حس خوبی که باعث وفاداری خریدار می‌شود. با جواب‌دادن به نظرات مثبت و منفی خریداران خود، شما هم می‌توانید راهی برای برقراری ارتباط با آن‌ها پیدا کنید.

ارتباطی که با مدیریت درست باعث وفادارشدن آن‌ها می‌شود. خریدار وفادار همیشه برای خریدهای خود به سراغ شما می‌آید. پس، پس، به‌علاوه، به دوستان و آشنایان خود هم توصیه می‌کند که حتما سری به سایت‌تان بزنند. یعنی به رایگان کسب‌وکارتان را تبلیغ می‌کند.

شناخت نقاط ضعف و قدرت با کمک خریداران

اگر محصولی داشته باشید که نظرات منفی زیادی دریافت کند؛ آیا باز هم موجودش می‌کنید؟ برعکس — اگر بعضی از آیتمات رضایت کامل خریداران شما را به همراه داشته باشند — حتما بیشتر موجودش می‌کنید؛ چون می‌دانید که افراد بیشتری به سراغش می‌آیند. شما می‌توانید با خواندن نظرات خریداران خود نقاط ضعف و قدرت خدمات و جنسات خود یا محصولات خوب و بد را شناسایی کنید. سپس با در نظر گرفتن آن‌ها برای محل فروش آنلاین خود برنامه‌های بهتری بچینید یا حداقل مدیریت موجودی کالای بهینه‌تری داشته باشید.

چگونه خریداران را به نوشتن نقد و بررسی تشویق کنیم؟ گام بعدی این است که گام بعدی این است که ترفندهایی به‌کارگیری از نظرات خریداران

تا اینجا در مورد مزیت‌های نقد و بررسی نوشتیم؛ اما حالا چگونه و با چه ترفندهایی می‌توانیم از نظرات در بستر اینترنت خریداران به نفع سایت خود به‌کارگیری کنیم؟

نظرخواهی کنید

خریداران امروزی مشغله زیادی دارند و اصلا حواس‌شان نیست که باید نظرات خود را برای شما بنویسند. بعضی از آن‌ها هم فکر می‌کنند که اصلا نظرات‌شان برای شما اهمیتی ندارند. پس مستقیما از آن‌ها درخووجود دارد کنید که نقد و بررسی‌های خود را بنویسید. 60درصد از خریداران می‌گویند که معمولا به چنین درخووجود داردی جواب می‌دهند.

برای این کار می‌تونید برای آن‌ها پیامک یا ایمیل بفرستید یا حتی بگیرید. ابتدا از آن‌ها بابت خرید تشکر کنید و سپس مودبانه بگویید که چگونه نظر آن‌ها می‌تواند به بخشش بیشتر شما کمک کند.

خریداران خود را به نظردادن تشویق کنید

همه هدیه و تخفیف را دوست دارند و برای گرفتن آن انگیزه پیدا می‌کنند. پس می‌تونید به خریداران خود بگویید که در صورت ثبت نظر به آن‌ها کدتخفیف می‌دهید یا یک هدیه کوچک. هم‌چنین، می‌توانید مسابقاتی طراحی کنید و از خریداران بخواهید که برای شرکت در آن نظرات خود را در مورد محصولات بنویسند. فقط یادتان باشد که در این طرح‌ها قبل از هرچیز باید به خریدار یادآوری کنید که نظرش برای شما خیلی کلیدی‌تر از این حرف‌هاست.

فرایند ثبت نظر را آسان کنید

خیلی وقت‌ها خریدار دوست دارد که نظر خود را به اشتراک بگذارد؛ اما حوصله و زمان کافی ندارد. این خریدار وقتی ببیند که برای ثبت یک نظر باید در سایت شما ثبت‌نام کرده و احتمالا اطلاعات زیادی را وارد کند — منصرف می‌شود. اگر قبل از ثبت نظر او را مجبور به ثبت نام نکنید یا حداقل در هنگام ثبت نام اطلاعات کمتری از او بخواهید، کارش راحت‌تر می‌شود. در این صورت، احتمال این که نظر خود را بنویسید، خیلی بیشتر خواهد شد.

برای راحتی بیشتر، فراهم می‌باشد از فرم‌های ساده و آماده‌ای برای ثبت نظر خریداران کمک بگیرید. در این فرم‌ها فقط چند سوال ساده از خریدار بپرسید یا بخواهید با کلیک‌کردن روی ستاره‌ها به شما امتیاز دهد.

پاسخگوی نظرات خریداران خود باشید

فرقی ندارد که نظرات مثبت نوشته‌اند یا منفی؛ در هر صورت شما باید پاسخی برای آن‌ها بنویسید. آن هم یک پاسخ کامل؛ نه کوتاه و مختصر. این کار چند مزیت دارد. اول این که خریدار احساس می‌کند که برای او و نظرش ارزش قائل هستید. در نهایت، حس خوبی پیدا می‌کند و احتمال دوباره نظردادن و حتی وفادارشدنش بیشتر می‌شود. دوم این که خریداران بیشتری تشویق می‌شوند که نظرات خود را بنویسند — چون می‌دانند که نظرشان خوانده می‌شود.

سوم این که خریدار ناراضی هم وقتی می‌بیند که از او عذرخواهی می‌کنید و برای جلب رضایتش پیشنهادی به او می‌دهید، اعتمادش دوباره جلب می‌شود. شاید این خریدار بار دیگر خرید نکند؛ اما حداقل آگهی منفی بر علیه سایت شما نخواهد کرد.

به موقع به سراغ خریدار بروید

خریداران معمولا وقتی برای نوشتن نظرات خود آماده هستند که جنس به دست‌شان رسیده است و آن را تست کرده‌اند. اگر زودتر یا دیرتر از این زمان از آن‌ها نظرخواهی کنید — احتمالا پاسخی دریافت نخواهید کرد. پس به اندازه کافی به خریداران خود فرصت دهید و سپس نظرخواهی کنید.

برای او یادداشت بفرستید

می‌توانید با محصول خود برای خریدار کارت پستال یا حتی یک یادداشت ساده بفرستید. در کارت پستال یا یادداشت اول بابت خرید از خریداران تشکر کنید و سپس بخواهید تا نظرات خود را برای شما بنویسند.

بهینه‌سازی ثبت نظرات در موبایل

بیشتر خریداران شما با گوشی‌های همراه خود خرید می‌کنند. پس مطمئن شوید که نوشتن نظرات برای آن‌ها آسان می‌باشد. باید فرم ثبت نظر به درستی در موبایل آن‌ها نمایش داده شود و تایپ‌کردن در آن باوجود صفحه کوچک موبایل آسان باشد. فراهم است کار را برای آن‌ها آسان‌تر کنید. برای مثال سوالی مثل: آیا از محصول خود راضی هستید؟ از سویی دیگر، از سویی دیگر، با سه گزینه به آن‌ها نشان دهید تا تنها با یک کلیک بتوانند نظرات خود را وارد کنند.

چگونه از نقد و بررسی ها به‌عنوان ابزاری جهت افزایش اعتبار فروشگاه آنلاین به‌کارگیری کنیم؟

وقتی خریداران شروع به نظردادن در سایت می‌کنند؛ نوبت شما می‌شود. باید از نظرات مثبت و منفی به نفع خود به کار ببرید؛ چگونه؟

• در اولین فرصت به نظرات زود پاسخ دهید.
  
  
• اگر امکان دارد، خریدار را به نوشتن نظرات بیشتر تشویق کنید. مثلا از او بخواهید که بیشتر توضیح دهد یا سوالی از او بپرسید.
  
  
• هیچ‌کس دوست ندارد که به نظراتش پاسخ رباتی و خودکار داده شود. به خصوص اگر انتقاد سازنده‌ای برای شما نوشته باشد. پس به جای خودکارکردن پاسخ‌دهی، وقت بگذارید و به صورت تک‌به‌تک و شخصی به نظرات پاسخ‌دهید.
  
  
• بعضی از نظرات که زیبا نوشته شده‌اند و احتمال می‌دهید روی دیگران تاثیر زیادی می‌گذارند، انتخاب کنید. این نظرات را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته یا در سایت خود با یک طراحی جذاب به نمایش بگذارید. با این کار اعتبار فروشگاه در بستر اینترنت خود را افزایش می‌دهید.
  
  
• به‌جای حذف نظرات منفی، حتما به آن‌ها پاسخ دهید. هنگام پاسخ‌دادن مهم هست که آرام — همدلانه و حرفه‌ای عمل کنید. یعنی نگرانی‌های خریدار را بپذیرید؛ در صورت نیاز از او عذرخواهی کنید یا راه‌حلی پیش‌پایش بگذارید. با این کار هم خریدار ناراضی خود را راضی می‌کنید و هم به بقیه خریداران نشان می‌دهید که خود را حتی پس از داد و ستد هم مSEOل می‌دانید. پس، پس، به‌علاوه، ثابت می‌کنید که نظرات سایت شما همه صادقانه نوشته شده‌اند.

مقالات نقد و بررسی چگونه فروش سایت مرکز فروشی را بیشتر می‌کنند؟ مزیت‌های انتشار مقالات نقد و بررسی

مقالات نقد و بررسی، محتواهایی هستند که روی یک کالا و بررسی مزایا و معایب آن تمرکز می‌کنند. این مقالات معمولا توسط نویسنده‌های مستقل و بی‌طرف نوشته و تاثیر زیادی روی میزان معامله یک بخششگاه در فضای وب می‌گذارند؛ چطور؟

• خیلی از خریدار‌ها قبل از خرید نگاهی به مقالات نقد و بررسی می‌اندازند. آن‌ها را این مقالات را نه یک تبلیغ؛ بلکه یک راهنمایی دلسوزانه می‌دانند. پس اعتماد بالایی به مطالب آن دارند. گام بعدی این است که گام بعدی این است که به همین خاطر حتی اگر در مورد معایب محصول هم نوشته باشید، باز هم احتمال خریدشان کمتر نمی‌شود.
• وقتی به صورت مرتب مقالات نقد و بررسی کاملی در سایت خود منتشر می‌کنید، برندتان را متخصص نشان می‌دهید. این موضوع باعث می‌شود که خریداران مغازه شما را با اعتبار و صادق بدانند و حتی جز خریداران وفادار شما شوند.
• معمولا محصولاتی که نقدوبررسی‌های زیادی در موردشان نوشته می‌شود، در شبکه‌های مجازی و غیرمجازی معروف می‌شوند. این موضوع باعث دیده‌شدن آیتم خواهد شد و خریداران بالقوه را به سمت سایت شما هدایت می‌کند.
• انتشار مرتب مقالات مفید نقد و بررسی پس از مدتی سایت شما را به یک مرجع تخصصی تبدیل می‌کند. مرجعی که خیلی‌ها قبل از خرید یا برای به‌دست‌آوردن اطلاعات بیشتر به سراغش می‌آیند. پس انتشار این مقالات باعث افزایش ترافیک ارگانیک سایت شما می‌شود که مساوی هست با جذب خریدار بیشتر و فروش بالاتر
• بررسی درست محصولات، در بیشتر مواقع خواننده‌ها را به بحث و یا نظردادن تشویق می‌کند. این موضوع ناخودآگاه خریدار را برای خرید کالا آماده خواهد کرد.
• خواندن مقالات نقد و بررسی یک جنس باعث تصویرسازی خرید در ذهن خواننده می‌شود. این تصویرسازی احتمال تبدیل خریدار را افزایش خواهد داد.

چگونه از مقالات نقد و بررسی برای افزایش اعتبار فروشگاه آنلاین خود به‌کارگیری کنیم؟

نوشتن مقالات نقد و بررسی اصلا کار آسانی نیست. به خصوص که باید کاملا بی‌طرف نوشته شود. بنابراین، بهتر است که نوشتن این نوع مقالات را به نویسنده‌های متخصص بسپارید. مقالاتی که در سایت خود منتشر می‌کنید، بهتر پدیدار می‌شود ساختار زیر را داشته باشند:

• ابتدا نویسنده باید در مورد تاثیری که محصول روی او داشته و دید اولیه‌ی خود صحبت کند.
• سپس تجربه‌ی به‌کارگیری خود از محصول را بنویسد.
• مزایا و معایب آیتم را لیست کند.
• مشخص کند که محصول برای چه کسانی ایده‌آل است و به آن‌ها کمک می‌کند.
• اگر محصول واقعا باکیفیت پدیدار می‌شود و ارزش خرید دارد؛ باید صادقانه مطرح کند.
• اگر کالا مشکلات یا ابهاماتی دارد، باید بررسی کند.
• در نهایت جنسات جایگزین یا بهتر هم باید صادقانه توسط نویسنده معرفی شوند. به زبان ساده، ساده بگوییم، چون هدف خریدار از خواندن این مقاله پیداکردن بهترین محصول در بازار وجود دارد.

برای داد و ستد بیشتر آماده شوید | نکات کلیدی

در این مطلب خواندیم که چگونه از نقد و بررسی ها به‌عنوان ابزاری جهت افزایش اعتبار فروشگاه آنلاین به‌کارگیری کنیم. نقد و بررسی ها چه به صورت مقاله نوشته شده باشند و چه در قالب نظرات خریداران — در هر صورت روی تصمیمات خریداران بالقوه شما تاثیر زیادی می‌گذارند. پس باید به صورت منظم نظرات را بررسی کنید و به آن‌ها پاسخ‌دهید. به‌علاوه، حتما به نظرات منفی هم رسیدگی کنید؛ چون خیلی از بزرگان بازاریابی معتقدند مدیریت این نظرات تاثیر زیادی روی اعتبار کسب و کار می‌گذارد.

شما چطور؟ آیا تابه‌حال کسی برای‌تان نظر منفی نوشته است؟ پس، پس، چگونه به آن پاسخ داده‌اید؟ آیا توانستید دل خریدار ناراضی خود را به دست آورید؟ منتظر خواندن نظرات و تجربیات شما هستیم.

شروع بخشش در فضای وب با تک‌وب

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه محل فروش آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت آیتم، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.