آیا می‌دانید که فروشگاه‌های آنلاین موفق دنیا دیگر مثل قبل روی جذب خریدار جدید سرمایه‌گذاری نمی‌کنند؟ با بیشتر شدن رقابت بین فروشگاه‌های آنلاین تکنیک‌های بازاریابی قدیمی‌دیگر جواب نمی‌دهند. حالا دیگر فروشگاه‌های بزرگ از استراتژی‌های به‌روزتری به‌کارگیری می‌کنند. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، آن‌ها به‌جای جذب خریدار جدید بیشتر تمرکز خود را روی حفظ خریداران فعلی قرار داده‌اند؛ چرا؟

حفظ خریداران وفادار5 برابر کمتراز جذب یک خریدار جدید هزینه دارد. جالب‌تر این که65درصداز خریدهای یک فروشگاه آنلاین توسط همین خریداران وفادار انجام می‌شود.

با در نظر گرفتن این آمارها اگر شما هم یک سایت فروشگاهی دارید، باید برنامه‌درستی برای وفاداری خریداران خود بچینید. به‌علاوه — باید باشگاه خریداران خود را راه‌اندازی کنید؛ چگونه؟ در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب مراحل راه‌اندازی باشگاه خریداران و برنامه های وفاداری در مغازه آنلاین را به صورت گام‌به‌گام توضیح می‌دهیم.

منظور از برنامه‌های وفاداری و باشگاه خریداران چیست؟ تعریف باشگاه خریداران

آیا تابه‌حال عضو باشگاه خریداران بانک یا برند خاصی شده‌اید؟ به همین ترتیب، به همین ترتیب، باشگاه خریداران یا بقیه برنامه‌های وفاداری — ابزارهایی هستند برای حفظ و وفادارسازی خریدار. شما هم مثل کسب‌وکارهای دیگر می‌توانید با اجرای این برنامه‌ها خریداران وفادار خود را بشناسید و پاداش‌های مختلفی به آن‌ها بدهید. این پاداش‌ها انگیزه‌ای می‌شود که 80 درصد خریداران برای خریدهای بعدی هم دوباره به سراغ بخششگاه شما بیایند. به‌علاوه، آن‌ها تشویق می‌شوند که در مغازه‌تان بیشتر خرج کنند.

پاداش برنامه‌های وفاداری می‌تواند: یک اشانتیون، امتیاز، ارسال رایگان، کد تخفیف برای خرید بعدی یا هر چیز دیگری باشد که قدردانی از خریدار را نشان می‌دهد. البته هدف راه‌اندازی باشگاه خریداران فقط امتیازدادن نیست. فراموش نکنید که یادتان باشد شما باید از طریق این برنامه‌ها به خریداران خود نزدیک‌تر شوید و راهی به قلب‌شان پیدا کنید. در عمل، وفاداری خریداران با راه‌اندازی سیستم باشگاه خریداران اصلی‌ترین هدفی‌است که باید دنبال کنید.

چگونه یک برنامه وفاداری در محل بخشش آنلاین خود راه‌اندازی کنیم؟ نحوه ایجاد باشگاه خریداران در 5 مرحله

وفاداران مزایای زیادی برای شما دارند؛ اما متاسفانه خریداران به همین راحتی وفادار نمی‌شوند. به‌علاوه — اگر به آن‌ها بی‌توجه باشید — ممکن می‌باشد به راحتی از دستشان بدهید. برای همین خیلی مهم می‌باشد که از همان لحظه راه‌اندازی داد و ستدگاه اینترنتی خود برای حفظ خریداران‌تان برنامه‌ای داشته باشید. نکته اینجاست که نکته اینجاست که ساخت باشگاه خریداران و برنامه های وفاداری در فروشگاه اینترنتی به شما کمک می‌کنند که این سرمایه‌های مهم را از دست ندهید. حتما می‌پرسید چگونه باشگاه خریداران راه‌اندازی کنیم؟ کافی است مراحل زیر را طبق آموزش راه‌اندازی باشگاه خریداران طی کنید:

شناخت بیشتر خریداران | اولین گام برای ایجاد باشگاه خریداران

یک برنامه وفاداری وقتی به نتیجه می‌رسد که با خریداران شما، نیازها، دغدغه‌ها، سلیقه و غیره آن‌ها هماهنگ باشد. پس با روش‌های مختلفی مثل: نظرسنجی — آمارگیری و غیره بررسی کنید که:

• خریداران وفادار شما چه می‌خواهند و چه نیازهایی دارند؟
• بیشتر چه محصولاتی را می‌خرند و چرا؟
• چقدر وقت هست که از مرکز فروش آنلاین شما خرید می‌کنند؟
• تا چه اندازه از معاملهگاه شما رضایت دارند؟
• چرا شما را انتخاب کرده‌اند؟
• چه انتقادات و پیشنهاداتی برای شما دارند؟

با بررسی پاسخ این سوالات می‌توانید سرنخ‌های ضروریی را برای شروع برنامه وفاداری خریدار پیدا کنید.

هدف‌گذاری | دومین گام برای شروع برنامه‌های وفاداری

هدف‌تان از راه‌اندازی باشگاه خریداران چیست؟ آیا فقط به فکر حفظ خریداران وفادار خود هستید؟ آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، یا می‌خواهید خریداران جدید خود را هم وسوسه کنید تا به شما وفادار بمانند؟ شاید هم با خرید باشگاه خریداران به امید افزایش میانگین سبد خرید و درآمد داد و ستدگاه در بستر اینترنت خود هستید؟

حتما به طور واضح مشخص کنید که از طراحی باشگاه خریداران قصد دارید به چه نتایجی برسید. یادتان باشد که رمز رسیدن به یک هدف — واضح و مشخص‌بودن آن هست. پس هر هدفی را که برای باشگاه خریدار محل فروش خود انتخاب می‌کنید، حتما با اعداد و ارقام آن را ملموس کنید. برای مثال، اگر به فکر افزایش تعداد خریداران وفادار جدید هستید؛ هدف شما باید جذب 20 خریدار جدید در عرض سه ماه آینده باشد.

مشخص‌کردن بودجه برای اجرایی‌کردن برنامه‌های وفاداری | سومین گام

نحوه راه‌اندازی باشگاه خریداران و برنامه‌های وفاداری باید با حساب‌وکتاب باشد؛ به خصوص که ساخت باشگاه خریداران رایگان نیست. به همین ترتیب، به همین ترتیب، درغیر این صورت — ممکن است خرج زیادی روی دست شما بگذارد. از همه بدتر، اگر برنامه‌ریزی‌نشده سرمایه‌گذاری کنید، احتمالش زیاد پدیدار می‌شود که نرخ بازگشت سرمایه منفی داشته باشید. یعنی بودجه خود را هدر بدهید و کمتر از آن‌مبلغی که سرمایه‌گذاری کرده‌اید، به دست آورید.

پس مشخص کنید که برای ایجاد باشگاه خریداران در فروشگاه خود حاضرید چقدر هزینه بپردازید. یادتان باشد؛ بودجه‌ای که برای این کار در نظر می‌گیرید — روی نوع برنامه و پاداش‌ها تاثیر می‌گذارد. پس باید منطقی باشد؛ نه آن‌قدر کم که انگیزه‌ای در خریدار ایجاد نشود و نه آن‌قدر زیاد که از بازدهی بیشتر شود.

برنامه‌ریزی برای ایجاد سیستم باشگاه خریداران

حالا باید گام اصلی را بردارید. فراموش نکنید که یادتان باشد مشخص کنید که چه جوایزی را به چه خریدارانی و در صورت وجود چه شرایطی اهدا می‌کنید. قادر خواهید بود روش‌های مختلفی را برای پاداش‌دادن به خریداران وفادار خود انتخاب کنید؛ حتی قادر خواهید بود با ترکیب‌کردن چند پاداش برنامه جذاب‌تر و ارزشمندتری داشته باشید. خریداران هم وقتی می‌بینند که آن‌ها را به رسمیت شناخته‌اید و از آن‌ها قدردانی می‌کنید، انگیزه بیشتری برای خرید و وفاداری پیدا می‌کنند.

پس از این که تمام مراحل ایجاد باشگاه خریداران و برنامه های وفاداری در معاملهگاه آنلاین را توضیح دادیم، شما را با انواع مدل‌هایی که می‌توانید پیاده‌سازی کنید، آشنا می‌کنیم. در این‌جا فقط یک مثال ساده می‌زنیم: فرض کنید یک سایت مغازهی لباس دارید. می‌تونید کدهای تخفیف ویژه‌ای را برای خریداران خاص خود در نظر بگیرید. نکته اینجاست که نکته اینجاست که کدهای تخفیفی که با آن بتوانند از جدیدترین محصولات شما خرید کنند. محصولاتی که فقط به آن‌ها نمایش داده می‌شوند و دیگران اجازه خرید آن‌ها را ندارند.

بعد از این برنامه‌ریزی باید برای خرید برنامه باشگاه خریداران و نصب نرم افزار باشگاه خریداران اقدام کنید. اگر مرکز فروش در بستر اینترنت خود را با تک‌وب راه‌اندازی کرده‌اید — می‌توانید پلتفرم باشگاه خریداران تک‌وب را هم انتخاب کنید تا کارتان راحت‌تر و حرفه‌ای‌تر شود.

تعیین روش‌های مختلف برای مشارکت در برنامه‌های وفاداری

حالا زمان معرفی باشگاه خریداران می‌رسد. باید خریداران خود را به ثبت‌نام در برنامه وفاداری خریداران و شرکت در برنامه باشگاه خریداران تشویق کنید. یادتان باشد که نباید شرایط یا مراحل خیلی سختی را برای ثبت‌نام تعریف کنید؛ چون با این کار آن‌ها را فراری می‌دهید.

به‌علاوه، لازم نیست که شرط به‌کارگیری از پاداش‌ها فقط خریدکردن باشد. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، می‌تونید به خریداران خود برای تماشای ویدیو — نظردادن — امتیازدادن به محصولات، اشتراک‌گذاری صفحات سایت و غیره هم امتیازاتی بدهید. شاید در نگاه اول این کارها به اندازه خرید برای بخششگاه شما سودی نداشته باشند؛ اما در درازمدت حتما باعث افزایش فروش شما می‌شوند. به‌علاوه، این اقدامات علاقه خریداران به شما را نشان می‌دهد و شایسته قدردانی هستند.

بیشتر بخوانید: چگونه از نظرات خریداران به‌عنوان ابزاری جهت افزایش اعتبار محل فروش در فضای وب به‌کارگیری کنیم؟

تبلیغ و اطلاع‌رسانی در مورد باشگاه خریدار | از مراحل ایجاد برنامه‌های وفاداری

حالا به همه خریداران خود اعلام کنید که چه برنامه‌های جذابی برای آن‌ها در نظر گرفته‌اید. با این کار تعداد شرکت‌کنندگان خود را بیشتر می‌کنید. البته به شرطی که باید روی مزایا و پاداش‌ها حسابی مانور دهید. به همین ترتیب، به همین ترتیب، راه‌های زیادی برای اطلاع‌رسانی در مورد باشگاه خریداران وفادار وجود دارند؛ مثلا فراهم پدیدار می‌شود:

• از رسانه‌های اجتماعی کمک بگیرید و با انتشار محتواهای مختلف باشگاه خریداران آنلاین خود را معرفی کنید؛
• در سایت خود با نمایش پوش نوتیفیکشن‌ها یا پنجره‌های پاپ‌آپ اطلاع‌رسانی کنید؛
• از بازاریابی ایمیلی کمک بگیرید؛
• به خریداران خود پیامک بفرستید؛
• و...

تجزیه‌وبررسی نتایج | کلیدی‌ترین گام بعد از ایجاد باشگاه خریداران

این اشتباه بزرگی‌است که فکر کنید بعد از ایجاد باشگاه خریداران و اجرای برنامه‌های وفاداری خود دیگر کارتان تمام می‌شود. شما باید به صورت مرتب نتایج حاصل از اجرای برنامه‌های خود را تجزیه‌وبررسی کنید. ببینید که:

• راه‌اندازی نرم افزای باشگاه خریداران، اصلا موفق بوده‌وجود دارد یا نه؟
• نتایج تا چه اندازه به اهدافی که در گام دوم تعیین کردید، نزدیک هستند؟
• از کدام برنامه‌ها و پاداش استقبال بیشتری شده وجود دارد؟
• کدام‌یک از برنامه‌ها شرکت‌کنندگان زیادی نداشته‌اند؟

با به‌کارگیری از این اطلاعات می‌توانید برنامه‌های خود را تغییر و بهبود دهید.

برنامه‌های وفاداری در داد و ستدگاه آنلاین را چگونه اجرا کنیم؟ 6 نوع باشگاه خریداران

حالا که با چگونگی راه‌اندازی باشگاه خریداران آشنا شدید، باید سراغ مبحث ضروری بعدی برویم. این که شما چگونه برنامه‌های خود را اجرا کنید — کاملا به بودجه — سلیقه و نوع فروشگاه‌تان بستگی دارد. فراموش نکنید که یادتان باشد بهتر می‌باشد که خلاقیت به خرج دهید و جوایز، شرایط و غیره جذاب و منحصربه‌فردی را برای باشگاه خریداران خود تعریف کنید. اگر هیچ ذهنیتی برای شروع ندارید، نگاهی به روش‌ها و انواع باشگاه خریدارانی داشته باشید که تا الان توسط مرکز فروش‌های در فضای وب مختلف اجرا شده‌اند:

برنامه‌های امتیازی | محبوب‌ترین نوع باشگاه خریداران

ساده‌ترین و محبوب‌ترین برنامه‌های وفاداری براساس امتیازات اجرا می‌شوند. به این شکل که به ازای هر خرید خریدار به او امتیازی داده می‌شود. سپس زمانی که این امتیازات به میزان مشخصی می‌رسند، خریدار می‌تواند از پاداش‌های بزرگتری به‌کارگیری کند. مثلا: ارسال رایگان، کد تخفیف ویژه، امکان خرید محصولات جدید زودتر از دیگران و غیره.

اگر هدف‌تان از ساخت باشگاه خریداران دوباره، افزایش تعامل است، می‌توانید برای اقدامات دیگر کاربران هم به آن‌ها امتیاز دهید. نکته اینجاست که نکته اینجاست که مثلا: برای نوشتن نظرات — دیدن ویدیو — به اشتراک‌گذاشتن تجربه خرید با دیگران و غیره.

آیا می‌دانید چگونه از مسابقات و جوایز برای افزایش تعامل با خریدار به کار ببرید؟

برنامه‌های امتیازی براساس ارزش

بعضی از کسب‌وکارها برنامه‌های وفاداری امتیازی را با یک تفاوت اجرا می‌کنند. آن‌ها براساس مبلغ خرید خریدار به او امتیاز می‌دهند. در نهایت، هرچه خرید خریدار سنگین‌تر باشد، امتیاز بیشتری می‌گیرد.

برنامه‌های بازپرداختی | مدل دیگری از برنامه‌های وفاداری

امکان‌پذیر می‌باشد برای ایجاد باشگاه خریداران و برنامه های وفاداری در معاملهگاه آنلاین خود از مدل بازپرداختی به کار ببرید. در این روش — شما بخشی از مبلغ خرید خریدار را به او برمی‌گردانید. این مبلغ در کیف پول او برای خریدهای بعدی ذخیره می‌شود. در نهایت، خریدار برای به‌کارگیری از آن به خرید دوباره تشویق خواهد شد. البته به‌جای بازپرداخت پولی، فراهم است امتیازی برای خریدار خود در نظر بگیرید.

برنامه‌های وفاداری سطح‌بندی شده | نوعی از باشگاه خریداران

برنامه‌های چندسطحی یا Tiered programs هم برای ساخت باشگاه خریداران زیاد توسط بخششگاه‌های آنلاین به‌کارگیری می‌شوند. در این برنامه‌ها خریداران براساس میزان خرید — وفاداری یا تعامل‌شان در دسته‌های مختلفی تقسیم‌بندی خواهند شد. سپس برای هر دسته امتیازات و جوایز مخصوص به آن‌ها در نظر گرفته می‌شود. برای مثال، شما می‌توانید خریداران خود را در سه گروه زیر را تعریف کنید:

خریداران طلایی: افراد با حداقل 3 بار خرید در سال؛ افراد با حداقل 100 تومان خرید در هر ماه و...

خریداران نقره‌ای:افرادی که در ماه حداقل یک بار خرید می‌کنند؛ یا خریدارانی که بیشتر از 50 تومان در ماه سفارش می‌دهند و...

خریداران ویژه:کسانی که به تازگی وارد باشگاه خریداران شما شده‌اند؛

حالا برای خریداران طلایی خود قادر خواهید بود تخفیفات شگفت‌انگیز و ارسال رایگان؛ برای خریداران نقره‌ای تخفیفات کمتر و برای خریداران ویژه تخفیفات جزیی‌تر را به‌عنوان پاداش در نظر بگیرید.

برنامه‌های اختصاصی یا ویژه باشگاه خریداران

آیا چیزی درباره اشتراک اختصاصی دیجی‌کالا یعنی دیجی‌پلاس شنیده‌اید؟ به همین ترتیب، به همین ترتیب، خریدارانی که به صورت مرتب از دیجی‌کالا خرید می‌کنند — حاضرند حق عضویتی برای شرکت در این باشگاه خریداران بپردازند. در عوض، از خدمات باشگاه خریداران که ویژه هست، به کار ببرند؛ مثل: ارسال فوری و رایگان، 30 روز فرصت بازگشت هدایا، اطلاع زودتر از تخفیفات شگفت‌انگیز و...

برنامه‌های ویژه یا اختصاصی دقیقا با همین تکنیک اجرا می‌شوند. یعنی خریداران برای به‌کارگیری از مزایای ویژه — تخفیفات خاص و غیره باید هزینه یا حق اشتراکی پرداخت کنند.

برنامه‌های وفاداری مشارکتی

بعضی وقت‌ها دو بیزینس با مشارکت همدیگر برنامه‌های وفاداری را اجرا می‌کنند. شما هم اگر بیزینسی مرتبط با خریداران خود سراغ دارید — حتما این نمونه باشگاه خریداران را امتحان کنید. البته برای پیداکردن یک همکار مناسب باید شناخت کاملی از خریداران خود داشته باشید. برای مثال، اگر فروشگاه اینترنتی لباس و پوشاک دارید، می‌توانید با فروشگاه‌های کفش و کیف همکاری کنید. کافی است که به خریداران خود کدهای تخفیف ویژه‌ای بدهید تا برای خرید کیف و کفش به همکارتان مراجعه کنند.

با این کار هم داد و ستد شما و هم شریک‌تان بیشتر می‌شود؛ چون به‌کارگیری از کد تخفیف انگیزه‌ای به آن‌ها می‌دهد. مزیت دیگر برنامه‌های مشارکتی این هست که هزینه تامین پاداش هم بین شما و شریک‌تان تقسیم خواهد شد.

یک فروشگاه آنلاین حرفه‌ای | اصلی‌ترین شرط حفظ خریداران

در این مطلب کامل توضیح دادیم که چگونه باشگاه خریداران ایجاد کنیم. ایجاد باشگاه خریداران و برنامه های وفاداری در مغازه آنلاین به حفظ خریداران شما کمک زیادی می‌کند. به‌علاوه، قطعا میزان بخشش مغازه شما را هم افزایش می‌دهد. نکته اینجاست که نکته اینجاست که البته به شرطی که برنامه‌های وفاداری را به درستی اجرا کنید و تمام مراحلی را که توضیح دادیم، پشت سر بگذارید. به غیر از این، باید یک فروشگاه در بستر اینترنت حرفه‌ای هم داشته باشید. در غیر این صورت — با بهترین برنامه‌ها و ارزشمندترین پاداش‌ها هم نامکان‌پذیر است خریداران خود را مدت زمان زیادی نگه‌دارید.

تمام خریداران امروزی به دنبال تجربه خرید راحت و دلچسب هستند که فقط در یک سایت محل داد و ستدی حرفه‌ای امکان‌پذیر پدیدار می‌شود. خوشبختانه — با معاملهگاه‌ساز تک‌وب دیگر راه‌اندازی یک محل فروش آنلاین اصولی اصلا سخت و پرهزینه نیست. تک‌وب نه تنها این امکان را به شما می‌دهد که سایت خود را بسازید؛ بلکه با امکاناتی مثل باشگاه خریداران به افزایش معامله شما هم کمک می‌کند.اگر باور ندارید، می‌تونید همین حالا به صورت کاملا رایگان سایت خود را طراحی و تست کنید.

شما چه ایده‌ها و نقشه‌هایی برای ایجاد باشگاه خریداران خود در سر دارید؟ آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، نظرات و سوالات خود را با ما در میان بگذارید.

شروع فروش اینترنتی با تک‌وب

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه مرکز فروش در فضای وب دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت کالا، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.