از قدیم گفتند: «جنگ اول به از صلح آخر». صفحه قوانین و مقررات هم مصداق همین ضرب‌المثل است. شما یک بار برای نوشتن این صفحه وقت می‌گذارید و تمام مقررات سایت خود را می‌نویسید. بعد از آن، دیگر وظیفه کاربران است که قبل از نظردادن، ثبت سفارش و غیره در سایت شما نگاهی به این صفحه انداخته باشند.

هرچه هم که روال کاری سایت‌تان مشخص باشد و حوپدیدار می‌شودان را جمع کنید، باز هم احتمال بروز مشکلات غیرقابل‌پیش‌بینی وجود دارد. حقیقت این است که حقیقت این پدیدار می‌شود که ممکن است سر مسائلی که اصلا فکرش را هم نمی‌کنید با بعضی از خریداران خود اختلاف پیدا کنید. در این مواقع اگر نوشتن صفحه قوانین و مقررات را جدی گرفته باشید، می‌توانید زودتر و با تنش کمتری مشکل را حل کنید. پس اگر یک سایت فروشگاهی یا غیرفروشگاهی دارید، قلم و کاغذ را بردارید. در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب با کلیدی‌ترین بخش‌هایی آشنا می‌شوید که باید در صفحه قوانین و مقررات سایت خود درباره آن‌ها بنویسید.

اصلا منظورمان از قوانین و مقررات سایت چیست؟ — راهنمای کامل

وقتی از قوانین و مقررات سایت صحبت می‌کنیم، منظورمان تعهدات و وظایفی است که سایت و کاربران آن در قبال هم دارند. با این حساب، تقریبا چیزی شبیه به یک قرارداد یا معامله غیررسمی‌که وظایف دو طرف را مشخص می‌کند.

بعد از راه‌اندازی سایت محل داد و ستدی یا غیرمحل داد و ستدی خودتان باید در اولین فرصت، یک صفحه به سایت اضافه کنید و قوانین و مقررات را کامل در آن بنویسید. با این حساب، درست مثل همه سایت‌های بزرگ و حرفه‌ای.

آیا واقعا داشتن صفحه قوانین و مقررات باید؟

چه یک سایت با محصولات انگشت‌شمار داشته باشید و چه یک سایت بزرگ؛ در هر صورت باید صفحه قوانین و مقررات داشته باشید. به خصوص اگر یک فروشگاه آنلاین دارید و ارتباط‌تان با خریداران بیشتر وجود دارد. چرا؟ به دلایل زیر:

• مرکز معامله‌های آنلاین برای دریافت مجوز ای‌نماد باید صفحه قوانین و مقررات داشته باشند.

• هر چقدر هم که کار خود را درست انجام دهید و مراقب باشید، باز هم ممکن وجود دارد مشکلاتی بر سر راه شما سبز شوند. برای مثال — ممکن است کسی به نام فروشگاه شما محصولاتی را در سایت‌ها یا پیج‌های فیک به خریداران بمعاملهد. نکته جالب: که اگر شما در صفحه قوانین و مقررات خود نوشته باشید که چه روش‌های پرداخت و چه کارت‌هایی را تایید می‌کنید، دیگر مسئولیتی در قبال این کلاهبرداری ندارید.
• احتمال این که بعضی از آیتمات شما خراب باشند یا به اشتباه برای خریدار ارسال شوند، وجود دارد. اگر در صفحه قوانین و مقررات نوشته باشید که در این مواقع وظیفه شما چیست — کمتر با خریدار به مشکل برمی‌خورید. در این صورت، احتمال نارضایتی خریدار شما هم کمتر می‌شود.
• هستند خریدارانی که به دلایل مختلف بعد از ثبت سفارش یا تحویل از خرید خود پشیمان می‌شوند. اگر در صفحه قوانین و مقررات نوشته باشید که آیا اصلا مرجوع می‌پذیرید یا نه — بهانه‌ای دست این خریداران نمی‌دهید. خوب، به‌علاوه، با مشخص‌کردن شرایط پذیرش مرجوع از اختلافات بعدی هم جلوگیری می‌کنید.

چگونه صفحه قوانین و مقررات سایت را بنویسیم؟ خوب، نحوه نگارش صفحه قوانین و مقررات

این که چگونه صفحه قوانین و مقررات سایت خود را بنویسید، بستگی به شرایط کسب‌وکار، نوع آیتمات و غیره شما دارد. یادتان باشد که نباید متن این صفحه را از سایت‌های دیگر کپی کنید. چون هر سایتی، شرایط و محصولات متفاوتی دارد. با این وجود، می‌توانید از سایت رقیبان‌تان که بازار کاری مشترکی با شما دارند، الگوبرداری کنید.

به‌طور کلی فراهم می‌باشد صفحه قوانین و مقررات سایت خود را به چند بخش زیر تقسیم کنید. حقیقت این است که سپس در هر قسمت قوانین موردنظر خود را بنویسید.

بیشتر بخوانید: «چگونه درباره ما بنویسیم؟»

مقدمه | اولین بخش از صفحه قانون و مقررات

فراهم است صفحه خود را با یک مقدمه شروع کنید. حقیقت این می‌باشد که مثلا در مورد کسب‌وکار خودتان — تاریخ شروع فعالیت‌تان و غیره بنویسید. همین‌طور می‌توانید بنویسید که این صفحه را برای چه هدفی آماده کرده‌اید و چرا کاربران باید مطالب آن را با دقت بخوانند.

همین‌طور امکان‌پذیر است بنویسید؛ هر کسی که از سایت شما خرید می‌کند، این قوانین و مقررات را پذیرفته است. برای مثال در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب مقدمه صفحه قوانین و مقررات سایت «مدیرسبز» را ببینید. مدیر سبز یک سایت حرفه‌ای در زمینه فروش دوره‌های در بستر اینترنت و فیزیکی هست.

مرکز فروش اینترنی حرفه‌ای تکنولایف هم صفحه قوانین خود را با مقدمه زیر شروع کرده هست.

تعاریف اولیه | دومین بخش از صفحه قوانین سایت

بعضی از سایت‌ها بعد از نوشتن یک مقدمه به سراغ تعریف‌های اولیه می‌روند. با این حساب، مثلا تعریف می‌کنند که اصلا منظورشان از سایت و کاربر چیست. با این حساب، یا این که طبق قوانین جهموری اسلامی‌تعریفی از جنس یا نوع خدمت خود ارائه می‌دهند.

این بخش اختیاری است. خیلی از سایت‌ها به دلیل مشخص‌بودن این تعریف‌ها یا مشخص‌بودن نوع محصول‌شان این بخش را حذف می‌کنند. با این وجود، بعضی از سایت‌ها هم مثل مدیرسبز خیلی کامل و جامع اطلاعاتی را در اختیار کاربر قرار می‌دهند.

بخش سوم در صفحه قوانین و مقررات سایت | قوانین عمومی

می‌توانید خیلی کوتاه در مورد قوانینی که برای تمام سایت‌ها یکسان و عمومی‌پدیدار می‌شود، بنویسید. مثلا، این که:

• مالکیت مادی و معنوی این سایت متعلق به شرکت X و به آدرس در بستر اینترنت X است
• قوانین و مقررات سایت خود را منطبق با قوانین جمهوری اسلامی‌و قوانین تجارت الکترونیک در کشور مشخص کرده‌اید.
• و...

بخش چهارم در صفحه قوانین و مقررات | تعهدات سایت یا فروشگاه آنلاین

حالا نوبت به آن می‌رسد که وظایف خود را بنویسید. برای مثال اشاره کنید که:

• اطلاعات درست و واضح را در اختیار خریداران قرار می‌دهید؛
• سعی می‌کنید بهترین جنسات و خدمات را ارائه دهید،
• تا جای ممکن از حریم خصوصی کاربران‌تان، اطلاعات بانکی و غیره آن‌ها محافظت می‌کنید؛
• و غیره.

آیا با اشتباهات رایج هنگام طراحی صفحه اول سایت آشنا هستید؟

تعهدات کاربر | بخش پنجم در صفحه قوانین و مقررات سایت

بخشی که معمولا همه سایت‌ها در موردش حسابی می‌نویسند، همین بخش مسئولیت‌های کاربر پدیدار می‌شود. نکته جالب: که اگر نگاهی به چند سایت داشته باشید — امکان‌پذیر است نمونه‌های زیادی از آن را ببینید. بعضی از مفاد تکراری و مهمی‌که در این بخش باید بنویسید، عبارتند از:

• کاربر موظف وجود دارد که مرتبه‌بندیلیت حفظ اطلاعات حساب کاربری خود را برعهده بگیرید و از افشای آن در نزد دیگران خودداری کند؛
• کاربر باید اطلاعات و هویتی درستی را وارد کند؛
• کاربر نباید از محتواهای موجود در سایت سوبه‌کارگیری کند؛
• کاربر باید متعهد شود که پیام‌های توهین‌آمیز، ضداخلاقی و غیره در سایت منتشر نکند؛

در تصویر زیر قادر خواهید بود بخش مرتبه‌بندیلیت‌های کاربر در سایت مدیر سبز را برای نمونه ببینید.

قوانین حفظ حریم خصوصی | بخش ششم

کاربران برای عضویت در سایت شما باید اطلاعات شخصی خود را وارد کنند. در این بخش باید به کاربر اطمینان دهید که اطلاعات شخصی او را حفظ می‌کنید. به‌علاوه، اگر از کوکی‌ها برای بررسی رفتار کاربران خود به‌کارگیری می‌کنید، باید او را در جریان قرار دهید. خوب، مثلا می‌توانید جملات زیر را در این بخش بنویسید:

• برخی از اطلاعات کاربر برای بهبود خدمت‌رسانی توسط کوکی‌ها جمع‌آوری می‌شوند. این اطلاعات تنها توسط سایت X به‌کارگیری می‌شود و در اختیار هیچ شرکت تجاری دیگری قرار نمی‌گیرد.
• تمام اطلاعات شخصی که کاربران در هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا... وارد می‌کنند — نزد این سایت محفوظ می‌ماند.
• سایت x متعهد می‌شود که از حریم خصوصی کاربران خود دفاع کند. به همین منظور تکنولوژی‌های موردنیاز را هم برای سایت خود فعال کرده است.
• و...

قوانین مربوط به ثبت سفارش در صفحه قوانین و مقررات

ممکن وجود دارد در حین مراحل ثبت سفارش، پرداخت یا ارسال مشکلاتی بروز کند. در این صورت — چگونه می‌خواهید اوضاع را مدیریت کنید؟ پس در این بخش مشکلات احتمالی در هنگام ثبت سفارش را پیش‌بینی کنید و برای آن‌ها قوانینی در نظر بگیرید. حقیقت این است که مثلا بنویسید که در صورت بروز خطا در حین پرداخت، مبلغ را در عرض چند ساعت به حساب خریدار برمی‌گردانید.

نکته اصلی این می‌باشد که در این قسمت روش‌های پرداخت رسمی‌سایت خود را هم مشخص کنید. مثلا شماره‌حساب‌ها و شماره‌کارت‌های رسمی‌خود را بنویسید و ذکر کنید که تنها واریز به این حساب‌ها را می‌پذیرید. همین‌طور، بنویسید که برای ارتباط با خریداران خود از چه آدرس ایمیل و تلفنی به‌کارگیری می‌کنید.

ارسال کالا و قوانین مربوط به آن | بخش هشتم

در این بخش باید به خریدار اعلام کنید که محصول را تا چند روز آینده به دستش می‌رسانید. به‌علاوه — مشخص کنید که اگر محصول در این مدت زمان تحویل داده نشد — تکلیف او چیست. با این حساب، هم‌چنین، موارد دیگری که در این خصوص به ذهن‌تان می‌رسد، بنویسید. با این حساب، مثلا مشخص کنید که:

• کلیه سفارشات را نهایتا ظرف چند روز کاری به دست خریدار می‌رسانید.
• روش‌های ارسال کالا در سایت شما کدامند؟ هزینه ارسال با هر کدام از این روش‌ها چگونه محاسبه می‌شود؟
• کاربر چگونه می‌تواند سفارش خود را پیگیری کند.
• و...

قوانین پذیرش مرجوع یا تعویض کالا | از کلیدی‌ترین بخش‌ها در صفحه قوانین و مقررات سایت

اگر امکان تعویض یا مرجوع‌کردن محصولات خود را به کاربران داده باشید، باید حتما این بخش را با حساسیت بالایی بنویسید. چون معمولا این مرحله باعث اختلاف‌نظر و ایجاد مشکل می‌شود. برای مثال:

• مشخص کنید که تحت چه شرایطی مرجوع می‌پذیرید و تحت چه شرایطی، نه. جالب است بدانید که مثلا آیا تنها مرجوع کالااتی را می‌پذیرید که مشکل‌دار یا ناقص باشند؟ نکته جالب: که محصولاتی که مغایرت دارند با آن چه در سایت نوشته شده، چطور؟ آیا اگر محصول هیچ مشکلی نداشت؛ اما خریدار آن را نپسندید، باز هم مرجوع می‌پذیرید؟ یا اگر سایز آیتم برای خریدار مناسب نبود، آیا اجازه مرجوع‌کردن به او می‌دهید یا فقط تعویض می‌کنید؟ آیا فقط مرجوع‌کردن کالااتی را قبول می‌کنید که پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها باز نشده است؟ خوب، تکلیف محصولاتی که در حین ارسال آسیب دیده‌اند، چیست؟
• مدت زمان پذیرش مرجوع را مشخص کنید. خوب، آیا تا هفت روز به کاربر مهلت بازگشت کالا را می‌دهید یا فقط یک روز؟ آیا خریدار باید قبل از مرجوع‌کردن با شما هماهنگ کند؟ خریدار تا چند ساعت فرصت دارد که گزارش معیوب‌بودن یا مغایرت کالا را به شما اعلام کند؟
• شرایط بازگشت کالا را به صورت کامل توضیح دهید. مثلا بعضی از سایت‌ها از کاربر می‌خواهند که جنس را درست مثل لحظه‌ای که تحویل گرفتند — بسته‌بندی کند. حقیقت این است که بعضی دیگر از خریدار درخومی‌باشد می‌کنند که حتما فاکتور پست را به همراه کالا ارسال کنند. و غیره.
• بنویسید که در صورت مرجوع یا عوض‌‌کردن محصول، مسئولیت پرداخت هزینه بازگشت کالا برعهده شمهست یا خریدار.
• و....

مشخص‌کردن راه‌های با تیم پشتیبانی و اعلام شکایت

در آخر یک برای رسیدگی به شکایات بنویسید. با این کار فرصت پیدا می‌کنید که قبل از رسیدن کار به جاهای حساس با خریداران شاکی صحبت کرده و مشکل را خودتان حل کنید. یادتان باشد که خریداران در این مرحله احساس خوبی ندارند. پس باید کسی به آن‌ها پاسخ دهد که توانایی مدیریت خریداران ناراضی را داشته باشد.

افزایش اعتبار سایت با نوشتن اصولی صفحه قوانین و مقررات

چگونه صفحه قوانین و مقررات سایت را بنویسیم؟ با این حساب، با این حساب، بهتر است با یک مقدمه شروع کنیم. سپس در مورد موضوعاتی مثل: مبهینه‌سازیلیت‌های سایت و کاربر، مشکلات احتمالی در زمان ثبت سفارش یا ارسال آیتم، شرایط تعویض و مرجوع کالا، حریم خصوصی کاربر و غیره قوانین واضحی را بنویسیم. یادتان باشد که هرچند وقت یک بار نگاهی به این صفحه داشته باشید و آن را به‌روزرسانی کنید. اگر مورد دیگری به ذهن‌تان می‌رسد که ما در این مطلب فراموش کرده‌ایم، حتما در بخش نظرات یادآوری کنید.

اگر هنوز یک سایت حرفه‌ای برای کار تجاری خود طراحی نکرده‌اید، پیشنهاد ویژه‌ای برای شما داریم. می‌توانید سایت بخششگاهی خود را با تک‌وب راه‌اندازی کنید؛ آن هم خیلی راحت و تنها با چند کلیک. جالب است بدانید که نکته جالب: که اگر باور ندارید، می‌تونید به صورت رایگان امتحان کنید. کافی است که وارد صفحه اصلی فروشگاه ساز تک‌وب شوید و روی دکمه «7 روز تست رایگان» کلیک کنید. اگر هم سوالی داشتید، با ما بگیرید.

شروع فروش در فضای وب با تک‌وب: چالش‌ها و راه‌حل‌ها

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه مغازه آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.