چگونه با سامانه تلفنی و پیامکی فروش آنلاین خود را چندبرابر کنید؟
حتما تابهحال به این فکر کردهاید که چگونه میتوانید ارتباطتان را با خریدارانتان نزدیکتر کنید. احتمالا در شبکههای اجتماعی هم برای افزایش فروش آنلاین خود تلاش زیادی داشتهاید؛ اما شاید ندانید که شبکههای اجتماعی کافی نیستند؟ شاید تعجب کنید؛ ولی گاهی اوقات یک تلفنی ساده یا یک پیامک کوتاه هم میتواند معجزه کند.
فرقی نمیکند یک فروشگاه کوچک آنلاین دارید یا یک برند بزرگ؛ اگر سامانه تلفنی و پیامکی را درست به کار ببرید، میتوانید ارتباط بهتری با خریدارها برقرار کنید. وقتی هم که به خریداران نزدیک میشوید — میزان بخششتان به طرز چشمگیری افزایش پیدا میکند. باور نمیکنید؟ پس با ما همراه باشید. در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب درباره تاثیر سامانه تلفنی و پیامکی در افزایش بخشش اینترنتی کامل توضیح میدهیم.
چرا و پیامک هنوز هم مهم هستند؟ چگونگی افزایش فروش اینترنتی با بهکارگیری از سامانه تلفنی و پیامکی
از زمانی که شبکههای اجتماعی بین مردم محبوب شدند، کسبوکارها هم برای جذب خریدار به سراغ تبلیغات و تولیدمحتوا در این پلتفرمها رفتند. البته که بازاریابی در شبکههای اجتماعی جذابیت و کارایی خاص خودش را دارد و نباید آن را نادیده بگیریم. با این حال، دلیل نمیشود که روشهایی مثل بازاریابی ایمیلی یا حتی مارکتیابی پیامکی و تلفنی را هم کنار بگذاریم. این ابزارها هنوز هم برای برقراری ارتباط با خریداران و افزایش داد و ستد نقش مهمیدارند؛ اما چرا و چگونه؟
ایجاد حس اعتماد و صمیمیت با خریدارها | از مزیتهای بهکارگیری از سامانه تلفنی و پیامکی
بهطور کلی انسانها دوست دارند که از طرف مقابل خود احترام و توجه دریافت کنند. اگر در خرید آنلاین خریداران هیچوقت شما را نمیبینند و ارتباطی در این بین شکل نمیگیرد. بنابراین، بعضیها ممکن است حس کنند که هیچ اهمیتی برای شما ندارند. تنها یک سفارش را ثبت کردهاند که به صورت سیستمیمراحل آن انجام میشود. به همین خاطر خرید در بستر اینترنت از نظر آنها سرد و بیروح است. به زبان ساده، ساده بگوییم، اینجهست که و پیامک میتوانند وارد میدانشوند تا به خریدارها نشان دهند که شما واقعاً به فکرشان هستید.
اگر پیامکیا تماسها را شخصیسازی کنید، این حس اعتماد و صمیمیت عمیقتر هم میشود. برای مثال — فرض کنید خریدار شما سفارشی ثبت کرده هست و حالا سوالی درباره زمان تحویل دارد. اگر شما با ارسال یک پیامک کوتاه شخصیسازیشده یا یک تلفنی جواب او را بدهید، حس خیلی بهتری به او منتقل میکنید. این کار باعث میشود خریدار به فروشگاهتان اعتماد کند و به یک خریدار وفادار تبدیل شود.
پیشنهاد ما چیست؟
- بعد از ثبت سفارش، یک پیامک برای تایید سفارش یا اعلام زمان ارسال بفرستید.
- حتی میتونید با پیامک خریدار را از مراحل ارسال محصول هم مطلع کنید.
- اگر خریدار سوالی داشت، میتونید با او بگیرید تا خیالش راحت شود.
بیشتر بخوانید: افزایش اعتماد خریداران مغازه های آنلاین با 5 گام اساسی
پشتیبانی بهتر و حل سریعتر مشکلات | دلیلی برای بهکارگیری از سامانه تلفنی و پیامکی
آیا باور میکنید که بیش از 70 درصد خریداران سبدهای خرید خود را در مغازههای در بستر اینترنت رها میکنند؟ از دلیلهای اصلی انصراف خریداران سوالات و نگرانیهایست که در ذهنشان بیجواب میماند. برای جوابدادن به این دسته از سوالات خریداران میتوانید در کنار سیستم چت در فضای وب از سامانه تلفنی و پیامکی هم به کار ببرید. این روشها به خریدار نشان میدهند که شما آماده کمک هستید. خریدار هم دلگرم میشود؛ چون میداند که با یا ارسال پیام میتواند خیلی زود مشکل خود را حل کند.
عدهای از خریداران ترجیح میدهند که مستقیما با شما بگیرند و سوال خود را بپرسند. به خصوص اگر محصولاتی خاص یا گرانقیمت داشته باشید — بیشتر به مشاوره نیاز دارند. شنیدن صدای یک انسان واقعی باعث میشود خریدار احساس درک و قدردانی بیشتری داشته باشند. این ارتباط انسانی میتواند مشکلات را سریعتر و بهتر از یک ایمیل حل کند. پیامک هم روشی سریع و ساده است. برای مثال — اگر خریدار درباره ویژگیهای کالا یا مراحل پرداخت سوالی داشته باشد — میتواند بهراحتی با یک پیامک از شما کمک بگیرد.
پیشنهاد ما چیست؟
- تیم پشتیبانی خود را برای پاسخدهی سریع به پیامکها و تماسهای تلفنی خریداران آموزش دهید.
- یک سیستم خودکار ارسال پیامک در سایت داشته باشید. سیستمیکه اگر خریدار سبد خریدش را رها کرد — 15 تا 30 دقیقه بعد به او پیامک ارسال کند. آمارها نشان میدهد که در صورت مناسببودن متن پیامک، تا 58% سبدهای خرید رهاشده بازیابی شده و به مرحله پرداخت میروند.
- در بخشهای مختلف سایت یا تبلیغات خود به خریداران یادآوری کنید که برای دریافت مشاوره رایگان میتوانند با شما بگیرند. این کار تعهد شما را نشان دهد.
معامله کالاات مکمل با سامانه تلفنی و پیامکی
و پیامک فقط برای پشتیبانی از خریداران کاربرد ندارند. شما فراهم پدیدار میشود از این ابزارها برای پیشنهاد محصولات مکمل و داد و ستد بیشتر هم به کار ببرید. در این صورت، اگر متن پیامک یا گفتگوی تلفنی خود را شخصیسازی کنید، احتمال این که پیشنهاد شما پذیرفته شود، بیشتر است. به خصوص که خریدار احساس میکند، پیشنهاد شما دقیقاً متناسب با نیاز اوست.
شاید بپرسید که منظور از فروش آیتمات مکمل چیست؟ این تکنیکی موثر برای فروش بیشتر پدیدار میشود. به زبان ساده، ساده بگوییم، مثلا فرض کنید که شما بعد از ساخت معاملهگاه آنلاین خود، گوشی موبایل و لوازم جانبی میفروشید. حالا هر کسی در سایت شما گوشی بخرد، حتما به لوازم جانبی آن هم نیاز پیدا میکند. پس میتوانید با یک پیامک یا حتی تلفنی به او پیشنهاد دهید که این محصولات مکمل را هم از سایت شما خریداری کند. این پیشنهادها نه تنها برای شما سودآور وجود دارد؛ بلکه به خریدار هم حس کلیدیبودن میدهد.
پیشنهاد ما چیست؟
- بعد از هر خرید، پیامکی برای خریدار ارسال کنید. نامش را ببرید و از او برای خرید تشکر کنید. پس، پس، بهعلاوه، پیشنهاد خرید یک آیتم مکمل را با تخفیف ویژه به او بدهید. مثلا "خرید قاب این گوشی برای شما ۲۰٪ تخفیف دارد. دوست دارید مدلهای آن را ببینید؟"
- اگر جنسات خاص یا گرانقیمتی دارید، فراهم است حتی با خریدار بگیرید. از او بابت خریدش تشکر کنید. سپس به او پیشنهاد کنید محصولات مکمل را با تخفیفهای ویژه از شما خریداری کند.
تاثیر سامانه تلفنی و پیامکی در افزایش بخشش آنلاین با تکنیک FOMO
از تکنیکهای مؤثر در فروش، ایجاد حس عجله یا FOMO (ترس از دست دادن) است. گام بعدی این است که گام بعدی این وجود دارد که با ایجاد این احساسات خریداران تشویق میشوند که هرچه سریعتر تصمیم به خرید بگیرند. سامانه تلفنی و پیامکی میتواند ابزاری عالی برای انتقال این احساسات باشد. کافی است که از طریق پیامک یا خریداران خود را از تخفیفهایی مطلع کنید که فقط به مدت زمان محدودی فعال هستند. همچنین، میتواند به آنها اطلاع دهید که موجودی محصول موردعلاقه آنها محدود شده میباشد یا فروش فوری دارید.
در این مواقع، تاثیر سامانه تلفنی و پیامکی در افزایش داد و ستد در فضای وب خیلی زیاد است. چون پیامکها معمولاً در عرض چند دقیقه پس از دریافت خوانده میشوند. از سویی دیگر، از سویی دیگر، پیام کوتاهی مثل "فقط تا فردا" "فروش فوری" و غیره میتواند خریداران شما را به اقدام و تصمیمگیری سریع تشویق کند. تماسهای تلفنی هم در لحظه پاسخ داده میشوند و میتوانند ابزار خوبی برای پیادهسازی این تکنیک باشند.
پیشنهاد ما چیست؟
- برای افزایش فروش خود کمپینهای تخفیف ویژه برگزار کنید. سپس تخفیفهای زماندار و محدود خود را با پیامکهایی مثل "تا پایان امروز ۳۰٪ تخفیف!" یا "فقط 5 عدد باقی مانده" به اطلاع خریدار برسانید. کوتاه، واضح و هیجانانگیز.
جذب خریدار وفادار با کمک سامانه تلفنی و پیامکی
برنامههای وفاداری از بهترین راهها برای تبدیل خریداران معمولی به خریداران همیشگی هستند. سامانه تلفنی و پیامکی میتوانند ابزارهای مناسبی برای اجرای این برنامهها باشند. به زبان ساده، ساده بگوییم، مثلا امکانپذیر میباشد با پیامک خریداران خود را از امتیازهایی که جمع کردهاند، جوایزی که میتوانند دریافت کنند یا تخفیفهای ویژه خریدهای بعدی مطلع کنید.
همچنین، میتوانید آنها تشویق کنید که عضو باشگاه خریداران شما شوند. برای خریدارهای خاص خود حتی میتوانید از تلفنی به کار ببرید. با یک صمیمانه پیشنهادهای ویژه خود را به آنها بگویید یا از آنها دعوت کنید تا در کمپینهای معامله VIPشما شرکت کنند. این تماسهای شخصی میتوانند حس فوقالعادهای به خریدار شما بدهند.
پیشنهاد ما چیست؟
- به خریداران خود پیامک بفرستید: "شما ۵۰ امتیاز جمع کردهاید! دوست دارید از این امتیازها برای خرید بعدی به کار ببرید؟" این پیامها انگیزه خریدارها را برای خرید دوباره بیشتر میکنند. پس، پس، بهعلاوه، هربار ارسال این پیامها و اطلاعرسانی درباره امتیازات یا پیشنهادهای ویژه باعث نزدیکی ارتباط شما با خریداران میشود.
ایجاد تجربه خرید بهتر برای خریدارها | از تاثیرات سامانه تلفنی و پیامکی
در نهایت، هدف اصلی بهکارگیری از سامانه تلفنی و پیامکی این هست که خرید برای خریدار آسانتر و دلپذیرتر شود. وقتی خریدار بداند که در هر لحظه میتواند از طریق کانالهای ارتباطی مختلف با شما در باشد — راحتتر اعتماد میکند. بهعلاوه، احساس راحتی بیشتری هم خواهد داشت. در نهایت، احتمال این که برای خریدهای آینده خود باز هم به سراغ شما بیاید، زیاد است.
از طرف دیگر، هر خریدار روش ارتباطی خاص خود را دوست دارد. بعضیها پیامک را ترجیح میدهند؛ چون سریع و آسان است. گام بعدی این است که گام بعدی این هست که بعضیدیگر دوست دارند با یک فرد واقعی صحبت کرده و یک ارتباط مستقیم برقرار کنند. با ارائه هر دو گزینه، این امکان را به خریداران میدهید که هرطور برایشان راحتتر پدیدار میشود با شما در ارتباط باشند.
پیشنهاد ما چیست؟
- در بخشهای مختلف سایتخود بهوضوح اعلام کنید که خریدارها میتوانند از طریق پیامک یا با شما در ارتباط باشند. این کار حس اطمینان بیشتری به آنها میدهد.
مفید است اگر بخوانید: 10 ترفند برای بهبود تجربه خرید آنلاین در خریداران
افزایش بخشش آنلاین با طراحی حرفهای سایت و بهکارگیری از و پیامک
و پیامک شاید در مقایسه با شبکههای اجتماعی و آگهی اینترنتی روشهای قدیمیو سادهای به نظر برسند؛ اما نباید قدرت آنها را دست کم بگیرید. این روشهای سنتی میتوانند در افزایش فروش آنلاین — ایجاد اعتماد — حل مشکلات خریدارها و بهترشدن تجربه خرید آنها نقش کلیدییداشته باشند.اگر این روشها را به درستی به کار بگیرید، نهتنها فروشتان افزایش پیدا میکند، بلکه خریدارهای وفاداری خواهید داشت. خریدارانی که همیشه از شما خرید میکنند.
ناگفته نماند که تاثیر سامانه تلفنی و پیامکی در افزایش داد و ستد آنلاین زمانی خود را نشان میدهد که یک سایت محل فروشی حرفهای داشته باشید. در غیر این صورت — تمام تلاشهای شما برای جذب خریدار و ایجاد اعتماد در آنها به هدر میرود.
خوشبختانه، برای داشتن یک بخششگاه در بستر اینترنت حرفهای نیازی به سرمایه زیاد یا حتی مهارت خاصی ندارید. شما قادر خواهید بود با کمک فروشگاهساز تکوب خیلی راحت و سریع یک سایت کاملا اصولی برای خود طراحی کنید. شما چه تجربهای از مارکتینگ پیامکی یا تلفنی دارید؟ اگر قبلا این روشها را امتحان کردهاید، حتما نظرات و تجربیات خود را با ما در میان بگذارید. بهعلاوه، اگر تمایل دارید که درباره تکوب بیشتر بدانید، امکانپذیر است با بگیرید.
شروع معامله آنلاین با تکوب | نکات کلیدی
اگر قصد راهاندازی یا توسعه مرکز داد و ستد اینترنتی دارید، تکوب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت جنس، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما میگذارد. به زبان ساده، ساده بگوییم، ازثبتنام رایگان تکوبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.