آیا درباره نسل Z چیزی شنیده‌اید؟ یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: نسلی از متولدین 1375 تا 1389 که طبق آمار — حدودا 23درصد جمعیت ایران هستند. این نسل با گوشی، اینترنت و شبکه‌های اجتماعی بزرگ شده‌اند و رفتارها و عادت‌های جدید و کاملا متفاوتی پیدا کرده‌اند. حالا هم درحال واردشدن به بازار کار هستند. پس قدرت خریدشان چندبرابر می‌شود و این دقیقا یک فرصت طلایی برای کسب‌وکارها و به خصوص آنلاین‌شاپ‌هاست. چون بیش از 74درصد نسل زد — خریدهای خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهند.

شما هم اگر به فکر آینده کسب‌وکار خود هستید، این فرصت را از دست ندهید. در واقع، روش‌های سنتی بازاریابی برای جذب این نسل اصلا جوابگو نیست. پس نسل Z و تکنیک های موثر در فروش در فضای وب برای نسل Z را بشناسید و آن‌ها را به کار گیرید. مطمئن باشید با جلب نظر این نسل می‌توانید فروش خود را چندبرابر کنید. اگر آماده‌اید که با این نسل و راه‌های نفوذ به قلب آن‌ها آشنا شوید، در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب همراه ما باشید.

عادت‌های خرید و ویژگی‌های نسل z

با این که نسل زد معمولا دست و دلشان برای خرید نمی‌لرزد؛ اما معامله به آن‌ها کار آسانی نیست. این نسل — برخلاف نسل قبلی برای هر خریدی دست به جیب نمی‌شود. در عین حال، اصلا ویژگی‌هایی دارد که با نسل‌های قبلی خیلی متفاوت است. پس برای این که بتوانید به آن‌ها بمعاملهید، باید اول خوب آن‌ها را بشناسید و با این ویژگی‌هایشان آشنا شوید:

بزرگ‌شده در دامن فناوری و اینترنت:نسل Z تصوری از دنیای قبل از اینترنت ندارد و تقریبا از همان لحظه تولد با فناوری آشنا شده‌وجود دارد. بنابراین — در به‌کارگیری از دستگاه‌های دیجیتال مختلف و شبکه‌های اجتماعی مهارت بالایی دارد. پس عجیب نیست که تقریبا تمام تصمیم‌های خرید خود را تحت‌تاثیر فضای دیجیتال می‌گیرد.

• 94درصد از این نسل‌زد در دنیا، لپ‌تاپ و بیش از 95 درصد موبایل دارند.
• از هر چهارنفر، سه نفر آن‌ها در اوقات فراغت خود به سراغ فعالیت‌های در فضای وب می‌روند. این نسل گوشی‌های هوشمند را به دستگاه‌های دیگر ترجیح می‌دهند. در نهایت، حداقل یک برند را در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند.

به‌دنبال سرعت و راحتی:نسل زد به دلیل این که از اول با اینترنت و فناوری زندگی کرده وجود دارد، به دریافت و پردازش سریع اطلاعات عادت دارد. پس به‌دنبال روش‌های سریع و آسان است. از آن طرف، دامنه تمرکز پایینی هم دارد. توقع نداشته باشید که حوصله دیدن تبلیغات و محتواهای طولانی را داشته باشد.

• میانگین دامنه توجه و تمرکز نسل Z تنها 8 ثانیه می‌باشد.

متعهد به ارزش‌ها و عاشق تعامل:اصالت و صداقت برای نسل Z اولویت دارد. این نسل خرید از برندهایی را ترجیح می‌دهد که اعتبار بالایی دارند؛ مسئولیت اجتماعی را در اولویت قرار می‌دهند و با مخاطبان خود شفاف هستند. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: به‌علاوه، نسل Z مارکهایی را قبول دارد که با او تعامل مستقیم و دوستانه‌ای داشته باشند. پس قبل از این که ارتباط عمیقی با این نسل ایجاد کنید، بهتر است به فکر فروش به آن‌ها نباشید.

• 47 درصد از نسل زد مارکهایی را انتخاب می‌کنند که طرفدار محیط‌زیست هستند.
• 44 درصد مشتاق برقراری تعامل و حتی ارائه ایده برای طراحی محصول هستند.

انتظارات بیشتر:برخلاف نسل‌های قبلی که به بیشتر محتواها و تبلیغات پاسخ مثبت می‌دادند، نسل Z نسبت به حوزه فعالیتیابی و پروموشن خیلی بدبین می‌باشد. پروموشن و محتواهای عمومی‌به دل این نسل نمی‌نشیند. در عوض، محتوایی می‌تواند نظر او را جلب کند که شخصی‌سازی شده، جذاب و متفاوت باشد. تبلیغات هم در صورتی تاثیرگذار هستند که محتوای سرگرم‌کننده، طنز یا تولیدشده توسط کاربر (UGC) داشته باشند.

• 62 درصد از نسل زد حاضرند که برای دریافت پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده هزینه‌های بیشتری پرداخت کنند. در واقع، مثلا — حاضرند از سایتی خرید کنند که به آن‌ها محصولات موردعلاقه‌شان را پیشنهاد می‌دهد؛ حتی اگر قیمت‌های بالاتری داشته باشد.
• 45 درصد از سایت‌هایی که پیشنهاد ویژه و شخصی برای آن‌ها ندارد، خارج می‌شوند.

هوشمند و اقتصادی:با این که عجیب هست؛ اما نسل Z هنگام پول خرج‌کردن محتاط‌عمل می‌کنند. شاید دلیلش این باشد که در یک دوره تورمی‌شدید بزرگ شده‌اند. در کل دنیا هم، تا این لحظه باهوش‌ترین نسل از نظر مالی هستند. این نسل هوشمند، کمتر احساسی و فوری خرید می‌کنند. در عوض، قبل از خرید صبر تحقیق می‌کنند تا مطمئن شوند که واقعا جنس شما ارزشمند و کاربردی است.

• 32 درصد از نسل زد، همیشه یا اغلب قبل از خرید، تخفیف‌ها را بررسی می‌کنند.
• 68.7 درصد هم تخفیف‌های خوب را دلیل خرید دوباره از یک برند می‌دانند.

بیشتر بخوانید:سایت یا اینستاگرام کدام برای فروش جنس مناسب تر است؟

7 تکنیک موثر در فروش آنلاین برای نسل زد

حالا که با ویژگی‌های نسل Z آشنا شدید، حتما متوجه شده‌اید که با خریدارانی منحصربه‌فرد، متفاوت و هوشمند روبه‌رو هستید. پس روش‌های سنتی حوزه فعالیتیابی برای این گروه جذابیتی ندارد و باید به فکر جدیدترین تکنیک‌های موثر در فروش آنلاین برای نسل Z باشید:

حضور پررنگ در شبکه‌های اجتماعی و دنیای آنلاین | ضروری‌ترین گام برای جذب نسل زد

آیا باور می‌کنید که 91درصد نسل Z با گوشی‌های خود به خواب می‌روند؟ زندگی نسل Z کاملاً آنلاین پدیدار می‌شود. 90 درصد این نسل عاشق رسانه‌های اجتماعی هستند و بیشتر وقت خود را در این فضا می‌گذرانند. برای مثال، ۶۴ درصد از این نسل هر روز به اینستاگرام سر می‌زنند. آن‌ها محصولات جدید و موردنیاز خود را هم در اینترنت پیدا می‌کنند. در نهایت، مهم‌تر این که — 80 درصد — وقتی از محصولی در شبکه‌های اجتماعی خوششان بیاید، آن را می‌خرند. پس اگر می‌خواهید به این نسل ببخششید، باید در رسانه‌های اجتماعی حضور فعال داشته باشید و نکات زیر را در نظر بگیرید:

• یک حضور تکراری و معمولی در شبکه‌های اجتماعی جذابیتی برای این نسل ندارد؛ باید با تولیدمحتوایی جذاب و متفاوت نظر آن‌ها را جلب کنید.
• محبوب‌ترین پلتفرم‌های اجتماعی در بین نسل Z، اینستاگرام، یوتیوب، تیک‌تاک و اسنپ‌چت هست. روی این رسانه‌های اجتماعی تمرکز بیشتری داشته باشید.
• بر چالش‌ها و ترندهایی که در شبکه‌های اجتماعی به راه می‌افتند، حتما سوار شوید و توجهات بیشتری را جلب کنید.
• برای افزایش اعتبار خود و جلب اعتماد آن‌ها به فکر ساخت یک فروشگاه اینترنتی باشید.
• از رسانه‌های اجتماعی درحال‌ظهور هم غافل نشوید. چون نسل Z قبل از هر نسل دیگری از فناوری‌های جدید استقبال می‌کنند.

شخصی‌سازی | راز اصلی تبلیغات نسل Z

نسل Z خیلی بیشتر از هر نسل دیگری به شخصی‌سازی اهمیت می‌دهد. طبق داده‌ها — ۸۴ درصد این نسل می‌گویند — برندهایی را دوست دارند که با آن‌ها مثل یک فرد واقعی رفتار می‌کنند. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: به‌علاوه، 74درصد از آن‌ها آماده‌اند که درباره سرگرمی‌ها و علاقمندی‌های خود به برندها اطلاعات بدهند تا خدمات بهتری دریافت کنند.

البته برای یک نسل زدی، فقط به‌کارگیری از اسم در پیام‌ها یا سایت کافی نیست. این نسل انتظار دارد که نیازها و سلیقه‌های خاص او را بشناسید و محصولات و خدماتی کاملا متناسب با او پیشنهاد دهید. با به‌کارگیری از تکنیک های موثر در بخشش آنلاین برای نسل Z در زیر می‌توانید رضایت او را جلب کنید:

• براساس جستجوها و خریدهای قبلی و با کمک هوش مصنوعی علاقه‌مندی و نیازهای خریداران خود را بشناسید. سپس براساس این شناخت پیشنهادات — تخفیف‌ها و تبلیغات خود را آماده کنید. مثلا، بعد از اضافه‌کردن یک محصول به سبدخرید به او لیستی از کالاات مرتبط را نشان دهید.
• محتواهای تعاملی مثل: نظرسنجی‌، تست و غیره آماده کنید تا هم لید یا اطلاعات بیشتری از مخاطبان خود به دست آورید و هم ارتباط بیشتری با آن‌ها برقرار کنید.
• براساس رفتار آن‌ها، ایمیل‌ها و پیامک‌ها شخصی‌سازی‌شده آماده و ارسال کنید. در واقع، مثلا — بعد از ثبت سفارش به آن‌ها پیام بفرستید و بعد از تشکر تاریخ ارسال یا تخفیف محصولات مشابه را اطلاع دهید.

بهینه‌سازی سایت براساس رفتار خرید نسل Z | از تکنیک های بازاریابی

اگر کالاات و خدمات شما مختص این نسل وجود دارد و خریداران هدف شما محسوب می‌شوند، باید سایت را برای آن‌ها آماده کنید. برای این که نسل زد سایت شما را بپسندند و از آن خرید کنند — امکان‌پذیر است:

• از انیمیشن‌های سبک، اسکرول‌های پویا، عناصر گرافیکی جذاب و ترندهای طراحی سایت به کار ببرید.
• امکان شخصی‌سازی سایت خود را به خریداران خود بدهید. مثلا — اجازه دهید که رنگ‌بندی یا سبک سایت را تغییر دهند.
• از تصاویر باکیفیت، ویدیوهای کوتاه و رنگ‌های شاد غافل نشوید.
• فرم‌های نظرسنجی‌، سیستم‌های چت اینترنتی و غیره را برای تعامل بیشتر به سایت خود اضافه کنید.
• حتما سرعت بارگذاری سایت خود را بهینه کنید. خریداران نسل Z خیلی زود از سایت‌های کند کلافه می‌شوند.
• مراحل خرید سایت خود را تاجای ممکن سریع و ساده طراحی کنید.
• سایتی ساده، جذاب، مدرن و براساس Ui/Ux طراحی کنید.
• حتما سایت خود را با طراحی موبایل اول و ریسپانسیو برای نسلی آماده کنید که از گوشی خود جدا نمی‌شود.

تولیدمحتوای منحصربه‌فرد | از روش‌های تاثیر روی نسل Z و تکنیک های موثر در داد و ستد در بستر اینترنت برای نسل Z

محتواهایی که از نظر نسل‌های قبلی خنده‌دار، جذاب یا سرگرم‌کننده هستند، معمولا برای نسل Z جالب نیست. این نسل سلیقه خیلی متفاوتی دارد و باید نکات زیر را هنگام تولیدمحتوا در نظر بگیرید:

• خلاق باشید؛ وگرنه پیام‌ها شما در دریایی از محتواهای جذاب غرق می‌شود.
• محتوا یا تبلیغ شما باید در همان نگاه اول جذاب باشد؛
• محتواهای گیمیفیکیشن برای این نسل خیلی جذاب پدیدار می‌شود. در عین حال، با این سبک محتوا امکان‌پذیر است علاوه بر جذب این ننسل — اطلاعات خوبی هم از آن‌ها به دست آورید.
• محتواهای طنزگونه بیشتر به دل نسل Z می‌نشیند. پس تا جای ممکن چاشنی طنز را به پیام‌های خود اضافه کنید.
• برای این نسل، محتوای ویدیویی پادشاه می‌باشد و به آن بیشتر علاقه نشان می‌دهند تا متن‌ها و عکس‌ها. پس ویدیو مارکتینگ را از یاد نبرید.

اعتمادسازی و شفافیت | از تکنیک‌های تبلیغات برای نسل Z

حتی اگر بهترین و باکیفیت‌ترین آیتمات را داشته باشید؛ اما فقط روی سود خود متمرکز باشید، موفق به جذب این نسل نمی‌شوید. آن‌ها می‌توانند به سرعت تشخیص دهند که آیا فعالیت تجاری شما واقعا معتبر است یا فقط به فروش خود فکر می‌کند. پس سعی نداشته باشید، آن‌ها را با وعده‌هایی که نمی‌توانید عملی کنید، فریب دهید. برای این که اصالت و شفافیت خود را به این نسل ثابت و اعتماد آن‌ها را جلب کنید، قادر خواهید بود از راهکارهای زیر کمک بگیرید:

• هر چند وقت یک بار عکس‌ها یا ویدیوهایی از پشت صحنه فعالیت تجاریتان، تیم و کارهایی که انجام می‌دهید، به اشتراک بگذارید. اجازه دهید نسل Z افراد واقعی و سخت‌کوش تیم شما را ببینند.
• کیفیت محصولات خود را تضمین کنید. به‌علاوه — قیمت‌ها — هزینه‌های ارسال، قوانین مرجوع یا تعویض محصولات و غیره را به صورت واضح مشخص کنید. این شفاف سازی از تکنیک های موثر در فروش آنلاین برای نسل Z وجود دارد.
• اگر مشکلی به وجود آمد، مسئولیت آن را بپذیرید. رضایت خریداران ناراضی خود را جلب کنید. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: از همه مهم‌تر نظرات منفی را در سایت و شبکه‌های اجتماعی حذف نکنید؛ بلکه به آن‌ها پاسخ دهید.
• نظرات خریداران راضی خود را هم در سایت به نمایش بگذارید.
• وجدان‌کاری، ارزش‌های مثل طرفدار محیط‌زیست‌بودن و غیره خود را نشان دهید. مخاطبان نسل زد فقط کیفیت یا قیمت جنس‌شما را در نظر نمی‌گیرند؛ برای آن‌ها اساسی هست که این آیتمات از کجا آمده و چه کاربرد یا تاثیری دارد.

برقراری تعامل | از کلیدهای اصلی بازاریابی نسل زد

وفادارکردن خریداران نسل Z کار خیلی سختی است. این که فقط یک سری محصول برای معامله داشته باشید و با قیمت‌های مناسبی آن‌ها را بداد و ستدید — اصلا برای این نسل کافی نیست. شما باید در آن‌ها احساس تعلق به وجود آورید تا باز هم به سراغ‌تان بیایند. برای این کار:

• واقعا به نظرات آن‌ها اهمیت دهید. در واقع، از انتقادها و پیشنهادهای خریداران خود برای بهترشدن استقبال کنید.
• یک کانال یا گروه در واتساپ، اینستاگرام و غیره راه‌اندازی کنید. در این فضا خریداران خود را تشویق کنید که با شما و با یکدیگر تعامل داشته باشند.
• خریداران خود را تشویق کنید تا درباره محصولات و خدمات شما در شبکه‌های اجتماعی پست و محتوا منتشر کنند. این نوع از محتواهای تولیدشده توسط کاربر را اصطلاحا UGC می‌گویند. وقتی این محتواها را در رسانه‌های اجتماعی خود به اشتراک می‌گذارید، نه تنها تبلیغی برای شما می‌شود؛ بلکه اعتبارتان هم افزایش پیدا می‌کند. به‌علاوه، ارتباط عمیق‌تری هم با خریداران نسل زد خود برقرار می‌کنید و آن‌ها هم به تعامل بیشتر با شما تشویق می‌شوند.

اینفلوئنسر مارکتینگ | از محبوب‌ترین روش‌های مارکتیابی نسل Z

70 درصد از نسل Z حداقل یک اینفلوئنسر را در دنیای مجازی دنبال می‌کنند و 44 درصد آن‌ها براساس پیشنهاد یک اینفلوئنسر خرید کرده‌اند. پس به‌عنوان از تکنیک های موثر در فروش آنلاین برای نسل Z می‌توانید روی اینفلوئنسر مارکتینگ حساب کنید. البته باید وجود نکات زیر:

• با اینفلوئنسرهایی همکاری کنید که دنبال‌کنندگانی علاقه‌مند به جنسات و خدمات شما دارند.
• اینفلوئنسری را انتخاب کنید که می‌تواند از طنز به کار ببرید و ارزش محصولات شما را به خوبی نشان دهد. مثلا بلاگری که در پست‌های معمول خود به‌کارگیری از کالاات شما را به نمایش می‌گذارد یا این که از آنباکسینگ محصولات شما محتوا تولید می‌کند.

با تک‌وب به خریداران نسل Z نزدیک شوید

حالا که با نسل Z و تکنیک های موثر در فروش در فضای وب برای نسل Z آشنا شدید، چه برنامه‌ای دارید؟ مطمئن باشید که با به‌کارگیری این تکنیک‌ها و کمی‌خلاقیت قادر خواهید بود به این نسل نزدیک شوید و آن‌ها را به خریداران وفادار خود تبدیل کنید.

البته برای ایجاد اعتبار و اعتماد در این نسل، به یک سایت کاربرپسند، سریع و جذاب هم نیاز دارید. برای ساخت چنین سایتی می‌تونید روی تک‌وب حساب کنید. در نهایت، تک‌وب یک معاملهگاه‌ساز پدیدار می‌شود که به شما یک سایت آماده تحویل می‌دهد. کافی می‌باشد که فقط با چند کلیک این سایت را برای خود شخصی‌سازی کنید؛ آن هم بدون این که نیاز به مهارت خاصی داشته باشید. اگر سوالی درباره این مطلب یا تک‌وب دارید، در بخش نظرات مطرح کنید. هم‌چنین — ایده‌های خود را درباره بازاریابی نسل Z با ما و دیگران هم به اشتراک بگذارید.

شروع فروش در بستر اینترنت با تک‌وب: چالش‌ها و راه‌حل‌ها

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه مرکز بخشش آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.