چرا فروشگاه آنلاین من با وجود ترافیک بالا فروش پایینی دارد؟ راهکارهای تضمینی
برای افزایش ترافیک سایتتان زحمت زیادی کشیدهاید و هزینه کردهاید، اما هنوز فروش بالایی ندارید؟ معلوم نیست مشکل از کجاست؟ اصلا چگونه ممکن است که یک سایت ترافیک بالا و در عین حال فروش پایینی داشته باشد؟
این مشکلی هست که برای خیلی از سایتها پیش میآید. نکته اینجاست که نکته اینجهست که مثل آقای احمدی — خریدار قدیمیما که همین ماه پیش گرفت. آقای احمدی با هزار زحمت و تبلیغات توانسته میزان بازدید سایت خود را زیاد کند؛ اما پایینبودن نرخ تبدیل او را به کلی خسته و ناامید کرده بود. البته خوشبختانه با کمک ما توانست دلیل اصلی مشکل را پیدا کرده و آن را برطرف کند.
شما هم اگر با چنین چالشی روبهرو هستید، در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب همراه ما باشید. با خواندن دلایل بخشش پایین سایت با وجود بازدید بالا — متوجه خواهید شد که چرا بخشش سایتتان پایین است و چه راهکارهایی برای آن وجود دارد.
نادیدهگرفتن تجربه کاربری | اولین دلیل نرخ تبدیل پایین
وقتی صحبت از طراحی حرفهای سایت فروشگاهی میشود، خیلیها تصور میکنند منظور فقط زیبایی و جذابیت ظاهری آن است. در حالی که کاربرپسند بودن سایت هم به همان اندازه اهمیت دارد. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، شما چطور؟ آیا در هنگام ساخت سایت، طراحی تجربه کاربری (UX) را هم در نظر گرفتهاید؟ منظورمان چیست؟ برای مثال — تصور کنید کاربر نتواند محصولات یا صفحات موردنظر خود را در سایت شما پیدا کند. یا این که مجبور باشد برای بارگذاری هر صفحه از سایت شما خیلی منتظر بماند. به همین ترتیب، به همین ترتیب، مسلم پدیدار میشود که در این صورت کلافه میشود و بدون خرید سایت را ترک میکند.
اگر با درنظرگرفتن تجربه کاربری خریدار از خرید و حضور در سایت شما لذت میبرد. در نهایت، داد و ستدتان هم بیشتر میشود. نکات طراحی UX سایت زیاد پدیدار میشود؛ اما بعضی از کلیدیترین آنها عبارتند از:
- بهکارگیری از نوارهای جستجو و منوهای کامل:آمار نشان میدهد کاربرانی که به سراغ ابزارهای جستجو در سایت میروند تا 2.5 برابر بیشتر از دیگران خرید میکنند. پس با قراردادن ابزارهایی مثل فیلتر — نوار جستجو و غیره پیداکردن محصولات را برای کاربران خود ساده کنید. بهعلاوه، منوهای کاملی طراحی کنید تا خریداران به صفحات مختلف سایت شما دسترسی راحتی داشته باشند.
- بهینهسازی سرعت سایت:قبل از بارگذاری در سایت حتما حجم تصاویر را کم کنید. فراموش نکنید که یادتان باشد همچنین — با بهکارگیری از هاست پرسرعت و تکنیکهای دیگر سرعت لود سایت خود را به کمتر از 3 ثانیه برسانید.
- طراحی سایت برای کاربران موبایل:باورتان میشود که 68درصد از خریدهای آنلاین سال 2024 با گوشی موبایل انجام شدهاند؟ پس مطمئن شوید که صفحات سایت شما در هر موبایلی با هر اندازهای درست نمایش داده میشوند و کارایی دارند.
- حفظ سادگی سایت:با بهکارگیری از رنگهای تند، فونتهای عجیبوغربی و عکسهای زیاد سایت خود را شلوغ نکنید. برعکس — سعی کنید در عین سادگی سایت زیبایی داشته باشید. بهعلاوه، با پنجرههای پاپآپ زیاد مخاطب را خسته نکنید.
جذب مخاطبان اشتباه | بزرگترین دلیل فروش پایین سایت
آیا خریداران هدف خود را دقیقا شناسایی کردهاید؟ اگر هدفگذاری ضعیفی داشته باشید — بازدید سایت شما زیاد میشود؛ اما داد و ستد کمیخواهید داشت. نکته اینجاست که نکته اینجاست که دلیلش این وجود دارد که بازدیدکنندگانی را جذب میکنید که به کالا یا خدمات شما علاقه یا نیازی ندارند. در این صورت — هرچهقدر هم که بازدید سایت شما زیاد باشد — هیچ ارزشی ندارد. چون نه تنها باعث افزایش معامله نمیشود، بلکه تمام زحمات شما برای بازاریابی را هم به هدر خواهد دارد.
برای مثال، تصور کنید یک سایت فروشگاهی عینکهای آفتابی برند و گرانقیمت دارید. اگر برای سئو این سایت از کلمات کلیدی عمومیمثل: عینک آفتابی برای مردان یا عینک آفتابی برای زنان به کار ببرید — اشتباه وجود دارد. در این صورت، شاید سایت شما بازدیدکنندگان زیادی پیدا کند؛ اما بیشتر آنها توان خرید کالاات شما را ندارند. در مقابل باید از کلمات کلیدی خاصتری مثل: عینک آفتابی برند، عینک آفتابی گوچی یا غیره به کار ببرید. شاید ترافیک سایت شما کاهش پیدا کند؛ اما در عوض تیرتان به هدف میخورد. پیشنهاد میکنیم:
- پرسونای مخاطب خود را یک بار دیگر طراحی کنید:بررسی کنید که چه کسانی به محصولات و خدمات شما نیاز دارند. جنسیت — سن — توان اقتصادی، علایق، دغدغهها، نیازها و سایر مشخصات خریداران بالقوه خود را شناسایی کنید.
- کلمات کلیدی را با دقت بیشتری انتخاب کنید: بهجای کلمات کلیدی عمومیکه سرچ بالاتری دارند، روی کلمات کلیدی طولانی تمرکز کنید. کلماتی که شما را مستقیما به خریداران هدفتان میرساند.
- تبلیغات هدفمندی داشته باشید:از پلتفرمها و کانالهایی به کار ببرید که با مخاطبان ایدهآل شما هماهنگ هستند. به همین ترتیب، به همین ترتیب، مثلاً اگر آیتمات صنعتی یا خدمات حرفهای دارید — ممکن است در لینکدین خریداران بیشتری داشته باشید تا در اینستاگرام.
- از گوگل آنالیتیکس کمک بگیرید:گوگل آنالیتیکس میتواند به شما نشان دهند که خریداران واقعی شما از چه طریقی وارد سایت میشوند.
رهاکردن بازدیدکنندگان بعد از ورود به سایت | از کلیدیترین علتهای فروش کم
تصور کنید که وارد یک مغازه بزرگ و پر از محصول شوید که هیچ صاحب مغازه یا راهنمایی ندارد. در این صورت — شما نمیدانید که باید کجا بروید یا برای پرداخت باید چه کاری را انجام دهید. نبود CTA قوی در معاملهگاههای آنلاین هم دقیقا همین احساس را در دل بازدیدکنندگان ایجاد میکند. پس باید دقیقا مشخص کنید که کاربران بعد از ورود به سایت چه چیزی را ببینند و چه کاری انجام دهند. مثلا، برای دیدن مشخصات آیتم وارد چه لینکی شوند و از همه مهمتر برای خرید روی چه دکمهای ضربه بزنند.
بهعلاوه، باید CTAها را طوری طراحی کنید که بازدیدکنندگان را جذب کنند:
- متنهای قوی بنویسید:به جای عبارتهای کلیشهای، متنهای خلاقانهتر و جذابتر بنویسید. فراموش نکنید که یادتان باشد مثلا به جای "تماس" یا "ثبت سفارش" عبارتهایی مثل: "همین حالا خرید کنید" یا "برای مشاوره رایگان کلیک کنید" را به کار ببرید.
- دکمهها را متمایز طراحی کنید:رنگ دکمههای مهم در صفحه مثل دکمه خرید، دریافت مشاوره و غیره را متمایز از رنگ پسزمینه انتخاب کنید. فونت و مکان دکمه هم طوری در نظر بگیرید که به چشم بیاید.
- آزمایش کنید:اگر در انتخاب مکان، متن یا سایر مشخصات CTA تردید دارید، امتحان کنید. هر بار تغییراتی در آن ایجاد کنید و ببینید که در کدام حالت کلیک بیشتری دریافت میکنند.
جذابنبودن صفحات جنس | از دلایل فروش پایین سایت با وجود مراجعهکننده بالا
در هر محل بخشش فیزیکی یک صاحب فروشگاه هست که خریداران را راهنمایی و به خرید ترغیب کند. در مقابل — وقتی کسی وارد صفحه محصول محل فروش اینترنتی شما میشود — هیچ صاحب مرکز داد و ستدای وجود ندارد. در عوض این کلمات و عکسها هستند که باید جای یک راهنما را پر کنند. نکته اینجاست که نکته اینجاست که اگر توضیحاتی که برای محصول نوشتید، کسلکننده و ناقص باشد یا عکسها کیفیت لازم را نداشته باشند، طبیعی میباشد که بازدیدکننده صفحه را ترک کند.
اگر صفحه جنسات شما هم این مشکلات را دارند، باید دستی به سروروی آنها بکشید. برای این کار:
- برای هر محصول اطلاعات دقیق و کافی بنویسید. طوری که هیچ سوالی در ذهن مخاطب شما باقی نماند.
- در عین حال برای نوشتن توضیحات محصول زیادهروی نکنید. اطلاعات بیشازحد و جزییات زیاد مخاطب شما را برای تصمیمگیری تحت فشار قرار میدهد و نتیجه عکس دارد.
- حتما به مزیتهای کالا خود و قیمت آن اشاره کنید.
- ساده و روان بنویسید. طبق آمارها اگر محتوای سایت خیلی گیجکننده و پیچیده باشد — 40 درصد از کاربران آن را ترک میکنند.
پیچیدهبودن فرایند خرید | کلیدیترین دلیل کمبودن نرخ تبدیل سایت
عجیب میباشد؛ اماتقریبا 70درصد از کاربران قبل از تکمیل ثبت سفارش سبد خرید خود را رها میکنند. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، اگر در سایت شما هم مراحل پرداخت واضح نباشد — ممکن است خریداران شما سردرگم شوند و از خرید منصرف. همچنین، اگر کاربرانتان مجبور باشند برای ثبت سفارش در سایت ثبتنام کرده یا فرمهای طولانی را پر کنند، از خیر خرید خود میگذرند. حتی اگر گزینههای پرداخت زیادی در سایت شما وجود نداشته باشد، باز هم احتمال ازدستدادن خریدار زیاد میشود.
از همه ضروریتر، سبزشدن هزینههای غیرمنتظره در آخرین مراحل پرداخت هم باعث بیاعتمادشدن و فراریدادن 56درصد از خریداران خواهد شد؛ خرجهایی مثل خرج ارسال، بستهبندی و غیره. پس اگر با وجود بازدیدکنندگان زیاد — نرخ تبدیل پایینی دارید — باید فرایند خرید سایت خود را بهینهسازی کنید. برای این کار:
- هزینههای جانبی را در همان مراحل اول ثبت سفارش اعلام کنید: مثل سرمایهگذاری ارسال، بستهبندی یا غیره ؛
- تاجای ممکن مراحل خرید را کوتاه و آسان کنید. به همین ترتیب، به همین ترتیب، بهتر هست در بالای هر صفحه جملهای بنویسید — مثل: فقط x گام دیگر تا پایان خرید.
- کاربران خود را مجبور نکنید که برای خرید در سایت ثبتنام کنند. در عوض — اجازه دهید که فقط با واردکردن یک سفارش خود را ثبت کنند.
- روشهای مختلفی برای پرداخت داشته باشید: داشتن یک درگاه پرداخت برای سایت واجب است؛ اما امکان کارتبهکارتکردن را هم برای خریداران فراهم کنید. در صورت امکان — پرداخت درب محل یا پرداخت قسطی را هم به گزینهها اضافه کنید.
قیمتگذاری اشتباه | عامل پایینبودن فروش فروشگاه اینترنتی
شکی در این نیست که قیمت روی تصمیم خرید خریداران شما تاثیر زیادی میگذارد. به خصوص در خرید آنلاین که خریداران میتوانند با یک کلیک — قیمتها سایتهای مختلف را با هم مقایسه کنند. پس اگر قیمت محصولات خود را بالاتر یا پایینتر از ارزش واقعی آن مشخص کنید، کمتر کسی روی دکمه خرید کلیک میکند. پس اگر بدون بهکارگیری از تکنیکهای اصولی قیمتگذاری، نرخ محصولات خود را تعیین کردهاید، باید تجدید نظر کنید. بهتر هست نکات زیر را هم در نظر بگیرید:
نگاهی به آیتمات رقبا داشته باشید:مطمئن شوید که قیمتمحصولات شما تفاوت زیادی با رقبا ندارد.
ارزش کالا را مشخص کنید:اگر جنس گرانتری در مقایسه با رقیبان دارید، علت آن را مشخص کنید. با تاکید روی ویژگیهای منحصربهفرد محصولات خود میتوانید این قیمتها را توجیه کنید.
اعتمادسازی ضعیف | از دلایل معامله پایین سایت با وجود ترافیک بالا
آیا تا به حال فکر کردهاید که خریداران شما چگونه باید به بخششگاهتان اعتماد کنند؟ آن هم وقتی که با شما یا هیچ صاحب مرکز فروشدیگری روبهرو نمیشوند؟ اگر سایت شما معتبر به نظر نرسد، حتی اگر مراجعهکننده بالایی جذب کنید، فروش کمیخواهید داشت. نکته اینجاست که نکته اینجاست که چون بازدیدکنندگان برای خرید تردید میکنند. برای جلب اعتماد خریداران خود میتوانید از ترفندهای زیر کمک بگیرید:
- مجوزهای داد و ستد در بستر اینترنت را در سایت خود نمایش دهید: حتما نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، گواهینامه SSl و غیره را دریافت کنید. بهعلاوه — مجوزهای خود را در سایت در معرض دید خریداران قرار دهید.
- اطلاعات خود را بنویسید:و یک آدرس واقعی خریداران شما را دلگرم میکند.
- پشتیبانی آنلاین داشته باشید:این امکان را برای خریداران خود فراهم کنید تا با شما بگیرند و سوالات خود را بپرسند.
- کیفیت محصولات خود را تضمین کنید:مرجوع و تعویض آیتمات مشکلدار خود را قبول کنید تا خریدار اطمینان بیشتری پیدا کند.
با تکوب فروش بیشتری داشته باشید
بخشش پایین سایت با وجود ورودی بالا علتهای زیادی دارد. از کافینبودن توضیحات محصول و طراحی غیرحرفهای سایت گرفته تا اعتمادسازی ضعیف و قیمتگذاری اشتباه. در این مطلب 7 مورد از این دلایل را زیر ذرهبین قرار دادیم و برای هر کدام راهکارهایی تضمینی هم نوشتیم. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، شما آیا توانستید منشا مشکل سایت خود را پیدا کنید؟ اگر تجربهدیگری در این باره دارید، حتما نظرات خود را برای کسانی که مثل شما با این مشکل درگیر هستند، بنویسید.
یادتان باشد که اصلیترین قدم برای رسیدن به فروش، داشتن یک سایت حرفهای پدیدار میشود. سایتی که علاوه بر جذابیت ظاهری — کاربرپسند — سریع و اصولی باشد. داشتن یک سایت با تمام این استانداردها اصلا کار سختی نیست. کافی پدیدار میشود که از معاملهگاهساز تکوب به کار ببرید؛ آن هم بدون این که نیاز به تخصص خاصی داشته باشید. برای این که درباره تکوب و امکانات کامل آن بیشتر بدانید، با ما بگیرید.
شروع داد و ستد در بستر اینترنت با تکوب
اگر قصد راهاندازی یا توسعه فروشگاه در فضای وب دارید، تکوب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما میگذارد. ازثبتنام رایگان تکوبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.