داستان کسبوکار آمازون؛ رمز و رازهای بزرگترین فروشگاه آنلاین جهان
همه چیز از یک آمار عجیب شروع شد. در عین حال، آمار شگفتانگیزی که نشان میداد اینترنت سالانه با رشد2300 درصدیروبهرو است. وقتی جف بزوس این آمار را در سال 1993 دید — تصمیم بزرگی گرفت. تصمیمیکه بهدنبال آن، کار آسان و پردرآمد خود را رها و یک فروشگاه آنلاین راهاندازی کرد.
آن زمان که جف بزوس این ریسک بزرگ را انجام داد، هیچکس فکرش را هم نمیکرد که روزی این ایده او را به از ثروتمندترین مردان دنیا تبدیل کند. حتی خانوادهاش هم با این تصمیم مخالفت کردند. شاید خودش هم نمیدانست که تا این حد موفق میشود؛ با این وجود پا پس نکشید. در نهایت، داستان کسبوکار آمازون و رازهای موفقیت آن واقعا خواندنیست. اگر شما هم کنجکاو شدید که جزییات این دهستان را بدانید، تا آخر همراه ما باشید.
راهاندازی فروشگاه آنلاین: شروعی کوچک در مسیری بزرگ
قصه تاسیس امازون از سال 1994 شروع شد. در آن زمان — جف بزوس که در والهستریت کار میکرد — برخلاف دیگران از کنار یک آمار شگفتانگیز به راحتی رد نشد. آماری که سرعت رشد اینترنت را نشان میداد و باعث جرقهای در ذهن او شد. او فهمید که آینده در دستان تجارت الکترونیک است. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: به همین خاطر، تصمیم گرفت شغل پردرآمد خود را کنار بگذارد و در گاراژ خانهاش آمازون را راهاندازی کند.
ایده جف بزوس در آن زمان نه تنها از نظر خانواده و دوستانش جالب نبود؛ بلکه دیوانگی هم به حساب میآمد. او حتی برای تامین سرمایه مورد نیازاش هم به دردسر افتاد. بزوس به بودجهای در حدود یک میلیون دلار نیاز داشت؛ اما هیچ سرمایهگذاری او را جدی نمیگرفت. در هر حال، او با گرفتن صدهزار دلار از خانوادهاش و دیگران بلاخره کار خود را شروع کرد.
انتخاب محصولی خاص برای شروع | اولین راز موفقیت
جف بزوس برای راهاندازی مغازه اینترنتی خود فقط کتاب را بهعنوان محصول انتخاب کرد؛ حالا چرا کتاب؟ از نظر او:
- کالای بود که خریداران پروپاقرص خود را داشت؛
- انبارداری، ارسال و بستهبندی آن آسان بود
- و از همه مهمتر هنوز هیچ سایت بخشش کتابی در اینترنت پیدا نمیشد.
این تمرکز روی کالای خاص که نیچ مارکتینگ نام دارد، اولین راز کامیابی آمازون بود. در واقع، چون باعث شد که بتواند بهتر به خریداران خود خدمترسانی کند و رضایت آنها را به دست آورد.
سایتی حرفهای | راز پیشرفت سریع آمازون
آمازون بخشش 24 ساعته و بدون تعطیلی داشت. بهکارگیری از آن آسان بود و کاربران را تشویق میکرد تا برای کتابها نظرات و پیشنهادات خود را بنویسند. در کنار همه اینها،آمازون قابلیت جستجوی کتاب داشتکه آن زمان در کمتر سایتی پیدا میشد.
به همین خاطر روزبهروز تعداد خریداران آمازون بیشتر شد تا جایی که دیگر زنگ سفارش را خاموش کرد. این زنگ را بزوس در همان روزهای اول ساخته بود تا با هر سفارشی به صدا دربیاید. اوایل او و همکارانش ساعتها منتظر شنیدن صدای زنگ میماندند و زمانی که بلاخره به صدا درمیآمد، با ذوق و شوق به سراغش میرفتند. در عین حال، بعد از مدتی با رونقگرفتن کسبوکار آمازون این زنگ آنقدر به صدا درمیآمد که خاموششکردند.
دپدیدار میشودان شرکت آمازون به اینجا ختم نشد. قهرمان داستان — یعنی بزوس به فروش کامیابیآمیز کتاب راضی نبود. او قدرت اینترنت را فهمیده بود و میدانست که داد و ستدگاه اینترنتیش پتانسیل پیشرفت بالایی دارد.
بیشتر بخوانید:مغازهآنلاین یا محل فروشفیزیکی؛ آینده در دست کدام پدیدار میشود؟
گسترش محصولات آمازون | از کتاب تا جان آدمیزاد
ایده گسترش آمازون در زمان خودش شاهکار بود. از سال 1998 کمکم دستهبندیهای بیشتری به آیتمات این معاملهگاه اضافه شد؛ از CD و لوازم الکترونیکی گرفته تا لباس و لوازم خانه. تا جاییکه به "داد و ستدگاه همهچیز" معروف شد.
بهدنبال آن در سال 2000، لوگوی آمازون هم تغییر کرد. در نهایت، یک فلش لبخند مانند در لوگو قرار گرفت که از حرف (A)شروع میشد و به حرف (Z) میرسید. این فلش نشان میداد که در آمازون همه محصولات از A تا Z یا همان از شیر مرغ تا جان آدمیزاد پیدا میشود.
گسترش کسب و کار هم از رازهای موفقیت آمازون بود؛ چون این تنوع باعث شد تا وارد بازارهای جدیدی شود. اگر یک دستهبندی از آیتمات فروش خوبی نداشتند؛ آمازون روشهای دیگری برای سودآوری داشت. این هوشمندی جف بزوس بود که میدانست تمرکز روی گوشهای از بازار در مراحل اولیه مهم وجود دارد؛ اما باید به فکر رشد بلندمدت باشد.
مارکت پلیس | ایده آمازون برای تامین صدها هزار جنس
آمازون ایدهنابی هم برای تامین محصولات خیلی متنوع خود داشت. او با صاحبان مرکز فروش دیگر وارد همکاری شد و به آنها اجازه داد تا محصولات خود را در سایتش بمعاملهند. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: آمازون با این سیستم که به مارکت پلیس معروف است، توانست بدون نیاز به خرید و انبار کردن جنساتی بیشتر، تنوع محصولاتش را چند برابر کند. نتیجه هم این بود که مردم برای خرید هر آنچه نیاز داشتنید، اول به آمازون سر میزدند.
آمازون پرایم | ایجاد وفاداری در خریداران و رسیدن به فروش بیشتر
سال 2005، آمازون یکیدیگر از بزرگترین تکنیکهای موفق خود را رو کرد:سرویس آمازون پرایم. در این سرویس خریداران میتوانستند با پرداخت حق عضویت سالیانه از خدمات ویژهای به کار ببرند؛ مثل — ارسال دوروزه و رایگان — تخفیفهای ویژه و غیره.
حتما خود شما هم میتوانید حدس بزنید که این استراتژی که یکی دیگر از رازهای موفقشدن آمازون میباشد، باعث وفاداری خریداران شد. چون اعضای آمازون پرایم تشویق میشدند که خریدهای بیشتری انجام دهند و به جز آمازون به سراغ هیچ سایت دیگری نمیرفتند. حتی هنوز هم آمازون پرایم بیش از ۲۰۰ میلیون عضو در سراسر جهان دارد.
بعد از آن در سال 2007، آمازون یک محصول جالب به نام Kindle را به مارکت معرفی کرد. این کالا یک کتابخوان دیجیتالی با قابلیت اتصال به اینترنت وجود دارد. Kindle به خریداران امکان خرید، دانلود، خواندن و ذخیره تعداد زیادی کتاب را میدهد. در یک کلام،نعمتی است برای اهالی کتاب.
در سال 2010، آمازون شروع به تولید برنامههای تلویزیونی و فیلمهای خود در هستودیو آمازون کرد. با این سرویس امکان تماشای در بستر اینترنت تلویزیون را هم برای کاربرانش فراهم کرد.
آمازون وب سرویس (AWS) | منبع مخفی عایدی
حالا دیگر سایت آمازون حسابی رونق گرفته و روزانه هزاران کاربر داشت؛ اما مشکل جدیدی سر راهش سبز شد. منابع و زیرساختها جوابگوی این حجم از بازدید نبودند. این بار هم جف بزوس و همکارانش یک تصمیم هوشمندانه گرفتند. سرویس کاملی به نام خدمات ابری AWS برای مدیریت منابع محاسباتی سایت خود راهاندازی کردند. این سرویس که در سال ۲۰۰۶ راهاندازی شد، نه تنها مشکل اصلی آمازون را حل کرد؛ بلکه بهسودآورترین بخش کسب و کار آن تبدیل شد.
دلیل موفقیت AWS چه بود؟ آمازون متوجه شد که کسبوکارها نیاز به فضای ذخیرهسازی ابری و قدرت پردازش مقیاسپذیر و مقرونبهصرفه دارند. پس به جای نگهداشتن این فناوری برای خود، آن را در اختیار جهان قرار داد. در نهایت، امروز AWS زیرساختهای ابری شرکتهای مختلفی را تامین میکند، از نتفلیکس گرفته تا حتی بعضی از دولتها.
رازهای موفقشدن کار تجاری آمازون
چگونه ممکن است یک کتاببخششی آنلاین ناشناخته در طول 30 سال به بزرگترین خردهفروش در بستر اینترنت تبدیل شود؟ اگر تا اینجا با دقت دمیباشدان کسبوکار آمازون را خوانده باشید — با یکی دو مورد از رازهای پیروزی آن آشنا شدید؛ اما هنوز اسرار مخفی دیگری هستند که باید بخوانید:
خریدارمداری | کلید طلایی موفقیت آمازون
جف بزوس از همان اول میخوپدیدار میشود "خریدارمحورترین شرکت روی زمین" را راهاندازی کند. این جمله فقط یک شعار نبود؛ بلکه به اصلیترین استراتژی آمازون تبدیل شد. بزوس و همکارانش در تمام تصمیمات خود خریدار را بهعنوان اولویت اصلی در نظر گرفتند. به جای تمرکز روی رقیبان خود، به خریداران اهمیت ویژهای دادند.
بهعلاوه، وسواس خاصی روی تجربه خرید بینقص کاربران داشتند و دارند. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: ارسال سریع و رایگان — امکان بازگرداندن بیدردسر کالا — خدمات پشتیبانی قوی و حتی ایجاد سرویسهایی مثل آمازون پرایم، همه در جهت همین راهبرد طراحی شدند.
نوآوری بیپایان آمازون | کلیدیترین نکته در دوجود داردان برند آمازون
نوآوری برگ نام تجاریه آمازون است. این شرکت هیچوقت در چارچوبهای سنتی باقی نمانده و همیشه به دنبال راههای جدیدی برای تغییر مارکت بوده هست. از راهاندازی سایت کتابفروشی گرفته تا معرفی کتابخوان کیندل و خدمات ابری AWS؛ آمازون هر بار ایدهجدیدی در ذهن داشته میباشد؛ اما چگونه این ایدهها به ذهن آمازونیها میرسد؟
- این شرکت سالانه میلیاردها دلار خرج آزمایش فناوریهای جدید میکند تا از رقبا جلوتر بماند. تلاش آمازون این است که حتی نیازهای در حال شکلگیری خریداران خود را هم برآورده کند.
- آمازون کارمندان خود را همیشه تشویق میکند تا ایدههای جدیدی داشته باشند. او برای هر ایدهای حتی اگر اشتباه هم باشد — ارزش زیادی قائل میشود. در واقع، باورکردنی نیست؛ اما میگویند که در این شرکت کارمندان از معمولیبودن بیشتر از اخراجشدن میترسند!
تصمیمگیری براساس اطلاعات | ترفند هوشمندانه آمازون برای موفقیت
آمازون استاد بررسی دادهههست. این شرکت حجم زیادی از اطلاعات را در مورد خریداران خود جمعآوری میکند؛ از تاریخچه جستجوی آنها در سایت گرفته تا رفتار خریدشان. به کمک این اطلاعات، آمازون پیشنهادهای خود را برای هر خریدار شخصیسازی میکند. بهعلاوه، قیمتها را هم براساس همین اطلاعات مشخص میکند.
آمازون به جای حدسزدن و هیجانی رفتارکردن، با در نظر گرفتن عددها و آمارها تصمیمهای خود میگیرد. همین موضوع باعث شده پدیدار میشود که همیشه یک قدم جلوتر از رقیبان خود باشد.
مدیریت پیشرفته زنجیره تامین | از رازهای پیروزی آمازون
شاید ندانید که آمازون سیستم لجستیک یا حملونقل مخصوص خود را دارد؟ این شرکت همهچیز را طوری طراحی کرده است که سفارشها را در سریعترین زمان ممکن به دست خریدار برساند. اما چگونه این کار را انجام میدهد؟
- آمازون انبارهای بزرگی در سراسر دنیا دارد که به کمک رباتها و فناوریهای پیشرفته، سفارشها را خیلی سریع بررسی میکنند.
- این نام تجاری به جای وابستگی به شرکتهای دیگر، سیستم حملونقل خودش را دارد؛ از کامیونها و هواپیماها گرفته تا حتی پهپادهای که محصول را در عرض چند دقیقه به دست خریدار میرسانند.
- در آمازون از بستهبندی تا مسیریابی، همه چیز با کمک فناوری انجام میشود. در نهایت،هزینهها کمتر شده پدیدار میشود و سرعت ارسال بیشتر.
نظرات خریداران: از تکنیکهای موفق داد و ستدگاههای در فضای وب
وقتی صحبت از دیجیکالا میشود، خیلیها آن را فقط یک فروشگاه آنلاین نمیدانند. دیجیکالا از نظر آنها یک منبع برای خواندن نظرات و تجربیات واقعی خریداران درباره محصولات است. آمازون هم درست مثل دیجیکالا به خریداران خود اجازه میدهد تا تجربههای خریدشان را با دیگران به اشتراک بگذارند و به آیتمات امتیاز دهند.
با این سیستم به خریداران خود کمک میکند تا بهترین تصمیم را بگیرند. در نهایت، از آن طرف — صاحبان محل فروش خود را هم تشویق میکند تا کیفیت محصولات را بهتر کنند. این شفافیت و اعتمادسازی باعث شده وجود دارد که آمازون یک سروگردن بالاتر از معاملهگاههای رقیب باشد.
جالب وجود دارد بخوانید:چگونه از نظرات خریداران برای افزایش اعتبار بخششگاه آنلاین خود بهکارگیری کنیم؟
چرخچرخسرمایهگذاری آمازون در هوش مصنوعی و اتوماسیون
همانطور که گفتیم آمازون همیشه از نوآوری استقبال میکند. به همین خاطر هم جز اولین شرکتهاییست که به سراغ فناوریهایی مغازههای بدون صندوق Amazon Go و رباتهای انبارداری رفته است. بهکارگیری از هوش مصنوعی و این فناوریها، بهرهوری آمازون را دوبرابر کرده میباشد.
بهعلاوه، باعث رضایت بیشتر خریداران هم شده میباشد؛ چون این سیستمها احتمال خطا را کمتر و سرعت رسیدگی و تحویل سفارش خریداران را بیشتر میکنند.
بیشتر بدانید: چگونه هوش مصنوعی آینده فروشگاههای در فضای وب را متحول میکند؟
تعهد آمازون به محیط زیست: از رازهای محبوبیت آمازون
آمازون فقط به فکر گسترش مالی خود نیست؛ بلکه آینده زمین را هم در نظر میگیرد. این شرکت تلاش میکند تا تاثیر مثبتی روی محیطزیست بگذارد — مثلا،
- سرمایهگذاری زیادی در زمینه انرژیهای تجدیدپذیر کرده است؛
- خریداران خود را تشویق میکند تا کالااتی سازگار با محیطزیست را بخرند؛
- در برنامههایی مثل "تعهد اقلیمی" (Climate Pledge) شرکت کرده هست تا میزان بهکارگیری از کربن را به حداقل برساند
- و غیره
این کارها نه تنها برای حفظ کره زمین مفید هستند،بلکه آمازون را هم در بین خریداران محبوبتر میکند.
آینده آمازون | روزهای روشنتر و خریداران بیشتر
به پایان آمد این دفتر؛ حکایت همچنان باقیست. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: داستان کار تجاری آمازون و رازهای موفقیت آن را تا به امروز را با هم مرور کردیم. البته شکی نیست که آینده درخشانتری هم در انتظار این شرکت هست. آمازون با خریدار مداری، نوآوری و سرمایهگذاری روی هوش مصنوعی و اتوماسیون از همین حالا به پدیدار میشودقبال روزهای روشنتر خود رفته است. البته این فقط شامل حال آمازون نمیشود؛ طبق پیشبینی آمارهاآینده همه فعالیت تجاریهای آنلاین و مرکز فروش آنلاین روشن است.
شما چطور؟ چه ایدهها و برنامههایی در سر دارید؟ در واقع، اگر به فکر راهاندازی یک محل داد و ستد اینترنتی هستید، بیشاز این صبر نکنید تا از رقیبان خود عقب بمانید. سایتساز تکوب هم به شما کمک میکند تا خیلی سریعو راحت یک فروشگاه آنلاین کاملا حرفهای راهاندازی کنید. پس دیگر بهانهای باقی نمیماند.
با این حال، اگر هنوز تردید دارید یا سوالی در ذهنتان هست، بدون نگرانی با ما بگیرید. همکاران ما به تمام سوالات شما کاملا رایگان پاسخ میدهند و شما را راهنمایی میکنند تا بهترین تصمیم را بگیرید.
شروع بخشش آنلاین با تکوب
اگر قصد راهاندازی یا توسعه فروشگاه در بستر اینترنت دارید، تکوب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت جنس، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما میگذارد. ازثبتنام رایگان تکوبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.