فرض کنید یک فروشگاه آنلاین دارید و یک نفر برای اولین بار از شما خرید می‌کند. حالا باید محصول را با دقت و وسواس کامل برای او ارسال کنید؛ اما آیا همین کافی است؟ تابه‌حال فکر کرده‌اید که چگونه می‌توانید این خریدار را از خریدش خوشحال‌تر کنید تا باز هم به سراغ فروشگاه‌تان بیاید؟

هدف شما باید این باشد که در ذهن خریدار ماندگار شوید؛ نه این که بعد از چند ماه، نام مغازه شما را به کل فراموش کند؛ اما چگونه چنین چیزی ممکن است؟

خیلی ساده و کم‌هزینه هست، باید از خریدار بابت خریدش تشکر کنید. با این کار — نه تنها حس خوبی به خریدار منتقل می‌کنید؛ بلکه باعث وفاداری او هم می‌شوید. البته نوشتن و ارسال پیام تشکر هم فوت‌وفن‌های خاص خود را دارد. گام بعدی این است که گام بعدی این هست که وقتی که می‌خواهید از این تکنیک ساده به بهترین شکل به کار ببرید، در این مطلب همراه ما باشید. در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب، 21 نمونه جدید برای نوشتن پیام تشکر از خرید خریدار را با شما به اشتراک می‌گذارم. هم‌چنین — نکاتی را هم که قبل از ارسال این پیام‌ها باید بدانید — مرور خواهیم کرد.

چرا باید از خریدار قدردانی کنیم؟ مزیت‌های ارسال پیام برای تشکر از خریدار

خیلی از برندهای بزرگ برنامه‌ای برای قدردانی از خریدار ندارند، چون تصور می‌کنند که این کار بی‌فایده است؛ اما شما این اشتباه را نکنید! یک پیام ساده:

• می‌تواند شما را به خریداران نزدیک کند؛
• به خریداران شما انگیزه می‌دهد تا باز هم از شما خرید کنند؛
• به خریداران ثابت می‌کند که برای آن‌ها ارزش قائل هستید و فقط به بخشش فکر نمی‌کنید.
• به خریداران نشان می‌دهد که با یک تیم و انسان‌های واقعی روبه‌رو هستند و نه فقط یک سایت ناآشنا.
• از آن طرف، خریدار هم حس خوبی را که از پیام شما دریافت کرده است، با دیگران به اشتراک می‌گذارد. از سویی دیگر، از سویی دیگر، یعنی شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کند. به همین راحتی شما با یک تیر می‌توانید چندین نشان را بزنید.

بیشتر بخوانید:7 ترفند طلایی برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به خریداران وفادار

21 نمونه پیام تشکر از خریدار (ادامه) (ادامه)

حالا برویم سراغ اصل مطلب و چندین نمونه پیام‌تشکر از خرید خریدار را با هم بخوانیم:

متن تشکر از خریدار برای ارسال با پیامک یا ایمیل

اگر می‌خواهید خریدار را واقعا تحت تاثیر قرار دهید، پیام‌های کلیشه‌ای و تکراری مثل "از خرید شما متشکریم" را دور بریزید. در عوض — خلاقیت به کار ببرید و متن‌هایی بنویسید — مثل:

1- از شما واقعا سپاسگزاریم. شما با یک تیر دو نشان زدید؛ هم یک (محصول) عالی سفارش دادید؛ هم از کسب‌وکار کوچک ما حمایت کردید.
2- از خرید شما متشکریم! سفارشتان در حال پردازش پدیدار می‌شود و به زودی به دست‌تان می‌رسد. به زبان ساده، ساده بگوییم، اگر سؤالی دارید، ما همیشه در کنار شما هستیم!
3- (نام خریدار) عزیز! ممنون که ما را انتخاب کردید. قدردانی ما را بپذیرید و این کد تخفیف ویژه را هدیه بگیرید: (کد تخفیف). امیدواریم خیلی زود دوباره شما را ببینیم!
4- از خریدتان سپاسگزاریم. تمام تلاش‌مان را می‌کنیم تا بهترین‌ها را به دست شما برسانیم.
5- یک تشکر ساده کافی نیست؛ اما از راه دور این تنها کاری پدیدار می‌شود که می‌توانیم انجام دهیم. پس از سفارش شما متشکریم.

شاید به کارتان بیایید:بازاریابی پیامکی چیست؟

نمونه پیام تشکر از واریزی خریدار

بلافاصله بعد از خرید، بهترین فرصت است که یک پیام تشکر از خرید خریدار ارسال کنید. شما می‌تونید همراه با پیام تشکر برای خرید خریدار — لینک راهنمای به‌کارگیری از کالا — پیشنهاد ویژه یا حتی کد تخفیف را هم برای او ارسال کنید. به این سه نمونه پیام تشکر از خریدار بابت خرید توجه کنید:

6- (نام خریدار) عزیز، سفارشتان تکمیل شد! ما در اولین فرصت (نام کالا) را برای شما ارسال خواهیم کرد. تا رسیدن بسته، می‌تونید این راهنمای به‌کارگیری را ببینید: (لینک راهنما)
7- سپاس از اعتماد شما! گام بعدی این است که گام بعدی این است که سفارش‌تان با موفقیت ثبت شد. به زودی ارسال خواهد شد و شما می‌توانید وضعیت سفارش را از اینجا پیگیری کنید: (لینک پیگیری)
8- از سفارش (نام محصول) از (نام برندتان) متشکریم! امیدواریم که از انتخاب خود راضی باشید. یادتان باشد که نگاهی هم به (راهنمای راه‌اندازی آیتم)، (نکات و نحوه به‌کارگیری از محصول) یا (غیره) داشته باشید.
9- (نام خریدار) عزیز!

از خرید و حمایت‌تان از مغازه (نام نام تجاری) سپاسگزاریم. از سویی دیگر، اگر فقط یک دقیقه بیشتر وقت دارید، باز هم از ما حمایت کنید و نظرتان را برای‌مان بنویسید؟
10- از این که ما را انتخاب کردید، سپاسگزاریم! از سویی دیگر، به‌عنوان هدیه اولین خرید — یک کد تخفیف ۱۰٪ برای سفارش بعدی دارید. (کد تخفیف)
11- سفارش شما تکمیل شد! از این که ما را انتخاب کردید — سپاسگزاریم. در صورت تمایل، تجربه خریدتان را با ما به اشتراک بگذارید؟ ساده بگوییم، نظر شما برای ما ارزشمند وجود دارد!

نمونه پیام برای نوشتن در کارت تشکر از خریدار

قراردادن یک کارت تشکر داخل بسته‌بندی آیتم هم می‌تواند خریدار را شگفت‌زده کند. برای نوشتن پیام کوتاه تشکر از خریدار در این کارت‌ها فراهم وجود دارد از متن‌های زیر الهام بگیرید:

12- ممنون که (نام نام تجاری) را انتخاب کردید! سفارش‌تان حالا در دستان شماست و امیدواریم که همان چیزی باشد که انتظار داشتید.
13- بالاخره سفارشتان رسید! امیدواریم که از آن لذت ببرید. اگر نظری یا پیشنهادی دارید، بی‌صبرانه منتظر شنیدن آن هستیم!
14- از خرید شما متشکریم. پس، خوشحالیم که افتخار داشتیم — انتخاب شما باشیم. پس، امیدوارم از انتخاب خود لذت ببرید.
15- با تشکر از سفارش شما! امیدواریم که آن را دوست داشته باشید. این کد تخفیف 10 درصدی را هم برای سفارش بعدی خود نگه دارید.
16- از خرید شما متشکریم! ما بی‌صبرانه منتظر هستیم تا در سایت نظرات و پیشنهادات شما را بخوانیم.
17- انتخاب شما برای ما ارزشمند می‌باشد. گام بعدی این است که دوست داشتیم هزاران جمله برای تشکر از شما بنویسیم — اما ترجیح دادیم وقت‌تان را نگیریم! در عوض، یک کد تخفیف ۵۰ هزارتومانی به شما هدیه می‌دهیم.

بیشتر بدانید:نقشه سفر خریدار چیست و چه مزایایی دارد؟

متن تشکر از خریدار وفادار

طبق آمارها 65 درصد درآمد کسب‌وکارهای بزرگ از خرید خریداران وفادار به دست می‌آید. پس چرا با ارسال نمونه پیام تشکر از خرید خریدار قدردان آن‌ها نباشیم؟

18- همراهی شما برای ما افتخاری بزرگ می‌باشد! تا از حمایت همیشگی شما قدردانی کنیم — یک پیشنهاد ویژه برایتان داریم: (کد تخفیف یا هدیه). امیدواریم همیشه کنارمان باشید!
19- همراهی شما برای ما خیلی ارزشمند است! از سویی دیگر، به پاس قدردانی از خریدهای شما — یک پیشنهاد ویژه برایتان داریم: (مثلاً ارسال رایگان یا یک هدیه کوچک). از سویی دیگر، از اینکه بخشی از خانواده (نام برند) هستید، بی‌نهایت سپاسگزاریم!
20- ارزش بعضی از خریداران بیشتر از یک خریدار معمولی‌ست؛ چون آن‌ها به دوستان همیشگی ما تبدیل شده‌اند. شما از آن افراد خاص هستید.

از اینکه همیشه کنار ما هستید، متشکریم. به رسم قدردانی، یک هدیه کوچک برایتان آماده کرده‌ایم. ساده بگوییم، به زودی به دست‌تان می‌رسد!
21- بیشتر از (عدد) سال هست که همراه ما هستید. به زبان ساده، چقدر خوشحالیم که چنین خریدار فوق‌العاده‌ای داریم. به پاس قدردانی، این تخفیف/هدیه ویژه را برایتان در نظر گرفته‌ایم. امیدواریم همیشه از خریدهای خود لذت ببرید.

نکات حرفه‌ای نوشتن پیام برای تشکر از خریدار

حالا می‌توانید از 21 نمونه بالا برای نوشتن پیام‌های تشکر از خرید خریدار ایده بگیرید. البته باید این متن‌ها را متناسب با کسب و کارتان و شناختی از خریداران دارید — ویرایش کنید. پس، به‌علاوه، حتما نکات زیر را هم در نظر بگیرید:

صمیمانه تشکر کنید:در همان اول پیام، به طور واضح و مستقیم از خریدار برای خرید یا به‌کارگیری از خدمات خود تشکر کنید. پس، از کلماتی مانند "سپاسگزاریم" — "ممنونیم" و "متشکریم" به کار ببرید و قدردانی خود را به صمیمانه‌ترین شکل ممکن ابراز کنید.
به علاوه، حتما به خریدار نشان دهید که برای او ارزش قائل هستید. فراهم است به این نکته اشاره کنید که حضور او در کنارتان — باعث افتخار و خرسندی شمهست. خلاصه، خریدار باید حس کند که این پیام فقط یک متن اتوماتیک نیست، بلکه شما واقعا از او سپاسگزار هستید.

مختصر و مفید بنویسید:اصلا لازم نیست پیام تشکر از خرید خریدار را طولانی بنویسید. یک پیام کوتاه — صمیمی‌و مستقیم تاثیر بیشتری دارد.

تشکر را با تبلیغ همراه نکنید:از همان اول روشن کنید که این فقط پیام تشکر برای خرید خریدار است و نه چیز دیگری. گام بعدی این است که به‌علاوه — یادتان باشد که در قالب این پیام تبلیغی برای خریدار ارسال نکنید که نتیجه عکس دارد.

شخصی‌سازی را یادتان باشد:در دنیای مملو از تبلیغات امروز، شخصی‌سازی یک ترفند طلایی برای جلب توجه خریدار پدیدار می‌شود. پس تا جای ممکن از نام خریدار و جنسی که خریده پدیدار می‌شود — در پیام به کار ببرید. این کار حس بهتری به خریدار می‌دهد. حتی امکان‌پذیر است پیام تشکر از خریداران وفادار خود را در روز تولدشان ارسال کنید تا خوشحال‌تر شوند.

لحن دوستانه و حرفه‌ای داشته باشید:در پیام خود، از لحن دوستانه و مشتاق‌به کار ببرید؛ اما تحمیل‌کننده نباشید. به‌علاوه — کلمات و جملات رسمی‌و خشک را دور بریزید و سعی کنید با خریدار صمیمی‌و با احترام صحبت کنید.

درخووجود داردی از خریدار داشته باشید:در آخر پیام، می‌توانید خریدار را به تعامل بیشتر دعوت کنید. از سویی دیگر، مثلا — از او بخواهید که نظرات و پیشنهادات خود را با شما در میان بگذارد یا در شبکه‌های اجتماعی — شما را دنبال کند.

غلط‌گیری و ویرایش باید:سعی کنید جملات خود را کوتاه نگه دارید. از سویی دیگر، از کلمات سنگین به‌کارگیری نکنید. به‌علاوه، حتما قبل از ارسال پیام، مطمئن شوید که متن واضح و خوانا است و اشتباه املایی یا گرامری ندارد.

خریداران را اولویت‌بندی کنید:اگر یک بخششگاه آنلاین موفق دارید، احتمالا به دلیل داد و ستد بالا، نمی‌توانید از تمام خریداران خود تشکر کنید. برای مثال — شاید بتوانید برای هر سفارش به صورت اتوماتیک یک پیام تشکر از خریدار ارسال کنید؛ اما درنظرگرفتن کدتخفیف یا یک اشانتیون برای همه ممکن نیست. در این شرایط، باید خریداران را اولویت‌بندی کنید. ساده بگوییم، مثلا هدیه‌ها را فقط برای خریداران وفادار خود کنار بگذارید یا فقط از خریدارانی که خریدهای سنگین‌تری می‌کنند، با پیام‌های شخصی‌تری تشکر کنید.

چگونه از خریدار تشکر کنیم؟

حالا که می‌دانید چگونه یک پیام تشکر از خرید خریدار بنویسید، باید تصمیم بگیرید که چگونه آن را به دست خریداران خود برسانید. به زبان ساده، روش‌های مختلفی برای این کار وجود دارند. شما باید با در نظر گرفتن شناختی که از خریداران خود دارید، بهترین‌را بین آن‌ها انتخاب کنید.

لینک تشکر اختصاصی:قادر خواهید بود بعد از خرید، خریدار را برای تشکر وارد یک صفحه اختصاصی کنید. در این صفحه — بعد از قدردانی — از خریداران بخواهید که شما در شبکه‌های اجتماعی دنبال کند، نظرات خود را در میان بگذارد یا کد تخفیف ویژه بگیرد.

کارت‌های دست‌نویس:از بهترین روش‌ها برای تشکر از خریدار این وجود دارد که خودتان دست به کار شوید. روی کارت‌های کوچک با دستخط‌زیبا و خوانایی پیام تشکر خود را بنویسید. پس، سپس کارت را به همراه محصول برای خریدار بفرستید.

کارت‌های آماده:اگر تعداد خریداران شما زیاد می‌باشد یا فرصت نوشتن ندارید، امکان‌پذیر است کارت چاپ کنید. پس، روی این کارت‌ها می‌توانید علاوه بر متن تشکر — آدرس شبکه‌های اجتماعی خود یا یک کد تخفیف را هم اضافه کنید. یک ایده خیلی جذاب این است که یک کد QR روی کارت‌ها قرار دهید. کدی که با اسکن آن مثلا خریدار به صفحه راهنمای به‌کارگیری از محصول منتقل شود. یا حتی صدای شما را بشنود که از او تشکر می‌کنید.

به‌کارگیری از چت‌بات‌ها:ارسال پیام تشکر به همه خریداران آن هم در اولین فرصت کار آسانی نیست. این کار اصلا نیاز به یک نیروی تمام وقت دارد. گام بعدی این است که با این وجود، جای نگرانی نیست. می‌تونید با سرویس‌های چت اینترنتی خیلی راحت و بلافاصله بعد از ثبت سفارش‌ها از خریداران در سایت قدردانی کنید. این ربات‌ها در هر ساعت از شبانه‌روز، آماده هستند تا به‌طور خودکار از خریداران قدردانی کنند.

پیامک و می‌توانید بلافاصله بعد از خرید خریدار، پیام خود را در قالب یک پیامک یا ایمیل برای او ارسال کنید.

هدیه‌های کوچک:هیچ‌چیز مثل یک هدیه، هرچند کوچک نمی‌تواند خریدار شما را خوشحال کند. قادر خواهید بود در کنار پیام تشکر از خرید خریدار در بسته‌بندی‌ها یک هدیه کوچک هم بگذارید. از سویی دیگر، فقط یادتان باشد که این هدیه باید برای خریداران شما مناسب باشد. از سویی دیگر، مثلا، اگر محل فروش اینترنتی پوشاک زنانه دارید، فراهم می‌باشد یک گیره مو هدیه دهید.

همیشه قدردان خریداران خود باشید

راه‌های مختلفی برای تشکر از خریداران و ایجاد حس خوب در آن‌ها وجود دارد. فرقی نمی‌کند که شما کدام روش یا نمونه پیام تشکر از خرید خریدار را انتخاب می‌کنید؛ مهم این هست صادق و متفاوت باشید. چون خریداران امروزی، فقط به تشکرهای صمیمانه و خاص توجه می‌کنند.

شما چه جمله‌ای را برای قدردانی از خریداران خود انتخاب کرده‌اید؟ اگر نکته یا نظر خاصی درباره این مطلب دارید — حتما با ما در میان بگذارید.

راستی، اگر هنوز فروشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی نکردید، حتما نگاهی به خدمات معاملهگاه ساز تک‌وب بیندازید.

شروع داد و ستد در بستر اینترنت با تک‌وب | نکات کلیدی

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه مرکز فروش آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت جنس، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ساده بگوییم، ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.