شاید ندانید که تقریبا %70 سبدهای خرید قبل از رسیدن به مرحله پرداخت رها می‌شوند؟ یک‌بار دیگر به این آمار نگاه کنید: به ازای هر 100 خریدار بالقوه — 70 نفر آن‌ها بدون خرید سایت شما را ترک می‌کنند! این یعنی بیشتر از نیمی‌از خریدارانی که با هزار زحمت جذب می‌کنید، تا پای خرید می‌آیند؛ اما در آخرین لحظه منصرف می‌شوند. آیا می‌توانید تصور کنید که با ازدست‌دادن این تعداد خریداران چه درآمدی را از دست می‌دهید؟

آمارها نشان می‌دهند که اگر بتوانید نرخ سبدهای خرید رهاشده در فروشگاه آنلاین خود را به صفر برسانید، درآمد فروشگاه شما تا سه برابر بیشتر می‌شود. البته رسیدن به عدد صفر عملا غیرممکن است؛ اما قطعا می‌توانید این نرخ را تا حد زیادی کنترل کنید؛ چگونه؟ کافی است که ترفندهای موثر در کاهش نرخ سبد خرید رها شده را امتحان کنید. ما در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب اول توضیح می‌دهیم که چرا مردم سبدهای خرید خود را رها می‌کنند و سپس این ترفندها را به شما یاد می‌دهیم.

چرا مردم سبد خرید خود را رها می‌کنند؟ مهم‌ترین نکته این است که — بررسی دقیق

اصلا تابه‌حال به این فکر کرده‌اید که چرا بازدیدکنندگان محصول موردعلاقه خود را با کلی ذوق به سبد خرید اضافه می‌کنند؛ اما درست لحظه پرداخت، ناگهان پشیمان می‌شوند؟ مهم‌ترین نکته این پدیدار می‌شود که بیایید با هم کلیدی‌ترین دلیل‌هایی که باعث می‌شوند کاربران سبدهای خرید خود را رها کنند — آشنا شویم:

بیشتر بخوانید:10 ترفند برای بهبود تجربه خرید آنلاین در خریداران

زیادبودن هزینه‌های متفرقه | کلیدی‌ترین دلیل رهاکردن سبد خرید

تصور کنید خریدار با کلی ذوق‌وشوق محصول موردنظرش را پیدا کرده و به سبد خرید اضافه می‌کند. حالا آماده پرداخت پدیدار می‌شود؛ اما ناگهان در صفحه‌ی آخر با هزینه‌ی ارسالی روبه‌رو می‌شود که اصلا انتظارش را نداشته است! این غافلگیری تمام حس خوب خرید را در او از بین می‌برد.

سرمایه‌گذاری‌هایی که به قیمت هر آیتم اضافه می‌شوند، دلیلی هستند برای این که 47درصد خریداران سبد خرید خود را رها کنند.

مشخص‌نکردن این سرمایه‌گذاری‌های متفرقه در همان مراحل اول، حس بی‌اعتمادی ایجاد می‌کند. حتی اگر خود آیتم هم خیلی جذاب باشد — باعث دلسردی می‌شود.

اجبار به ثبت‌نام | مانعی برای خرید سریع و آسان

از دلایلی که خریداران خرید در بستر اینترنت را ترجیح می‌دهند، سرعت و راحتی آن است. بنابراین، حالا تصور کنید خریدار برای خرید در سایت شما مجبور باشد که اول ثبت‌نام کرده و فرم‌های وقت‌گیری را وارد کند! بنابراین، نتیجه؟ به احتمال زیاد قید خریدش را می‌زند.

حتی بیشتر کاربران قدیمی‌هم رمز عبورشان را فراموش می‌کنند. آن‌ها هم وقتی می‌بینند — باید مراحل خسته‌کننده بازیابی رمز را پشت سر بگذارند — از خرید منصرف می‌شوند. اگر، اگر تنها به گرفتن اطلاعاتی ضروری مثل آدرس و اکتفا کنید، خریدار خود را فراری نمی‌دهید.

طولانی‌بودن مراحل پرداخت | از دلیل‌های افزایش نرخ سبد خرید رهاشده

طولانی و پیچیده‌بودن مراحل پرداخت، دلیل اصلی رهاشدن 18 درصد از سبدهای خرید وجود دارد.

اگر این مسیر شامل مراحل زیاد، فرم‌های گیج‌کننده و درخووجود دارد اطلاعات بی‌ربط باشد، مطمئن باشید که خریداران زیادی در میانه راه خسته و پشیمان می‌شوند. نکته‌ای که باید توجه کنید: هر کلیک اضافی و هر کادر غیرضروری — احتمال از دست‌دادن خریدار را چندبرابر می‌کند.

بی‌اعتمادی | دلیل منصرف‌شدن خریداران در خرید در بستر اینترنت

حدود 19 درصد از مردم سبد خرید خود را رها می‌کند؛ چون به سایت اعتماد ندارند.

اگر سایت شما امن و مطمئن به نظر نرسد، خریداران زیادی از ترس هک‌شدن اطلاعات حساس کارت بانکی خود را وارد نمی‌کنند. نکته‌ای که باید توجه کنید: مثلا، اگر:

• نماد اعتماد یا گواهینامه SSL نداشته باشید؛
• درگاه پرداختی سایت شما معتبر یا شناخته‌شده نباشد؛
• سایت‌تان طراحی حرفه‌ای و جدیدی نداشته باشد؛
• و غیره
• خریدار دچار تردید می‌شود.

مشکلات فنی سایت | دلیل افزایش نرخ سبد خرید رها شده

15درصد از خریداران اگر خطا یا مشکلی در سایت ببینند، سبد خرید خود را رها می‌کنند.

تصور کنید خریدار بالاخره تمام مراحل را طی کرده و آماده پرداخت است؛ اما ناگهان با یک ارور عجیب و غریب مواجه می‌شود. مثلا، لینک پرداخت کار نمی‌کند. یا این‌که صفحه‌ی پرداخت آن‌قدر کُند می‌باشد که حوصله‌اش سر می‌رود. در هر صورت، او کلا از خرید منصرف می‌شود. پس یک وب‌سایت کُند و پر از خطا هم دلیل دیگری است که خریدار را فراری می‌دهد.

به کارتان می‌آید: 9 تکنیک طلایی برای افزایش میانگین سبد خرید در محل داد و ستد آنلاین

11 ترفند طلایی برای کاهش نرخ سبد خرید رها شده

آیا تا اینجای مقاله توانسته‌اید دلیل اصلی بالا بودن نرخ سبدهای خرید رها شده در محل داد و ستد در فضای وب خود را حدس بزنید؟ به یاد داشته باشید که چه دلیل اصلی را پیدا کرده باشید؛ چه نه؛ پیشنهاد می‌کنیم تمام راهکارهایی را که در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب معرفی کرده‌ایم — با دقت بخوانید و در فروشگاه خود امتحان کنید:

طراحی حرفه‌ای سایت مرکز معاملهی | اولین قدم

سنگ اول چو نهد معمار کج، تا ثریا می‌رود دیوار کج!

اگر پلتفرم خوبی را برای طراحی سایت خود انتخاب نکرده باشید، احتمالا خریداران زیادی را از دست می‌دهید؛ چون احتمال سایتی دارید که:

• سرعت پایینی دارد و حوصله کاربر را سر می‌برد؛
• فرآیند جست‌وجو و خرید در آن سخت و خسته‌کننده می‌باشد؛
• باگ و خطاهای گیج‌کننده‌‌ای دارد که اعتماد خریدار را از بین می‌برد؛
• در گوشی‌های موبایل درست نمایش داده نمی‌شود، در حالی که بیشتر کاربران امروزی با موبایل خرید می‌کنند.
• و...

همه این موارد می‌تواند باعث شود که حتی خریدارانی که تا پای پرداخت آمده‌اند، ناامید شوند و خرید را رها کنند.

پس اگر سایت شما هم این مشکلات فنی را دارد، بهتر هست که هرچه زودتر فروشگاه‌ساز خود را عوض کنید. با انتخاب یک پلتفرم حرفه‌ای مثل تک‌وب فراهم است تمام این مشکلات را یک جا و از پایه حل کنید. چون این پلتفرم‌ها سایتی سریع، جذاب، امن، کاربرپسند و واکنش‌گرا (مناسب برای کاربران موبایل) به شما تحویل می‌دهند کهخرید را برای خریدار لذت‌بخش می‌کنند.

شفاف‌سازی هزینه | راهکاری برای کاهش نرخ سبد خرید رها شده

گفتیم که مصرف‌های غیرمنتظره‌ای از بزرگ‌ترین دلایل رها کردن سبد خرید هستند. پس برای غافل‌گیرنشدن خریدار — باید از همان اول شفاف باشید:

• تمام هزینه‌ها از جمله مصرف‌ی ارسال، مالیات، هزینه‌ی بسته‌بندی (اگر دارید) و غیره را به صورت کاملا واضح و شفاف به خریدار اعلام کنید.
• فراهم است یک ابزار برای تخمین هزینه‌ی ارسال در سبد خرید قرار دهید تا خریدار قبل از ورود به صفحه‌ی پرداخت، حدود هزینه‌ها را بداند.
• اگر برای خریدهای بالاتر از یک مبلغ مشخص ارسال رایگان دارید، همان اول به خریدار اطلاع دهید.
• اگر محصولات شما وزن تقریبا یکسانی دارند (مثلا مرکز معامله آنلاین لباس دارید) می‌توانید یک نرخ ثابتی را به‌عنوان خرج ارسال مشخص کنید تا تکلیف خریدار مشخص باشد.

با شفاف‌کردن همه هزینه‌ها، شما اعتماد خریدار را جلب می‌کنید و احتمال رهاکردن سبد خرید را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهید.

طراحی ساده و کوتاه مسیر خرید برای افزایش فروش

طی‌کردن مراحل خرید آخرین قدمی‌هست که خریدار باید بردارد. مهم‌ترین نکته این است که هرچه این قدم کوتاه‌تر و ساده‌تر باشد — احتمال اینکه خریدار آن را تا آخر کامل کند — بیشتر پدیدار می‌شود! پس مراحل خرید و پرداخت فروشگاه خود را با دقت بررسی کنید:

• تمام مراحل و فیلدهای غیرضروری را حذف کنید؛
• فقط اطلاعات ضروری را از خریدار بخواهید؛
• برای تمام مراحل و فیلدها توضیحات واضح و مختصری بنویسید. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر — به یک صفحه راهنمای خرید لینک بدهید.

امکان خرید با گزینه مهمان و بدون نیاز به ثبت‌نام | ترفند افزایش فروش

قبول داریم که داشتن اطلاعات خریدار (که اصطلاحا به آن لید می‌گویند) برای کسب‌وکار شما خیلی بنیادین است. با این حال — نباید خریدار را مجبور کنید که قبل از اولین خرید خود این اطلاعات را در اختیارتان قرار دهد. خیلی از خریداران فقط می‌خواهند خیلی سریع و بدون دردسر خرید خود را انجام دهند. بنابراین، بیشتر آن‌ها حوصله‌ی پرکردن فرم‌های طولانی و وارد کردن اطلاعات شخصی را ندارند.

برای ازدست‌ندادن این خریداران کافی است که یک گزینه "پرداخت به‌عنوان بنیادینان" را در کنار گزینه ثبت‌نام قرار دهید. بنابراین، بعد از اینکه خریدار خریدش را به‌عنوان مهمان تکمیل کرد — امکان‌پذیر وجود دارد به او پیشنهاد دهید که برای خریدهای بعدی یک حساب کاربری ایجاد کند.

به‌کارگیری از نشانگر پیشرفت | تکنیکی برای رساندن خریدار به مرحله پرداخت

تصور کنید خریدار در حال طی‌کردن مراحل خرید پدیدار می‌شود؛ اما همان لحظه کاری برایش پیش می‌آید. او که نمی‌داند چند مرحله دیگر تا کامل‌شدن مراحل پرداخت مانده است — سبدش را رها می‌کند. اگر اگر بداند فقط تا چند مرحله دیگر کارش تمام می‌شود، احتمالا اول خرید خود را کامل می‌کند، سپس به سراغ کار خود می‌رود.

می‌توانید یک نوار پیشرفت (progress indicator) در بالای صفحه پرداخت خریدار قرار دهید. در این نوار نشان دهید که خریدار در کدام مرحله می‌باشد. نکته‌ای که باید توجه کنید: دیدن این نوار از کلافه‌شدن یا خسته‌شدن او جلوگیری کرده و او را به ادامه‌دادن تشویق می‌کند.

مدیریت آسان سبد خرید | یک استراتژی موثر برای افزایش بخشش

خیلی وقت‌ها خریدار جنسی را در سبد خریدش قرار می‌دهد؛ اما همان لحظه قصد خرید ندارد. نکته‌ای که باید توجه کنید: شاید ترجیح می‌دهد منتظر موجودشدن دیگر محصولات بماند و بعد خرید خود را کامل کند. یا ممکن وجود دارد بخواهد باز هم در سایت چرخ بزند و جنسات دیگری را به سبد خرید اضافه کند. شاید هم چشمم به محصولی بهتر بیافتد و بخواهد آن را جایگزین کند. اگر سبد خرید در دسترس او نباشد، خریدار در هر کدام از این مراحل به مشکل برمی‌خورد. در نهایت — احتمالش هست که از ادامه‌دادن منصرف شود.

بنابراین، بایدگزینه سبدخرید در همه صفحات سایت شما در معرض دید باشدتا هر وقت که خریدار خوهست روی آن کلیک کند. به یاد داشته باشید که محصولات انتخاب‌شده خود را ببیند و تعداد آن‌ها را کم یا زیاد کند. به‌علاوه، باید دکمه‌ای را هم برای ذخیره محصولات در سبدخرید در نظر بگیرید. در این صورت، حتی اگر خریدار سبد خرید را رها کند، امکان‌پذیر است با یک پیامک یا ایمیل یادآوری دوباره او را به سایت بکشانید.

کالاات را در سبد خرید نشان دهید | ترفندی هوشمندانه

بعضی از خریداران وقتی نوبت به پرداخت می‌رسد، شک می‌کنند که آیا محصول را درست انتخاب کرده‌اند؟ آیا همه محصولات موردنظر را به سبدخرید اضافه کرده‌اند؟ مهم‌ترین نکته این است که یا... مهم‌ترین نکته این است که به خصوص اگر آیتمات زیادی را در سایت شما بررسی کرده باشند، بیشتر احساس سردرگمی‌می‌کنند. در نهایت، ممکن می‌باشد کلا از ادامه‌دادن منصرف شوند.

برای حل این مشکل، وقتی خریدار به صفحه‌ی پرداخت می‌رسد، باید بتواند به راحتی محتویات سبد خرید خود را ببیند. نمایش تصاویر کوچک (thumbnail) و تعداد کالاات موجود در سبد خرید در مراحل پرداخت — به خریدار کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتری خرید خود را نهایی کند. با این کار خریدار مطمئن می‌شود که همه‌ی محصولات موردنظرش را به لیست اضافه کرده و هیچ اشتباهی رخ نداده است. پس با دلی قرص سبدخریدش را تا مرحله پرداخت هل می‌دهد.

جلب اعتماد خریدار | ترفندی برای کاهش نرخ سبد خرید رها شده

باوجود کلاهبرداری‌های زیاد، خریداران حق دارند که به هر فروشگاهی اعتماد نکنند. برای جلب اعتماد خریداران خود قادر خواهید بود از راهکارهای زیر کمک بگیرید:

• از گواهینامه امنیتی SSL به کار ببرید؛
• مجوزهای فروشگاه در فضای وب خود را در معرض دید قرار دهید؛
• از درگاه‌های پرداخت امن و شناخته‌شده به کار ببرید؛
• نظرات خریداران راضی خود را در سایت نمایش دهید؛
• امکان برگشت یا تعویض جنسات را به خریداران خود بدهید و قوانین مشخص و واضحی برای این کار داشته باشید؛
• و راه‌های ارتباطی خود را در سایت بنویسید
• و غیره.

نمایش پاپ‌آپ خروج | یک ترفند کاربردی

وقتی کاربر بدون کامل‌شدن مراحل خرید قصد خارج‌شدن از سایت را دارد، آخرین شانس خود را امتحان کنید. یک پنجره پاپ‌آپ روی صفحه ظاهر کنید که به خریدار یادآوری کند هنوز خریدش کامل نشده پدیدار می‌شود. می‌توانید برای اثرگذاری بیشتر به او یک کد تخفیف جزیی یا ارسال رایگان بدهید که فقط تا 5 دقیقه دیگر مهلت داشته باشد.

پشتیبانی 24ساعته | راهی برای کاهش تعداد سبدهای خرید رهاشده

گاهی اوقات خریداران در حین فرآیند خرید با سوال یا مشکلی روبرو می‌شوند؛ مثلا، شک می‌کنند که آیا محصول واقعا سایز آن‌هاست یا نمی‌دانند چگونه باید از کدتخفیف خود به کار ببرند. این خریداران سردرگم اگر نتوانند سریع پاسخ سوالشان را پیدا کنند — ممکن هست از خرید منصرف شوند.

با پشتیبانی فعال و 24ساعته به روش‌های مختلف، مثل: چت‌آنلاین، تماس، ارسال ایمیل، ارسال پیام در شبکه‌های اجتماعی و غیره می‌توانید مشکل خریداران خود را در اولین فرصت حل کنید. در نهایت — نرخ سبد خرید رها شده در سایت خود را هم کاهش دهید.

مزیت‌های خود را یادآوری کنید | ترفندی برای حفظ خریدار در مرحله پرداخت

در آخرین مراحل، می‌تونید مزایای خرید از مغازه‌تان را هوشمندانه به خریدار نشان دهید تا به ادامه‌دادن ترغیب شود. نکته‌ای که باید توجه کنید: مثلا — قادر خواهید بود ضمانت بازگشت کالا — ارسال سریع، خدمات پس از داد و ستد عالی، یا هرگونه مزیت رقابتی دیگری که دارید، به خریدار یادآوری کنید. این کار به خریدار نشان می‌دهد که خرید از سایت شما فرصتی خوب وجود دارد که نباید از دست بدهد.

با تک‌وب بخشش بیشتری داشته باشید

برای کاهش نرخ سبد خرید رها شده در سایت‌های فروشگاهی ترفندهای زیادی وجود دارد؛ از ساده‌سازی مراحل خرید و شفاف‌سازی گرفته تا نمایش پاپ‌آپ خروج. با این ترفندها می‌توانید سود خالص معاملهگاه خود را چندبرابر کنید؛ موافقید؟ اگر ترفند دیگری سراغ دارید، حتما با ما در میان بگذارید.

البته همان‌طور که گفتیم بدون داشتن یک سایت حرفه‌ای هر ترفندی را هم که به کار بگیرید، باز هم فروش بالایی نخواهید داشت. برای ساخت یک سایت اصولی فراهم است از محل داد و ستد‌ساز تک‌وب به کار ببرید. به یاد داشته باشید که با این پلتفرم می‌توانید صفرتاصد طراحی سایت خود را شخصا انجام دهید؛ آن هم بدون نیاز به داشتن هیچ مهارتی. برای این که درباره تک‌وب بیشتر بدانید، می‌تونید با ما بگیرید.

شروع فروش آنلاین با تک‌وب

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه فروشگاه آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت آیتم، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.