به مناسبت روز مادر، روی محصولات خود تخفیف ویژه‌گذاشتم. با تبلیغات خوب و هزینه زیاد — توانستم صدها خریدار را به فروشگاه آنلاین‌‌ام جذب کنم. همه چیز طبق برنامه پیش می‌رفت؛ اما ناگهان سرعت سایت کم شد و بعد از مدتی هنگ کرد.

بیشتر خریدارانم چند لحظه‌ای منتظر ماندند و بعد سایت را برای همیشه ترک کردند. فراموش نکنید که یادتان باشد چند نفر هم با پشتیبانی گرفتند؛ اما وقتی فهمیدند مشکل جدی است — آن‌ها هم از خرید منصرف شدند.

من ماندم و یک فرصت طلایی از دست رفته! این درددل از دوستانم بود که شاید برای شما هم آشنا باشد.

برای فروشگاه‌های آنلاین، مناسبت‌های پرداد و ستد هم یک فرصت هستند و هم یک چالش! در این مطلب، به بررسیآماده سازی سایت برای مناسب‌های پر داد و ستدخواهیم پرداخت. پس تا پایان این مقاله از شما با هم همراه باشید.

تقویت زیرساخت‌های فنی محل فروش در بستر اینترنت; کلیدی‌ترین گام آماده‌سازی معاملهگاه در بستر اینترنت برای شلوغ‌ترین روزها

محل فروش آنلاین شما باید از نظر فنی آماده باشد تا بتواند ترافیک بالا را مدیریت کند. سایت‌هایی که زیرساخت قوی ندارد — با افزایش تعداد بازدیدکنندگان خیلی زود با کندی و قطعی مواجه می‌شوند. در نهایت، به راحتی فرصت معامله خود را از دست می‌دهند. کدهای سنگین و خطادار، افزونه‌های غیرضروری و قالب‌های بهینه‌نشده همگی می‌توانند سرعت سایت را کم کنند و روی عملکرد آن تاثیر منفی بگذارند.

پس به‌عنوان قدم اول بررسی کنید کهسایت شما از نظر کدنویسی و زیرساختی بهینه است یا نه. این موضوع تاحد زیادی بستگی به پلتفرمی‌دارد که برای طراحی سایت مرکز فروشی خود انتخاب کرده‌اید. اگر سایت خود را با فروشگاه‌سازراه‌اندازی کرده‌باشید، زیرساخت تا حد زیادی آماده پدیدار می‌شود و جای نگرانی نیست. در مقابل، اگر سایت‌تان را با سیستم‌های مدیریت محتوای طراحی کرده‌اید، بهتر پدیدار می‌شود برای یک فکر اساسی کنید؛ حتی ممکن است نیاز به تغییر پلتفرم خود داشته باشید.

نکته: اگر هنوز برای طراحی سایت خود اقدام نکرده‌اید، حتماتک‌وبرا امتحان کنید؛ چون امتحانش نه تنها ضرری ندارد؛ بلکه کاملا هم رایگان و لذت‌بخش وجود دارد. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، به‌علاوه — شما یک هفته هم فرصت دارید تا سایت خود را در تک‌وب از هر نظر تست کنید. اگر آماده‌اید، کلیک کنید:

شروع ساخت سایت رایگان با تک‌وب

از قوی‌بودن هاست خود مطمئن شوید

هوجود دارد رویعملکرد فروشگاه در فضای وبشما تاثیر می‌گذارد؛ به خصوص، در مواقع اوج ترافیک. حتی اگر سایت خود را کاملا آماده کرده باشید؛ اما سرور توان پاسخگویی به حجم بالای کاربران را نداشته باشد — در لحظه حساس همه زحمات‌تان از بین می‌رود. پس مطمئن شوید که همی‌باشد شما توان پردازشی کافی دارد.

اگر از هاست اشتراکی به‌کارگیری می‌کنید، منابع آن بین چند سایت تقسیم می‌شود. در نهایت — در روزهای شلوغ حتما افت عملکرد خواهد داشت. پس بهتر است به فکر ارتقا بهسرور اختصاصی یا سرور ابری(Cloud Server) باشید. این نوع سرورها منابع اختصاصی و مقیاس‌پذیرتری را در اختیار شما می‌گذارند و در شرایط بحرانی بهتر عمل می‌کنند.

ضمن اینکه، به‌کارگیری از شبکه توزیع محتوا هم ترفند خوبی برای افزایش سرعت و کاهش بار روی سرور اصلی هست. CDN فایل‌های ثابت مثل عکس‌ها — CSS و JavaScript را روی چند سرور در نقاط جغرافیایی مختلف ذخیره می‌کند. وقتی کاربری وارد سایت شما می‌شود، این فایل‌ها از نزدیک‌ترین سرور به او بارگذاری می‌شوند. در نهایت، سرعت بارگذاری به‌طور محسوسی افزایش پیدا می‌کند.

سرعت سایت خود را به حداکثر برسانید

سومین گام مهم بعدی که باید بردارید، انجام تست سرعت سایت می‌باشد. فراموش نکنید که یادتان باشد وقتی تعداد بازدیدکنندگان سایت شما زیاد می‌شود — اگر سرعت سایت جوابگو نباشد — فقط تعداد انگشت‌شماری از آن‌ها صبر می‌کنند. متاسفانه بیشتر کاربران به سراغ سایت رقیب می‌روند. به خصوص اگر مناسبت خاصی پیش‌رو باشد و فرصت کافی برای مراجعه دوباره نداشته باشند. به همین خاطر وب سایت‌های بزرگ و موفق برای طراحی سایت خود از خدمات طراحی سایت سفارشی به‌کارگیری می‌کنند به‌کارگیری از این خدمات به آنها سایتی مختص و مخصوص بیزنیس و خریدارانشان را می‌دهد و از آنجایی که سایت و رابط کاربری سایت مخصوص بیزینس آنها طراحی شده پلاگین‌ها، فایل‌ها، و کدهای اضافه و غیر ضروری را برای سایت آنها ندارد و وب سایت در روزها و مناسبت‌های شلوغ به روانی لود می‌شود.

طبق آمارها 40درصد از کاربرانی که به خاطر کند سرعت، سایتی را ترک می‌کنند، فقط و فقط سه ثانیه منتظر می‌مانند.

در حالت ایده‌آل؛ سایت شما باید در یک چشم‌به‌زدن بارگذاری شود. این یعنی شما فقط نیم ثانیهفرصت دارید. پس از حالا خودتان را برای این ماراتُن آماده کنید. اول سرعت سایت خود را با به‌کارگیری از ابزارهای تست سرعت سایت بسنجید. این ابزارها براساس سرعت به سایت شما امتیازی می‌دهند. اگر امتیاز بخششگاه‌تان پایین بود، حتما از راهکارهای زیر برای بهبود سرعت آن به کار ببرید:

• افزونه‌های اضافی و سنگین را غیرفعال کنید؛
• از فناوری‌هایی مثل (Lazy Load) یا همان بارگذاری تنبل کمک بگیرید؛
• حافظه پنهان مرورگر یا کش را فعال کنید؛
• عکس‌ها و ویدیوها را تاجای ممکن فشرده‌کنید؛
• و...

در مقالۀ «20 نکته برای افزایش سرعت لود سایت» کامل همه راهکارهای ممکن را توضیح داده‌ایم.

در مرکز فروش آنلاین خود مسیر خرید را آسان و لذت‌بخش طراحی کنید

در روزهای شلوغ سال، مثل شب عید کاربران معمولا حوصله‌ی جست‌وجوی زیاد یا مراحل خرید طولانی را ندارند. آن‌ها انتظار دارند بتوانند سریع و راحت محصول موردنظر خود را پیدا کرده — بررسی کنند و بدون معطلی آن را بخرند. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، اگر سایت شما شلوغ یا گیج‌کننده باشد، بعید است مراحل خرید خود را ادامه دهند. پس با رعایت نکات زیر خرید را برای آن‌ها لذت‌بخش کنید:

• منوها و دسته‌بندی‌ها را ساده، مرتب و کاربردی طراحی کنید. کاربران باید در همان نگاه اول مسیر رسیدن به هدف‌شان را پیدا کنند. یعنی اگر کسی دنبال دسته‌بندی خاصی از آیتمات پدیدار می‌شود، باید بتواند بدون سردرگمی‌به آن برسد. حتی می‌توانید یک دسته‌بندی مناسبتی، مثل «هدیه برای روز پدر» به صورت موقت به سایت اضافه کنید تا کاربران سریع‌تر به گزینه‌های موردنظرشان برسند.
• یک لندینگ پیج مخصوص برای آن مناسبت طراحی کنید.در این صفحه، تمام آیتمات مرتبط را قرار دهید و آن‌ها را به‌صورت واضح و قابل مقایسه نمایش دهید.
• امکاناتی برای پیداکردن سریع‌محصول در اختیار خریدار قرار دهید:حتما در سایت قابلیت‌هایی مثل فیلترکردن جنسات، مرتب‌سازی براساس قیمت یا محبوبیت و یک نوار جست‌وجوی دقیق داشته باشید. این امکانات به خریداران کمک می‌کنند تا سریع‌تر تصمیم بگیرند.
• وضعیت موجودی و ارسال را مشخص کنید: معمولا در روزهای خاص این اطلاعات برای خریداران حیاتی است. خریدار باید بداند محصولی که انتخاب کرده — موجود هست و چه زمانی به دستش می‌رسد.
• مسیر خرید را ساده و کوتاه طراحی کنید:باید مسیر رسیدن از صفحه جنس به صفحه پرداخت کوتاه، مشخص و بدون مراحل اضافی باشد. اگر کاربر مجبور شود چند بار به عقب برگردد — فرم‌های غیرضروری را پر کرده یا مرحله‌ای را دوباره طی کند — کلافه می‌شود. نتیجه؟ از سایت بیرون می‌رود. فراموش نکنید که یادتان باشد حتی بهتر وجود دارد، امکان خرید مهمان را هم به سایت اضافه کنید.

نکات اضافی:

• قوانین مرجوع و تعویض کالا را به صورت شفاف بنویسید و لینک آن را جای در معرض دید خریداران قرار دهید.

• یادتان باشد که درست قبل از شروع کمپین یا مناسبت‌‌های خاص قالب فروشگاهی سایت را تغییر ندهید؛ به‌خصوص مسیر پیداکردن محصولات و ثبت سفارش را به شکل قبل نگه‌دارید. چون هر تغییری هم باعث سردرگمی‌خریداران قبلی شما می‌شود و هم ممکن است مشکلات فنی غیرمنتظره‌ای ایجاد کند.

  

برای میزبانی از کاربران موبایل آماده باشید — بررسی دقیق

فکر می‌کنید چنددرصد از بازدیدکنندگان در روزهای پرمراجعه‌کننده با موبایل خود به سایت شما سر می‌زنند؟ بیش از50 درصدآن‌ها! پس باید سایت خود را برای آن‌ها آماده کنید تا بتوانند بدون دردسر و سریع خرید خود را انجام دهد.

برای شروع، سایت خود را به‌صورت واکنش‌گرا (Responsive) طراحی کنید. سپس مطمئن شوید صفحات — تصاویر — منوها و فرم‌ها در انواع گوشی‌ها به‌درستی نمایش داده می‌شوند. نکته اینجاست که نکته اینجاست که ابزارهایی مثل Mobile-Friendly Test به شما کمک می‌کنند تا ایرادات احتمالی را سایت در نسخه موبایل را پیدا کنید. به‌علاوه:

• از سرعت لود صفحات در نسخه موبایل مطمئن شوید.
• فایل‌های تصویری را فشرده‌سازی کرده و اسکریپت‌های غیرضروری را حذف کنید.
• تا جای ممکن از تکنولوژی‌هایی مثل AMP (صفحات سریع موبایلی) به کار ببرید.
• دقت کنید که فونت‌ها خوانا باشند و دکمه‌ها اندازه‌ی مناسبی داشته باشند تا کاربران بتوانند بدون زوم‌کردن یا خطا به راحتی روی آن‌ها کلیک کنند.
• ابعاد پاپ‌آپ‌ها را بررسی کنید تا نمایش در گوشی را مختل نکنند.
• تجربه پرداخت در موبایل را هم حتما تست کنید. کاربران باید بتوانند خیلی سریع و بدون باگ یا کندی — مراحل خرید را تکمیل کنند. چون اگر در لحظه آخر دکمه پرداخت کار نکند یا فیلدی پر نشود، به راحتی سبد خرید خود را رها می‌کنند.

بیشتر بخوانید:چگونه نرخ سبدهای خرید رهاشده را کاهش دهیم؟

فرایند پرداخت را بهینه‌سازی کنید

شاید ندانید که 28درصد از خریداران در فضای وب، سایت را به دلیل پیچیده‌بودن فرایند پرداخت ترک می‌کنند؟

اگر در این بخش کوچک‌ترین مشکلی وجود داشته باشد، تمام تلاش‌های شما برای جذب خریدار بی‌نتیجه می‌ماند. حیف پدیدار می‌شود خریدارانی که به هزار زحمت جذب کرده‌اید — درست در لحظه آخر از دست بروند. پس برای این که بهانه‌ای دست آن‌ها ندهید، نکات زیر را رعایت کنید:

• مطمئن شوید که فرم پرداخت ساده و قابل فهم می‌باشد و شلوغ و به‌هم‌ریخته نیست.
• تعداد فیلدها را تا جای ممکن کاهش دهید. واردکردن نام — — آدرس و انتخاب روش پرداخت باید بدون پیچیدگی و در یک یا دو مرحله انجام شود.
• امنیت در این مرحله حیاتی است. حتما از گواهینامه SSL به کار ببرید و مجوزهای خود را در معرض دید قرار دهید.
• گزینه‌های مختلف پرداخت (درگاه بانکی، کیف پول، پرداخت در محل و...) را در سایت خود فعال کنید. با این کار — احتمال خرید و رضایت خریدار را بیشتر می‌کنید.
• می‌توانید با نوشتن عبارت‌های اطمینان‌بخش، دل خریدار را قرص‌تر کنید: مثل: پرداخت از درگاه بانکی امن، گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی و غیره.
• یک نشانگر پیشرفت در بالای صفحه اضافه کنید. نشانگری که به خریدار نشان دهد — کل مراحل خرید چند مرحله است و تابه‌حال چند مرحله گذشته هست.
• در نهایت، پس از پرداخت، کاربر باید بلافاصله به صفحه تایید سفارش هدایت شود. به همین ترتیب، به همین ترتیب، بهتر وجود دارد یک پیامک یا ایمیل تایید خرید هم برای او بفرستید. این پیام هم باعث اطمینان خاطر خریدار می‌شود و هم از تماس‌های غیرضروری با پشتیبانی جلوگیری می‌کند. آن هم در روزهای پرمراجعه‌کننده که سر تیم پشتیبانی حسابی شلوغ می‌شود.

برای روزهای پرترافیک، تیم پشتیبانی را آماده کنید

در روزهای پرورودی، سوالات یا مشکلات کاربران هم بیشتر از همیشه می‌شود. اگر تیم شما برای پاسخ‌گویی سریع آماده نباشد — ممکن است خریداران بالقوه زیادی را از دست بدهید. پشتیبانی در این مواقع، باید قوی‌تر، سریع‌تر و دردسترس‌تر از همیشه باشد.

• قبل از رسیدن روزهای پرترافیک تیم پشتیبانی خود را آموزش دهید و آماده کنید. فراموش نکنید که یادتان باشد آن‌ها باید از شرایط خاص — تخفیف‌ها — و نحوه ارسال کاملا مطلع باشند تا بتوانند خیلی سریع خریداران را راهنمایی کنند.
• سرویس چت آنلاین را در سایت خود فعال کنید. هم خریداران پدیدار می‌شودقبال می‌کنند و هم کار شما راحت‌تر می‌شود.
• اگر امکان پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته را ندارید، حداقل در ساعات اوج ورودی، تیم پشتیبانی خود را در دسترس نگه دارید.
• بخش سوالات پرتکرار (FAQ) سایت خود را کامل کنید که در این روزها حسابی به کار می‌آید. پاسخ‌هایی که می‌نویسید باید دقیق — کوتاه و راه‌گشا باشند.
• پشتیبانی و کانال‌های ارتباطی مثل، ایمیل را در دسترس قرار دهید.

انبار و سیستم حمل‌ونقل را از قبل هماهنگ کنید

ازمشکلات رایج مغازه‌ها در روزهای پرترافیک، ناهماهنگی بین بخش داد و ستد، انبار و ارسال است. مثلا — ممکن می‌باشد محصولی فروخته شود؛ ولی موجود نباشد یا ارسال آن با تاخیر زیاد انجام شود. هر کدام از این ناهماهنگی‌ها باعث عصبانیت و عدم رضایت خریدار می‌شود. نکته اینجاست که نکته اینجاست که حتما می‌دانید که خریداران ناراضی می‌توانند اعتبار برند شما را حسابی زیر سوال ببرند. پس برای جلوگیری از این مشکلات احتمالی:

• موجودی انبار را از قبل بررسی و تامین کنید.
• محصولاتی را که احتمال می‌دهید، پربخشش‌تر هستند، بیشتر موجود کنید.
• سیستم مدیریت موجودی را به سایت متصل کنید.
• مطمئن شوید که وضعیت موجودی هر کالا در سایت به صورت دقیق و در لحظه مشخص وجود دارد.
• اگر نیاز می‌بینید، برای قسمت‌انبار، بسته‌بندی یا ارسال نیروی کمکی موقت استخدام کنید.
• در صورت امکان، از قبل با شرکت‌های پستی هماهنگ کنید. مطمئن شوید که در صورت افزایش حجم سفارشات — از عهده ارسال به‌موقع همه محصولات برمی‌آیند. به‌خصوص، در شب‌های عید و مناسبت‌هایی که تعداد خریدهای آنلاین مردم خیلی بیشتر می‌شود.
• همان‌طور که گفتیم، بهتر هست زمان تحویل تقریبی سفارشات را به خریداران خود اعلام کنید. با این حال — کمی‌محتاطانه‌تر تخمین بزنید تا در صورت تاخیر — اعتماد خریداران از بین نرود.

با تک‌وب، خود را برای فروش در روزهای پرترافیک آماده کنید

در مناسبت‌هایی مثل عیدنوروز، بلک فرایدی یا روزمادر، معاملهگاه آنلاین شما می‌تواند فروش چشم‌گیری داشته باشد. آنچه اهمیت دارد، آنچه اهمیت دارد، البته به شرطی که از قبل سایت خود را برای روزهای پرترافیک آماده کرده باشید. اگر زیرساخت سایت شما تاب بازدید بالا را نداشته، یا اگر تجربه کاربری و پشتیبانی ضعیف باشد، این فرصت طلایی را به‌راحتی از دست می‌دهید.

شما چگونه کسب‌وکار خود را برای داد و ستد بیشتر و به‌کارگیری از فرصت‌های طلایی آماده می‌کنید؟ با کمک تک‌وب فراهم می‌باشدیک سایت حرفه‌ای، کاربرپسند و سریع طراحی کنیدو قدم اول را محکم بردارید. اگر درباره این مطلب یا تک‌وب سوالی دارید — در بخش نظرات بنویسید یا با ما بگیرید تا راهنمای شما باشیم.

شروع فروش اینترنتی با تک‌وب

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه فروشگاه آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.