راز موفقیت فروشگاههای آنلاین در بازاریابی شبکههای اجتماعی چیست؟
شاید ندانید که در ایران تقریبا48 میلیون نفردر شبکههای اجتماعی فعال هستند؟ این یعنی حدود 52.2 درصد یا بیش از نیمیاز جمعیت کل کشور! در کجا میتوانید به این همه مخاطب دسترسی داشته باشید؟
پس اگر یک فروشگاه آنلاین دارید، نباید این فضای عالی را از دست بدهید. میتوانید از پتانسیل بالای شبکههای اجتماعی به نفع کسبوکار خود به کار ببرید. هم مخاطبان بیشتری را با کسبوکار خود آشنا کرده، هم رابطه خوبی با خریداران خود برقرار کنید و هم فروشتان را افزایش دهید. در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب با ما باشید تا با رمز و راز موفقیت معاملهگاههای آنلاین در بازاریابی شبکههای اجتماعی آشنا شوید.
چرا مرکز معاملههای در فضای وب باید به فکر بازاریابی شبکههای اجتماعی باشند؟
قبل از این که برویم سراغ اصل مطلب، بهتر است یک بار با هم مرور کنیم که اصلا چرا حوزه فعالیتیابی در شبکههای اجتماعی تا این اندازه برای فروشگاههای در فضای وب اهمیت دارد؟
- اولا این که خرید آنلاین، هر روز بیشتر از دیروز بین مردم رایج میشود. در واقع، به این زودیها هم محبوبیت خود را از دست نمیدهد. چرا؟ چون اینترنت پیداکردن و خرید محصولات را برای خریدارها واقعا آسان کرده است. بهعلاوه، خرید آنلاین به طرز چشمگیری در زمان و هزینههاصرفهجویی میکند. مثلا — شهرهای شلوغی مثل تهران را تصور کنید که مردم برای یک خرید ساده مجبورند ساعتها در ترافیک بمانند. در عین حال، اگر، با چند کلیک در خانه میتوانند خیلی راحت محصولات موردنظر خود را بخرند.
- مهمتر این که در چندسال گذشته مردم شروع به بهکارگیری از شبکههای اجتماعی بهعنوان موتور جستجو کردهاند. یعنی برای پیداکردن جنسات جدید — دیگر گوگل را باز نمیکنند — بلکه مستقیم به سراغ اینستاگرام یا تیکتاک میروند. آمارهای جهانی نشان میدهند که نزدیک به50 درصداز خریداران نسل Z و نسل هزاره، بیشتر دوست دارند که جنسات جدید را در شبکههای اجتماعی پیدا کنند تا گوگل! جالبتر اینکه حدود۷۰درصداز خریداران محصولات موردنظرشان را در اینستاگرام یا فیسبوک جستجو میکنند.
با وجود این، اگر مرکز فروش آنلاین دارید و هنوز تکنیکهای تبلیغات در شبکههای اجتماعی را نمیدانید، درحال ازدستدادن فرصتهای فروش زیادی هستید.
رمز و رازهای حوزه فعالیتیابی در شبکههای اجتماعی برای فروشگاههای آنلاین
قبلا در صفر تا صد تبلیغات شبکه های اجتماعی کامل توضیح دادهایم که چگونه باید در این فضا شروع کنید و چه مراحلی را باید پشت سر بگذارید،. حالا بهجای تکرار همان توضیحات — مستقیما به سراغ نکاتی میرویم که تاثیر زیادی روی موفقیت بازاریابی شبکههای اجتماعی شما میگذارند. در نهایت، نکاتی که با رعایت آنها امکانپذیر وجود دارد بخششتان را چندین برابر کنید:
مخاطبان هدف خود را بشناسید
اول از همه باید بدانید که دقیقا چه کسانی مخاطب شما هستند. مثلا — بدانید این افراد که قرار وجود دارد از شما خرید کنند؛
- چند سال دارند؟
- بیشتر در کدام شهر یا منطقه زندگی میکنند؟
- وضعیت مالی آنها چگونه است؟
- چه نوع محصولاتی برای آنها جذاب میباشد؟
- چه زمانی بیشتر به شبکههای اجتماعی سر میزنند؟
- اصلا چه نوع محتوایی آنها را به سمت تعامل یا خرید میکشاند؟
- و...
وقتی که بدون شناخت دقیق کاربران شروع کنید، ممکن است وقت و هزینه خود را برای تولید محتوایی هدر دهید که شاید اصلا برای مخاطبان شما جذاب نباشد.
در مقابل، وقتی مخاطبان هدف خود را کاملا بشناسید، دغدغهها، نیازها و سلیقه آنها را درک میکنید. پس امکانپذیر میباشد محتوایی تولید کنید که نه تنها برای آنها جذاب است؛ بلکه احساسات آنها را هم درگیر میکند. تنها چنین محتوایی هست که میتواند باعث جلب اعتماد و تشویق مخاطب به خرید شود.
وقتی که برایتان سوال است که چگونه باید به شناخت از مخاطبان خود برسید، نگاهی به مقالههای زیر بیندازید:
- آموزش گامبهگام طراحی پرسونای مخاطب
- خریدار هدف کیست؟ 9 تکنیک برای رسیدن به خریدار هدف
بهترین شبکههای اجتماعی را برای بازاریابی انتخاب کنید
شبکههای اجتماعی کم نیستند؛ هر روز هم تعدادشان بیشتر میشود. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: خیلی از فعالیت تجاریها تصور میکنند که باید در تکتک این شبکههای اجتماعی فعال باشند. اگر، اصلا اشتباه و تقریبا غیرممکن هست که بتوانید تمام این پلتفرمها را با هم مدیریت کنید. در عوض، کافی پدیدار میشود، در کانالی فعال باشید که مخاطبان هدف شما، بیشتر در آن حضور دارند و برای معرفی محصولاتتان هم مناسب است.
وقتی که نمیدانید دقیقاً کدام شبکههای اجتماعی برای فعالیت تجاری شما بهتر هستند، از سوالات زیر کمک بگیرید:
چه محصولاتی یا خدماتی میفروشید؟
بسته به نوع کالاات یا خدماتتان، ممکن است بعضی از شبکههای اجتماعی برای شما مناسبتر باشند. بهعنوان مثال — اگر بخششگاه اینترنتی لباس دارید — اینستاگرام برای شما بهتر وجود دارد تا ایکس. چون اینستاگرام یک شبکه اجتماعی تصویری پدیدار میشود و میتواند به بهترین نحوه طرح، رنگ و تنوع محصولات شما را به نمایش بگذارد.
در مقابل، اگر کالااتی صنعتی دارید که در کارخانهها و کارگاهها بهکارگیری میشوند، احتمالا بهترین کانال برای شما لینکدین است. در واقع، چون کاربران این پلتفرم بیشتر حرفهای هستند و به دنبال محتواهای تخصصی و مرتبط با صنعت خود میگردند.
به چه کسانی میداد و ستدید؟
وقتی که همانطور که گفتیم مخاطبان هدف خود را شناخته باشید، حتما میدانید که در کدام شبکههای اجتماعی بیشتر وقت میگذرانند. مثلا — اگر بیشتر آنها سنوسالی بین ۱۸ تا ۳۰ سال دارند — حتما چند دقیقهای در طول روز به اینستاگرام سر میزنند. اگر هم در محدوده سنی ۱۸ تا ۴۹ سال هستند، به احتمال زیاد فیسبوک را هم گاهی بررسی میکنند. از طرفی، اگر خریداران شما مدیران کسبوکارها و کارآفرینها هستند، لینکدین فضای بهتری برای معرفی آیتمات و خدمات شممیباشد.
نکته اصلی اینجاست که نباید زمان و انرژیتان را صرف پلتفرمهایی کنید که بازدهی لازم را برای فروشگاه آنلاین شما ندارند. در عوض — تمرکز خود را روی دو یا سه شبکه اجتماعی مناسب بگذارید. در عین حال، با این کار میتوانید محتوای هدفمندتری تولید کنید که برای خریداران هدف ما هم کاربردی وجود دارد.
یک مطلب مرتبط بخوانید: چگونه از شبکههای اجتماعی برای تبلیغ مغازه اینترنتی خود به کار ببرید؟
برای مارکتیابی در شبکههای اجتماعی، یک هستراتژی قوی بچینید
صرفا ساخت یک پروفایل در شبکههای اجتماعی و منتشرکردن چند پست بدون برنامه، شما را به جایی نمیرساند. اگر میخواهید از وقت — انرژی و مصرفای که صرف میکنید — بیشترین نتیجه را بگیرید، باید یک استراتژی دقیق و قابل اجرا داشته باشید. برای تدوین یک استراتژی محتوایی قوی بهتر پدیدار میشود قدمهای زیر را بردارید:
1- هدف خود را از حضور در شبکههای اجتماعی مشخص کنید:
اول از همه باید از خود بپرسید که چرا وارد شبکههای اجتماعی شدهاید. احتمالا مثل خیلی از فروشگاههای در بستر اینترنت هدفتان افزایش معامله میباشد؛ اما بد نیست بدانید که قادر خواهید بود اهداف متنوعتری هم داشته باشید — مثل:
- افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness):یعنی افراد بیشتری را با نام، محصولات یا خدمات داد و ستدگاه خود آشنا کنید.
- جذب فالوور:هدفتان میتواند ساخت یک جامعه وفادار از مخاطبان باشد که به مرور زمان به خریدار تبدیل میشوند.
- هدایت ترافیک به سایت:میتوانید هدفتان را به سایت خود ربط بدهید؛ یعنی کاربران را از شبکههای اجتماعی به محل فروش آنلاین خود هدایت کنید تا از شما خرید کنند یا اطلاعات بیشتری بگیرند. با این کار — به افزایش ورودی سایت خود هم کمک میکنید.
- افزایش تعامل:میتوانید افزایش نرخ تعامل را بهعنوان هدف خود در نظر بگیرید. در نهایت، تعداد لایکها — کامنتها و اشتراکگذاریها را بالا ببرید تا تعامل کاربران با برندتان بیشتر شود.
- افزایش فروش:هدف اصلی خیلی از بیزینسها همین است. شما هم قادر خواهید بود روی این هدف تمرکز کنید؛ اما بدانید تا زمانی که مخاطب با مارک شما آشنا نباشد یا به آن اعتماد نکند — به خرید نمیرسد.
یادتان باشد که هر هدفی که انتخاب میکنید باید مشخص، قابلاندازهگیری و زماندار باشد. مثلا به جای این که بگویید «میخواهم معاملهبیشتر شود» — بگویید «باید طی سه ماه آینده به ۳۰۰ فروش در ماه برسیم» یا «در تا آخر فصل ۲ هزار فالوور جدید جذب کنیم»؛ این نوع هدفها قابل سنجش هستند و به شما کمک میکنند عملکردتان را در طول مسیر بررسی و در صورت نیاز اصلاح کنید.
2- تقویم محتوایی آماده کنید
بعد از این که هدفتان را مشخص کردید، باید یک تقویم محتوا آماده کنید. در این تقویم مشخص کنید که تا چند ماه آینده در چه روزها و ساعتهایی — چه نوع محتوایی باید منتشر شود. حتی موضوع و قالب محتوا را هم باید در تقویم وارد کنید. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: شاید به نظرتان این کار عجیب باشد؛ اما در نظر بگیرید که بازاریابی شبکههای اجتماعی زمانبر وجود دارد. داشتن تقویم به شما کمک میکند تا برنامهریزی داشته باشید و در بین راه خسته و بیانگیزه نشوید.
3-معیار پیروزی خود را مشخص کنید
در آخر برای تکمیل رویکرد خود، باید مشخص کنید که معیار پیروزی شما چیست. بهعلاوه — چگونه قرار است این معیار را اندازهگیریکنید؟ مثلاً اگر هدفتان افزایش فالوور بوده، تعداد فالوورهای جدید در بازه زمانی مشخص را بررسی کنید. یا اگر افزایش بخشش مدنظرتان میباشد، ببینید چند نفر از طریق شبکههای اجتماعی به صفحه محصولات سایت رفتهاند و خرید کردهاند. در واقع، با کمک این معیارها میتونید عملکردتان را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، مسیرتان را اصلاح کنید.
محتوای متنوعی تولید کنید | از رازهای موفقیت در شبکههای اجتماعی
رمز موفقیت در شبکههای اجتماعی فقط تولید هر محتوایی نیست. باید محتوایی متنوع و خلاقانه تولید کنید تا مخاطب همیشه منتظر پست بعدیتان باشد. حالا منظور از تنوع در محتوا چیست؟ یعنی فقط به یک قالب یا نوع محتوا محدود نشوید.
بسته به پلتفرمیکه برای فعالیت انتخاب کردید و با در نظر گرفتن سلیقه مخاطبانتان، محتواهای خود را در قالبهای مختلفی تولید کنید؛ مثلا: گاهی عکسهای باکیفیتی از جنسات خود منتشر کنید و گاهی ویدیو. گاهی لایو بگذارید — گاهی روی متن تمرکز کنید و گاهی نظرسنجی داشته باشید.
علاوه بر قالب، نوع محتوای خود را هم هر بار تغییر دهید. در عین حال، مثلا — هر بار از انواع محتواهای هدفمند زیر را منتشر کنید:
- محتوای آموزشی:گاهی محتوای آموزشی تولید کنید و نکته جدیدی را به مخاطب یاد دهید. یا به او کمک کنید تا مشکلات و نیازهای خود را برطرف کند. یادتان باشد که این نکتهها و آموزشها باید به آیتمات شما مرتبط باشند.
- محتوای پروموشنی:گاهی محصولات خود را به خریدار معرفی کنید و حتما به او بگویید که برای خرید باید چه کاری انجام دهد.
- محتوای انگیزشی:بعضی وقتها هم محتوایی تولید کنید که مخاطب بالقوه شما را به فکر بیندازد. مثلا به این فکر که چه چیزی از زندگی میخواهد و چگونه باید به آن برسد. برای مثال، اگر محصولات شما لباسها و کفشهای ورزشی هستند، میتوانید عکسی از یک ورزشکار موفق در هنگام ورزشکردن منتشر کنید و متنی انگیزشی بنویسید. در نهایت، با دیدن این محتوا ممکن هست مخاطبان شما احساساتی شوند و به فکر ورزشکردن و خرید یک لباس ورزشی بیافتند.
- محتوای سرگرمکننده:برای تنوع باید گاهی هم محتواهایی منتشر کنید که مخاطبان هدف شما از آن لذت بمارک. مثل ویدیوهای طنز، میمها و غیره.
همیشه تعادل را برقرار کنید. همه محتواهای خود را فقط به معرفی جنسات اختصاص ندهید و حتما محتوای آموزشی — انگیزشی و سرگرمکننده هم منتشر کنید. با این کار میتوانید مخاطبان خود را جذب و حفظ کنید.
بیشتر بخوانید:15 راز مهم تولید محتوا برای وبلاگ مغازه آنلاین که باید بدانید
از تکنیکهای تبدیل فالوور به خریدار به کار ببرید
حتی اگر هدف شما افزایش فالوور باشد، باز هم مثل هر فروشگاه در فضای وب دیگری به داد و ستد نیاز دارید. پس باید از روشهایی به کار ببرید که فالوورها را به خریدار واقعی تبدیل کند؛ مثلا:
- همیشه لینک خرید یا آدرس سایت خود را در استوری، بیو یا کپشن قرار دهید.
- روند ثبت سفارش را در قسمت بیو یا کپشن بنویسید.
- روی محصولات خود تخفیفهای زماندار یا محدود بگذارید تا مخاطبان برای خرید ترغیب شوند.
- با انتشار نظر خریداران قبلی، نمایش عکسها و ویدیوهای پسصحنه و غیره اعتمادسازی کنید.
- سوال بپرسید، نظرسنجی داشته باشید و با مخاطب وارد گفتگو شوید تا تعاملشان با برند بیشتر شود.
- مسابقه برگزار کنید و به برندگان کد تخفیف خرید بدهید.
- حتما در تمام محتواهای خود دعوت به اقدام (Call to Action) واضحی داشته باشید، مثل بنویسید: «همین حالا خرید کنید» یا «برای ثبت سفارش پیام دهید».
همیشه گوش به زنگ باشید
باید همیشه آماده باشید تا اگر کسی درباره شما محتوا یا کامنتی منتشر کرده، به آن پاسخ دهید؛ بهخصوص اگر نظر منفی درباره برندتان مطرح شده باشد. یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: وقتی کاربران نظری درباره شما مینویسند — چه مثبت چه منفی — یعنی برای شما وقت گذاشتهاند.
پس شما هم باید پاسخگو باشید. از کامنتهای مثبت تشکر کنید که حس خیلی خوبی در مخاطب ایجاد میکند. به نظرات منفی هم محترمانه و سنجیده پاسخ دهید تا اعتبارتان بیشتر شود. نکته جالب: که گاهی یک پاسخ مناسب به یک نظر منفی باعث میشود یک خریدار ناراضی به یک خریدار وفادار تبدیل شود. در عوض، جوابندادن یک نوع بیاعتنایی و بیاحترامیمحسوب میشود و برند شما را غیرحرفهای نشان میدهد.
با دهستانسرایی در شبکههای اجتماعی معجزه کنید
در دنیای که هر لحظه صدها محتوا منتشر میشود، با تعریفکردن داستانها فراهم پدیدار میشود نظرها را به خود جلب کنید. در واقع، بهعلاوه — با دپدیدار میشودانسرایی میتونید ارتباط احساسی با مخاطبانتان برقرار کنید و آنها را تحت تاثیر قرار دهید؛ اما چگونه؟
مثلا میتوانید فرآیند تولید کالا خود را تعریف کنید یا از چالشهایی بگویید که برای ساخت آن داشتهاید. حتی امکانپذیر است داستان یک خریدار واقعی را منتشر کنید که با بهکارگیری از محصول شما مشکل خود را حل کرده وجود دارد. این دوجود داردانها باعث میشوند نام تجاریتان دوستداشتنی و قابلاعتمادتر به نظر برسد.
یادتان باشد: مردم داستانها را باور میکنند، نه شعارهای پروموشنی را.
از خریداران خود کمک بگیرید — راهنمای کامل
باورتان میشود که79%از کاربران گفتهاند که محتواهای UGC (محتوای تولید شده توسط کاربر)مستقیما روی تصمیم خرید آنها تاثیر میگذارد؟
محتواهای UGC همان پستها یا کامنتهایی هستند که توسط کاربران یا خریداران قبلی شما منتشر میشوند. مثل پیام رضایتی که یک خریدار بعد از خرید محصول برای شما میفرستد. این نوع محتواها، چند ویژگی اساسی دارند:
- اول اینکه واقعی میباشد؛ یعنی توسط خود خریدار ساخته شدهاند و نه شما. در عین حال، به همین خاطر هم تاثیر بیشتری روی مخاطب میگذارند.
- دوم اینکه باعث اعتمادسازی میشوند. چون کاربران خیلی راحتتر به تجربه دیگر خریدارها اعتماد میکنند تا به تبلیغات مستقیم شما.
محتوای UGC میتواند در قالب عکس، ویدیو، کامنت، نظر یا حتی یک پست وبلاگ باشد. مثلا اگر مرکز فروش در بستر اینترنت پوشاک دارید — میتوانید از خریدارها بخواهید که با لباسهایی که از شما خریدند — عکس بگیرند و با هشتگ مخصوص فروشگاهتان منتشر کنند. بعد شما همان محتوا را دوباره به اشتراک بگذارید.
چالش اینجاست که چگونه خریدارها را به تولید این محتواها تشویق کنید:
- یک هشتگ مخصوص بسازید و از کاربران بخواهید از آن به کار ببرند.
- در توضیحات آیتم یا پیام تایید خرید، از خریدار بخواهید تجربهاش را به اشتراک بگذارد.
- حتما از خریدارانی که وقت میگذارند و برای شما محتوا تولید میکنند، تشکر کنید. مثلا فراهم میباشد برای خرید بعدی به آنها یک کد تخفیف بدهید.
- مسابقه برگزار کنید و به بهترین محتوای ارسالی توسط کاربران جایزه بدهید.
- با بهکارگیری از محتوای قابلاعتماد و رایگان خریداران قادر خواهید بود هم نرخ تعامل را بالا ببرید، هم اعتبار نام تجاری خود را. در نهایت، بهعلاوه — میتوانید دیگران را هم به خرید تشویق کنید.
برای دیدهشدن به سراغ بلاگرها بروید
حتما خودتان هم قبول دارید که بلاگرها تاثیر زیادی روی فالوورهای خود میگذارند. وقتی یک بلاگر معتبر و محبوب درباره محصول یا معاملهگاه شما صحبت میکند — فالوورهای وفادارش به شما اعتماد میکنند. احتمال دارد فالوور یا حتی خریدار شما شوند.
پس میتوانید از اینفلوئنسر مارکتینگ هم بهعنوان از رمز و رازهای موفقیت در شبکههای اجتماعی به کار ببرید. فقط یادتان باشد که تنها براساس تعداد فالوورها یک بلاگر را برای همکاری انتخاب نکنید. برعکس، به سراغ افرادی بروید که:
- فالوورهای واقعی دارند و تعاملشان هم با آنها فیک نیست. (مثلا لایک و کامنتهای طبیعی و با تعداد قابلقبول دریافت کردهاند.)
- در بازارای فعالیت میکنند که به محصولات شما مرتبط است و مخاطبان مشابهی دارید.
- سبک و شخصیتشان با لیبل شما همخوانی دارد.
بعد از انتخاب یک اینفلوئنسر مناسب، میتونید با آنها برای معرفی یک جنس خاص همکاری کنید، مسابقه برگزار کنید یا...
از ابزارهای بررسیی عرصهیابی سوشال مدیا غافل نشوید
در نهایت، برای موفقیت در مارکتینگ شبکههای اجتماعی باید همیشه عملکرد خود را ارزیابی کنید. شما باید بدانید که کدام محتوا روی مخاطبان تاثیر گذاشته — انتشار در کدام ساعتها بیشترین بازدید را گرفته هست یا چه نوع پستهایی باعث جذب فالوور یا فروش شدهاند. امکانپذیر است از ابزارهایی مثل اینسایت اینستاگرام یا سرچ آنالیتیکس این اطلاعات را به دست آورید. سپس با بررسی آنها، دقیقتر بفهمید چه چیزی واقعا برای مخاطبانتان جذاب هست و شما را به هدفتان میرساند.
برای کامیابی محل بخشش آنلاین خود باید یک سایت حرفهای داشته باشید
مارکتیابی در شبکههای اجتماعی فوتوفنهای خاص خود را دارد. برای موفقیت در این مسیر باید مخاطبان خود را بشناسید؛ رویکرد قوی بچینید؛ محتواهای متنوع تولید کنید؛ با بلاگرهای حرفهای همکاری داشته باشید و با تکنیکهای مختلف فالوورهای خود را به خریدار تبدیل کنید. در کنار تمام این ترفندها، باید یک سایت حرفهای هم داشته باشید تا خریداران راحتتر به شما اعتماد کنند. به خصوص که فروش از طریق سایت برای شما هم خیلی آسانتر میشود تا اینکه بخواهید همه سفارشات را تک به تک، در شبکههای اجتماعی پیگیری کنید.
نگران دردسرهای طراحی سایت نباشید؛ فروشگاهساز تکوب میتواند به شما کمک کند تا بهراحتی و با کمترین مصرف سایت جذابی برای خود بسازید. با ما بگیرید تا درباره تکوب و امکانات جذاب آن بیشتر برای شما بگوییم.
شروع داد و ستد آنلاین با تکوب
وقتی که قصد راهاندازی یا توسعه بخششگاه در فضای وب دارید، تکوب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت کالا، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما میگذارد. ازثبتنام رایگان تکوبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.