چگونه محصولات را حرفهای و سریعتر به دست خریدار برسانیم؟ 11 نکته کاربردی
فرض کنید محصولی را در سایتی سفارش میدهید و مشتاقانه منتظر میمانید تا به دستتان برسد؛ اما هرچه صبر میکنید، خبری نمیشود. یا این که وقتی محصول به دستتان میرسد — متوجه میشوید که در حین ارسال شکسته یا خراب شده است؛ چه حسی پیدا میکنید؟ مسلما ناراحت میشوید و دیگر به سراغ آن سایت نمیروید.
واقعیت این است که فرآیند ارسال کالا تاثیر مستقیمیروی تجربه خریدار میگذارد. حتی اگر بهترین فروشگاه آنلاین و باکیفیتترین کالاات را داشته باشید؛ اما سفارشها را بهموقع — سالم و دقیق به دست خریدار نرسانید — تمام زحماتتان به باد میرود. پس برای داشتن یک سایت موفق، به فرایند ارسال همانقدر اهمیت بدهید که به طراحی سایت، تبلیغات و کیفیت کالااتتان. ما هم در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب، به 11 نکته اصلی برای بهبود فرآیند ارسال اشاره میکنیم. نکاتی که رعایت آنها باعث میشود خریداران راضیتر و فروش بیشتری داشته باشید.
روند فعلی را زیر ذرهبین قرار دهید | اولین گام برای بهبود فرایند ارسال کالا
قبل از این که برای بهبود اوضاع دست به کار شوید؛ وضعیت فعلی را بررسی کنید. ببینید که در حال حاضر چه مشکلات و ضعفهایی در مراحل ارسال بخششگاه شما وجود دارد و چگونه میتوانید آنها را برطرف کنید. برای این کار کل مسیر ارسال از لحظه ثبت سفارش توسط خریدار تا تحویل نهایی را زیر ذرهبین قرار دهید. به این فکر کنید که:
- چه مدت طول میکشد تا سفارش بعد از ثبت به پردازش برسد؟
- آمادهسازی و بستهبندی کالا چقدر زمان میبرد؟
- کدام مراحل زمانبرتر از بقیه هست؟
- آیا میتوان بخشی از مراحل را به صورت خودکار انجام داد؟
- آیا نیاز هست که با استخدام نیروهای بیشتر مراحل را سریعتر کرد؟
در کنار این بررسیها،از تیم پشتیبانی و خریداران هم بازخورد بگیرید. از سویی دیگر، از سویی دیگر، بررسی کنید که دلیل بیشترین نارضایتی یا تاخیرها چیست. این شفافسازی به شما نشان میدهد که کدام بخشها نیاز به تغییر یا اصلاح دارند.
روشهای متنوعی را برای ارسال کالا پیشنهاد دهید (ادامه)
روشهای ارسال محصول خیلی متنوع هستند؛ از پست و تیپاکس گرفته تا باربری و تحویل درب منزل. از آن طرف — هر گروه از خریداران — اولویتها و نیازهای خاص خود را دارند. بعضی از خریداران ترجیح میدهند هزینه کمتری بپردازند، حتی اگر سفارش کمیدیرتر به دستشان برسد. بعضی دیگر حاضرند مبلغ بیشتری پرداخت کنند؛ اما بستهشان سریعتر برسد.
وقتی که بهفکر جلب رضایت خریداران خود هستید، باید همه این گزینهها را فراهم کنید و به خریدار حق انتخاب دهید. در این صورت میتوانند گزینهای را انتخاب کنند که با شرایط و نیازشان سازگارتر پدیدار میشود.
بهتر است به خریداران این امکان را بدهید که تاریخ تحویل را هم انتخاب کنند. با این کار میتوانند روزی را برای تحویل مشخص کنند که در خانه هستند و بیرون نمیروند. این قابلیت حرفهایبودن مغازه شما را نشان میدهد.
هزینه ارسال را هوشمندانه تعیین کنید
طبق آمارها 82 درصد خریداران ترجیح میدهند ارسال رایگان داشته باشند تا ارسال سریع! از طرفی — نزدیک به نیمیاز خریداران فقط به خاطر خرج بالای ارسال — سبد خریدشان را رها میکنند. این یعنی خرج ارسال میتواند مستقیما روی نرخ تبدیل سایت شما تاثیر بگذارد. پس باید هزینهای را برای ارسال آیتمات خود مشخص کنید که هم برای خریدار سنگین نباشد و هم باعث ضرر شما نشود. معمولا بخششگاهها از روشهای زیر برای مشخصکردن سرمایهگذاری ارسال محصولات بهکارگیری میکنند:
- ارسال رایگان:62 درصد از خریداران آنلاین، فقط زمانی خرید میکنند که هزینه ارسال رایگان باشد. پس انتخاب این پدیدار میشودراتژی باعث افزایش فروش شما میشود؛ اما به شرطی که بتوانید سرمایهگذاریهای ارسال را با سود یا داد و ستد بیشتر جبران کنید. اگر امکان حذف کل مصرفهای ارسال را ندارید، میتوانید فقط برای سفارشهایی که بیشتر از یک مبلغ مشخص هستند، ارسال رایگان در نظر بگیرید.
- مبلغ ثابت: اگر آیتماتی تقریبا هماندازه و هموزن دارید، بهتر وجود دارد یک هزینه ثابت برای ارسال مشخص کنید. در این صورت — خریدار از همان اول میداند که باید چه مبلغی برای ارسال پرداخت کند. پس بیشتر اعتماد میکند و راحتتر برای خرید تصمیم میگیرد.
- محاسبه لحظهای هزینه ارسال:وقتی که جنسات سنگین یا بزرگی دارید، باید این روش را انتخاب کنید. یعنی باید سایت به صورت خودکار مصرف را براساس وزن — مسافت و نوع روش ارسال محاسبه کند و در همان لحظه به خریدار نشان دهد. این روش دقیق خیال خریدار را راحت میکند که هزینه اضافه از او درخواست نمیکنید.