چگونه بدون گسترش تیم فروش، درآمد فروشگاه آنلاین خود را چند برابر کنیم؟
آیا برای اینکه فروش بیشتری داشته باشیم، حتما باید نیروهای جدیدی را استخدام کنیم؟ در نهایت، شاید قبلا جواب این سوال «بله» بود؛ اما حالا دیگر نه!
وقتی که یک فروشگاه آنلاین دارید، احتمالاً با چالشها مدیریت تیم فروش و هزینههای زیاد آن آشنا هستید. از آن طرف — ممکن است درآمد فروشگاهتان را هم به همین نیروهای فروش وابسته بدانید و تصور کنید که برای افزایش بخشش راهی به جز میباشدخدامهای جدید ندارید. اگر میتوانید فقط با همین تیمیفعلی هم بخشش خود را بالا ببرید؛ فقط کافی میباشد که کمیهوشمندانهتر عمل کنید.
در این مطلب قرار است 8 راهکار عملی را با هم مرور کنیم که بدون نیاز به جذب نیروی جدید به افزایش درآمد فروشگاه شما کمک میکنند. هر کدام از این راهکارها را هم با زبانی ساده توضیح میدهیم تا هیچ سوالی برای شما باقی نماند و بتوانید آنها را بهراحتی اجرا کنید.
1- دراپشیپینگ | ترفندی هوشمندانه برای افزایش درآمد
دراپشیپینگ یک مدل جدید و جذاب داد و ستد آنلاین هست. راهکاری که به شما کمک میکند بدون سرمایهگذاری یا نیاز به اجاره انباری بزرگتر — محصولات جدیدی را به فروشگاهتان اضافه کنید؛ چگونه؟ یک نکته کلیدی: یک نکته کلیدی: شما با تامینکنندگان دیگر توافق میکنید. سپس مشخصات محصولات آنها را در سایت خود بارگذاری میکنید و منتظر خریدار میمانید.
هر زمان که خریدار سفارشی را ثبت کرد، مشخصات آن را برای تامینکننده میفرستید. تامینکننده هم مستقیما محصول را بستهبندی کرده و برای خریدار ارسال میکند. شما هم بعد از برداشتن سود خود مبلغ محصول را به حساب تامینکننده واریز میکنید. به همین راحتی هم شما و هم تامینکننده کسب درآمد خواهید داشت؛ اما این تنها یک بُعد ماجراست.
برای مدیران داد و ستدگاههای آنلاین، دراپشیپینگ میتواند به دو شکل کاربرد داشته باشد:
حالت اول: معامله محصولات دیگران در مغازه خودتان
در این مدل، همان طور که گفتیم شما میتوانید صدها کالا از تأمینکنندگان مختلف را به مغازهتان اضافه کنید؛ بدون آنکه نیازی به خرید اولیه یا انبارکردن داشته باشید. در واقع، مزایای این روش:
- افزایش تنوع کالاات بدون هزینهی اضافی؛
- تست محصولات جدید و بررسی میزان هستقبال بازار؛
- ورود به دستهبندیهای تازه و جذاب بدون ریسک؛
- حذف دغدغههای مربوط به انبارداری، بستهبندی و ارسال پدیدار میشود.
مثلا اگر فروشگاه شما تا امروز فقط پوشاک زنانه داشته، حالا قادر خواهید بود کیف، اکسسوری یا حتی آیتمات آرایشی را هم به محل فروش اضافه کنید و ببینید کدامیک بازده بهتری دارند.
حالت دوم: عرضه محصولات خود با کمک دراپشیپرها
وقتی که شما تأمینکننده یا تولیدکننده هستید، قادر خواهید بود با بهکارگیری از دراپشیپینگ، آیتماتتان را در ویترین معاملهگاههای بیشتری قرار دهید. در این حالت — بهجای این که بهتنهایی برای جذب خریدار تلاش و تبلیغ کنید — اجازه میدهید صاحبان محل فروش دیگر هم برای شما ببخششند. در این مدل:
- شما فقط درگیر آمادهسازی و ارسال سفارشها میشوید، نه فروش مستقیم؛
- مرکز فروشهای دیگر برایتان بازاریابی و تبلیغ میکنند؛
- شبکهی توزیع شما گستردهتر و درآمدتان بیشتر میشود.
این روش بهخصوص زمانی مفید است که تیم داد و ستد بزرگی ندارید یا میخواهید بدون استخدام نیرو، سهم بازار بیشتری بگیرید.
نکته اصلی: برای موفقیت در هر دو مدل، باید با تأمینکنندگان یا فروشگاههای معتبر و خوشقول همکاری کنید. اگر تامینکننده یا صاحب فروشگاه معتبری نمیشناسید و سایت خود را با تکوب راهاندازی کردهاید — نگران نباشید. قابلیت دراپ شپینگ هوشمند تکوب شما را به زنجیرهای از معاملهگاههای آنلاین و تامینکنندگان معتبر متصل میکند.
2- پیشنهاد جنسات مکمل برای افزایش بخشش
از بهترین روشهای افزایش فروش این وجود دارد که خریداران خود را تشویق کنید تا محصولات بیشتری را به سبدخرید خود اضافه کنند. در عین حال، با این کار میانگین ارزش سفارش مرکز فروش شما افزایش پیدا میکند و در نهایت — به سودهای خیلی بالاتری میرسید. حالا برای افزایش میانگین ارزش سفارشات میتوانید به خریداران خود، خرید محصولات مکمل را پیشنهاد دهید. دقیقا همان کاری که برندهای بزرگی مثل دیجیکالا یا آمازون سالهپدیدار میشود انجام میدهند.
وقتی در این سایتها یک جنس را انتخاب میکنید، لیستی از محصولات مرتبط به شما نمایش داده میشود. برای مثال — اگر کسی در داد و ستدگاه شما یک کفش ورزشی خریداری میکند — میتونید جوراب اسپرت یا کیف ورزشی را بهعنوان پیشنهاد مکمل به او نمایش دهید. یا اگر کسی لپتاپ میخرد، نمایش کاور لپتاپ و ماوس به او میتواند فروش را بیشتر کند.
فقط دقت داشته باشید که این محصولات باید واقعا مرتبط و کاربردی باشند تا بهجای ایجاد مزاحمت، به خریدار در انتخاب کمک کنند. در نهایت، بهعلاوه — این نوع پیشنهادها باید در لحظهی مناسب و در جای درست نمایش داده شوند. مثلا، در صفحه کالا، سبد خرید یا حتی صفحه نهایی پرداخت.
3- بهبود تجربه کاربری | راز افزایش بخشش
احتمالا این روزها درباره UX زیاد شنیدهاید. از سریعترین راهها برای افزایش فروش — بهینهسازی تجربه کاربری یا همان UX است. تجربه کاربری خوب یعنی خریدار بدون سوال و گیجی بتواند به هدفش برسد. اگر پیداکردن محصول، مقایسه قیمت، دیدن نظرات و خرید برای خریدار در سایت شما بهراحتی امکانپذیر نباشد، معاملهی نخواهید داشت؛ حتی اگر بهترین محصولات را هم داشته باشید.
حالا حتما میپرسید که برای بهینهسازی UX سایت باید چه کار کرد؟به صورت خیلی خلاصه باید فرایند خرید را برای خریداران آسان کنید. در عمل؛ اما باید نکات زیادی را رعایت کنید:
*طراحی جذاب و برندسازی در سایت مغازهی
خود را بهجای خریدار بگذارید و ببینید که آیا میتوانید خیلی راحت آیتم خاصی را در سایت پیدا کنید؟ آیا صفحات سایت شما هویت برندتان را نشان میدهند؟ آیا طراحی صفحه اصلی سایت به اندازه کافی جذاب میباشد که خریداران را به گشتوگذار بیشتر در سایت تشویق کند؟ اگر در هر کدام از این بخشها مشکلی در سایت دیدید، آن را برطرف کنید.
مثلا، اگر یک داد و ستدگاه لوازم جانبی دارید، فرض کنید بهعنوان یک خریدار میخواهید پاوربانکی با ظرفیت بالا بخرید. آیا گزینهای مثل "پاوربانک 30000" یا "پاوربانک قوی" هست که شما را به این محصولات برساند؟ در واقع، یا باید پاوربانکهای موجود در سایت را یکی یکی نگاه کنید تا به کالا موردنظرتان برسید؟ اگر این مشکل در سایت شما وجود دارد، چارهاش اضافهکردن منوی جستجو، فیلترهای کاربردی، دستهبندی منظم صفحات جنس، برچسبها و غیره است. این ابزارها پیداکردن یک محصول را برای خریدار آسانتر میکنند.
* چیدمان اصولی صفحات محصول
حالا به سراغ تک تک صفحات آیتم سایت خود بروید:
- مطمئن شوید که تصاویر کافی و باکیفیتی از محصولات بارگذاری شدهاند و همه جزییات را نشان میدهند.
- توضیحات محصول را هم بخوانید. ببینید آیا کامل و جذاب نوشته شده وجود دارد؟ باید به همه اطلاعاتی که خریدار برای تصمیمگیری در هنگام خرید نیاز دارد، اشاره شده باشد.
- حتما نظرات خریداران قبلی را هم در پایین صفحه نمایش دهید؛ حتی نظرات منفی را. در عین حال، نگران نباشید این نظرات منفی تاثیر زیادی روی تصمیمگیری خریداران شما نمیگذارند. برعکس، اگر پاسخ محترمانه و هوشمندانهای به آنها بدهید، باعث جلب اعتماد خریدار و افزایش فروش شما خواهند شد.
* سادهسازی مراحل ثبت سفارش
حالا بهعنوان یک خریدار از همهجا بیخبر، سعی کنید کالای را در سایت خود سفارش دهید. ببینید مراحل خرید در سایت شما چند مرحلهای هست؟ آیا خریدار باید فرمهای زیادی را پر کند؟ اگر فرایند خرید در سایت شما ۵ مرحلهای یا بیشتر باشد، عدهای از خریدارها در نیمه راه سبد خرید خود را رها میکنند.
برای بهترشدن فرایند خرید:
- دکمههای «افزودن به سبد خرید»، «پرداخت» و غیره را با طراحی و رنگ خاص متمایز کنید؛
- تا جای ممکن مراحل خرید را کوتاه کنید؛
- از خریدار اطلاعات زیادی درخواست نکنید؛
- روشهای پرداخت مختلفی داشته باشید؛
- در تمام مراحل امکان با پشتیبانی را برای خریدار فراهم کنید؛
- هزینه ارسال یا هر هزینه اضافی دیگری را در همان مرحله اول به خریدار اعلام کنید.
* بهینهسازی سایت برای کاربران موبایل
در نهایت، باید حتما مطمئن شوید که سایت شما ریسپانسیو است و در گوشیهای موبایل هم به خوبی نمایش داده میشود. در غیر این صورت — اگر کاربران موبایل نتوانند راحت در سایت شما بچرخند — خریداران بالقوه زیادی را از دست میدهید.
4- پاداشدادن به خریداران قدیمی| ترفندی برای افزایش عایدی فروشگاه
شاید ندانید که طبق آمارها، جذب خریدار جدید سختتر و پرهزینهتر از حفظ خریدار فعلی پدیدار میشود. با این وجود — چرا روی خریدارانی که قبلا به شما اعتماد کردهاند سرمایهگذاری نکنید؟
با برنامههای وفاداری (Loyalty Programs) میتونید به خریداران انگیزه دهید تا دوباره از محل معامله شما خرید کنند. مثلا:
- بهازای هر خرید، به آنها امتیازی بدهید تا بعد از جمعشدن امتیازات بتوانند کدتخفیف یا جایزهای بگیرند؛
- بعد از هر دو یا سه بار خرید، کد تخفیف اختصاصی به آنها بدهید.
- از آنها بخواهید تا شما را به دوستان خود معرفی کنند و در ازای این دعوت به آنها پاداش دهید.
این برنامهها نهتنها فروشتان را افزایش میدهند؛ بلکه برند شما را هم در ذهن خریدار ماندگار میکنند. هرچه هم شرایط این برنامهها سادهتر باشد — نتیجه آن بهتر میباشد.
نکته: با ارسال ایمیل، پیامک یا نوتیفیکیشن خریداران خود را از امتیارها و جوایزشان باخبر کنید با این کار نشان میدهید که برای آنها ارزش قائل هستید. خریدار هم وقتی احساس ارزشمندبودن پیدا کند — به خریدار وفادار و دائمیشما تبدیل خواهد شد.
5- تشویق خریدار به خرید در همین لحظه | روشی برای فروش بیشتر آنلاین شاپ ها
خیلی از خریدارها عادت دارند کارهای خود از جمله خریدهایشان را به فردا موکول کنند؛ فردایی که ممکن است هرگز نیاید. برای اینکه این دسته از خریداران خود را از دست ندهید — باید از تکنیک FOMO(ایجاد ترس از دستدادن) به کار ببرید. یعنی این احساس را در خریدار ایجاد کنید که اگر همین حالا خرید نکند، ممکن وجود دارد فرصت را برای همیشه از دست بدهد. با این ترس خریدار ترغیب میشود که هرچه زودتر خرید خود را کامل کند. بعضی از روشهای ساده برای بهکارگیری از تکنیک FOMO:
- نمایش شمارش معکوس زمان برای تخفیفها یا فروش ویژه؛
- نمایش پیامهایی مثل: «فقط ۳ عدد باقی مانده» یا «تخفیف فقط تا پایان امروز»؛
- محدودکردن بخشش بعضی جنسات «فقط برای امروز» یا «فقط برای خریداران خاص»؛
- ارسال پیامک یا ایمیل یادآوری برای کسانی که سبد خرید خود را رها کردهاند.
با این ترفند نهتنها فروش را افزایش میدهید، بلکه محصولاتتان سریعتر از انبار خارج شده و مدیریت موجودیشما بهتر میشود. البته در نظر بگیرید که باید همیشه صادقانه عمل کنید. در واقع، اگر تخفیفی را فقط تا پایان روز اعلام کردهاید، همانطور هم رفتار کنید؛ در غیر این صورت، اعتبارتان زیر سوال میرود و در صورت تکرار، خریداران خود را از دست میدهید.
6- تولید محتوای هدفمند برای جذب خریدار
با تولید محتوای باکیفیت و جذاب برای بخششگاه اینترنتی خود هم، میتوانید فروشتان را به طرز چشمگیری افزایش دهید. کافی است لیستی از سوالات و نیازهای خریداران بالقوه خود آماده کنید و برای هر کدام مقالهای خوب و مفید بنویسید. زمانی که این محتواها را در سایت خود منتشر میکنید، حتما توسط گوگل ایندکس میشود. از آن طرف، خریدارانی هم که برای رسیدن به جواب سوالات خود به سراغ گوگل میروند، مقالات شما را میبینند. از طریق این مقالات وارد سایتتان میشوند و حتی ممکن هست خریدی انجام دهند.
برای مثال، اگر داد و ستدگاه شما در زمینه داد و ستد لوازم سفر میباشد، فراهم است مقالههایی با موضوعاتی مثل «چکلیست وسایل سفر تابستانی» یا «بهترین کولهپشتی برای کوهنوردی» بنویسید. این محتوا هم به دیدهشدن برند شما کمک میکند — هم باعث جلب اعتماد خریدار میشود.
علاوه بر این میتوانید از محتواهای ویدیویی، مقایسه آیتمات، نقد و بررسی یا آموزش به کار ببرید تا کاربران بیشتر در سایت شما بمانند و نرخ تبدیل افزایش یابد. بهیاد داشته باشید که بازاریابی محتوایی از سرمایهگذاریهای بلندمدت برای رشد فروش اینترنتی است.
7- بهکارگیری هوشمندانه از شبکههای اجتماعی برای افزایش عایدی
خریداران بالفعل شما در هیچ کجای دنیا به اندازه شبکههای اجتماعی حضور ندارد. اگر هوشمندانه از این فضاها به کار ببرید — میتوانید خریداران زیادی را جذب و فروش خود را به طرز چشمگیری افزایش دهید. در پلتفرمهایی مثل اینستاگرام، تلگرام یا حتی پینترست فعال باشید تا به خریداران بالقوه خود نزدیک شوید و اعتمادشان را جلب کنید؛ مثلا:
- محصولات جدید خود را با عکسهای باکیفیت و ویدیوهای جذاب معرفی کنید؛
- پشتصحنه کسبوکار و همکاران خود را نشان دهید؛
- تجربه خریداران راضی را منتشر کنید؛
- مسابقه یا کمپین تعاملی راه بیندازید.
همچنین، با لینکدادن به محصولات، چت آنلاین در واتساپ و دایرکت، مسیر خرید را برای خریدار خیلی کوتاه و سریع کنید. یادتان باشد که شبکههای اجتماعی فضایی خیلی عالی برای شناخت علاقه خریداران — شنیدن نظرات — دغدغهها و ایجاد تعامل با آنههست. در نهایت، هر چهقدر هم که شناخت شما از خریداران بیشتر شود و با آنها ارتباط نزدیکتری داشته باشید، معاملهتان بالاتر میرود.