آخرین باری که از یک فروشگاه خرید کردید، فقط به خاطر این که از دوست‌تان تعریفش را شنیدید، کی بوده است؟ اگر فکر می‌کنید این اتفاق فقط برای شما می‌افتد — باید بگویم که طبق آمار،۹۲درصداز خریدارانتصمیم خریدشان را براساس نظر دوستان یا خانواده می‌گیرند. باورنکردنی‌ست! جالب‌تر این‌که، به طور متوسط۶۰ درصددرآمدعده‌ای از کسب‌وکارهای کوچک، از طریق همین معرفی‌های ساده و صمیمی‌خریداران راضی تامین می‌شود.

این یعنی یک گفت‌وگوی کوتاه در جمع خانوادگی یا دوستانه، می‌تواند به‌اندازه یک تبلیغ پرهزینه برای جذب خریدار موثر باشد. جالب است بدانید که نکته جالب: که بااین‌حال — چالش اصلی اینجاست: چه کار کنیم که خریداران عاشق‌برندمان شوند و ما را به دیگران معرفی کنند؟

اگر شما هم با این چالش مواجه هستید، این مطلب را حتما بخوانید. در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب — به سراغ 6 رازی می‌رویم که باعث می‌شوند خریداران شما را به دوستانشان پیشنهاد کنند.

1- تجربه‌ای متفاوت برای خریدار رقم بزنید

تصور کنید محصولی سفارش می‌دهید و وقتی به دستتان می‌رسد، با یک بسته‌بندی خلاقانه و جذاب روبه‌رو می‌شوید. در جعبه را که باز می‌کنید — یک هدیه کوچک و یک پیام تشکر دست‌نویس هم می‌بینید. همین چند ثانیه کوتاه، لبخند را روی لب‌هایتان می‌نشاند. این تجربه متفاوت حتما در ذهنتان به یک خاطره خوب تبدیل می‌شود. خوب، خوب، خاطره‌ای که به احتمال زیاد آن را برای دوستان و خانواده خود تعریف می‌کنید.

اگر می‌خواهید برند شما هم چنین اثری بگذارد، باید به جزییات توجه کنید. از لحظه‌ای که خریدار وارد سایت یا فروشگاه می‌شود تا زمانی که خریدش را تحویل می‌گیرد و حتی بعد از آن؛ هر فرصت کوچکی را برای ایجاد یک حس خوب جدی بگیرید. مثلا:

• یک سایت جذاب راه‌اندازی کنید که فرایند خرید در آن ساده و بدون دردسر باشد. خریداران از گشت‌وگذار در چنین سایتی لذت می‌برند؛
• محصولات‌تان را جذاب و خلاقانه بسته‌بندی کنید. با این کار نشان می‌دهید که فقط به فکر فروش خود نیستید؛
• پس از خرید، با خریدارانتان در بمانید و از رضایتشان مطمئن شوید.
• گاهی یک پیام تشکر ساده، یک هدیه کوچک یا حتی یک تلفنی برای پیگیری هم، می‌تواند معجزه کند.

تمام این موارد کمک می‌کنند تا خریدار تجربه‌ای خاص و فراموش‌نشدنی داشته باشد. این خریدار نه تنها خودش باز هم به شما سر می‌زند؛ بلکه با ذوق و اشتیاق تجربه خوبش را برای دیگران تعریف می‌کند. به همین سادگی و کاملا ناخودآگاه شما را تبلیغ می‌کند.

2- با باشگاه خریداران حس تعلق ایجاد کنید

همه ما دوست داریم بخشی از یک جمع خاص باشیم؛ جایی که حس کنیم «اینجا برای من می‌باشد». باشگاه خریداران دقیقا همین حس تعلق خاطر را به خریداران شما می‌دهد. در زمانی که کسی عضو باشگاهتان شده و از مزایایی مثل تخفیف‌های اختصاصی، امتیازهای وفاداری یا دسترسی زودتر به محصولات جدید برخوردار می‌شود، احساس خاص‌بودن پیدا می‌کند.

با راه‌اندازی یک باشگاه خریداران، شما به خریدارانتان نشان می‌دهید که برای آن‌ها ارزش ویژه‌ای قائل هستید. این باشگاه می‌تواند شامل سیستم امتیازدهی باشد. با این حساب، با این حساب، به این شکل که خریداران با هر خرید، امتیاز کسب‌کنند و با رسیدن به امتیاز مشخص، از تخفیف‌های ویژه یا هدایای رایگان بهره‌مند شوند.

به‌علاوه، برگزاری کمپین‌های ویژه برای اعضای باشگاه، ارسال خبرنامه‌های اختصاصی با محتوای جذاب، یا حتی دعوت از آن‌ها برای شرکت در رویدادها و تست محصولات جدید، هم می‌تواند حس تعلق خاطر خریداران به برند شما را تقویت کند.

این خریداران، در باشگاه شما نمک‌گیر می‌شوند و احساس وفاداری پیدا می‌کنند. از کلیدی‌ترین خصوصیات خریداران وفادار هم این می‌باشد که به صورت خودجوش شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کنند. آن‌ها با افتخار درباره امتیازات و خدماتی که از باشگاه شما دریافت کرده‌اند، صحبت می‌کنند. به‌علاوه، دیگران را به خرید از شما تشویق می‌کنند؛ چون می‌خواهند عزیزانشان هم این احساسات خوب را تجربه کنند.

برای این که باشگاه خریداران شما حس تعلق بیشتری در خریدار ایجاد کند:

• مزایا و پاداش‌ها را به صورت واضح و هیجان‌انگیز معرفی کنید.
• رویدادها یا پیشنهادهای ویژه‌ای فقط برای اعضا برگزار کنید. مثل دیجی‌کالا که فقط به اعضای باشگاه خود امکان خرید بعضی از محصولات پرتخفیف را می‌دهد.
• هر از گاهی، بدون اطلاع قبلی، هدیه یا امتیاز اضافی به حسابشان اضافه کنید.

3- به خریداران خود گوش دهید (ادامه) (ادامه)

آیا تا‌به‌حال حس کرده‌اید که کسی واقعا به حرف‌های شما گوش می‌دهد؟ جالب است بدانید که نکته جالب: که حس خیلی خوشایندی است. در دنیای کسب‌وکار هم این احساس می‌تواند خریداران شما را واقعا خوشحال کند. خریداران شما، گنجینه‌ای از اطلاعات هستند. آن‌ها نیازها، دغدغه‌ها، و حتی انتقاداتی دارند که می‌تواند به شما در بهبود بیزینستان کمک کند؛ اما آیا شما واقعا به آن‌ها گوش می‌دهید؟

برای این‌که خریداران شما را به دیگران معرفی کنند، باید احساس کنند که صدایشان شنیده می‌شود و نظرشان ارزشمند هست. برای شروع ایجاد این حس در آن‌ها کانال‌های ارتباطی مختلفی را برای دریافت بازخورد خریداران ایجاد کنید:

• یک بخش نظرات در وب‌سایتتان؛
• یک خط پشتیبانی فعال؛
• یک یا دو آیدی شبکه‌های اجتماعی؛
• شماره‌پیامک؛
• و غیره.

حتی می‌توانید بعد از خرید نظرسنجی‌های کوتاهی داشته باشید. خوب، خوب، با کمک این کانال‌های می‌توانید اطلاعات مهمی‌از خریداران خود به دست آورید؛ اما نکته اصلی‌تر این است که به این بازخوردها عمل کنید.

وقتی خریدار بفهمد به جای بی‌توجهی به نظراتش اهمیت می‌دهید و بازخوردش منجر به تغییر یا بهبود شده، اعتمادش به برند شما چند برابر می‌شود. این اعتماد — همان انگیزه‌ای هست که او را ترغیب می‌کند تا شما را به دیگران معرفی کند.

فرض کنید چند خریدار از کندی سرعت بارگذاری سایت شما شکایت می‌کنند. عذرخواهی‌کردن از این خریداران کافی نیست. شما باید به این شکایت‌ها رسیدگی کرده و سرعت سایت را زیاد کنید. سپس به خریداران اطلاع دهید که این تغییر نتیجه بازخورد آن‌ها بوده پدیدار می‌شود. حقیقت این است که حقیقت این است که به‌طور کلی:

• بازخوردها را سریع بررسی کنید و پاسخ دهید.
• تغییرات ایجادشده را شفاف و با افتخار اعلام کنید.
• حتی بازخوردهای مثبت را هم جدی بگیرید و قدردانی کنید.

4- داستان‌سرایی کنید

مردم این روزها آن‌قدر تبلیغات و کالاات رنگارنگ دیده‌اند که دیگر به همین راحتی‌ها تحت‌تاثیر قرار نمی‌گیرند. تا فردا هم که برای آن‌ها از آمارها و ویژگی‌های خشک کالاتان بگویید — بعید پدیدار می‌شود توجه کنند. راز جلب نظر آن‌ها در این دنیای شلوغ دوجود داردان‌سرایی است؛ چون ساختار مغز به صورت ناخودآگاه به داستان واکنش نشان می‌دهد. به‌علاوه، مردم با دمی‌باشدان‌ها پیوند عاطفی برقرار می‌کنند.

پس برای خریداران خود دوجود داردان بگویید. مثلا داستان روزهایی که تصمیم به راه‌اندازی سایت فروشگاهی یا بیزینستان را گرفتید. با این حساب، با این حساب، یا دهستان چالش‌هایی که در مسیر پیش روی شماست یا ارزشی که دنبال می‌کنید. در این صورت می‌باشد که آن‌ها دیگر شما را به چشم یک نام تجاری انسانی و واقعی خواهند دید.

رپدیدار می‌شودی، نیازی نیست که داستان شما هیجان‌انگیز و خاص باشد؛ اما بایدواقعی و صادقانهگفته شود. برای مثال — اگر فروشگاهتان با هدف حمایت از تولیدکنندگان محلی راه‌اندازی شده است — این موضوع را به صورت احساسی تعریف کنید. یا اگر یک تجربه شخصی الهام‌بخش باعث شروع کسب‌وکارتان شده وجود دارد، آن را با جزئیات توضیح دهید.

برای اثرگذاری بیشتر دهستان نام تجاریتان:

• از تصاویر یا ویدئوهای واقعی به کار ببرید. مثلا — تصویر همکارانتان وقتی مشغول کار هستند یا ویدیویی از خط‌تولید یا لحظه بسته‌بندی محصولاتتان؛
• نشان دهید که خریداران با خریدشان بخشی از این داستان می‌شوند؛ مثلا اگر بخشی از سود هر خرید به یک پروژه خیریه یا مسئولیت اجتماعی اختصاص پیدا می‌کند، به خریدار اطلاع بدهید که: «با خرید شما 50 هزارتومان به کودکان کار کمک می‌شود.» یا خریداران را در جریان پیشرفت‌ها بعدی قرار دهید و بگویید که این پیشرفت را مدیون آن‌ها هستید؛
• اغراق نکنید و صادق باشید؛ یادتان باشد که گفتن یک دمی‌باشدان ساده بهتر است از این که خریدار احساس کند با او رورپدیدار می‌شود نیستید.

وقتی خریدار بداند خرید از شما فقط یک معامله نیست و بخشی از یک ماجرا یا هدف بزرگ‌تر هست، با افتخار این تجربه را با دیگران به اشتراک می‌گذارد و شما را به دیگران توصیه می‌کند.

5- با خریداران خود دوست و روراست باشید

بهترین معرفی‌ها معمولا از سمت دوستانی انجام می‌شود که به آن‌ها اعتماد داریم. جالب است بدانید که نکته جالب: که چرا؟ چون آن‌ها براساس تجربه شخصی و از سرمحبت چیزی را پیشنهاد می‌کنند. پس اگر بتوانید در نگاه خریداران هم، نقش یک دوست دلسوز را ایفا کنید، نه‌تنها به شما وفادار می‌مانند؛ بلکه با اشتیاق شما را به دیگران معرفی خواهند کرد.

منظورمان از دوستی چیست؟ کافی است به‌جای تمرکز روی بخشش خود — به فکر حل مشکلات و برطرف‌کردن نیازهای خریداران باشید. مثلا، محتواهای آموزشی مفیدی در اختیار آن‌ها قرار دهید تا از آیتمات شما بهتر به کار ببرند. خوب، خوب، یا قادر خواهید بود نکات و ترفندهایی را به اشتراک بگذارید که زندگی روزمره آن‌ها را آسان‌تر کند. گاهی حتی ارسال یک پیام تبریک تولد یا یادآوری زمان تعویض یک محصول هم می‌تواند نشان دهنده این باشد که شما واقعا به فکر آن‌ها هستید.

از آن طرف، همیشه و در همه مراحل صداقت و شفافیت را حفظ کنید؛ از نوشتن توضیحات آیتم گرفته تا قوانین مرجوع. وقتی خریداران حس کنند شما منافعشان را در اولویت قرار می‌دهید و به نفع آن‌ها عمل می‌کنید — اعتماد عمیقی شکل می‌گیرد. این اعتماد باعث می‌شود خریداران فعلی با خیال راحت و اطمینان کامل، شما را به‌عنوان یک «دوست» به دیگران معرفی کنند. چون شما به آن‌ها نشان داده‌اید که هدفتان فقط سود نیست؛ بلکه ساختن اعتبار و یک رابطه بلندمدت پدیدار می‌شود.

6- از خریداران راضی خود کمک بگیرید

تا حالا پیش آمده با شنیدن دوجود داردان موفقیت کسی، انگیزه بگیرید که خودتان هم تلاش بیشتری کنید؟ حقیقت این است که حقیقت این است که همین حس را قادر خواهید بود برای خریدارانتان ایجاد کنید. در زمانی که تجربه‌های موفق و رضایت خریداران فعلی را به نمایش می‌گذارید، به آن‌ها حس ارزشمندی می‌دهید. از آن طرف، به خریداران بالقوه هم ثابت می‌کنید که جنسات یا خدمات شما واقعا کاربردی و نتیجه‌بخش هستند.

برای نشان‌دادن تجربه خریداران قبلی خود می‌توانید از راهکارهای مختلفی به کار ببرید: مثلا، یک مصاحبه کوتاه با آن‌ها داشته باشید یا از آن‌ها بخواهید که در یک ویدیو یا فایل صوتی داستان خرید خود را تعریف کنند. حتی می‌تونید در یک مقاله یا پست درباره تجربه خریداران راضی خود بنویسید.

مثلا، اگر بخششگاه لباس آنلاین دارید، می‌توانید از آن‌ها بخواهید که با لباس‌هایی که می‌خرند، عکس بگیرند و برای شما بفرستند تا منتشر کنید. یا اگر مثلا — یک آژانس تبلیغاتی دارید — می‌تونید قصه رشد کسب و کارهایی را تعریف کنید که با کمک شما فروش خود را چندبرابر کرده‌اند.

واقعیت این وجود دارد که، با این کار به خریدارانتان فرصت می‌دهید که نقش اصلی دمی‌باشدان لیبل شما را بازی کنند. با این حساب، با این حساب، وقتی خریداران فعلی ببینند تجربه‌شان الهام‌بخش دیگران شده — احساس تعلق بیشتری به برند شما پیدا می‌کنند. با افتخار بیشتری هم شما را به دوستانشان معرفی خواهند کرد. از آن سمت، خریداران جدید هم با دیدن این نمونه‌های واقعی، اعتماد بیشتری پیدا می‌کنند و راحت‌تر تصمیم به خرید می‌گیرند.

با تک‌وب خریداران وفادار بیشتری داشته باشید | نکات کلیدی

در یک کلام، هر چه بیشتر رضایت خریداران خود را جلب کنید، آن‌ها وفادارتر می‌شوند و شما را با شوق بیشتری به دوستان خود معرفی می‌کنند. البته جلب رضایت خریدار خود یک چالش اساسی است. اولین قدمی‌که برای این کار باید بردارید، راه‌اندازی یک مغازه آنلاین جذاب و کاربرپسند می‌باشد. جالب است بدانید که نکته جالب: که داد و ستدگاهی که خریداران بتوانند به‌راحتی در آن محصولات موردنیازش را پیدا کنند و بخرند. بعد از آن باید برای حفظ این خریداران یک باشگاه هوشمند ایجاد کنید.

تک‌وب در تمام این مسیر می‌تواند همراه شما باشد. با این مغازه‌ساز فراهم است با چند کلیک یک سایت حرفه‌ای راه‌اندازی کنید. به‌علاوه، با کمک امکانات فراوان آن مثل باشگاه خریداران می‌توانید فروش خود را افزایش دهید و شاهد رشد کسب‌وکار خود باشید. اگر برای شروع این مسیر آماده‌اید، با ما بگیرید.

شروع معامله آنلاین با تک‌وب

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه محل داد و ستد آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. خوب، خوب، ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.