تا حالا حساب کرده‌اید که جذب هر خریدار جدید چه‌قدر برای‌تان خرج برمی‌دارد؟ می‌دانید حفظ خریدار فعلی به‌صرفه‌تر است؟ آمارها می‌گویند پیداکردن یک خریدار جدید5 تا 25 برابربیشتر از نگهداری خریداران فعلی هزینه دارد. این در حالی است که این خریداران شما ۶۷ درصد بیشتر از خریداران جدید خرید می‌کنند.

این آمارها باورنکردنی به نظر می‌رسند، اما کاملا رسمی‌اند. با این حال — هنوز هم خیلی از فروشگاه‌های آنلاین تمام بودجه و انرژی خود را صرف تبلیغات و جذب خریدار جدید می‌کنند و تقریبا هیچ برنامه‌ای برای حفظ خریداران فعلی ندارند. از سویی دیگر، از سویی دیگر، آن‌ها فکر می‌کنند کسی که یک بار اعتماد کرده می‌باشد، حتما دوباره برمی‌گردد؛ اگر واقعیت این‌طور نیست. در عمل، خریداران امروزی به راحتی سراغ رقبایی می‌روند کهباشگاه خریدارانفعال دارند.

باشگاه خریداران بهترین تکنیک برای وفادارکردن خریداران می‌باشد. در این مطلب خواهیم دید که باشگاه خریداران دقیقا چیست — چرا برای رشد فروشگاه شما باید و چگونه می‌تواند خریداران عادی را به وفادارترین همراهان برندتان تبدیل کند.

باشگاه خریداران چیست و چه هدفی دارد؟

احتمالا اسم «باشگاه خریداران» را بارها شنیده باشید. با این وجود برای این که بهتر بفهمیم چرا وجودش برای هر فروشگاه آنلاین باید — بد نیست دوباره این مفهوم را با هم مرور کنیم.

باشگاه خریداران برنامه‌ای است برای پاداش‌دادن به خریداران با هدف حفظ آن‌ها. این پاداش می‌تواند هر چیزی باشد؛ مثل: تخفیف‌ویژه — امتیاز — هدیه‌، ارسال رایگان، دسترسی زودتر به محصولات جدید، امکان شرکت در رویدادها یا حتی دعوت به نظرسنجی و چالش‌های اختصاصی. به زبان ساده، ساده بگوییم، مهم این هست که پاداش‌ها باید به صورت اختصاصی فقط به اعضای باشگاه تعلق بگیرند. در غیر این صورت، اگر همه خریداران به همان پاداش‌ها دسترسی داشته باشند، دیگر دلیلی برای عضویت وجود ندارد.

حالا هدف از راه‌اندازی باشگاه خریداران چیست؟ وقتی خریدار بعد از هر خرید امتیاز می‌گیرد — تخفیف اختصاصی دریافت می‌کند یا زودتر از بقیه به محصولات جدید دسترسی دارد — حس می‌کند عضوی از یک گروه خاص شده است. ایجاد این «حس تعلق» و «تجربه متفاوت» کلیدی‌ترین هدف باشگاه خریداران هست.

برای یک فروشگاه آنلاین، این باشگاه بهترین راه برای ادامه رابطه با خریدار بعد از اولین خرید پدیدار می‌شود. اگر این رابطه ادامه پیدا نکند — خریدار به احتمال زیاد می‌رود و دیگر پشت سر خود را هم نگاه نمی‌کند. پس، پس، اگر، باشگاه خریداران می‌تواند به خریدار برای برگشت و خرید دوباره انگیزه بدهد.

چرا یک فروشگاه آنلاین باید باشگاه خریداران داشته باشد؟

طبق آمارهای جهانی بیشتر از90 درصدکسب‌وکارهای موفق دنیا باشگاه خریداران دارند. از مک‌دونالد و والمارت گرفته تا دیزنی — آمازون — نایک و آدیداس. در ایران هم دیجی‌کالا، همراه اول، اسنپ و غیره باشگاه خود را مدت‌هاست راه‌اندازی کرده‌اند. دلیل‌های محکم و زیادی وجود دارد که مغازه آنلاین شما هم به باشگاه خریداران نیاز دارد. دلیل‌هایی که در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب توضیح می‌دهیم:

1- هزینه باشگاه خریداران کمتر از بازاریابی است — بررسی دقیق

همه می‌دانیم که جذب خریدار جدید نیاز به سرمایه، تلاش و صبر زیادی دارد. گام بعدی این است که گام بعدی این پدیدار می‌شود که از تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی گرفته تا تخفیف‌های وسوسه‌کننده و کمپین‌های پرخرج؛ همه را باید امتحان کنید تا شاید بازدیدکنندگان جدیدی برای سایت شما پیدا شوند. به‌علاوه، تعداد زیادی از این بازدیدکنندگان به دلایل مختلف مثل اعتمادنداشتن بدون هیچ خریدی از سایت شما خارج می‌شوند.

در مقابل، خریدارانی که یک بار از شما خرید کرده‌اند، دیگر آن مرحله سخت اعتماد اولیه را پشت سر گذاشته‌اند. پس احتمال خرید آن‌ها به‌مراتب بیشتر وجود دارد. در این میان، باشگاه خریداران انگیزه‌ای ایجاد می‌کند تا این خریداران دوباره برگردند.

خریدار هم وقتی بداند با خریدش امتیاز می‌گیرد، به جای امتحان‌کردن بخششگاه‌های دیگر باز هم به سراغ شما می‌آید. به این ترتیب — هزینه‌ای که برای حفظ او خرج می‌کنید — خیلی کمتر از هزینه‌های جذب خریدار جدید خواهد بود. پس باید باشگاه خریداران خود را راه‌اندازی کنید تا مجبور نباشید همه بودجه خود را صرف بازاریابی کنید.

2- باشگاه خریداران اعتبار و اعتماد را افزایش می‌دهد

به جمله زیر که نتیجه یک تحقیق است، دقت کنید:

از هر چهار مصرف‌کننده، سه نفرشان اعتماد را عامل کلیدی انتخاب مغازه‌های اینترنتی برای خرید می‌دانند.

اعتماد چیزی نیست که با یک تبلیغ یا تخفیف لحظه‌ای به دست بیاید. خریدار باید خودش بفهمد برند شما معتبر است. باشگاه خریداران بهترین بستر برای ساختن این اعتماد می‌باشد و اعتبار شما را ثابت می‌کند. وقتی کاربر می‌بیند که برای هر خریدش امتیاز می‌گیرد، پیشنهادهای شخصی دریافت می‌کند یا خدمات ویژه‌ای در اختیار دارد، احساس می‌کند که با یک برند معتبر طرف وجود دارد.

در این صورت، به خریدار ثابت می‌شود که شما فقط به فکر بخشش و سود خود نیستید و به او بیشتر از یک «خریدار» نگاه می‌کنید. در نهایت — به برند شما مثل چشمان خود اعتماد پیدا می‌کند. پس برای جلب اعتماد و افزایش اعتبار خود باشگاه خریداران‌تان را راه‌اندازی کنید.

3- باشگاه، خریداران شما را نمک‌گیر و وفادار می‌کند

اجازه دهید باز هم نگاهی به آمارها داشته باشیم؛

خریداران وفادار:

• ۵ برابر بیشتر احتمال دارد که مرتب از شما خرید کنند،
• ۵ برابر بیشتر احتمال دارد که از اشتباهات شما چشم‌پوشی کنند،
• ۴ برابر بیشتر احتمال دارد که برند شما را به دیگران معرفی کنند
• و ۷ برابر بیشتر احتمال دارد که محصولات یا خدمات جدیدتان را امتحان کنند.

در عمل خریداران وفادار حکم گنج را برای کسب‌وکار شما دارند. باشگاه خریداران کمک می‌کند تا گنج‌های بیشتری داشته باشید!

همان‌طور که گفتیم امتیازات ویژه‌باشگاه حس برتری و خاص‌بودن به خریداران شما می‌دهد. همین حس ارزشمندی باعث می‌شود کمتر سراغ رقبا بروند. این احساس رابطه خریدار و نام تجاری شما را عمیق‌تر از یک خرید ساده می‌کند و بعد از مدتی تبدیل می‌شود به یک وفاداری!

خریداران وفادار حس تعصب نسبت به نام تجاری شما پیدا می‌کنند؛ تا جایی که حتی حاضر نیستند به گزینه‌های دیگر فکر کنند. اگر رقیبان شما تخفیف بیشتری داشته باشند — خریداران وفادار هم‌چنان ترجیح می‌دهند از محل داد و ستد شما خرید کنند.

شروع فروش اینترنتی با تک‌وب

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه فروشگاه آنلاین دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت محصول، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. پس، پس، ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.