شاید ندانید که تنها اگر 5 درصد از خریداران فعلی‌خود را حفظ کنید، سود کسب‌وکارتان می‌تواند بین 25 تا 95 درصد افزایش پیدا کند؟ قبلا بیشتر فروشگاه‌های آنلاین تمام تمرکزشان را روی جذب خریداران جدید می‌گذاشتند؛ اما حالا به حفظ خریداران فعلی خود اهمیت بیشتری می‌دهند.

شما هم اگر به فکر رشد کسب‌وکارتان هستید، باید برای حفظ خریداران خود برنامه‌هایی داشته باشید. به یاد داشته باشید که به یاد داشته باشید که راه‌اندازی باشگاه خریداران از هوشمندانه‌ترین تکنیک‌هایی است که می‌توانید به کار ببرید. با باشگاه خریداران نه تنها فروش خود را افزایش می‌دهید؛ بلکه تجربه‌متفاوتی برای خریداران‌تان می‌سازید. تجربه‌ای که باعث وفاداری آن‌ها و ده‌ها مزیت دیگر برای داد و ستدگاه آنلاین‌تان می‌شود. در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب کامل توضیح می‌دهیم که یک باشگاه خریداران موفق می‌تواند چه مزایای شگفت‌انگیزی برای کار تجاری شما داشته باشد.

چرا باید باشگاه خریداران داشته باشید؟ — بررسی دقیق

خریداران امروزی گزینه‌های زیادی برای انتخاب دارند. مهم‌ترین نکته این است که از آن طرف، گوش‌شان پر است از تبلیغات. برای همین جلب‌کردن توجه آن‌ها در بین این همه رقیب و هیاهو اصلا کار آسانی نیست. باید حسابی هزینه و تبلیغ کنید تا یک خریدار جدید جذب شود و از همه مهم‌تر نباید اجازه ندهید خریدارانی که به هزار زحمت جذب کرده‌اید، به آسانی از دست بروند.

راه‌اندازی باشگاه خریداران دقیقا این امکان را به شما می‌دهد که خریداران فعلی خود را حفظ کنید. در این سیستم شما امتیازها و خدمات ویژه‌ای برای خریداران خاص خود که عضو باشگاه می‌شوند — تعریف می‌کنید. امتیازاتی که به دیگر خریداران شماتعلق نمی‌گیرد. بنابراین، مثلا — می‌توانید به ازای هر صدهزار تومان خرید برای آن‌ها صد امتیاز در نظر بگیرید. بنابراین، زمانی هم که جمع این امتیازات به یک حد خاصی رسید، یک تخفیف بزرگ یا یک جایزه خاص به آن‌ها بدهید. حتی فراهم پدیدار می‌شود حرفه‌ای‌تر عمل کنید و امکان خرید محصولات جدید یا خاص خود را فقط در اختیار اعضای باشگاه قرار دهید.

با این سیستم شما به خریداران خود ثابت می‌کنید که برای آن‌ها ارزش قائل هستید. از آن طرف — اعضای باشگاه هم هر بار به شوق این که امتیاز بیشتری بگیرند و از خدمات ویژه آن به کار ببرند — به سراغ محل داد و ستد‌تان می‌آیند. به این ترتیب، نه تنها فروش بیشتری پیدا می‌کنید؛ بلکه از مزایای زیر هم بهره‌مند می‌شوید:

1- ایجاد وابستگی عمیق در خریداران و وفادارکردن آن‌ها

اگر باشگاه خریداران موفقی داشته باشید، بعد از مدتی رابطه خریداران با برند شما وارد مرحله‌ای تازه می‌شود. در این مرحله — ذهن خریدار به جای محصول — روی لیبل تمرکز می‌کند و دیگر درگیر مقایسه شما با رقبا نمی‌شود. در عمل، او حتی به فکر بررسی گزینه‌های دیگر نمی‌افتد، چون لیبل شما برایش به یک انتخاب قطعی و طبیعی تبدیل شده پدیدار می‌شود.

وقتی خریدار به برندتان وابسته می‌شود، دیگر حتی اگر شرایط‌تان تغییر کند یا رقیبان آیتمات یا قیمت‌های جذاب‌تری داشته باشند، باز هم اولین انتخاب او شما خواهید بود. این همان مرحله‌ای است که به آن «وفاداری خریدار» گفته می‌شود.

خریداران وفادار، همان‌طور که از نام‌شان پیدوجود دارد، به مارک شما فقط به چشم یک معاملهگاه نگاه نمی‌کنند؛ بلکهحس تعصب و تعلق به آن دارند. هر بار که تصمیم به خرید می‌گیرند — بدون نیاز به مقایسه یا تردید — به سراغ شما می‌آیند. هرچه در باشگاه ارزش بیشتری برای خریداران خود قائل شوید و امتیازات جذاب‌تری برای آن‌ها در نظر بگیرید، این رابطه عاطفی و وابستگی میان شما و خریدار محکم‌تر می‌شود.

2- کاهش هزینه‌های بازاریابی بعد از راه‌اندازی باشگاه خریداران

جذب خریدار جدید پرسرمایه‌گذاری است، هم از نظر مالی و هم از نظر زمانی. به یاد داشته باشید که طبق آمارها هم جذب یک خریدار جدید 5 تا 25 برابر پرسرمایه‌گذاری‌تر از حفظ یک خریدار‌ست. به یاد داشته باشید که باشگاه خریداران به شما اجازه می‌دهد به جای تلاش و هزینه برای جلب توجه مخاطبان جدید، روی خریداران فعلی خود پول‌گذاری کنید. این خریداران چون یک‌بار به شما اعتماد کرده‌اند و به خاطر دریافت امتیازات بیشتر، برای خرید آماده‌تر هستند. بنابراین، فراهم وجود دارد با مصرف‌های خیلی کمتری و بدون نیاز به تبلیغات آن‌ها را به سمت خرید هدایت کنید.

به‌علاوه، همان طور که گفتیم بیشتر اعضای باشگاه، بعد از مدتی به یک خریدار وفادار تبدیل می‌شوند. خریداران وفادار گنجینه‌هایی ارزشمندی برای کار تجاریها هستند. مهم‌ترین نکته این است که شما یک بار روی آن‌ها پول‌گذاری می‌کنید و پس از آن، حفظ‌شان تقریبا هیچ هزینه اضافی ندارد. مهم‌ترین نکته این است که از همه بنیادین‌تر این که خریداران وفادار بدون دریافت هیچ مصرف‌ای و کاملا خودکار برای شما خریدار جدید پیدا می‌کنند.

3- تبدیل اعضای باشگاه به بازاریابانی فعال و خودکار

آیا تابه‌حال شده است که فروشگاهی را به دوستان یا آشنایان خود معرفی کرده باشید؛ فقط به این دلیل که از خریدتان راضی بودید؟ به این کار اصطلاحارسانه دهان به دهان (Word-of-mouth)می‌گویند که از قوی‌ترین روش‌های عرصهیابی می‌باشد؛ چرا؟ چون مردم به توصیه‌های همدیگر اعتماد بیشتری دارند تا به رسانه شما.

از کلیدی‌ترین و پرفایده‌ترین نتایج یک باشگاه خریداران موفق هم این می‌باشد که اعضای وفادار را به عرصهیابانی مشتاق تبدیل می‌کند.

۷۹٪ از خریداران می‌گویند که احتمال بیشتری دارد برندهایی را که باشگاه خریداران موفقی دارند، توصیه کنند.

وقتی خریداران در باشگاه امتیاز می‌گیرند و از مزایای آن لذت می‌مارک، برای صحبت‌کردن درباره شما انگیزه بیشتری دارند. آن‌ها به قدری از شما راضی‌می‌شوند که به صورت خودجوش و رایگان — برندتان را به دوستان و آشنایان‌شان معرفی می‌کنند. بنابراین، به این ترتیب، شما بدون هزینه یا زحمت خریداران جدیدی جذب می‌کنید که از قبل به شما اعتماد پیدا کرده‌اند.

نکته: عده‌ای از مرکز معامله‌های موفق با به‌کارگیری از تکنیک ریفرال مارکتینگ، اعضای باشگاه خود را به معرفی خریداران جدید تشویق می‌کنند. بنابراین، یعنی — به ازای هر خریدار جدیدی که توسط اعضا معرفی می‌شود — امتیاز ویژه‌ای به هر دو طرف می‌دهند. با این کار یک چرخه مثبت ایجاد می‌شود: خریدار فعلی، یک خریدار جدید را معرفی می‌کند، هر دو امتیاز می‌گیرند، خریدار جدید به عضو وفادار تبدیل می‌شود و این چرخه ادامه پیدا می‌کند. به همین راحتی، با هزینه‌ای خیلی کمتر از سایر روش‌های تبلیغاتی، فروش‌‌شان چندین برابر می‌شود. پیشنهاد می‌کنیم، شما هم این تکنیک را امتحان کنید.

بیشتر بخوانید

شروع فروش در بستر اینترنت با تک‌وب (ادامه) (ادامه)

اگر قصد راه‌اندازی یا توسعه محل فروش در بستر اینترنت دارید، تک‌وب ابزارهای لازم برای ساخت سایت، مدیریت آیتم، سفارش و پرداخت را در یک پنل ساده در اختیار شما می‌گذارد. نکته‌ای که باید توجه کنید: ازثبت‌نام رایگان تک‌وبشروع کنید یاسایر مطالب آموزشیرا بخوانید.