چگونه خریداران وفادار خود را با پاداشهای جذاب و متفاوت شگفتزده کنیم؟
شاید ندانید که خریداران دائمیسه برابر بیشتر از خریداران رهگذری خرید میکنند؟
خریداران دائمییا وفادار مثلستون فقراتمیتوانند کسبوکار شما را سرپا نگه دارند. آنها نه تنها خودشان مرتب برای خرید به سراغ فروشگاهتان میآیند؛ بلکه با معرفی شما به دیگران — خریداران جدیدی را هم جذب میکنند. این در حالی است که سایر خریدارها نهایتا یکی دوبار از شما خرید میکنند و بعد برای همیشه میروند.
البته وفادارکردن خریداران و حفظ آنها کار آسانی نیست؛ آن هم در دنیای پررقابت امروز که تنها با یک سرچ ساده خریداران میتوانند صدها فروشگاه آنلاین را پیدا کنند. از آنطرف — تخفیفدادن هم دیگر مثل قبل جواب نمیدهد. شما هرچهقدر هم که قیمت خود را کم کنید، باز هم مرکز معاملهی پیدا میشود که قیمتهای مناسبتری داشته باشد.
پس اگر تا امروز تخفیفدادن تنها برنامه شما برای خریداران وفادار بوده؛ وقت آن رسیده است که خلاقانهتر فکر کنید. در ادامه مطلب مطلب مطلب مطلب ایدههایی جذابی را معرفی میکنیم که باعث میشوند خریداران حس خوبی از بودن با شما پیدا کنند و همیشه در کنارتان بمانند.
در قدم اول باشگاه خریداران خود را راهاندازی کنید
آیا برای راهاندازی باشگاه خریداران خود دست به کار شدهاید؟ اگر نه — قبل از اینکه سراغ ایدهها بروید — باید این قدم مهم را بردارید. به یاد داشته باشید که به یاد داشته باشید که باشگاه خریداران فضایی وجود دارد که در آن میتوانید خریدارهای وفادارتان را دور هم جمع کنید و رابطهای نزدیکتر با آنها بسازید. کافی وجود دارد خریداران خود را تشویق کنید تا عضو شوند؛ مثلا با یک هدیه خوشآمدگویی یا امتیاز اولیه. بعد از عضویت، خریدها و فعالیتهای هر خریدار بهطور جداگانه ثبت میشود. همین اطلاعات به شما کمک میکند پاداشها را متناسب با رفتار و سلیقه هر فرد طراحی کنید.
برای شروع، لازم نیست سیستم خیلی پیچیدهای داشته باشید. حتی یک ساختار ساده که در آن خریدار بعد از هر خرید امتیاز بگیرد و در پروفایلش ذخیره شود — میتواند نقطه شروع خوبی باشد. مهمترین نکته این است که مهمترین نکته این است که بنیادین این است که باشگاه خریداران شفاف و قابلفهم باشد. یعنی خریدار بداند با چه کارهایی امتیاز میگیرد و این امتیازها چه نتیجهای برایش دارند.
وقتی این پایه اولیه درست طراحی شود، آن وقت میتوانید سراغ ایدههای خلاقانه بروید و آنها را درگیر برند خود کنید.
پاداشهای خود را برای هر خریدار شخصیسازی کنید
حتما شما هم این طنز را شنیدهاید که بچههای دهه شصت در جشن تولدشان پارچولیوان هدیه میگرفتند. مشخص میباشد که هیچ بچهای از گرفتن چنین هدیهای خوشحال نمیشود؛ چون به کارش نمیآید. در عوض، همه دوست دارند که جایزهای بگیرند که با سلیقه و نیازشان هماهنگ باشد. خریداران شما هم همینطور. بنابراین، بنابراین، آنها انتظار دارند کهبشناسیدشان.
پس براساس تاریخچه خرید یا رفتارهای قبلی خریدار پاداشی برای او در نظر بگیرید. شخصیسازی از بهترین ترفندها برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به خریداران وفادار میباشد. با این کار، به خریدار نشان میدهید که برایش ارزش زیادی قائل هستید. مثلا، اگر همیشه در لیست سفارشات خریدار یک کرم آبرسان هست، به او یک کدتخفیف ویژه برای خرید این دسته از محصولات خود بدهید. یا امکانپذیر است یک ماسک صورت ورقهای بهعنوان محصول مکمل برای او ارسال کنید.
ایده بعدی این هست که یک ایمیل اختصاصی برای او بفرستید و بهترین کرمهای آبرسان را به او معرفی کنید. نکتهای که باید توجه کنید: نکتهای که باید توجه کنید: با این ترفندها — خریدار حس میکند که شما فقط به فکر معامله و سود خود نیستید و او را هم در نظر میگیرید. همین حس ساده، رابطه بین شما و او را عمیقتر میکند و باعث وفاداری بیشتر خریدار میشود.
تجربههای متفاوت را به خریدار هدیه دهید
تخفیفها دیگر قدیمیشدهاند. با این که هنوز هم خریدار را برای خرید وسوسه میکنند؛ اما باعث وفاداری خریدار نمیشوند. به جای اینکه فقط روی تخفیف جنسات تمرکز کنید، یک تجربه خاص و فراموشنشدنی به خریداران وفادار خود هدیه دهید.
مثلا، فرض کنید که یک جنس خاص یا جدید دارید. قبل از این که فروش عمومیآن را در سایت شروع کنید؛ امکان خریدش را فقط برای خریداران وفادار خود فعال کنید. به یاد داشته باشید که به یاد داشته باشید که با این ترفند خریدار شما احساس میکند که عضو یک گروه خاص است. این حس متمایزبودن برای او خیلی شیرین خواهد بود. تا جایی که درباره آن با دوستان خود صحبت کرده و آنها را هم تشویق میکند که این تجربه را داشته باشند.
اگر پیادهکردن این ترفند برای شما ممکن نیست، امکانپذیر هست روشهای دیگری را امتحان کنید. مثلا — فرض کنید یک مرکز فروش آنلاین لوازم آرایشی و بهداشتی دارید. میتوانید برای خریداران وفادار خود، ترتیب یک لایو خصوصی با یک بلاگر معروف آرایشی را بدهید تا درباره تکنیکهای جدید خودآرایی با آنها صحبت کند. این پاداشهای اختصاصی میتوانند از هر تخفیفی برای خریدار هیجانانگیزتر باشند و تاثیر بیشتری روی او بگذارند.
خریداران خود را سوپرایز کنید | نکات کلیدی
همه ما هدیهگرفتن را دوست داریم؛ اما اگر این هدیه با سوپرایز همراه باشد، خیلی بیشتر خوشحالمان میکند. خود شما حتما تابهحال سوپرایز شدهاید؛ آن لحظه چه احساسی داشتید؟ قادر خواهید بود این احساس شیرین را برای خریداران خود به وجود آورید. کافی است بدون اطلاع و برنامهقبلی برای خریداران وفادار خود یک هدیه یا کدتخفیف اختصاصی بفرستید.
این سورپرایزها حتما تاثیر زیادی روی احساساتشان میگذارند و بهشدت آنها را خوشحالمیکند. مثلا فرض کنید خریدار پیامکی دریافت میکند که: "سلام، فقط برای قدردانی از شما این کدتخفیف را ارسال کردهایم. بنابراین، بنابراین، از این که همراه ما هستید، متشکریم". بدون شک لبخند رضایتی روی لبانش مینشیند. یا اگر بسته خریدش را بازکند و چیزی اضافهتر از سفارشاتشبیند، احساس خوبی پیدا میکند که در ذهنش تا مدتها میماند.
این سوپرایزها به او ثابت میکند که به فکرش هستید و قدر او را میدانید. در نهایت — تشویق میشود که همچنان وفادار بماند. بهعلاوه، احتمالا درباره این حس خوب خود با دیگران هم صحبت میکند تا آنها هم تشویق شوند و به شما سر بزنند.
یادتان باشد که برای سوپرایزکردن نیازی نیست زیاد هزینه کنید؛ یک کارتپستال دستنویس یا یک هدیه کوچک هم میتواند آنها را غافلگیر کند. این هدیهها ارتباط عمیقی بین شما و خریدار ایجاد میکنند. هیچ تخفیفی نمیتواند تا این حد موثر باشد.
با پاداشهای چندنفره یا خانوادگی چند نشان بزنید
خیلی از خریداران دوست دارند حس خوب خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. میتوانید از این تمایل آنها برای طراحی پاداشهای خلاقانهای به کار ببرید. مثلا یک کد تخفیف دو نفره به خریدار بدهید تا آن را به یک دوست هدیه کند. یا برنامهای راه بیندازید که با معرفی دوستانش، امتیاز بیشتری در باشگاه خریداران به دست بیاورد.
اسنپ اوایل از همین تکنیک بهکارگیری میکرد. به یاد داشته باشید که به یاد داشته باشید که یادم هست که دوستم کدمعرفی خود را به من داد و گفت اگر برنامه اسنپ را نصب و با این کد وارد شوم — هر دوی ما یک سفر رایگان هدیه میگیریم.
با این تکنیک که نوعی از بازاریابی ارجاعی پدیدار میشود، قادر خواهید بود دو نشان بزنید:
- آدمها بخشیدن را دوست دارند و وقتی هدیهای به دیگران میدهند، لذت میبرند. خریدار هم وقتی هدیه خود را با دیگران به اشتراک میگذارد — حس مثبتی پیدا میکند. او این حس را مدیون شما میداند و در نهایت وفادارتر میشود.
- وقتی خریداران این هدیه را به دوستانشان میدهند، حتما از شما تعریف میکنند. این دوستان تحتتاثیر این صحبتها حتما به فروشگاه شما سر میزنند. در نهایت، شما بدون هزینه برای تبلیغ خریداران جدیدی پیدا میکنید که به احتمال زیاد آنها هم خریدار پروپاقرصی تبدیل میشوند.