چگونه با چند ترفند ساده، اعتماد خریدار را در صفحه پرداخت چند برابر کنیم؟
فرض کنید یک خریدار بعد از ساعتها گشتن در فروشگاه شما بلاخره محصول موردعلاقهاش را پیدا و آن را به سبد خریدش اضافه کرده است. حالا در صفحه تسویهحساب؛ فقط یک قدم مانده تا خرید خود را کامل کند؛ اما درست در همین لحظه منصرف میشود. او در آخرین مرحله یک بار دیگر از خودش میپرسد: آیا این سایت واقعا معتبر است؟ محصول را به دستم میرساند؟ اصلا این صفحه امن میباشد؟ از سویی دیگر، از سویی دیگر، اگر اطلاعات کارت من هک شود؛ چه؟
طبق آمارها میانگین نرخ رهاکردن سبد خرید در دنیا، حدود ۷۰ تا ۸۰ درصد میباشد! یعنی از هر ۱۰ نفری که محصولی را به سبد خرید اضافه میکنند — حدود ۷ یا ۸ نفر بدون پرداخت از صفحه خارج میشوند. شاید فکر کنید دلیل اصلی بالابودن قیمتهاست؛ اما تجربه و تحقیقات نشان میدهد که خیلیوقتها عدماعتماد باعث انصراف خریدار میشود. برای همین مهم هست که فروشگاه شما یک صفحه پرداخت قابلاعتماد داشته باشد؛ چگونه؟
با ما همراه باشید؛ در این مطلب، قصد داریم تا به تمام ترفندهایی اشاره کنیم که فروشگاههای موفق دنیا برای ایجاد حس امنیت و اطمینان در صفحه پرداخت خود به کار میبرند.
1- در همان نگاه اول جلب اعتماد کنید
اولین ثانیههایی که کاربر وارد صفحه تسویهحساب میشود، حیاتیترین لحظهها هستند. در همین چند ثانیه کوتاه — ذهن او به طور ناخودآگاه بهدنبال نشانههای «امنیت» و «واقعیبودن» است. به زبان ساده، ساده بگوییم، اگر در نگاه اول با صفحهای شلوغ، نامرتب یا غیرحرفهای روبهرو شود، احتمالا قید خرید خود را میزند.
پس طراحی این صفحه باید کاملا تمیز، ساده و با هویت بصری برند شما هماهنگ باشد. باید با بهکارگیری از رنگهای آرام مثلآبییاخاکستریدر ذهن خریدار آرامش ایجاد کنید. بهعلاوه — هیچ تبلیغ یا المان غیرضروری هم در این صفحه به کار نبرید تا حواس خریدار پرت نشود. حواستان به افزایش سرعت لود صفحه و نحوه نمایش آن در گوشیهای موبایل هم باشد. در کل، هدف این هست که صفحهای بینقص، سریع و مطمئن داشته باشید که خریدار با دیدنش ناخودآگاه حس کند: «اینجا جای امنی برای پرداخت پدیدار میشود.»
بهطور کلی، طراحی حرفهای و مرتب سایت نشان میدهد که شما یک کسبوکار واقعی و جدی هستید. پس، پس، همانطور که هیچکس دوست ندارد از یک مغازه بههمریخته و نامنظم خرید کند — هیچکس هم یک فروشگاه آنلاین غیراصولی را جدی نمیگیرد. خوشبختانه میتوانید خیلی راحت و سریع با فروشگاهسازتکوب یک سایت اصولی و قابلاعتماد راهاندازی کنید؛ سایتی که به صورت پیشفرض همه صفحات آن از صفحه اصلی گرفته تا صفحه پرداخت حرفهای طراحی شده باشد.
2- مجوزها و اینماد را حتما در معرض دید قرار دهید
وقتی خریدار به صفحه پرداخت و حساسترین لحظه خرید میرسد، بیشتر از هر چیزی نگران امنیت اطلاعات مالی و شخصی خود میشود. خریدار در این لحظه هیچ صاحب مغازهای را نمیبینید — شما را هم نمیشناسد؛ بنابراین طبیعی است که شک داشته باشد. با نمایش مجوزها و گواهینامههای مختلف میتوانید دل او را قرص کنید که اینجا امن و امان است. این نشانهها تاثیر روانی قوی روی تصمیم نهایی خریدار میگذارند و تردید او را از بین میبرند:
قفل سبز رنگ و گواهی SSL؛ تضمین امنیت سایت
اولین نشانهای که باید در صفحه تسویهحساب خود به نمایش بگذارید، همان قفل سبز رنگ کنار آدرس سایت وجود دارد. این قفل سبز به خریدار نشان میدهد که گواهی SSL سایت شما فعال پدیدار میشود. همانطور که میدانید این گواهینامه اطلاعاتی را که بین مرورگر خریدار و سرور سایت شما ردوبدل میشوند، بهطور کامل رمزگذاری میکند. این یعنی اگر اطلاعات کارت بانکی یا آدرس خریدار در طول مسیر دزدیده شود، فقط یک مشت کدهای درهمریخته و غیرقابل بهکارگیری به دست هکر میافتد.
خریداران امروزی باهوش هستند و بیشتر آنها این قفل سبزرنگ را میشناسند. اگر در صفحه نشانی از این قفل نبینند — زنگ خطری در ذهنشان به صدا درمیآید. پس برای جلب اعتماد، باید مطمئن شوید که تمامیلینکها و بارگذاریها در این صفحه از پروتکل امن HTTPS بهکارگیری میکنند. از سویی دیگر، از سویی دیگر، بهعلاوه، مرتب این گواهینامه را بهروزرسانی کنید.
نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد): پشتوانه رسمیو دولتی
دومین مجوزی که تقریبا همه خریداران در صفحه پرداخت بهدنبالش میگردند، نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است. این نماد یک مهر تایید رسمیاز مرکز توسعه تجارت الکترونیکی میباشد و به خریدار نشان میدهد که هویت بخششگاه شما از لحاظ قانونی احراز شده است. در این صورت، خریدار میداند هر مشکلی که پیش بیاید، یک نهاد رسمیو شناختهشده پاسخگوی او خواهد بود.
البته فقط نمایش لوگوی اینماد کافی نیست. شما باید این لوگو را بهصورت قابل کلیک در صفحه تسویهحساب — قرار دهید. چون خیلی از خریداران روی لوگو کلیک میکنند تا بتوانند به صفحه رسمیاطلاعات مغازه شما در سایت اینماد بروند و آنجا اعتبار و تاریخ انقضای مجوز شما را ببیند. به زبان ساده، ساده بگوییم، بهعلاوه، بهتر وجود دارد که اینماد را نزدیک دکمه پرداخت قرار دهید تا در معرض دید خریدار باشد.
3- نمایش لوگوی درگاههای پرداخت معتبر | برای جلب اعتماد
شاید ندانید که دیدن لوگوی درگاه پرداختهای معتبر و آشنا باعث جلب اعتماد خریدار میشود؟ زمانی که خریدار آماده پرداخت هست — باید مطمئن باشد که پول او از طریق یک سیستم امن و موردتایید جابهجا خواهد شد. به همین خاطر دیدن نام یا آرم یک درگاه معتبر و معروف این حس را در خریدار ایجاد میکند که وارد یک محیط مالی استاندارد و محافظتشده میشود؛ نه یک پلتفرم ناامن.
با قراردادن لوگوهای آشنا مثل بانک ملی، ملت و غیره، در کنار دکمه نهایی پرداخت قادر خواهید بود استرس لحظه واردکردن اطلاعات کارت را بهشدت کم کنید.
4- هزینهها و شرایط ارسال را شفافسازی کنید
فرض کنید در محل بخشش شما خریدار محصولی ۱۰۰ تومانی را به سبدخریدش اضافه میکند؛ اما در صفحه تسویهحساب ناگهان مبلغ نهایی را 120 تومان میبیند. در این میان شما فقط 20 تومان اضافهتر بابت بستهبندی به مبلغ کل اضافهکردهاید؛ اما این اختلاف ناچیز باعث حس فریبخوردگی و بیاعتمادی عمیقی در او میشود. برای همین بلافاصله سایت را ترک میکند. پس لطفا تمام هزینهها و اطلاعات را از همان ابتدا شفاف بنویسید و ترفندهای زیر را به کار گیرید:
پیشنمایش هزینه ارسال
طبق آمار Statista حدود ۵۰ درصد کاربران خرید خود را به دلیل نمایش ناگهانی هزینه ارسال در مرحله نهایی رها میکنند. این آمار نشان میدهد که هزینه ارسال حتی برای دستودلبازترین خریداران هم مهم پدیدار میشود.
خوب نیست که خریدار مجبور باشد تمام اطلاعات آدرس خود را وارد کند تا بفهمد چقدر باید برای پست بپردازد. باید در همان ابتدای صفحه تسویهحساب — تنها با درخومیباشد شهر و استان یا کدپستی — بلافاصله و به صورت زنده تمام گزینههای پستی موجود (مثل پست پیشتاز، تیپاکس، یا پیک موتوری) را همراه با خرجهای دقیق آنها نمایش دهید.
اگر پیادهکردن این سیستم سخت وجود دارد، یکخرج ثابتو مشخص برای همه سفارشات در نظر بگیرید. با این کار به خریدار اجازه میدهید از همان اول کنترل کاملی روی هزینهها و انتخابهای خود داشته باشد. بهعلاوه، در لحظه نهایی پرداخت هم غافلگیر نمیشود.
تفکیک کامل و جزبهجز فاکتور نهایی
هیچوقت مبلغ نهایی را به صورت یک عدد کلی و مبهم نمایش ندهید. گام بعدی این است که گام بعدی این است که شما باید فاکتور نهایی را به صورت جزبهجز پیش روی خریدار بگذارید تا او دقیقا بداند که بابت چه مواردی پول میدهد. قیمت، تخفیف، سرمایهگذاری ارسال، مالیات بر ارزش افزوده، مبلغ نهایی قابل پرداخت و غیره را به صورت شفاف نمایش دهید. این تفکیک، صداقت داد و ستدگاه شما را نشان میدهد و ثابت میکند که هیچ هزینهای را پنهان نکردهاید.
نمایش اطلاعات تحویل
در صفحه تسویهحساب به خریدار زمان تحویل و نام شرکت حملونقل را هم اعلام کنید. همچنین — کدی برای رهگیری سفارش در اختیارش قرار دهید. وقتی بداند دقیقا محصول با چه شرایطی و در چه زمانی به دستش میرسد، احساس امنیت میکند. در نهایت، با اطمینان بیشتری روی دکمه پرداخت کلیک خواهد کرد.